環(huán)衛(wèi)保潔崗位職責及考核辦法詳解城市環(huán)境衛(wèi)生是城市文明的重要窗口，環(huán)衛(wèi)保潔工作的精細化程度直接影響市民生活品質(zhì)與城市形象。清晰界定崗位職責、構(gòu)建科學(xué)的考核體系，是提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)效能、保障城市環(huán)境整潔的核心抓手。本文從崗位履職要求與考核管理機制兩方面，對環(huán)衛(wèi)保潔工作進行系統(tǒng)性梳理，為行業(yè)從業(yè)者與管理方提供實操性參考。一、環(huán)衛(wèi)保潔崗位的職責范疇環(huán)衛(wèi)保潔崗位因作業(yè)場景不同，可細分為道路保潔、公廁管理、垃圾清運、綠化保潔等方向，各崗位既需聚焦專業(yè)領(lǐng)域，又需遵守通用作業(yè)規(guī)范。（一）道路保潔崗位道路保潔員承擔城市主次干道、背街小巷的環(huán)境衛(wèi)生維護，核心職責包括：清掃作業(yè)：每日按規(guī)定時段完成責任區(qū)域“普掃”（清晨集中清掃），清除路面垃圾、落葉、泥沙，確保路面無明顯雜物、無成片積水積雪；巡回保潔過程中，及時清理煙頭、紙屑、包裝袋等零散垃圾，保持路面動態(tài)整潔。設(shè)施維護：定期清理果皮箱、垃圾桶，做到箱體外觀潔凈、無滿溢、無散落垃圾；檢查責任區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（如護欄、指示牌）的清潔狀況，發(fā)現(xiàn)污漬、小廣告及時清理或上報。特殊場景處置：遇暴雨天氣需配合疏通排水口、清理淤泥；降雪時按要求開展掃雪除冰作業(yè)，保障道路通行安全；發(fā)現(xiàn)路面破損、井蓋缺失等安全隱患，第一時間上報管理部門。（二）公廁管理崗位公廁管理員需保障公共廁所的衛(wèi)生質(zhì)量與服務(wù)功能，具體職責為：衛(wèi)生清潔：定時清理廁內(nèi)地面、便器、洗手臺，做到無積便、無尿漬、無異味；及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等耗材，保持鏡面、門窗潔凈，墻面無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。設(shè)施維護：每日檢查水、電、排水系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞、水龍頭漏水、燈具損壞等問題立即維修或報修；定期對廁內(nèi)設(shè)施進行消毒，特別是門把手、沖水按鈕等高頻接觸部位。服務(wù)規(guī)范：工作時間內(nèi)堅守崗位，禮貌回應(yīng)市民咨詢；遇特殊人群（如殘障人士、老年人）需提供必要協(xié)助，確保公廁服務(wù)人性化、無歧視。（三）垃圾清運崗位垃圾清運員負責城市生活垃圾的收集與轉(zhuǎn)運，職責涵蓋：收集作業(yè)：按既定路線、時間上門收集垃圾（或定點清運），確保垃圾桶、垃圾站無滿溢；收集過程中做好垃圾分類監(jiān)督，對混投行為進行勸導(dǎo)，特殊垃圾（如醫(yī)療廢物、大件垃圾）按專項流程處置。運輸管理：運輸車輛需密閉作業(yè)，防止垃圾遺撒、污水滴漏；到達處理場后，按規(guī)范傾倒垃圾，配合場地人員完成車輛沖洗，保持車身、輪胎潔凈，無明顯污漬。設(shè)備維護：每日檢查清運車輛的車況（如剎車、燈光、液壓系統(tǒng)），定期保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患，立即停工報修，嚴禁“帶病作業(yè)”。（四）通用職責要求所有環(huán)衛(wèi)保潔人員需遵守以下基礎(chǔ)規(guī)范：遵守考勤制度，無特殊情況不得遲到、早退、曠工；作業(yè)時著統(tǒng)一工裝，佩戴安全標識（如反光條、安全帽）。作業(yè)過程中注意安全，道路保潔員需避讓來往車輛，垃圾清運員需規(guī)范操作機械；遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情、汛情），服從應(yīng)急調(diào)度，參與專項保潔或消殺任務(wù)。愛護公共財物，節(jié)約作業(yè)耗材（如水、清潔劑）；與同事、市民保持良好溝通，不得與群眾發(fā)生爭執(zhí)，維護環(huán)衛(wèi)行業(yè)形象。二、科學(xué)嚴謹?shù)目己斯芾眢w系考核機制需兼顧“過程監(jiān)管”與“結(jié)果導(dǎo)向”，通過量化標準、多元檢查、獎懲結(jié)合，推動環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量持續(xù)提升。（一）考核維度與標準考核內(nèi)容圍繞“作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范、出勤紀律、安全文明”四大維度展開，具體標準如下：1.作業(yè)質(zhì)量道路保潔：普掃完成后30分鐘內(nèi)路面無可見垃圾；巡回保潔時，煙頭、紙屑等零散垃圾滯留時間不超過15分鐘；果皮箱清運及時率≥98%，箱體整潔率≥95%（無明顯污漬、小廣告）。公廁管理：廁內(nèi)地面干燥無積水，便器無積便、尿漬；空氣異味強度≤2級（嗅覺可接受范圍）；設(shè)施完好率≥98%（無破損、無故障）；市民滿意度調(diào)查≥85分（百分制）。垃圾清運：垃圾收集點無滿溢，清運及時率≥99%；運輸過程無遺撒、滴漏，車輛整潔率≥95%（車身無垃圾附著、無污水痕跡）；垃圾分類準確率≥95%（按地方分類標準執(zhí)行）。2.作業(yè)規(guī)范道路保潔員需按規(guī)定路線、時段作業(yè)，普掃時間與區(qū)域需符合管理方要求；公廁管理員需每小時至少巡查1次，清潔記錄完整可查。垃圾清運車輛需按指定路線行駛，不得隨意變更清運點；作業(yè)時關(guān)閉車輛引擎，減少噪音污染；特殊垃圾（如醫(yī)療廢物）需單獨登記、轉(zhuǎn)運，全程可追溯。3.出勤紀律遲到、早退每次扣減考核分；曠工1天扣減當月考核分的20%；無故脫崗超過30分鐘，按曠工半天處理。請休假需提前申請（突發(fā)疾病可事后補手續(xù)），未經(jīng)批準擅自離崗按曠工論處。4.安全文明作業(yè)時未佩戴安全裝備（如反光衣、安全帽），每次扣減考核分；因操作不當導(dǎo)致車輛損壞、設(shè)施損毀，需承擔維修費用并扣減考核分。與市民發(fā)生爭執(zhí)、被投訴屬實，視情節(jié)扣減考核分；年度內(nèi)發(fā)生安全事故（如交通事故、工傷），取消當季評優(yōu)資格。（二）考核實施流程考核工作由環(huán)衛(wèi)管理部門（或委托第三方機構(gòu)）組織實施，采用“日常檢查+月度考核+年度匯總”的方式：日常檢查：管理人員采用“四不兩直”（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場）方式，每日隨機抽查作業(yè)區(qū)域，記錄問題并拍照留證；作業(yè)人員需配合檢查，不得隱瞞或阻撓。月度考核：每月末匯總?cè)粘z查結(jié)果，結(jié)合市民投訴、第三方測評數(shù)據(jù)（如道路潔凈度檢測、公廁衛(wèi)生評分），對每個崗位進行量化打分；考核結(jié)果需在3個工作日內(nèi)反饋給當事人，允許本人申訴（需提供佐證材料）。年度匯總：以12個月的月度考核分為基礎(chǔ)，結(jié)合年度專項任務(wù)完成情況（如重大活動保障、應(yīng)急作業(yè)表現(xiàn)），綜合評定年度績效等級（優(yōu)秀、合格、不合格）。（三）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)、崗位調(diào)整直接掛鉤，形成“獎優(yōu)罰劣、以考促干”的激勵機制：獎懲機制：月度考核得分≥90分，發(fā)放全額績效獎金并額外獎勵；得分＜60分，扣減當月績效的30%，連續(xù)2個月得分＜60分，予以待崗培訓(xùn)。年度優(yōu)秀員工優(yōu)先獲得晉升、培訓(xùn)機會，不合格員工需重新考核上崗，仍不達標者調(diào)整崗位或辭退。培訓(xùn)提升：針對考核中暴露的共性問題（如垃圾分類知識欠缺、機械操作不規(guī)范），組織專項培訓(xùn)；對個人薄弱環(huán)節(jié)，安排老帶新、一對一輔導(dǎo)，幫助其提升技能。管理優(yōu)化：通過考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析作業(yè)區(qū)域的薄弱環(huán)節(jié)（如某路段垃圾滯留時間長、某公廁投訴率高），調(diào)整人力配置、優(yōu)化作業(yè)流程，從管理層面提升整體效能。三、實操性建議與注意事項（一）職責與考核的動態(tài)調(diào)整城市發(fā)展、政策變化（如垃圾分類新規(guī)、文明城市創(chuàng)建）會對環(huán)衛(wèi)工作提出新要求，管理方需每半年評估崗位職責的合理性，結(jié)合實際調(diào)整考核標準（如增加新能源車輛操作規(guī)范、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)使用等考核項）。（二）人文關(guān)懷與制度平衡考核需避免“唯分數(shù)論”，對特殊情況（如員工家庭突發(fā)變故、極端天氣作業(yè)難度增加）予以人性化考量；可設(shè)置“容錯機制”，對首次輕微違規(guī)行為以教育為主、處罰為輔，激發(fā)員工的主觀能動性。（三）科技賦能考核管理引入智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，通過GPS定位、視頻監(jiān)控、傳感器（如垃圾桶滿溢監(jiān)測）實時采集作業(yè)數(shù)據(jù)，減少人工檢查的主觀性；利用市民投訴平臺、社交媒體反饋，拓寬考核評價的信息來源，讓