2026年南京地鐵值班站長招聘考試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.南京地鐵值班站長在接到緊急乘客求助時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接安撫乘客情緒B.立即上報(bào)值班調(diào)度C.先自行處理問題D.聯(lián)系公安部門2.南京地鐵1號線開通于（）。A.2005年B.2008年C.2010年D.2013年3.在南京地鐵車站內(nèi)，屬于一級消防重點(diǎn)部位的是（）。A.便利店B.消防控制室C.公交換乘站D.自動售貨機(jī)4.值班站長每日交接班時(shí)，必須重點(diǎn)確認(rèn)的內(nèi)容不包括（）。A.車站設(shè)備運(yùn)行情況B.乘客流量統(tǒng)計(jì)C.應(yīng)急物資檢查D.個(gè)人考勤記錄5.南京地鐵車站發(fā)生乘客暈倒時(shí)，值班站長應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系120急救B.先疏散人群C.禁止使用手機(jī)拍照D.封鎖車站入口6.根據(jù)《南京地鐵客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，以下哪項(xiàng)不屬于值班站長職責(zé)范圍？（）A.處理乘客投訴B.調(diào)度列車運(yùn)行C.維護(hù)站內(nèi)秩序D.管理保潔人員7.南京地鐵車站內(nèi)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班站長應(yīng)引導(dǎo)乘客向哪個(gè)方向疏散？（）A.站臺方向B.消防通道方向C.樓梯間方向D.自動扶梯方向8.值班站長在接到線路停電通知時(shí)，應(yīng)立即啟動的應(yīng)急預(yù)案是（）。A.乘客疏散預(yù)案B.應(yīng)急照明啟動方案C.車站封閉方案D.應(yīng)急通信保障方案9.南京地鐵車站內(nèi)，屬于乘客行為規(guī)范的是（）。A.在站臺區(qū)域追逐打鬧B.占用消防通道C.保持安靜，文明乘車D.將行李堆放在閘機(jī)口10.值班站長在處理乘客糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.保持中立客觀B.優(yōu)先考慮自身安全C.強(qiáng)制要求雙方和解D.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.南京地鐵值班站長在交接班時(shí)，需要重點(diǎn)交接的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)備故障記錄B.重點(diǎn)乘客情況C.應(yīng)急物資數(shù)量D.車站周邊環(huán)境變化E.個(gè)人工作計(jì)劃2.值班站長在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括（）。A.立即上報(bào)B.采取措施控制現(xiàn)場C.安撫乘客情緒D.聯(lián)系相關(guān)部門E.詳細(xì)記錄事件3.南京地鐵車站內(nèi)，屬于應(yīng)急物資的有（）。A.消防滅火器B.急救箱C.應(yīng)急照明燈D.防毒面具E.備用閘機(jī)電源4.值班站長在管理車站秩序時(shí)，可以采取的措施包括（）。A.引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車B.禁止攜帶寵物進(jìn)站C.處理無票乘車乘客D.維護(hù)站內(nèi)廣告位秩序E.聯(lián)系公安協(xié)助處理糾紛5.根據(jù)《南京地鐵乘客行為規(guī)范》，以下哪些行為屬于禁止行為？（）A.攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站B.在車站內(nèi)吸煙C.隨意翻越欄桿D.損壞車站設(shè)施E.使用充電寶三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.南京地鐵值班站長有權(quán)禁止乘客在站廳區(qū)域堆放雜物。（）2.值班站長在接到乘客投訴時(shí)，可以直接扣留對方物品作為證據(jù)。（）3.南京地鐵車站發(fā)生停電時(shí)，值班站長應(yīng)立即啟動車站應(yīng)急照明系統(tǒng)。（）4.值班站長在處理突發(fā)事件時(shí)，可以優(yōu)先疏散自身熟悉區(qū)域的乘客。（）5.南京地鐵所有車站均設(shè)有消防控制室，值班站長需定期檢查。（）6.值班站長在交接班時(shí)，可以簡化設(shè)備故障記錄，重點(diǎn)說明情況。（）7.乘客在南京地鐵車站內(nèi)暈倒時(shí)，值班站長應(yīng)立即聯(lián)系車站保潔人員處理。（）8.值班站長在接到線路限速通知時(shí)，應(yīng)立即通知司機(jī)減速運(yùn)行。（）9.南京地鐵車站內(nèi)，禁止乘客使用明火照明。（）10.值班站長在處理乘客糾紛時(shí)，可以采取強(qiáng)制措施迫使雙方達(dá)成一致。（）四、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述南京地鐵值班站長在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)的應(yīng)急流程。2.列舉南京地鐵車站內(nèi)常見的設(shè)備故障類型及處理方法。3.說明值班站長在管理車站秩序時(shí)應(yīng)遵循的原則。4.描述南京地鐵車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散要點(diǎn)。5.分析值班站長在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合南京地鐵實(shí)際，論述值班站長在保障車站安全運(yùn)營中的重要作用，并舉例說明如何有效處理突發(fā)事件。答案與解析一、單選題（答案）1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.C10.C一、單選題（解析）1.B：值班站長在接到緊急求助時(shí)，首要任務(wù)是上報(bào)調(diào)度，由調(diào)度統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，避免盲目行動。2.B：南京地鐵1號線于2008年開通，是南京地鐵的首條線路。3.B：消防控制室屬于車站核心設(shè)備區(qū)域，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)高，屬于一級消防重點(diǎn)部位。4.D：交接班應(yīng)重點(diǎn)確認(rèn)運(yùn)營安全相關(guān)內(nèi)容，個(gè)人考勤不屬于值班站長職責(zé)范疇。5.A：乘客暈倒時(shí)，立即聯(lián)系急救是首要措施，其他措施需根據(jù)情況輔助。6.B：調(diào)度列車運(yùn)行屬于行車值班員職責(zé)，值班站長主要負(fù)責(zé)車站客運(yùn)服務(wù)。7.B：火災(zāi)時(shí)乘客應(yīng)向消防通道疏散，避免堵塞出口。8.B：停電時(shí)應(yīng)急照明是保障車站基本運(yùn)營的關(guān)鍵，需優(yōu)先啟動。9.C：文明乘車是乘客行為規(guī)范的核心要求。10.C：值班站長應(yīng)引導(dǎo)雙方理性溝通，不能強(qiáng)制和解。二、多選題（答案）1.A,B,C,D2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E二、多選題（解析）1.交接班需確認(rèn)設(shè)備、人員、物資、環(huán)境等關(guān)鍵信息，確保運(yùn)營連續(xù)性。2.處理突發(fā)事件需遵循“上報(bào)-控制-安撫-協(xié)調(diào)-記錄”流程。3.應(yīng)急物資包括消防、急救、照明、電源等設(shè)備，保障基本運(yùn)營需求。4.車站秩序管理涉及排隊(duì)、安全、設(shè)施維護(hù)等多方面工作。5.五項(xiàng)均屬于禁止行為，違反《南京地鐵乘客行為規(guī)范》。三、判斷題（答案）1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×三、判斷題（解析）1.√：堆放雜物可能堵塞消防通道，值班站長有權(quán)制止。2.×：扣留物品需依法進(jìn)行，值班站長無權(quán)私自處理。3.√：停電時(shí)應(yīng)急照明是保障乘客疏散和車站運(yùn)營的關(guān)鍵。4.×：應(yīng)優(yōu)先疏散所有乘客，不能選擇性疏散。5.√：消防控制室是車站安全核心，需定期檢查。6.×：設(shè)備故障記錄需完整準(zhǔn)確，不能簡化。7.×：應(yīng)立即聯(lián)系急救，保潔人員無醫(yī)療能力。8.×：限速指令由調(diào)度發(fā)布，值班站長需配合執(zhí)行，無權(quán)直接通知司機(jī)。9.√：明火可能引發(fā)火災(zāi)，禁止使用。10.×：應(yīng)調(diào)解雙方矛盾，不能強(qiáng)制。四、簡答題（答案與解析）1.處理乘客突發(fā)疾病應(yīng)急流程：-立即聯(lián)系急救（120）；-報(bào)告值班調(diào)度；-疏散圍觀乘客，確保急救通道暢通；-做好現(xiàn)場記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、乘客情況等。2.常見設(shè)備故障及處理方法：-閘機(jī)故障：聯(lián)系維修人員，引導(dǎo)乘客使用備用閘機(jī)；-扶梯故障：設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)乘客使用樓梯；-監(jiān)控故障：聯(lián)系維修，確保重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控正常；-信號故障：報(bào)告調(diào)度，配合調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃。3.管理車站秩序原則：-公平公正；-及時(shí)有效；-依法依規(guī)；-保持耐心，避免沖突。4.火災(zāi)疏散要點(diǎn)：-啟動廣播，引導(dǎo)乘客沿消防通道疏散；-低姿前進(jìn)，避免煙霧；-關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延；-疏散至安全區(qū)域后清點(diǎn)人數(shù)。5.處理乘客投訴注意事項(xiàng)：-耐心傾聽；-記錄關(guān)鍵信息；-合理解釋；-無法解決時(shí)報(bào)請上級處理。五、論述題（參考答案）值班站長在保障車站安全運(yùn)營中的重要作用：南京地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，值班站長是車站安全運(yùn)營的核心管理崗位。其職責(zé)涉及客運(yùn)服務(wù)、安全監(jiān)控、應(yīng)急處理等多個(gè)方面，直接影響乘客體驗(yàn)和運(yùn)營效率。如何有效處理突發(fā)事件：-提前預(yù)防：通過日常巡查發(fā)現(xiàn)隱患，如設(shè)備異常、乘客行為異常等，及時(shí)上報(bào)處理。-快速響應(yīng)：接到突發(fā)事件（如火災(zāi)、乘客糾紛）時(shí)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，控制現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大。-協(xié)調(diào)配合：與調(diào)度、公安、急救等部門緊密溝通，確保信息暢通，資源合理調(diào)配。-安撫情緒：突發(fā)事件易引發(fā)乘客恐慌，值