2025年中職會(huì)展策劃與管理（國際會(huì)展服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.國際會(huì)展服務(wù)中，對(duì)于參展商而言，最重要的服務(wù)環(huán)節(jié)通常是（）A.展位搭建服務(wù)B.展品運(yùn)輸服務(wù)C.現(xiàn)場(chǎng)接待與引導(dǎo)服務(wù)D.展會(huì)宣傳推廣服務(wù)2.以下哪項(xiàng)不屬于國際會(huì)展服務(wù)中常見的語言服務(wù)類型（）A.同聲傳譯B.交替?zhèn)髯gC.手語翻譯D.書面翻譯3.在國際會(huì)展服務(wù)中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參展商與場(chǎng)館之間關(guān)系的角色主要是（）A.展會(huì)主辦方B.會(huì)展策劃公司C.場(chǎng)館運(yùn)營方D.物流供應(yīng)商4.國際會(huì)展服務(wù)中，為確保展品安全運(yùn)輸，通常會(huì)采用的包裝材料是（）A.普通紙箱B.木質(zhì)包裝箱C.塑料薄膜D.泡沫板5.會(huì)展服務(wù)人員在接待國際參展商時(shí)，應(yīng)具備的基本素養(yǎng)不包括（）A.精通多種國際語言B.了解不同國家文化習(xí)俗C.具備良好溝通能力D.熟悉展會(huì)所有展品信息6.國際會(huì)展服務(wù)中，關(guān)于展會(huì)餐飲服務(wù)的描述，正確的是（）A.只提供簡單的快餐B.要滿足不同國家參展人員口味需求C.無需考慮宗教飲食禁忌D.價(jià)格越高越好7.在國際會(huì)展服務(wù)中，處理參展商投訴時(shí)，首先要做的是（）A.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.安撫參展商情緒C.查找問題原因D.提出解決方案8.國際會(huì)展服務(wù)中，對(duì)于展會(huì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求，不包括（）A.高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接B.多語言界面支持C.嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全保障D.限制參展商使用移動(dòng)設(shè)備9.會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國際會(huì)展服務(wù)中，應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作特點(diǎn)是（）A.各自為政B.分工明確且協(xié)作緊密C.只聽從領(lǐng)導(dǎo)安排D.忽視與其他部門溝通10.國際會(huì)展服務(wù)中，評(píng)估展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的常用方法不包括（）A.參展商滿意度調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)觀察C.與競爭對(duì)手比較D.隨意猜測(cè)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.國際會(huì)展服務(wù)中，參展商可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.展品丟失風(fēng)險(xiǎn)B.運(yùn)輸延誤風(fēng)險(xiǎn)C.語言溝通障礙風(fēng)險(xiǎn)D.展會(huì)效果不佳風(fēng)險(xiǎn)2.以下屬于國際會(huì)展服務(wù)中物流服務(wù)內(nèi)容的有（）A.展品包裝B.展品運(yùn)輸C.展品報(bào)關(guān)報(bào)檢D.展品存儲(chǔ)3.會(huì)展服務(wù)人員在國際會(huì)展服務(wù)中，應(yīng)具備的專業(yè)技能包括（）A.會(huì)展策劃知識(shí)B.外語能力C.應(yīng)急處理能力D.市場(chǎng)營銷知識(shí)4.國際會(huì)展服務(wù)中，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全保障措施包括（）A.人員安檢B.消防設(shè)施配備C.緊急疏散通道設(shè)置D.監(jiān)控系統(tǒng)安裝5.在國際會(huì)展服務(wù)中，提升參展商忠誠度的策略有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.建立良好溝通機(jī)制C.給予參展商優(yōu)惠政策D.忽視參展商反饋三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法是否正確，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.國際會(huì)展服務(wù)中，參展商只需關(guān)注展會(huì)期間的服務(wù)，前期準(zhǔn)備服務(wù)無關(guān)緊要。（）2.會(huì)展服務(wù)人員掌握多種外語，就能完全滿足國際會(huì)展服務(wù)需求。（）3.國際會(huì)展服務(wù)中，場(chǎng)館運(yùn)營方無需考慮參展商的個(gè)性化需求。（）4.展品運(yùn)輸過程中，只要包裝牢固，就無需考慮運(yùn)輸方式的選擇。（）5.了解不同國家文化習(xí)俗對(duì)國際會(huì)展服務(wù)人員來說很重要。（）6.國際會(huì)展服務(wù)中，展會(huì)餐飲服務(wù)只要能提供食物就行，不用考慮其他因素。（）7.處理參展商投訴時(shí)，應(yīng)盡快給出解決方案，無需過多傾聽參展商訴求。（）8.國際會(huì)展服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)只需要滿足參展商基本的上網(wǎng)瀏覽需求。（）9.會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在國際會(huì)展服務(wù)中，不需要與其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)作。（）10.評(píng)估展會(huì)服務(wù)質(zhì)量時(shí)，只需要參考參展商的意見，其他方面可不考慮。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡要回答問題）1.請(qǐng)簡述國際會(huì)展服務(wù)中，參展商選擇展會(huì)時(shí)通常會(huì)考慮的因素。2.在國際會(huì)展服務(wù)中，如何確保展品運(yùn)輸?shù)陌踩c準(zhǔn)時(shí)？3.談?wù)剷?huì)展服務(wù)人員在國際會(huì)展服務(wù)中應(yīng)如何與不同國家參展商進(jìn)行有效的溝通。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)根據(jù)所給案例進(jìn)行分析回答）某國際會(huì)展在舉辦期間，有一位來自歐洲的參展商向會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)投訴，稱其展位的電力供應(yīng)不穩(wěn)定，影響了展品展示效果。會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是由于展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)電力系統(tǒng)的一個(gè)小部件出現(xiàn)故障。會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行維修，在半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了電力供應(yīng)，并向參展商道歉。之后，會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查，確保類似問題不再發(fā)生。請(qǐng)分析：1.會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理該投訴時(shí)，哪些做法是值得肯定的？2.從這個(gè)案例中，會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更好地提升國際會(huì)展服務(wù)質(zhì)量？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A：展位搭建直接關(guān)系到參展商展示形象，所以是最重要環(huán)節(jié)。2.C：常見語言服務(wù)是同聲傳譯、交替?zhèn)髯g和書面翻譯，手語翻譯不常見。3.B：會(huì)展策劃公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參展商與場(chǎng)館等多方關(guān)系。4.B：木質(zhì)包裝箱能更好確保展品安全運(yùn)輸。5.D：熟悉展會(huì)所有展品信息并非基本素養(yǎng)。但了解展品信息有助于更好服務(wù)參展商，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)參展商對(duì)展會(huì)的信任和滿意度，在接待過程中能更專業(yè)、全面地為參展商提供幫助，解答疑問，所以熟悉展品信息是重要補(bǔ)充，而精通多種語言、了解不同文化習(xí)俗和具備良好溝通能力是基本素養(yǎng)要求。6.B：要滿足不同國家參展人員口味需求。7.B：處理投訴先安撫情緒。8.D：不應(yīng)限制參展商使用移動(dòng)設(shè)備。9.B：會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)分工明確且協(xié)作緊密。10.D：評(píng)估展會(huì)服務(wù)質(zhì)量常用方法不包括隨意猜測(cè)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD：參展商面臨展品丟失、運(yùn)輸延誤、語言溝通障礙、展會(huì)效果不佳等風(fēng)險(xiǎn)。2.ABCD：物流服務(wù)包括展品包裝、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、存儲(chǔ)。3.ABC：會(huì)展服務(wù)人員應(yīng)具備會(huì)展策劃知識(shí)、外語能力、應(yīng)急處理能力。市場(chǎng)營銷知識(shí)對(duì)服務(wù)人員也有幫助，能更好理解參展商需求，提供更貼合市場(chǎng)的服務(wù)建議，協(xié)助參展商更好地展示產(chǎn)品和推廣品牌，所以也應(yīng)包含市場(chǎng)營銷知識(shí)。4.ABCD：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安全保障措施包括人員安檢、消防設(shè)施配備、緊急疏散通道設(shè)置、監(jiān)控系統(tǒng)安裝。5.ABC：提升參展商忠誠度要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立良好溝通機(jī)制、給予優(yōu)惠政策，忽視參展商反饋會(huì)降低忠誠度。三、判斷題1.×：前期準(zhǔn)備服務(wù)也很重要。2.×：掌握多種外語只是一方面，還需其他能力。3.×：場(chǎng)館運(yùn)營方需考慮參展商個(gè)性化需求。4.×：要考慮運(yùn)輸方式選擇。5.√：了解不同國家文化習(xí)俗很重要。6.×：展會(huì)餐飲服務(wù)要考慮多種因素。7.×：應(yīng)先傾聽參展商訴求。8.×：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要滿足多種需求。9.×：會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要與其他相關(guān)部門溝通協(xié)作。10.×：評(píng)估展會(huì)服務(wù)質(zhì)量需多方面考慮。四、簡答題1.參展商選擇展會(huì)時(shí)通常會(huì)考慮展會(huì)的知名度與影響力，這關(guān)系到能否吸引目標(biāo)客戶；展品運(yùn)輸與展位搭建等服務(wù)質(zhì)量，影響展示效果；展會(huì)的專業(yè)觀眾數(shù)量與質(zhì)量，關(guān)乎業(yè)務(wù)拓展；舉辦地的交通、住宿等配套設(shè)施便利性；還有展會(huì)的行業(yè)針對(duì)性是否與自身業(yè)務(wù)契合。2.要確保展品運(yùn)輸安全與準(zhǔn)時(shí)，需選擇專業(yè)可靠的物流供應(yīng)商，對(duì)其運(yùn)輸資質(zhì)和信譽(yù)進(jìn)行嚴(yán)格考察；對(duì)展品進(jìn)行科學(xué)合理包裝，根據(jù)展品特性選擇合適包裝材料和方式；提前規(guī)劃運(yùn)輸路線，考慮可能影響運(yùn)輸?shù)囊蛩夭⒅贫☉?yīng)對(duì)預(yù)案；與物流供應(yīng)商保持密切溝通，及時(shí)掌握運(yùn)輸進(jìn)度，出現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。3.會(huì)展服務(wù)人員與不同國家參展商溝通時(shí)，首先要了解對(duì)方國家文化習(xí)俗和商務(wù)禮儀，避免因文化差異產(chǎn)生誤解；使用簡單易懂的語言，語速適中并適當(dāng)重復(fù)關(guān)鍵信息；保持積極耐心的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對(duì)方訴求；注意非語言溝通，如肢體語言、表情等要恰當(dāng)；尊重對(duì)方意見和習(xí)慣，靈活調(diào)整溝通方式以達(dá)到有效溝通。五、案例分析題1.會(huì)展服務(wù)團(tuán)隊(duì)值得肯定的做法有：接到投訴后迅速展開調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在；在半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)，效率較高；向參展商道歉，態(tài)度誠懇；對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，避免類似問題再次發(fā)生，體現(xiàn)了負(fù)責(zé)的態(tài)度。2.從這個(gè)案例中，會(huì)展服務(wù)