2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)研究）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.以下關(guān)于物業(yè)管理起源的說(shuō)法，正確的是（）A.起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)B.起源于20世紀(jì)初的美國(guó)C.起源于19世紀(jì)80年代的德國(guó)D.起源于20世紀(jì)中葉的中國(guó)2.物業(yè)管理中，業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.社區(qū)居委會(huì)D.街道辦事處3.物業(yè)服務(wù)合同的核心內(nèi)容是（）A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.違約責(zé)任4.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)建議B.施工質(zhì)量監(jiān)督C.物業(yè)承接查驗(yàn)D.業(yè)主入住準(zhǔn)備5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開(kāi)發(fā)商D.政府相關(guān)部門(mén)6.物業(yè)檔案資料管理的重點(diǎn)是（）A.收集B.整理C.保管D.利用7.物業(yè)管理的市場(chǎng)主體不包括（）A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)D.專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司8.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.由業(yè)主繳納B.可根據(jù)服務(wù)成本等因素調(diào)整C.包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和利潤(rùn)D.必須實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)10.物業(yè)綠化管理的基本要求是（）A.美觀B.實(shí)用C.安全D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化E.科學(xué)化2.業(yè)主的權(quán)利包括（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.選舉業(yè)主委員會(huì)委員C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作D.獲取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)信息E.決定物業(yè)共用部位的使用方式3.物業(yè)管理企業(yè)的類(lèi)型有（）A.管理型B.專(zhuān)業(yè)型C.綜合型D.服務(wù)型E.經(jīng)營(yíng)型4.物業(yè)環(huán)境管理包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.污染防治管理D.治安管理E.消防管理5.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（）A.早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)C.日常管理的風(fēng)險(xiǎn)D.合同風(fēng)險(xiǎn)E.公共責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列各題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）3.物業(yè)服務(wù)合同可以是口頭形式。（）4.物業(yè)管理企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目委托給其他單位。（）5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，可從業(yè)主委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)中列支。（）6.物業(yè)檔案資料只包括業(yè)主的相關(guān)資料。（）7.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的情況進(jìn)行監(jiān)督。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)可以由物業(yè)管理企業(yè)自行開(kāi)展。（）9.物業(yè)綠化管理只需要考慮美觀性。（）10.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.說(shuō)明業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些3.分析物業(yè)管理企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量五、案例分析題（總共1題，每題20分）某小區(qū)物業(yè)管理公司在服務(wù)過(guò)程中，存在諸多問(wèn)題。比如，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時(shí)；公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)常損壞，維修不及時(shí)；安保措施不到位，時(shí)有盜竊事件發(fā)生。業(yè)主多次向物業(yè)管理公司反映，但問(wèn)題始終未得到有效解決。業(yè)主們決定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，商討更換物業(yè)管理公司事宜。1.請(qǐng)分析該物業(yè)管理公司存在的問(wèn)題及可能導(dǎo)致的后果2.如果你是業(yè)主大會(huì)的組織者，你將如何推動(dòng)問(wèn)題的解決及更換物業(yè)管理公司的進(jìn)程答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.C5.B6.D7.C8.D9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABCDE三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理主要內(nèi)容包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；治安、消防管理；車(chē)輛停放管理；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取等。2.業(yè)主大會(huì)職責(zé)有制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他重大事項(xiàng)。3.物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴；不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主期望并努力達(dá)成。五、案例分析題1.該物業(yè)管理公司存在環(huán)境衛(wèi)生差、設(shè)施設(shè)備維修不及時(shí)、安保不到位等問(wèn)題。可能導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降，引發(fā)業(yè)主不滿和投訴，損害公司聲譽(yù)，甚至可能面臨業(yè)主解聘，影響公司經(jīng)營(yíng)效益。2.