2026年零售店補貨員面試題庫及解析一、單選題（每題2分，共10題）1.在補貨過程中，若貨架上的商品標簽脫落，首先應(yīng)采取的行動是？A.直接將商品放回原位，后續(xù)再處理B.將商品放在收銀臺旁，等待店員處理C.暫時放在貨架邊緣，并貼上臨時標簽提醒店員D.直接丟棄，避免顧客誤拿答案：C解析：標簽脫落時，商品可能被顧客誤拿或產(chǎn)生糾紛。正確做法是暫時隔離并標記，等待店員統(tǒng)一處理，確保安全與規(guī)范。2.發(fā)現(xiàn)某商品庫存低于安全庫存線，但倉庫無貨，最優(yōu)先的應(yīng)對措施是？A.立即聯(lián)系供應(yīng)商緊急補貨B.減少該商品在其他門店的補貨量C.推薦顧客購買替代商品D.臨時調(diào)撥其他區(qū)域庫存答案：C解析：庫存不足時，顧客需求可能無法滿足，優(yōu)先推薦替代商品可減少流失，緊急補貨需時間協(xié)調(diào)，臨時調(diào)撥可能影響其他區(qū)域補貨計劃。3.零售店補貨時，以下哪項不屬于“先進先出”原則的范疇？A.將舊批次商品優(yōu)先補到貨架前段B.先處理即將過期的商品C.將新到貨商品放在貨架后段以方便后續(xù)補貨D.保持商品陳列整齊美觀答案：D解析：“先進先出”的核心是確保舊商品優(yōu)先銷售，與陳列美觀無關(guān)。4.若顧客投訴某商品缺貨已久，作為補貨員應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋商品剛售完，會盡快補貨B.建議顧客下次來店時提前詢問C.表示無能為力，讓顧客自行尋找替代品D.主動承諾補貨時間并記錄需求答案：D解析：積極回應(yīng)并承諾跟進能提升顧客滿意度，單純解釋或推諉可能導(dǎo)致投訴升級。5.補貨時發(fā)現(xiàn)貨架上的商品價格與系統(tǒng)不符，正確的處理方法是？A.直接按貨架價格售賣，避免麻煩B.詢問收銀員是否需要調(diào)整C.記錄問題并上報店長或采購部門D.等待供應(yīng)商更新系統(tǒng)后處理答案：C解析：價格錯誤可能涉及損耗或違規(guī)，需及時上報處理，避免后續(xù)風險。6.在高峰時段補貨時，以下哪項行為最可能影響顧客體驗？A.快速補貨，減少顧客等待時間B.在通道中央堆放商品C.使用手推車從貨架間穿行D.補貨時注意避開顧客必經(jīng)路線答案：B解析：高峰時段通道擁堵，堆放商品會阻礙顧客通行，引發(fā)不滿。7.補貨時發(fā)現(xiàn)某商品存在輕微破損，正確的處理方法是？A.仍放回貨架，但向店長報備B.直接丟棄，避免誤導(dǎo)顧客C.將破損商品放在促銷區(qū)低價銷售D.放在收銀臺旁提醒店員檢查答案：B解析：破損商品可能誤導(dǎo)顧客，應(yīng)避免上架，按店規(guī)處理。8.若某商品因季節(jié)性需求下降，補貨頻率應(yīng)如何調(diào)整？A.保持原頻率，避免缺貨B.逐漸減少補貨量，直至停貨C.增加補貨頻率，搶占最后商機D.僅在促銷時加大補貨量答案：B解析：季節(jié)性商品需動態(tài)調(diào)整庫存，避免積壓，逐步減少補貨是合理策略。9.在補貨過程中，若發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)與實際數(shù)量不符，應(yīng)優(yōu)先核實？A.供應(yīng)商提供的送貨單B.門店銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.上一班次的補貨記錄D.貨架上商品的標簽數(shù)量答案：B解析：銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)最接近實時情況，可快速定位差異原因。10.若顧客詢問某商品是否到貨，但系統(tǒng)顯示有庫存，可能的原因是？A.商品被其他店員私自調(diào)撥B.顧客記憶錯誤或店員誤報C.庫存系統(tǒng)未同步到該門店D.商品已到貨但未上架答案：D解析：商品可能已到但未完成上架流程，需確認貨架實際庫存。二、多選題（每題3分，共5題）1.補貨員需要具備的溝通能力包括？A.向供應(yīng)商協(xié)調(diào)補貨時間B.向店長匯報庫存異常情況C.與收銀員協(xié)調(diào)高峰時段補貨順序D.向顧客解釋商品缺貨原因E.與清潔員協(xié)調(diào)區(qū)域劃分答案：A、B、C、D解析：溝通能力涉及內(nèi)部協(xié)作（店長、收銀員）和外部服務(wù)（供應(yīng)商、顧客），清潔員協(xié)作較少。2.補貨時需要檢查的商品信息包括？A.生產(chǎn)日期和保質(zhì)期B.商品條碼和庫存數(shù)量C.價格標簽是否清晰D.商品包裝是否完好E.貨架陳列是否美觀答案：A、B、C、D解析：美觀性次要，前四項直接關(guān)系到商品質(zhì)量和庫存管理。3.高峰時段補貨時需要注意的安全事項包括？A.使用手推車時注意避讓行人B.補貨工具不亂放，避免絆倒他人C.通道保持暢通，不堆放雜物D.優(yōu)先補貨促銷區(qū)商品E.穿著反光背心提高可見度答案：A、B、C解析：安全第一，促銷優(yōu)先和反光背心不屬于安全范疇。4.若庫存數(shù)據(jù)錯誤，可能的原因包括？A.供應(yīng)商送貨數(shù)量與單據(jù)不符B.店員補貨時未掃碼C.顧客自助結(jié)賬時誤操作D.系統(tǒng)同步延遲E.商品被盜竊未記錄答案：A、B、D、E解析：C選項更多涉及收銀環(huán)節(jié)，補貨員需關(guān)注前四項。5.補貨員需要掌握的庫存管理技巧包括？A.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測補貨量B.區(qū)分暢銷品和滯銷品優(yōu)先補貨C.定期盤點，確保賬實相符D.利用手推車提高補貨效率E.保持貨架整潔以提升形象答案：A、B、C解析：D、E與效率或形象相關(guān)，核心是庫存管理。三、判斷題（每題1分，共10題）1.補貨時，所有商品必須嚴格按原陳列位置擺放。（×）2.發(fā)現(xiàn)商品價格錯誤時，補貨員有責任立即上報。（√）3.高峰時段可以暫時占用顧客通道進行補貨。（×）4.所有商品缺貨都需要記錄并上報，無論數(shù)量多少。（×）5.補貨時若發(fā)現(xiàn)商品破損，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系供應(yīng)商處理。（×）6.補貨員需要了解促銷計劃，以便調(diào)整補貨策略。（√）7.庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)永遠比實際庫存更準確。（×）8.補貨時可以適當調(diào)整商品陳列順序，以優(yōu)化空間利用。（×）9.若顧客詢問的商品缺貨，可以推薦線上購買鏈接。（√）10.補貨員不需要與清潔員協(xié)作，職責獨立。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述補貨員如何應(yīng)對高峰時段的補貨需求？答案：-優(yōu)先補貨暢銷品和促銷商品，確保顧客能買到；-與收銀員協(xié)調(diào)，避免阻塞通道，利用非高峰時段處理非緊急補貨；-使用高效工具（如折疊梯）減少彎腰次數(shù)，加快速度；-保持冷靜，及時溝通，避免因忙亂出錯。2.若發(fā)現(xiàn)某商品庫存數(shù)據(jù)與實際不符，應(yīng)如何排查原因？答案：-檢查最近一次補貨記錄和供應(yīng)商送貨單；-確認是否有顧客自助結(jié)賬或員工私自調(diào)撥；-核對系統(tǒng)同步時間，排除技術(shù)故障；-若懷疑盜竊，上報店長配合監(jiān)控排查。3.補貨時如何確保商品陳列符合規(guī)范？答案：-商品正面朝外，標簽清晰可見；-高度商品從后向前補貨，避免顧客碰倒；-易碎品或特殊商品放置穩(wěn)固位置；-定期檢查貨架穩(wěn)定性，避免安全隱患。4.描述一次處理顧客投訴缺貨的經(jīng)歷，如何改進？答案：-經(jīng)驗案例：顧客投訴某新品缺貨，解釋是首批到貨不足，承諾次日補貨并贈送小禮品；-改進方法：建立需求預(yù)警機制，提前與供應(yīng)商溝通，避免同類問題。5.補貨員如何平衡效率與安全？答案：-使用工具（如防滑鞋、折疊梯）降低勞動風險；-規(guī)劃補貨路線，減少無效行走；-避免在擁擠時段進行危險操作（如爬高）；-定期接受安全培訓(xùn)，掌握應(yīng)急處理流程。五、情景題（每題10分，共2題）1.某日補貨時發(fā)現(xiàn)貨架上的某商品價格標簽與系統(tǒng)價格不符，且?guī)齑嬉训陀诎踩€，供應(yīng)商承諾次日到貨。作為補貨員，如何處理？答案：-立即拍照留證，上報店長并同步采購部；-若顧客詢問，解釋價格即將調(diào)整，可推薦替代商品；-確認供應(yīng)商到貨價格，若調(diào)整需重新貼標；-次日到貨時核對價格，確保一致后上架。2.高峰時段補貨時，顧客投