2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理學(xué)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)是（）。A.設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全保衛(wèi)管理D.物業(yè)基礎(chǔ)管理2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入作用的是（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.提高房屋建造質(zhì)量C.為前期物業(yè)管理做準備D.直接降低后期運營成本3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.A級、B級、C級4.業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，一般（）召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.使用人6.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給（）。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.建設(shè)單位D.當(dāng)?shù)卣?.物業(yè)管理成本控制的中心環(huán)節(jié)是（）。A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.全面控制8.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的說法，錯誤的是（）。A.由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定B.可以采取包干制或酬金制C.不得擅自提高收費標(biāo)準D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自主決定減免E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自主決定減免9.消防工作的方針是（）。A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.安全第一，預(yù)防為主C.質(zhì)量第一，服務(wù)至上D.效益優(yōu)先，兼顧安全10.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）。A.裝飾裝修申報B.裝飾裝修流程C.裝飾裝修費用D.裝飾裝修質(zhì)量監(jiān)督二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.專業(yè)化B.社會化C.市場化D.規(guī)范化E.信息化2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全保衛(wèi)管理E.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則3.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.籌集和使用專項維修資金D.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施E.決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利事項4.物業(yè)管理成本的構(gòu)成包括（）。A.營業(yè)成本B.期間費用C.專項維修資金D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用5.物業(yè)安全防范工作包括（）。A.治安防范B.消防管理C.車輛管理D.緊急事件處理E.綠化管理三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對錯，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示）1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）3.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，對業(yè)主大會負責(zé)。（）4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。（）5.物業(yè)裝飾裝修前，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)申報登記。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是全體業(yè)主共有的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定占用或改變用途。（）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）8.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）9.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）10.物業(yè)安全管理工作的重點是預(yù)防為主，防患于未然。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，簡要回答問題）1.簡述物業(yè)管理的早期介入的主要內(nèi)容。2.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。3.簡述物業(yè)裝飾裝修管理的注意事項。五、案例分析題（總共1題，每題20分，根據(jù)所給案例，回答問題）某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在公共區(qū)域堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和消防安全。2.小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來不便。3.小區(qū)內(nèi)的停車位緊張，部分業(yè)主為了方便自己，占用消防通道停車。4.小區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域被部分業(yè)主私自占用，改為菜園。針對以上問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施進行解決？答案：一、單項選擇題1.D2.D3.A4.B5.B6.A7.B8.D9.A10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.物業(yè)管理早期介入的主要內(nèi)容包括：參與物業(yè)項目的規(guī)劃設(shè)計；協(xié)助建設(shè)單位監(jiān)督施工質(zhì)量；熟悉物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理做準備；就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能配置、設(shè)備選型等提出意見和建議；了解物業(yè)的使用和維護要求，為日后的管理提供依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等。3.物業(yè)裝飾裝修管理的注意事項包括：裝飾裝修前，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)申報登記；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知業(yè)主；業(yè)主或者使用人在裝飾裝修房屋時，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對裝飾裝修活動的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并報告有關(guān)部門。五、案例分析題1.對于業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強宣傳教育，告知業(yè)主公共區(qū)域堆放雜物的危害，同時加強巡查，及時清理雜物。2.對于電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯正常運行，同時加強對電梯操作人員的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力。3.對于業(yè)主占用消防通道停車的問