電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師響應(yīng)速度與故障修復(fù)率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度故障平均響應(yīng)時(shí)間35%5分鐘內(nèi)實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值得滿分，每超過1分鐘扣除2分，最高扣除10分緊急故障響應(yīng)率95%實(shí)際響應(yīng)率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除3分，最高扣除15分節(jié)假日故障響應(yīng)達(dá)標(biāo)率90%實(shí)際達(dá)標(biāo)率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2.5分，最高扣除12.5分首次響應(yīng)問題解決率85%實(shí)際解決率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分客戶反饋響應(yīng)滿意度4.5分（滿分5分）實(shí)際得分等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣除1分，最高扣除5分故障修復(fù)質(zhì)量故障一次性修復(fù)率30%90%實(shí)際修復(fù)率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除3分，最高扣除15分故障復(fù)發(fā)率5%實(shí)際復(fù)發(fā)率等于或低于目標(biāo)值得滿分，每高1%扣除2分，最高扣除10分修復(fù)后系統(tǒng)穩(wěn)定性98%的正常運(yùn)行時(shí)間實(shí)際穩(wěn)定性等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除7.5分修復(fù)方案合理性90%的合理采納率實(shí)際采納率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2.5分，最高扣除12.5分客戶對(duì)修復(fù)效果的滿意度4.5分（滿分5分）實(shí)際得分等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣除1分，最高扣除5分技術(shù)能力與合規(guī)性故障診斷準(zhǔn)確率20%92%實(shí)際準(zhǔn)確率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分操作規(guī)范性無重大操作失誤無重大操作失誤得滿分，出現(xiàn)一次一般性失誤扣除3分，重大失誤扣除8分新技術(shù)掌握程度90%以上新設(shè)備/系統(tǒng)的操作熟練度實(shí)際熟練度等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分文檔記錄完整性95%的完整記錄率實(shí)際記錄率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2.5分，最高扣除12.5分安全合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%實(shí)際達(dá)標(biāo)率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除5分，最高扣除25分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%問題解決周期縮短10%實(shí)際縮短率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除2分，最高扣除10分信息傳遞準(zhǔn)確率98%的準(zhǔn)確傳遞率實(shí)際傳遞率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除1.5分，最高扣除7.5分知識(shí)分享參與度參與至少4次團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享實(shí)際參與次數(shù)等于或高于目標(biāo)值得滿分，每少1次扣除2.5分，最高扣除12.5分客戶溝通有效性客戶投訴率降低5%實(shí)際降低率等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低1%扣除3分，最高扣除15分團(tuán)隊(duì)反饋評(píng)分4.8分（滿分5分）實(shí)際得分等于或高于目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣除1分，最高扣除5分本考核表用于評(píng)估電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師在故障響應(yīng)速度、故障修復(fù)質(zhì)量、技術(shù)能力與合規(guī)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個(gè)維度的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總得分。權(quán)重分配為：故障響應(yīng)速度35%，故障修復(fù)質(zhì)量30%，技術(shù)能力與合規(guī)性20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：