2026山東航空集團秋招面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的英文簡稱是（）A.SKYB.SDAC.SCAD.SKD2.航空服務(wù)中遇到旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.呼叫醫(yī)生B.提供藥物C.進(jìn)行簡單急救D.降低客艙溫度3.飛機在跑道滑行時，乘務(wù)員應(yīng)（）A.來回走動B.坐好系安全帶C.與旅客聊天D.整理行李4.以下哪種顏色不屬于山東航空標(biāo)志色（）A.藍(lán)色B.紅色C.黃色D.綠色5.航班延誤時，對旅客解釋工作的重點是（）A.強調(diào)公司責(zé)任B.告知延誤原因和預(yù)計等待時間C.讓旅客盡快離開候機區(qū)D.不提及延誤時間6.乘務(wù)員在服務(wù)時，以下說話方式恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“必須聽我的”B.“請您……好嗎”C.“你別吵了”D.“我說了算”7.飛機客艙安全門的打開方式是（）A.隨意打開B.未經(jīng)許可不得打開C.旅客可以隨時打開D.只有機長能打開8.山東航空成立于（）年A.1993B.1994C.1995D.19969.航空服務(wù)中“三米微笑”是指（）A.相距三米對視即微笑B.三米內(nèi)必須大聲打招呼C.三米外用眼神交流D.三米外點頭示意10.旅客小李攜帶易燃物品登機，乘務(wù)員應(yīng)（）A.協(xié)助其隱藏B.勸阻并沒收C.不予理會D.讓其自行處理答案1.C2.A3.B4.D5.B6.B7.B8.D9.A10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的主要航線覆蓋區(qū)域包括（）A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分國家C.歐洲部分城市D.非洲部分城市2.航空服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)有（）A.熱情主動B.耐心周到C.冷漠對待D.及時解決問題3.飛機客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.以下哪些屬于山東航空特色服務(wù)（）A.機上美食B.個性化毛毯C.免費Wi-FiD.機上電影5.航班延誤時，可以為旅客提供的服務(wù)有（）A.提供餐飲B.安排酒店住宿C.組織娛樂活動D.協(xié)助改簽6.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團隊協(xié)作精神D.較強的責(zé)任心7.山東航空的企業(yè)文化核心內(nèi)容可能包含（）A.安全第一B.服務(wù)至上C.追求卓越D.創(chuàng)新發(fā)展8.坐飛機時，以下物品不能隨身攜帶的有（）A.充電寶（大容量）B.水果刀C.化妝品（小瓶裝）D.打火機9.客艙服務(wù)流程包括（）A.迎客B.途中服務(wù)C.送客D.清潔整理10.優(yōu)秀的乘務(wù)團隊特點有（）A.分工明確B.互相配合C.各自為政D.資源共享答案1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空的機隊都統(tǒng)一涂裝，沒有特殊涂裝飛機。（）2.航空服務(wù)中，旅客要求不合理時可以直接拒絕。（）3.飛機在起飛和降落階段，旅客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）4.乘務(wù)員可以在飛行過程中隨意使用乘客座位。（）5.山東航空在所有航班上都提供免費行李托運服務(wù)。（）6.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保障自己安全再幫助旅客。（）7.航班晚點時，乘務(wù)員應(yīng)向旅客誠懇道歉。（）8.旅客可以在飛機客艙內(nèi)隨意吸煙。（）9.山東航空注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）10.機上廣播只需用中文就可以。（）答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述山東航空的企業(yè)使命。答：山東航空以安全飛行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，致力于為旅客提供便捷、舒適出行體驗，促進(jìn)航空運輸發(fā)展，同時為員工、股東創(chuàng)造價值。2.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫旅客情緒？答：及時告知旅客延誤原因和預(yù)計等待時間，誠懇道歉；為旅客提供餐飲、飲品，協(xié)助安排改簽等；耐心傾聽旅客訴求，積極解決他們的問題。3.談?wù)労娇辗?wù)中團隊協(xié)作的重要性。答：能提高服務(wù)效率，更好應(yīng)對旅客需求。在緊急情況時分工合作，保障旅客安全；也能提升成員間溝通能力，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.請列舉至少三項乘務(wù)員在機上需執(zhí)行的安全職責(zé)。答：登機前檢查應(yīng)急設(shè)備；飛行中監(jiān)督旅客系好安全帶，禁用危險物品；遇到緊急情況，指導(dǎo)旅客使用應(yīng)急設(shè)施，組織疏散。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升山東航空的服務(wù)口碑？答：提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)員工熱情耐心服務(wù)。優(yōu)化機上設(shè)施和餐食，豐富娛樂內(nèi)容。及時處理旅客投訴建議，持續(xù)改進(jìn)不足，打造個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.若航班上有旅客突發(fā)重大疾病，乘務(wù)組應(yīng)如何應(yīng)對？答：立刻廣播找醫(yī)護人員幫忙，簡單急救處理。乘務(wù)長迅速與機長溝通決定是否緊急降落，同時準(zhǔn)備好急救用品，配合醫(yī)生救助，穩(wěn)定旅客情緒。3.當(dāng)旅客對航班安排不滿并情緒激動時，乘務(wù)員該怎么做？答：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽訴求。對給旅客造成的不便誠懇道歉，