光纖入戶售后協(xié)議書模板1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，統(tǒng)一社會信用代碼：9111XXXXXXXXXXXXXX。甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人為XXX，職務(wù)：總經(jīng)理，聯(lián)系電話：0XX-XXXXXXXX。甲方是一家從事光纖通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的專業(yè)企業(yè)，具備完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和售后服務(wù)體系。甲方為提升光纖入戶服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度，現(xiàn)與乙方就光纖入戶售后服務(wù)事宜達(dá)成合作，以本協(xié)議約定為準(zhǔn)。

甲方的主要經(jīng)營范圍包括光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售、通信技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等，在行業(yè)內(nèi)具有較高的市場占有率和良好的服務(wù)口碑。為保障光纖入戶用戶的權(quán)益，甲方委托乙方提供專業(yè)的售后服務(wù)，包括故障排查、設(shè)備維修、技術(shù)咨詢等。甲方的業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對售后服務(wù)的需求日益增長，因此需要與專業(yè)服務(wù)商合作，確保服務(wù)效率和響應(yīng)速度。甲方希望通過本協(xié)議與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提升光纖入戶服務(wù)的整體水平。

在合作過程中，甲方將提供必要的業(yè)務(wù)信息和用戶數(shù)據(jù)支持，確保乙方能夠及時、準(zhǔn)確地響應(yīng)服務(wù)需求。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并保留對乙方服務(wù)不滿意的調(diào)整或更換服務(wù)商的權(quán)利。甲方將按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并享有協(xié)議規(guī)定的各項權(quán)利。雙方將通過友好協(xié)商解決合作中可能出現(xiàn)的爭議，確保合作順利進(jìn)行。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX通信服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓XX層，統(tǒng)一社會信用代碼：9111XXXXXXXXXXXXXX。乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人為XXX，職務(wù)：總經(jīng)理，聯(lián)系電話：0XX-XXXXXXXX。乙方是一家專注于通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)服務(wù)和設(shè)備維修的專業(yè)公司，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊。乙方具備國家認(rèn)可的通信工程施工資質(zhì)和售后服務(wù)認(rèn)證，能夠提供高質(zhì)量的光纖入戶售后服務(wù)。

乙方的主要業(yè)務(wù)范圍包括通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障診斷、設(shè)備安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢等，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國多個省市。乙方擁有一支由資深工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊，配備先進(jìn)的檢測設(shè)備和維修工具，能夠快速響應(yīng)并解決各類光纖入戶問題。乙方的服務(wù)宗旨是為客戶提供高效、可靠、專業(yè)的售后服務(wù)，確保客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過多年的行業(yè)積累，乙方建立了完善的售后服務(wù)體系，并與多家知名通信運(yùn)營商建立了長期合作關(guān)系。

在合作過程中，乙方將嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括7×24小時故障響應(yīng)、上門維修、技術(shù)培訓(xùn)等。乙方將確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并遵守甲方的保密義務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持，以保障服務(wù)工作的順利開展。乙方將定期向甲方匯報服務(wù)情況，并接受甲方的監(jiān)督和評估。若甲方對乙方服務(wù)不滿意，乙方將積極改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

雙方將通過本協(xié)議明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保合作符合行業(yè)規(guī)范和法律要求。乙方將致力于為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，助力甲方提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在光纖入戶售后服務(wù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容與權(quán)利義務(wù)，確保乙方為甲方指定的光纖入戶用戶提供高效、專業(yè)的售后服務(wù)，提升用戶滿意度，維護(hù)甲方的品牌形象。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.乙方根據(jù)甲方要求，為甲方指定的光纖入戶用戶提供故障排查、設(shè)備維修、技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等售后服務(wù)；2.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的管理、培訓(xùn)和質(zhì)量控制，確保服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求；3.乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督和評估；4.雙方就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項進(jìn)行約定，并依法履行。本協(xié)議旨在通過雙方的緊密合作，實(shí)現(xiàn)光纖入戶服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和高效化，促進(jìn)甲乙雙方的共同發(fā)展。

第二條定義

1.光纖入戶：指電信運(yùn)營商或相關(guān)企業(yè)通過光纖線路為用戶提供的室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，包括光纖接入、設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等環(huán)節(jié)。

2.售后服務(wù)：指在光纖入戶服務(wù)完成后，乙方為用戶提供的故障排除、設(shè)備維修、技術(shù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)。

3.服務(wù)響應(yīng)時間：指乙方接到甲方或用戶報修通知后，開始派員上門服務(wù)的最長時間限制。

4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供本協(xié)議約定的售后服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用，包括人力成本、備件費(fèi)用等。

5.用戶：指甲方委托乙方提供售后服務(wù)的光纖入戶最終使用人。

6.協(xié)議期限：指本協(xié)議約定的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起計算。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)的光纖入戶售后服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容，并通知乙方執(zhí)行。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的用戶信息和服務(wù)背景資料，協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作。

（4）甲方應(yīng)配合乙方服務(wù)人員的工作，提供必要的場地和工具支持。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用，并保留對乙方服務(wù)不滿意時的調(diào)整或更換服務(wù)商的權(quán)利。

（6）甲方應(yīng)確保報修信息的真實(shí)性，并對虛假報修承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（7）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方服務(wù)從事違法活動。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方及時支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，配備合格的工程師和服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

（3）乙方應(yīng)建立7×24小時服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，接到報修通知后，在約定時間內(nèi)（一般為2小時內(nèi)）派員上門服務(wù)。

（4）乙方應(yīng)提供規(guī)范化的服務(wù)流程，包括故障登記、現(xiàn)場勘查、問題診斷、維修實(shí)施、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。

（5）乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，并遵守甲方的保密義務(wù)，不得泄露用戶信息。

（6）乙方應(yīng)建立備件庫，確保常用備件的充足供應(yīng)，縮短維修周期。

（7）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)次數(shù)、問題類型、解決情況等，并接受甲方的監(jiān)督和考核。

（8）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行用戶回訪，收集用戶意見和建議，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（9）乙方應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。

（10）乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)延誤或故障擴(kuò)大的賠償責(zé)任。

（11）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)活動合法合規(guī)。

第四條價格與支付條件

雙方根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量和市場價格水平，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。具體價格標(biāo)準(zhǔn)如下：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供基礎(chǔ)售后服務(wù)，包括故障排查、簡單維修等，按次收費(fèi)，單價為人民幣XX元/次；2.復(fù)雜維修費(fèi)：對于需要更換設(shè)備、涉及線路改造等復(fù)雜問題，按實(shí)際使用的備件費(fèi)用和工時費(fèi)用計算，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定；3.年度服務(wù)費(fèi)：如甲方需要乙方提供年度包干服務(wù)，則按年收取固定服務(wù)費(fèi)，金額為人民幣XX萬元/年，包含一定次數(shù)的上門服務(wù)和備件費(fèi)用。支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬號：XX，戶名：XX通信服務(wù)有限公司。支付時間：1.按次收費(fèi)的服務(wù)，在服務(wù)完成后XX個工作日內(nèi)支付；2.年度服務(wù)費(fèi)，在協(xié)議簽訂后XX日內(nèi)支付首期費(fèi)用，剩余款項在次年同期支付；3.乙方提供正式發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票的XX個工作日內(nèi)完成支付。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金；逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清。

第五條履行期限

本協(xié)議有效期為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。履行期限內(nèi)的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)如下：1.服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方或用戶報修通知后的2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排上門服務(wù)；2.服務(wù)完成時限：對于一般故障，應(yīng)在響應(yīng)后的4小時內(nèi)完成初步診斷，XX小時內(nèi)完成修復(fù)；對于復(fù)雜問題，應(yīng)提供明確解決方案和時間計劃，并按時完成；3.年度考核：雙方應(yīng)于每年XX月共同對上一年度的服務(wù)情況進(jìn)行考核評估，并形成書面報告；4.協(xié)議終止：協(xié)議期滿或雙方書面同意終止時，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后的XX日內(nèi)完成所有服務(wù)工作的交接，并提供完整的服務(wù)記錄。任何一方提前終止協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于一年服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有欠款及違約金。甲方無正當(dāng)理由拒絕支付違約金，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方賠償由此造成的全部損失。

（2）甲方提供虛假報修信息或故意拖延服務(wù)需求的，應(yīng)向乙方支付人民幣XX元違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并追究甲方的法律責(zé)任。

（3）甲方未按約定配合乙方開展服務(wù)工作的，應(yīng)向乙方支付人民幣XX元違約金，并承擔(dān)乙方因此延誤的服務(wù)時間及產(chǎn)生的額外費(fèi)用。若因此導(dǎo)致故障擴(kuò)大的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣XX元違約金，并應(yīng)立即安排人員完成服務(wù)。若同一問題多次未能解決，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并支付人民幣XX元違約金。

（2）乙方服務(wù)響應(yīng)時間或服務(wù)完成時限遲延的，每遲延一日，應(yīng)按遲延服務(wù)金額的千分之五向甲方支付違約金，但最高不超過年度服務(wù)費(fèi)的XX%。遲延超過XX日的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相當(dāng)于已付費(fèi)用的XX%作為違約金。

（3）乙方服務(wù)人員違反保密義務(wù)，泄露甲方或用戶信息的，應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬元違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（4）乙方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴或索賠的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括用戶的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。同時，甲方有權(quán)要求乙方支付人民幣XX萬元違約金，并解除協(xié)議。

（5）乙方未按時完成服務(wù)交接或未提供完整服務(wù)記錄的，應(yīng)向甲方支付人民幣XX元違約金，并應(yīng)在收到甲方通知后立即完成整改。逾期未完成的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金總額不超過本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)用的XX%。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，避免采取法律訴訟等極端方式，以維護(hù)雙方的長期合作關(guān)系。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、征收等）、疫情及相關(guān)防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或合理預(yù)期將導(dǎo)致履行本協(xié)議義務(wù)的部分或全部延遲或無法履行。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料（如政府公告、新聞報道、第三方機(jī)構(gòu)證明等）。若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)再次協(xié)商確定繼續(xù)履行或解除協(xié)議的方案。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的一方或雙方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。協(xié)議因不可抗力無法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，本協(xié)議可部分或全部解除，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行情況結(jié)算。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，已解除的部分不再重新履行。

4.不可抗力證明：雙方應(yīng)妥善保存不可抗力事件的證明材料，并在協(xié)議履行完畢后XX日內(nèi)提供給對方。若一方無法提供有效證明，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)提交以下第XX種方式解決：

（1）提交XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

（2）依法向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

2.爭議范圍：本協(xié)議爭議包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任、不可抗力等事項。

3.證據(jù)規(guī)則：雙方應(yīng)積極配合爭議解決，提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料。任何一方偽造或隱瞞證據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.管轄約定：若選擇訴訟方式，雙方應(yīng)遵守法院的管轄規(guī)定。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受影響的義務(wù)，以減少爭議對合作的影響。

5.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方應(yīng)以誠信原則處理爭議，避免采取報復(fù)性或過度激化的行為。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話、傳真、電子郵件等聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件，均應(yīng)通過上述方式送達(dá)。以電子郵件方式送達(dá)的，發(fā)出時視為送達(dá)；以傳真方式送達(dá)的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；以郵寄方式送達(dá)的，寄出后XX日視為送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)視為有效。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何口頭約定均不作為變更或補(bǔ)充的依據(jù)。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，