美容院美容顧問美業(yè)行業(yè)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分30%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為需改進(jìn)客戶投訴處理率低于5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例，比例越低得分越高客戶復(fù)購率70%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)老客戶復(fù)購次數(shù)占客戶總數(shù)的比例，比例越高得分越高客戶推薦率20%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)通過老客戶推薦的新客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比例，比例越高得分越高服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間低于5分鐘統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶咨詢或投訴的平均響應(yīng)時(shí)間，時(shí)間越短得分越高銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成個(gè)人銷售業(yè)績35%達(dá)成年度銷售目標(biāo)的100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人銷售總額與年度銷售目標(biāo)的比例，比例越高得分越高客單價(jià)平均客單價(jià)高于800元統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人銷售總額除以服務(wù)客戶數(shù)量，數(shù)值越高得分越高項(xiàng)目銷售轉(zhuǎn)化率60%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶接受項(xiàng)目銷售服務(wù)的比例，比例越高得分越高新客戶開發(fā)數(shù)量每月至少開發(fā)10名新客戶統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每月新客戶數(shù)量，數(shù)量越高得分越高銷售提成金額銷售提成金額高于團(tuán)隊(duì)平均水平統(tǒng)計(jì)期內(nèi)個(gè)人銷售提成金額與團(tuán)隊(duì)平均銷售提成金額的對(duì)比，高于平均水平得分越高專業(yè)技能與知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)掌握程度20%通過產(chǎn)品知識(shí)考核，得分90分以上定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)考核，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為需改進(jìn)服務(wù)流程熟練度服務(wù)流程操作時(shí)間低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)完成一次完整服務(wù)流程的平均時(shí)間，時(shí)間越短得分越高顧客問題解決能力顧客問題一次性解決率高于85%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客問題一次性解決的數(shù)量占總問題數(shù)量的比例，比例越高得分越高專業(yè)技能培訓(xùn)參與度完成年度專業(yè)技能培訓(xùn)的80%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與專業(yè)技能培訓(xùn)的次數(shù)占年度計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)的比例，比例越高得分越高服務(wù)創(chuàng)新建議提出至少2條有效的服務(wù)創(chuàng)新建議統(tǒng)計(jì)期內(nèi)提出的有效服務(wù)創(chuàng)新建議數(shù)量，數(shù)量越多得分越高團(tuán)隊(duì)協(xié)作與企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神15%團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)滿意度高于85%定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)，統(tǒng)計(jì)互評(píng)滿意度的平均值，滿意度越高得分越高企業(yè)文化認(rèn)同度參與公司文化活動(dòng)次數(shù)占年度活動(dòng)總次數(shù)的70%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與公司文化活動(dòng)的次數(shù)占年度公司活動(dòng)總次數(shù)的比例，比例越高得分越高信息傳遞及時(shí)性重要信息傳遞響應(yīng)時(shí)間低于2小時(shí)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)重要信息傳遞的平均響應(yīng)時(shí)間，時(shí)間越短得分越高工作紀(jì)律遵守情況無遲到、早退、曠工現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)期內(nèi)工作紀(jì)律遵守情況，無違反記錄得分越高同事幫助與支持獲得同事幫助與支持的次數(shù)占團(tuán)隊(duì)總幫助次數(shù)的20%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)獲得同事幫助與支持的次數(shù)占團(tuán)隊(duì)總幫助次數(shù)的比例，比例越高得分越高本考核表旨在全面評(píng)估美容院美容顧問在客戶服務(wù)、銷售業(yè)績、專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：