《森林生態(tài)旅游實務(wù)》課件-任務(wù)4：散客導游服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

04散客導游服務(wù)一、散客導游服務(wù)程序（一）出發(fā)前的服務(wù)（二）沿途導游服務(wù)（三）現(xiàn)場導游講解（四）其他服務(wù)（五）后續(xù)工作一、散客導游服務(wù)程序出發(fā)前，導游人員應(yīng)做好有關(guān)的準備工作，如攜帶游覽券、導游小旗、宣傳資料、游覽圖冊、導游證、胸卡、名片等，并與司機聯(lián)系集合的時間、地點，督促司機做好有關(guān)準備工作。導游人員應(yīng)提前15分鐘抵達集合地點，引導游客上車。如果散客分住不同的酒店，導游人員應(yīng)偕同司機驅(qū)車按時到各酒店接游客。游客到齊后，再驅(qū)車前往游覽地點。根據(jù)接待計劃的安排，導游人員必須按照規(guī)定的路線和景點率團進行游覽。（一）出發(fā)前的準備（二）沿途導游服務(wù)散客的沿途導游服務(wù)與團體游客大同小異。初次與游客見面時，應(yīng)代表旅行社、司機向游客致以熱烈的歡迎，表示愿竭誠為大家服務(wù)，希望大家予以合作，多提寶貴意見和建議，并祝大家游覽愉快、順利。導游人員除做好沿途導游之外，應(yīng)特別向游客強調(diào)在游覽中注意安全。一、散客導游服務(wù)程序（三）現(xiàn)場導游講解抵達游覽景點后，導游人員應(yīng)對景點的歷史背景、特色等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導游客觀賞。如是個體游客，導游人員可采用對話形式進行講解。游覽前，導游人員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由游客自行選擇。提醒游客上車時間、地點和車型、車號。游覽時，導游要注意觀察散客的動向和周圍的情況，以防游客走失或發(fā)生意外事故。接待計劃規(guī)定的景點游覽結(jié)束后，導游要把他們送回各自下榻的飯店。一、散客導游服務(wù)程序游客回到飯店后，由于散客的自由活動較多，導游人員應(yīng)該當好他們的顧問。應(yīng)游客的要求，可協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動，把可觀賞的文藝演出、體育比賽、賓館飯店的活動推薦給游客，請其自由選擇。提醒客人注意安全，引導他們?nèi)ソ】档膴蕵穲鏊Ｒ?、散客導游服?wù)程序（四）其他服務(wù)（五）后續(xù)工作接待任務(wù)完成后，導游人

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