A.溝通雙方的溝通工具必須一致B.能借助于符號系統(tǒng)溝通C.雙方都是積極的主體D.雙方能E.溝通雙方應(yīng)有主動一方和被動一方為A.反應(yīng)了組織內(nèi)管理層次職權(quán)的從屬關(guān)系B.溝通內(nèi)容較分散D.組織化過程較慢，不利于鼓舞士氣E.適合于組織系統(tǒng)龐大.需分層授權(quán)的管理D.易產(chǎn)生組織核心，是加強(qiáng)組織控制的有效方法E.信息不容易被過濾A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通5.關(guān)于環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)的敘述,下列哪項是正確的：()A.不利于鼓舞士氣C.傳遞信息的速度慢D.解決問題的E.在組織的執(zhí)行層中，應(yīng)鼓勵這種溝通6.組織成員滿意感最高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)是：()A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通2A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通8.下列哪項屬于正式溝通的特點(diǎn)：()A.覆蓋面大C.傳遞速度快A.下行溝通屬于正式溝通中的垂直溝通B.下行溝通傳遞路線較長D.下行溝通具有法定性.指令性，不容質(zhì)疑E.下行溝通的形式可以是口頭的，也可以是書10.關(guān)于溝通的描述,下列哪項是錯誤的：()B.溝通過程包括了信息的傳遞和理解D.積極傾聽是有效溝通的基本前提之一A.對完整性負(fù)責(zé)A.信息發(fā)出者表達(dá)能力不足B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.信息傳A.信息發(fā)出者表達(dá)能力不足B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.信息傳3A.信息發(fā)出者表達(dá)能力不足B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.信息傳遞不適時E.社會環(huán)境與知A.過濾B.理解能力的障礙C.選擇性知覺D.A.信息傳遞手段的障礙B.傳遞層次的障礙C.傳遞形式障礙D.E.信息在傳遞過程中有了改變B.對待怨天尤人型：詢問他們事情最糟的狀況是什么，告訴他們事情不會像他們想糟C.對待支配型：在做任何影響他們決定前先征詢他們的意見，問問他們最好D.對待過度競爭型：了解他們對工作的要求水準(zhǔn)；請他們協(xié)助做工作時E.對待爭執(zhí)型：學(xué)會忍受，學(xué)會喜歡那些有棱角的人，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，考慮A.相互信息交流不斷增加B.極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝C.以爭論問題為中心，了解彼此觀點(diǎn)D.關(guān)心解決現(xiàn)有問題E.關(guān)心實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)4C.各部門小組目標(biāo)多D.人E.員工工作的專門化程度低這種方式稱為：()上滿足雙方的部分需要，這種方式稱為：()53.正式組織的正式溝通，在傳遞命令.決策時，不能利用Y型溝通網(wǎng)絡(luò)。8.若某種沖突對小組成員個人來說是非建4.溝通包括哪些要素，溝通的基本過程有3.橫向溝通：指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的部門或人員之間所進(jìn)行5.下行溝通：指說話者以團(tuán)體或組織中某個層次管理者身份向其下屬單位層次進(jìn)行的信息傳6.正式溝通網(wǎng)絡(luò)：指組織內(nèi)由管理層次或工作關(guān)系形成的7.非正式溝通：指不是按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式8.沖突：即不一致，是組織群體內(nèi)部個體與個體之間.個體與群9.建設(shè)性沖突：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突，對小組工作后果等存在認(rèn)識.理解上的分歧，以致侵犯對方合4.（1）溝通要素包括：信息來源.信息編碼.溝通渠道.信息解碼.接受信息.反饋