2025年醫(yī)院收費員年終工作總結(jié)今年是我在醫(yī)院收費崗位上的第六個年頭，從最初面對系統(tǒng)操作的生疏到現(xiàn)在能快速處理各類收費場景，從應(yīng)對患者疑問時的緊張到如今能從容解答政策，這一年的工作在重復(fù)中沉淀出更深刻的感悟。年初醫(yī)院上線了新版智能收費系統(tǒng)，整合了電子醫(yī)保憑證、移動支付聚合接口和費用自動核算模塊，我用了整整兩周時間熟悉操作流程，每天提前半小時到崗練習(xí)，對照操作手冊逐條測試功能，遇到系統(tǒng)推送的異常提示及時記錄，整理出23條常見問題解決方案，在科室內(nèi)部培訓(xùn)時分享，幫助同事縮短了適應(yīng)期。日常工作中，我負(fù)責(zé)門診一至三樓共8個收費窗口的輪值，日均處理收費300余筆，其中70%為醫(yī)保結(jié)算，25%是電子支付，5%為現(xiàn)金。為避免高峰時段擁堵，我總結(jié)出“三快一慢”工作法：快速識別患者類型（醫(yī)保/自費/急診）、快速調(diào)取就診信息、快速核對費用清單，遇到老年患者或費用復(fù)雜的情況則放慢語速，逐項解釋費用構(gòu)成。記得11月的一個早晨，一位78歲的大爺因肺部CT檢查費用問題情緒激動，我先引導(dǎo)他到休息區(qū)坐下，調(diào)取電子病歷查看檢查項目，發(fā)現(xiàn)是新增的肺結(jié)節(jié)篩查附加項，便聯(lián)系放射科確認(rèn)收費依據(jù)，又用手機計算器幫他逐項拆解：“基礎(chǔ)CT是320元，篩查附加項180元，您有職工醫(yī)保，起付線100元后報銷85%，個人只需付（320+180100）×15%=60元?！贝鬆斅牶罅⒖唐届o下來，還笑著說“閨女算得明白，比我孫子講得清楚”。類似的溝通每天要經(jīng)歷10余次，我逐漸學(xué)會用“患者能聽懂的語言”替代專業(yè)術(shù)語，今年第三季度患者滿意度調(diào)查中，我的窗口評分達(dá)到98.6分，比去年同期提升2.3個百分點。票據(jù)管理是收費工作的“生命線”。我堅持“收一筆、核一筆、存一筆”，每天下班前核對票據(jù)號與系統(tǒng)交易記錄，確保“票號金額時間患者”四要素一致。10月中旬，系統(tǒng)提示當(dāng)日短款47元，我逐筆核對216張票據(jù)存根，發(fā)現(xiàn)一張退費票據(jù)的患者簽名與系統(tǒng)登記不符，立即聯(lián)系主管護(hù)士核實，原來患者辦理退費時臨時有事離開，由家屬代簽但未注明關(guān)系，最終通過調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)了退費真實性，避免了賬目差錯。全年共處理退費127筆，涉及金額4.3萬元，所有票據(jù)均按財務(wù)要求分類歸檔，經(jīng)審計部門抽查，票據(jù)合格率100%。面對不斷更新的醫(yī)保政策，我養(yǎng)成了“政策出臺當(dāng)日學(xué)、執(zhí)行首周重點學(xué)、月度匯總系統(tǒng)學(xué)”的習(xí)慣。今年3月門診慢特病報銷范圍擴大，我提前整理出21種新增病種的報銷比例和限額，制作成便簽貼在操作臺；7月異地就醫(yī)直接結(jié)算流程調(diào)整，我主動向醫(yī)?？普埥?，總結(jié)出“先備案選醫(yī)院持卡碼報類型”四步口訣，在窗口張貼并口頭提醒患者，幫助120余位異地患者順利完成結(jié)算。11月醫(yī)院試點“診間結(jié)算”，我配合信息科測試系統(tǒng)，收集患者反饋的“界面字體小”“支付方式跳轉(zhuǎn)慢”等問題，提出6條優(yōu)化建議，其中“增加語音提示”和“簡化退費確認(rèn)步驟”被采納，試點期間診間結(jié)算率從15%提升至38%。這一年也有不足：1月曾因系統(tǒng)升級后未及時更新醫(yī)保目錄，導(dǎo)致1位患者多收檢查費，雖當(dāng)日發(fā)現(xiàn)并退還，但暴露出對新政策銜接的敏感性不足；6月高峰時段因語速過快，讓一位聽力不好的阿姨誤解了費用，后來我調(diào)整了溝通方式，對特殊人群增加重復(fù)確認(rèn)環(huán)節(jié)?；仡櫲?，10萬余次按鍵、2000余小時的窗口服務(wù)、12本票據(jù)存根，記錄的不僅是數(shù)字，更是與患者之間的信任。收費員的工作看似普通，卻是患者就醫(yī)體驗的“最后一公里”，每一次準(zhǔn)確