運輸法律法規(guī)項目四鐵路旅客運輸規(guī)程及辦理細(xì)則項目簡介為了維護(hù)鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作，原中華人民共和國鐵道部制定了《鐵路旅客運輸規(guī)程》和《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》。那么它們的主要內(nèi)容有哪些呢？（1）掌握旅客運輸相關(guān)知識。（3）了解特定運輸相關(guān)知識。（2）掌握行李、包裹運輸相關(guān)知識。知識目標(biāo)（4）熟悉運輸事故處理相關(guān)知識。（1）能夠依法解決鐵路旅客運輸過程中出現(xiàn)的問題。（2）能夠依法保障旅客安全、快速、準(zhǔn)確、舒適、便利地到達(dá)目的地。能力目標(biāo)目錄CONTENTS01旅客運輸02行李、包裹運輸03特定運輸04運輸事故處理01旅客運輸旅客運輸任引務(wù)入2020年4月30日，孫某在合肥火車站購買了從合肥到鄭州的動車組列車車票，票價470元，開車時間為當(dāng)天15時20分。孫某因臨時有急事不能乘車，于當(dāng)天15時30分到合肥火車站退票。該火車站工作人員以車已開走為由拒絕退票。隨后孫某將該車票改簽為當(dāng)天16時40分的動車組列車車票，并再次去該火車站退票，但該火車站又以車票改簽為由再次拒絕退票。于是孫某向法院提起訴訟，要求其返還票款470元，并賠償經(jīng)濟(jì)損失150元。請思考：（1）火車站工作人員以車已開走為由拒絕退票，是否合理？（2）孫某在列車開動10分鐘后改簽，改簽后的車票是否有效？（3）該火車站工作人員拒絕給孫某改簽的車票辦理退票，該行為是否合理？旅客運輸4.1.1鐵路旅客運輸合同和運輸組織01鐵路旅客運輸合同鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。旅客運輸1）旅客的基本權(quán)利（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車。（2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全。（3）對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償。（4）對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償。2）旅客的基本義務(wù)（1）支付運輸費用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識別。（2）遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站。（3）愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運輸安全。（4）對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。旅客運輸3）承運人的基本權(quán)利（1）依照規(guī)定收取運輸費用。（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。（3）對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。4）承運人的基本義務(wù)（1）確保旅客運輸安全正點。（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。旅客運輸02鐵路旅客運輸組織鐵路旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運輸能力，均衡地組織運輸。站、車間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問題應(yīng)堅持以站保車的原則積極處理。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。旅客運輸4.1.2車票和其他乘車憑證01車票車票是旅客乘車的憑證。車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明以下信息。發(fā)站和到站站名座別、臥別徑路票價車次乘車日期有效期旅客運輸附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。特殊票主要包括兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票等。車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價差額。車票客票軟座票硬座票附加票加快票臥鋪票空調(diào)票旅客運輸02其他乘車憑證除車票外，旅客還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。（1）全國鐵路通用乘車證。（2）中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。（3）郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（4）郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（5）郵局視導(dǎo)員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。（6）口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。（7）我國鐵路邀請的外國鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。（8）用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。旅客運輸4.1.3售票與購票車票應(yīng)在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。有計算機(jī)售票設(shè)備的車站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車票。發(fā)售車票應(yīng)按以下規(guī)定辦理。（1）車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。（2）在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報發(fā)售軟座車票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20時～7時）乘車，不得超過2小時。（3）發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。承運人可以開辦往返票、聯(lián)程票、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。其中，聯(lián)程票是指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票。旅客運輸01車票的發(fā)售與購買發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點站。旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級快車始發(fā)的車站。旅客購買臥鋪票時，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。旅客運輸02特殊票的發(fā)售與購買1）兒童票承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票；超過1.5米時應(yīng)購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價差額旅客運輸2）學(xué)生票在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價差額。華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。旅客運輸發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。學(xué)生購買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動車組列車的，可分段購票。學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。下列情況不能發(fā)售學(xué)生票。（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時。（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時。（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時。（4）學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的。（5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。（6）沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。旅客運輸3）殘疾軍人票中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買殘疾軍人優(yōu)待票（以下簡稱殘疾軍人票）。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。中華人民共和國殘疾軍人證中華人民共和國傷殘人民警察證4）團(tuán)體旅客票20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。旅客運輸4.1.4車票的有效期直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外。（1）全程在鐵路運輸企業(yè)管內(nèi)運行的動車組列車車票有效期由企業(yè)自定。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。通票的有效期按乘車?yán)锍逃嬎悖?000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時止。直達(dá)票是指從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。通票是指從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。旅客運輸遇有下列情況可延長通票的有效期。（1）因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計算。（2）旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。旅客運輸4.1.5檢票、驗票車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件，驗票應(yīng)打查驗標(biāo)記。車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時間。鐵路稽查人員憑稽查證件、佩戴稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。旅客運輸4.1.6乘車條件和變更01乘車條件關(guān)于旅客乘車條件的具體規(guī)定如下。（1）旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。（2）持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費。定期票可按有效使用至到站。（3）對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪證；旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。（4）除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。（5）烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。旅客運輸02變更旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時內(nèi)辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2小時內(nèi)限制。團(tuán)體旅客辦理變更不應(yīng)晚于開車前48小時。在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理改簽，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽辦法。旅客運輸旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。因承運人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補(bǔ)收。低于原票等級時，應(yīng)退還票價差額，不收退票費。持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。旅客運輸旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。辦理時，核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費；旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。遇有下列情況不能辦理越站。（1）列車嚴(yán)重超員。（2）乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪。（3）乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。旅客運輸4.1.7旅客運輸過程中不同情況的處理01誤售、誤購、誤乘的處理發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價差額。應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費或退票費。因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費。由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。旅客運輸02丟失車票的處理旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費。列車上補(bǔ)票時，注明丟失。由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯(lián)上報。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)。退票核收退票費。03不符合乘車條件的處理有下列行為時，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費以外，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。（1）無票乘車時，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。（2）持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。（3）持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。（4）持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價差額。（5）旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補(bǔ)收票價差額。旅客運輸有下列情況時補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費。（1）應(yīng)買票而未買票的兒童按兒童票規(guī)定補(bǔ)收票價。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價與全價票價的差額。（2）持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，補(bǔ)收至前方下車站的票款。（3）主動補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。下列情況只核收手續(xù)費，但已經(jīng)使用至到站的除外。（1）旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。（2）旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。（3）持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘（見右圖）應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。旅客運輸4.1.8拒絕運送和運輸合同的終止及退票01拒絕運送和運輸合同的終止對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站時應(yīng)交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費。對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運輸合同即行終止。對被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面作相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。旅客運輸02退票旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費。（1）旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。（2）在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。團(tuán)體旅客必須在開車48小時以前辦理（3）旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。（4）退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。（5）因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票不退。（6）站臺票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。旅客運輸發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責(zé)任時，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十九條處理。因承運人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費。（1）在發(fā)站，退還全部票價。（2）在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。（3）在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。（4）空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。旅客運輸4.1.9攜帶品及旅客遺失物品的處理01攜帶品旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。旅客運輸旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理。（1）在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。（2）在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運費。（3）發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理；必要時移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒收危險品時，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。（4）如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。（5）補(bǔ)收運費時，不得超過本次列車的始發(fā)和終點站。旅客運輸車站開展攜帶品搬運、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時，可核收搬運、暫存費。三等及其以上車站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續(xù)時，必須填寫暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號裝訂，保管一年。客流量較大的車站應(yīng)開展旅客攜帶品搬運業(yè)務(wù)。搬運員必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志。搬運車輛應(yīng)有明顯標(biāo)記，易于識別。收費時應(yīng)給旅客收費憑證。搬運服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。車站對非車站人員進(jìn)站經(jīng)營搬運業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。旅客運輸02旅客遺失物品的處理對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。失主來領(lǐng)取時，應(yīng)查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無誤后，由失主簽收，并記錄身份證號碼。拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“客運運價雜費收據(jù)”（以下簡稱“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號碼，當(dāng)失主來領(lǐng)取時，開具退款證明書辦理退款。旅客運輸遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在5千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5千克時，到站按品類補(bǔ)收運費；但對《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。下列物品不得帶入車內(nèi)。（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?。?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品。（4）能夠損壞或污染車輛的物品。（5）規(guī)格或重量超過攜帶品規(guī)定的物品。為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品。（1）氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒。（2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。（4）初生雛20只。02行李、包裹運輸行李、包裹運輸任引務(wù)入2020年5月20日，王先生攜帶2件行李（約70kg），要求購買當(dāng)日K××次列車北京西—洛陽的硬座票1張，并辦理了行李托運業(yè)務(wù)，簽訂了行李運輸合同。在行李員崗位實習(xí)的小劉檢查王先生的行李時發(fā)現(xiàn)有以下物品：殘疾人車、油樣箱、2箱菠蘿、2箱核桃、3箱牛肉干、1箱冰凍黃花魚、5箱咸鴨蛋、2箱牛奶、2本《讀者》雜志、1本五年級數(shù)學(xué)課本、2箱海綿。請思考：（1）王先生托運行李時享有哪些權(quán)利，應(yīng)盡哪些義務(wù)？（2）在托運時，王先生的物品應(yīng)如何分類？行李、包裹運輸4.2.1行李、包裹運輸合同和運輸組織01行李、包裹運輸合同鐵路行李、包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。托運人是指委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。托運人可以是旅客，也可以是其他人。收貨人是指憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。收貨人可以是托運人，也可以是其他人。行李、包裹運輸行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明以下信息。（1）發(fā)站和到站。（2）托運人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼。（3）行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量。（4）運費。（5）聲明價格。（6）承運日期、運到期限、承運站站名戳及經(jīng)辦人員名章。行李、包裹運輸行李、包裹運輸合同自承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。行李、包裹運輸合同對托運人和承運人的基本權(quán)利和義務(wù)作出的具體規(guī)定如下。托運人的基本權(quán)利托運人的基本義務(wù)承運人的基本權(quán)利承運人的基本義務(wù)（1）要求承運人將行李、包裹按期、完好地運至目的地。（2）行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時要求賠償。（1）按規(guī)定收取運輸費用，要求托運的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運的物品進(jìn)行安全檢查，對不符合運輸條件的物品拒絕承運。（2）因托運人、收貨人的責(zé)任給他人或承運人造成損失時向責(zé)任人要求賠償。（1）繳納運輸費用，完整、準(zhǔn)確填寫托運單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運輸安全。（2）因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（1）為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準(zhǔn)確運送到目的地。（2）行李、包裹從承運后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時，負(fù)賠償責(zé)任。行李、包裹運輸02行李、包裹運輸組織對行李、包裹的運輸，承運人應(yīng)采取送貨上門、多式聯(lián)運、快運等多種方式，以滿足托運人不同的需求。車站行包房應(yīng)為旅客、托運人提供填單、打包等必需服務(wù)。行李、包裹運輸應(yīng)按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)和長短途列車分工、安全、經(jīng)濟(jì)的原則，合理、均衡地組織運輸。行李應(yīng)隨旅客所乘列車裝運或提前裝運；包裹應(yīng)盡量以直達(dá)列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車裝運。對搶險救災(zāi)物資、急救藥品、零星支農(nóng)物資應(yīng)優(yōu)先安排裝運。行李、包裹運輸4.2.2行李、包裹的范圍和托運與承運01行李的范圍行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。行李每件的最大重量為50千克，體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運送或提前運送。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?、危險品。貨幣包括各幣種的紙幣和金屬輔幣。證券包括股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等。珍貴文物是指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品。檔案材料是指人事、技術(shù)檔案，組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系，各種證件、證書、合同、契約等。危險品是指國務(wù)院鐵路主管部門公布的《危險貨物品名表》內(nèi)的品名。對其性質(zhì)有懷疑的物品也按危險品處理。行李、包裹運輸02包裹的范圍包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類。?）一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙；中央、省級政府宣傳用非賣品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。（2）二類包裹：搶險救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉類、蛋類、奶類、果蔬類。報紙是指有國務(wù)院或省級新聞出版管理部門的統(tǒng)一刊號（CN×××）的報紙。宣傳用非賣品是指中央、省級政府（含國務(wù)院各部委和解放軍各大軍區(qū)）宣傳國家政策、法律、法規(guī)的掛圖、圖片、圖板等。中、小學(xué)生課本是指僅為教育部門規(guī)定的教學(xué)課本，不含各種教學(xué)參考書。雜志、書籍是指有國家規(guī)定的統(tǒng)一書刊號的各種刊物、著作、工具書及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。行李、包裹運輸（3）三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。（4）四類包裹：①一級運輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；②泡沫塑料及其制品；③國務(wù)院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運輸條件的物品。包裹每件體積、重量與行李相同。運輸超過包裹規(guī)定重量和四類包裹中第③項品名的物品時，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級書面運輸命令批準(zhǔn)。鐵路運輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運輸?shù)姆秶?。行李、包裹運輸不能按包裹運輸?shù)奈锲?。?）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品。（2）蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動物（警犬和運輸命令指定運輸?shù)膭游锍猓?。?）國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規(guī)定中規(guī)定的危險品、彈藥及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（4）國家禁止運輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。行李、包裹運輸03行李、包裹的托運與承運1）行李、包裹的托運旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。托運下列物品時，托運人應(yīng)提供規(guī)定部門簽發(fā)的運輸證明。（1）金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支。（2）警犬和國家法律保護(hù)的動物。（3）省級以上政府宣傳用非賣品。（4）國家有關(guān)部門規(guī)定的免檢物品。（5）國家限制運輸?shù)奈锲?。?）承運人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。托運動、植物時應(yīng)有動、植物檢疫部門的檢疫證明。托運放射性物品、油樣箱時，應(yīng)按照國務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。行李、包裹運輸2）行李、包裹的承運辦理承運行李、包裹時，應(yīng)確認(rèn)其品名、件數(shù)、包裝并進(jìn)行檢查核對，正確檢斤。承運加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動物的飼料應(yīng)單獨檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。車站在辦理承運手續(xù)時應(yīng)填寫行李、包裹票，填寫時應(yīng)逐項正確填寫，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。下列情況應(yīng)在行李、包裹票記事欄內(nèi)填記有關(guān)內(nèi)容。（1）承運自行車、助力機(jī)動車、摩托車時，應(yīng)注明車牌名、車牌號、車型、新或舊等車況。（2）承運加冰、加水物品或喂養(yǎng)飼料時，注明“加冰”“加水”或“附飼料”等。（3）承運經(jīng)客調(diào)或部令批準(zhǔn)的超重、超大物品時，在包裹票記事欄內(nèi)填記“×月×日經(jīng)部令××號（客調(diào)××號命令）批準(zhǔn)”。（4）承運需提出運輸證明文件的物品時，應(yīng)將運輸證明文件附在包裹票運輸報單上以便途中和到站查驗，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附××（機(jī)關(guān)）×月×日發(fā)××號文件”。（5）承運的包裹有人押運時，在包裹票注明“押運人×名”。（6）承運憑書面證明免費托運的鐵路砝碼和衡器配件時，應(yīng)在包裹票記事欄內(nèi)注明“衡器檢修，免費”字樣，收回書面證明報鐵路局。（7）承運中國鐵路文工團(tuán)和中國鐵道建筑總公司文工團(tuán)開具的證明辦理免費運送的演出服裝、道具、布景時，按（6）辦理。（8）其他需記載的事項。行李、包裹運輸4.2.3保價運輸及包裝和貨簽01保價運輸行李、包裹運輸分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。按保價運輸時，可分件聲明價格，也可按一批全部件數(shù)聲明價格。按一批辦理時，不得只保其中一部分。按保價運輸?shù)男欣?、包裹?yīng)核收保價費。一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。保價的行李、包裹發(fā)生運輸變更時，保價費不補(bǔ)、不退。因承運人責(zé)任造成的取消托運時，保價費全部退還。承運人對按保價運輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價格與實際價格是否相符；如拒絕檢查，承運人可以拒絕按保價運輸承運。鐵路保價運輸是指托運人在托運物品時，向鐵路承運人聲明物品的實際價值，并繳納相應(yīng)的費用，當(dāng)物品在運輸過程中發(fā)生損失時，鐵路承運人按照托運人的聲明價值賠償損失。行李、包裹運輸02包裝和貨簽行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。包裝不符合要求時，應(yīng)動員托運人改善包裝。托運人拒絕改善包裝的，車站可以拒絕承運。承運后、交付前包裝破損、松散時，承運人應(yīng)負(fù)責(zé)及時整修并承擔(dān)整修費用。整修后編制客運記錄，詳細(xì)記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運輸報單的記事欄內(nèi)注明“××站整修”，加蓋站名戳。行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與托運單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運易碎品、流質(zhì)物品或一級運輸包裝的放射性同位素時，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”“向上”“一級放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。貨簽的質(zhì)量應(yīng)符合國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的貨簽不得使用。行李、包裹運輸4.2.4包裹的押運和運到期限01包裹的押運托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動物等必須派人押運。押運人應(yīng)購買車票并對所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運人應(yīng)為押運人購票提供方便。車站行李員對已經(jīng)辦理承運的包裹應(yīng)通知押運人裝車日期和車次。列車行李員應(yīng)對押運人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項。押運的包裹應(yīng)裝行李車，由押運人自行看管，車站負(fù)責(zé)裝車和卸車。在行李車押運時，列車行李員應(yīng)將押運人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站登記在押運人員登記簿內(nèi)，并向押運人員說明以下事項。（1）行李車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（2）不準(zhǔn)打開車門乘涼。（3）不得移動車內(nèi)備品、物件。（4）不要靠近放射性物品。行李、包裹運輸02運到期限行李、包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。包裹400千米以內(nèi)為三日，超過400千米時，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計算?？爝\包裹按承諾的運到期限計算。由于不可抗力等非承運人責(zé)任發(fā)生的停留時間加算在運到期限內(nèi)。行李、包裹超過規(guī)定的運到期限運到時，承運人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時，按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過運費的30%。行李、包裹變更運輸時，逾期運到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在行李、包裹到達(dá)次日起10日以內(nèi)提出。承運人支付逾期違約金時，應(yīng)填寫“退款證明書”。收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時，可憑新車票辦理，不再支付運費，承運人也不再支付違約金。行李、包裹超過運到期限30天以上仍未到達(dá)時，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。行李、包裹運輸4.2.5到達(dá)保管、通知和查詢行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天，逾期到達(dá)的行李、包裹免費保管10天。因事故或不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按車票延長日數(shù)增加免費保管日數(shù)。超過免費保管期限時，按日核收保管費。包裹到達(dá)后，承運人應(yīng)及時通知收貨人領(lǐng)取。通知時間最晚不得超過包裹到達(dá)次日的12點。收貨人詢問行李、包裹是否到達(dá)時，承運人應(yīng)及時予以查找。對逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時作查詢記錄。行李、包裹運輸4.2.6裝卸、交付和轉(zhuǎn)運將行李、包裹從行李房的收貨地點至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點，各為一次作業(yè)。由發(fā)站或到站分別收取裝費或卸費。收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書，承運人對上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，由收貨人簽收辦理交付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運人不承擔(dān)責(zé)任。行李、包裹運輸經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時，應(yīng)與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時，收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。收貨人領(lǐng)取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時及時提出。承運人必須認(rèn)真檢查，必要時可會同公安人員開包檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運至新到站時，可憑新車票及原行李票重新辦理托運。行李、包裹運輸4.2.7變更運輸托運人在辦理托運手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費。（1）在發(fā)站裝車前取消托運時，退還全部運費。（2）裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的（行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站），補(bǔ)收或退還已收運費與實際運送區(qū)間里程通算的運費差額。（3）旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，按包裹收費，應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時，則不補(bǔ)收雜費也不退還運費。但因誤售、誤購客票產(chǎn)生的行李變更時，不收變更手續(xù)費。行李、包裹運輸4.2.8品名、重量不符及無票運輸?shù)奶幚戆l(fā)現(xiàn)品名不符時，在發(fā)站，應(yīng)補(bǔ)收已收運費與正當(dāng)運費的差額；在到站，加收應(yīng)收運費與已收運費差額兩倍的運費。到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)退還時，退還多收部分的運費；應(yīng)補(bǔ)收時，只補(bǔ)收超重部分正當(dāng)運費。如將國家禁止、限制運輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品偽報其他品名托運時，在發(fā)站取消托運，在中途站停止運送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險品交前方停車站），均通知有關(guān)部門和托運人處理，已收運費不退，按四類包裹另行補(bǔ)收運輸區(qū)段的運費及保管費。發(fā)現(xiàn)無票運輸?shù)奈锲罚磳嶋H運送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包裹運費。行李、包裹運輸4.2.9無法交付物品的處理對無法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運人應(yīng)登記造冊，妥善保管，不得動用。槍支彈藥、機(jī)要文件及國家法令規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時交有關(guān)部門處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時處理。行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對90天以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無人領(lǐng)取時，應(yīng)報上一級主管部門批準(zhǔn)后予以變賣。對變賣所得款項，扣除所發(fā)生的保管費、變賣手續(xù)費等費用的剩余款額，旅客、托運人、收貨人在180天以內(nèi)來領(lǐng)取時，承運人憑旅客、托運人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領(lǐng)取時，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運人收入。03特定運輸特定運輸任引務(wù)入隨著鐵路運輸業(yè)的不斷發(fā)展，社會對鐵路運輸能力和服務(wù)的要求也越來越高。為了滿足大眾需求，切實實現(xiàn)“人性化服務(wù)”的目標(biāo)，鐵路運輸企業(yè)逐漸開展了包車、租車和自備車輛的掛運與行駛及過軌運輸?shù)忍囟ㄟ\輸。請思考：特定運輸主要包括幾部分？具體內(nèi)容又是什么？特定運輸4.3.1包車凡要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，均按包車辦理。包車人應(yīng)先向承運人提出全程路程單。經(jīng)協(xié)商同意，包車人應(yīng)與承運人簽訂包車合同。包車合同主要載明以下信息。（1）包車人、承運人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話。（2）包用車輛種類、數(shù)量。（3）發(fā)站和到站站名。（4）時間。（5）包車運輸費用。（6）違約責(zé)任。（7）雙方商定的其他事項。簽訂包車合同的同時，包車人應(yīng)繳付定金。特定運輸車站接到包車單位提出的全程路程單后報請上級批準(zhǔn)，批準(zhǔn)命令應(yīng)于開車前4天以調(diào)度命令形式下達(dá)車站。車站應(yīng)于開車前3日通知包車人前來辦理運輸費用的交納手續(xù)。包用專用列車的編組中作隔離或宿營的車輛不另計費，但用隔離車裝運行李、包裹時則應(yīng)按包車辦理。辦理包車不受加掛列車終到站及往返乘車限制。車票有效期按所提路程單日期計算。包車人改變或取消用車計劃時，應(yīng)向承運人繳付延期使用費或停止使用費；因包用車輛自其他站向用車站調(diào)運車輛產(chǎn)生空駛時，還應(yīng)繳付空駛費。承運人違約時應(yīng)雙倍返還定金。包車人在中途站、折返站要求停留時，應(yīng)繳付停留費。請求延長使用時，由中途變更站報請上一級主管部門批準(zhǔn)后核收運輸費用?？s短使用時，已收費用不退。特定運輸知識加油站（1）包車單位在未交付運費前取消用車計劃時，定金不退。（2）空駛費是指在包用人指定日期內(nèi)乘車站沒有所需車輛，需從外站向乘車站調(diào)送車輛及使用完畢后將車輛回送至原車輛所在站或單程使用后由到站回送車輛所在站所產(chǎn)生的費用?？振傎M按最短徑路并全程通算。（3）停留費是指包用人要求在發(fā)站、中途站、折返站停留時應(yīng)付的費用。由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。停留費按日計算，自0時起至24小時為一日，不足12小時按半日計算。停留時間以列車到達(dá)時刻至開車時刻為準(zhǔn)。特定運輸4.3.2租車及自備車輛的掛運與行駛向承運人租用車輛時，租用單位應(yīng)與承運人簽訂租車合同。租車合同主要載明以下信息。（1）承租人和承運人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話。（2）租用車輛種類、數(shù)量。（3）租用的時間和區(qū)間。（4）租車費用。（5）違約責(zé)任。（6）雙方商定的其他事項。企業(yè)自備車輛或租用車?yán)描F路動力、線路運行時，應(yīng)向承運人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機(jī)車車輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運費或行駛費。長期掛運或行駛時，承運人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽訂合同。特定運輸4.3.3過軌運輸國家鐵路運輸企業(yè)與其他鐵路運輸企業(yè)辦理直通旅客運輸業(yè)務(wù)時為過軌運輸。辦理過軌運輸應(yīng)報國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。04運輸事故處理運輸事故處理任引務(wù)入2019年4月20日，退休教師高某和妻子乘火車打算去外地旅游。到站下車時，因旅客太多造成擁擠，列車員只打開車門，而沒有放下車門的翻板，此時就有旅客自行往下跳。高某的妻子由于年邁腿腳不便，正在猶豫時就被身后的旅客推下站臺，摔倒在地?zé)o法動彈。當(dāng)時被緊急送往醫(yī)院，經(jīng)確診腿部多處骨折。請思考：此次的人身傷害事故應(yīng)該由誰來承擔(dān)責(zé)任？運輸事故處理4.4.1線路中斷對旅客和行李、包裹的安排01線路中斷對旅客的安排線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公告。線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運人的安排繞道旅行。停止運行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回某站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)予辦理簽證手續(xù)，通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。鐵路組織原列車?yán)@道運輸時，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線路中斷后，旅客買票繞道乘