2026山東航空秋招面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的企業(yè)精神是（）A.激情超越B.嚴(yán)謹(jǐn)高效C.和諧共生D.安全第一2.以下哪種情況不屬于航空服務(wù)中的緊急情況（）A.機(jī)械故障B.乘客突發(fā)疾病C.氣流顛簸D.乘客爭(zhēng)吵3.山東航空的標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.黃色4.航空服務(wù)中，對(duì)乘客行李的重量限制一般是（）A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤5.以下哪個(gè)是山東航空的樞紐機(jī)場(chǎng)（）A.濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.煙臺(tái)蓬萊國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.以上都是6.航空服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持的距離是（）A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米7.山東航空成立于（）A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年8.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要關(guān)閉的設(shè)備是（）A.手機(jī)B.平板電腦C.電子手表D.以上都是9.航空服務(wù)中，對(duì)乘客的特殊需求應(yīng)（）A.盡量滿(mǎn)足B.部分滿(mǎn)足C.視情況滿(mǎn)足D.不滿(mǎn)足10.山東航空的英文縮寫(xiě)是（）A.SCB.SDC.SHD.SJ多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的服務(wù)理念包括（）A.真情服務(wù)B.精準(zhǔn)服務(wù)C.創(chuàng)新服務(wù)D.高效服務(wù)2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專(zhuān)業(yè)技能B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.應(yīng)急處理能力3.以下屬于山東航空航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的有（）A.國(guó)內(nèi)主要城市B.東南亞部分國(guó)家C.歐洲部分城市D.非洲部分地區(qū)4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急滑梯5.航空服務(wù)中，與乘客溝通的技巧有（）A.傾聽(tīng)B.微笑C.使用禮貌用語(yǔ)D.保持眼神交流6.山東航空的優(yōu)勢(shì)有（）A.航線(xiàn)豐富B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)C.安全記錄良好D.價(jià)格實(shí)惠7.對(duì)航空服務(wù)人員的形象要求有（）A.著裝整潔B.發(fā)型得體C.妝容淡雅D.配飾適度8.飛機(jī)在飛行過(guò)程中可能遇到的天氣狀況有（）A.雷雨B.大風(fēng)C.大霧D.暴雪9.山東航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)精神B.服務(wù)理念C.價(jià)值觀D.使命10.航空服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.提出解決方案D.及時(shí)反饋處理結(jié)果判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線(xiàn)。（）2.航空服務(wù)人員在工作時(shí)可以佩戴夸張的首飾。（）3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須系好安全帶。（）4.山東航空的標(biāo)志是一只展翅的雄鷹。（）5.航空服務(wù)中，乘客的所有需求都應(yīng)無(wú)條件滿(mǎn)足。（）6.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備只在緊急情況下使用。（）7.山東航空的航班準(zhǔn)點(diǎn)率一直很高。（）8.航空服務(wù)人員可以在工作時(shí)使用手機(jī)。（）9.飛機(jī)在飛行過(guò)程中遇到氣流顛簸是正常現(xiàn)象。（）10.山東航空的服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述山東航空的企業(yè)精神。2.航空服務(wù)人員在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取哪些措施？3.山東航空的服務(wù)理念有哪些重要意義？4.飛機(jī)上遇到緊急情況時(shí)，航空服務(wù)人員的首要任務(wù)是什么？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高山東航空的服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)労娇辗?wù)中如何處理乘客的不合理要求。3.分析山東航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。4.探討航空服務(wù)人員應(yīng)如何提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.A5.D6.B7.C8.D9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√簡(jiǎn)答題1.山東航空企業(yè)精神是“激情超越”，體現(xiàn)積極向上、不斷進(jìn)取，激勵(lì)員工以熱情投入工作，追求卓越、突破自我。2.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)；對(duì)患者進(jìn)行初步檢查和急救；廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助；根據(jù)病情嚴(yán)重程度決定是否緊急降落。3.有助于提升乘客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，塑造良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。4.首要任務(wù)是確保乘客的安全，通過(guò)廣播安撫乘客情緒，指導(dǎo)乘客使用應(yīng)急設(shè)備，組織有序撤離。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和態(tài)度；優(yōu)化航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和航班安排；收集乘客反饋并及時(shí)改進(jìn)。2.保持耐心和禮貌，傾聽(tīng)訴求，解