2025年殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽考試題庫(含答案)一、職業(yè)倫理與法律法規(guī)1.【單選】根據(jù)《殯葬管理條例》（2012修訂），殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在接運遺體時，必須同時查驗的兩項法定證明是（）。A.居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、遺體接運許可證B.居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、逝者身份證明C.居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、殯葬服務(wù)合同D.居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、公安機(jī)關(guān)出具的遺體處理通知書答案：B解析：《條例》第十三條明確“接運遺體必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的死亡證明和逝者身份證明”，未要求“遺體接運許可證”或“殯葬服務(wù)合同”作為法定前置條件。2.【單選】殯儀服務(wù)員小李在夜班時發(fā)現(xiàn)家屬在告別廳內(nèi)焚燒紙錢，現(xiàn)場煙霧觸發(fā)噴淋。小李第一時間應(yīng)（）。A.立即制止并報告值班經(jīng)理B.迅速關(guān)閉噴淋總閥，避免設(shè)備損壞C.協(xié)助家屬將火源轉(zhuǎn)移至室外D.使用干粉滅火器直接撲滅火源答案：A解析：焚燒紙錢屬明火高危行為，服務(wù)員無權(quán)擅自關(guān)閉消防系統(tǒng)或轉(zhuǎn)移火源，首要義務(wù)是制止并上報，由值班經(jīng)理啟動消防應(yīng)急預(yù)案。3.【多選】下列哪些信息屬于《個人信息保護(hù)法》規(guī)定的“敏感個人信息”，殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在收集時應(yīng)取得逝者近親屬的單獨同意（）。A.逝者病歷中的艾滋病檢測結(jié)果B.逝者生前的宗教信仰C.逝者銀行卡號及密碼D.逝者遺體整容前后對比照片答案：A、B、D解析：C項雖敏感，但銀行卡密碼不屬于《個保法》列舉的“敏感個人信息”范疇；A屬健康數(shù)據(jù)，B屬宗教信仰，D屬遺體影像，均須單獨同意。4.【判斷】殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在微信公眾號發(fā)布“優(yōu)秀員工與遺體合影”宣傳照，只要對逝者面部打碼，就不構(gòu)成侵權(quán)。（）答案：錯誤解析：依據(jù)《民法典》第994條，死者肖像、隱私仍受保護(hù)，打碼若仍可識別或未經(jīng)近親屬同意，仍構(gòu)成對逝者人格利益的侵害。5.【案例分析】某市殯儀館推出“AI復(fù)活”服務(wù)：利用逝者照片生成3分鐘視頻，在告別廳循環(huán)播放。家屬王某認(rèn)為該服務(wù)“讓父親再死一次”，投訴至民政局。問：殯儀館是否違法？若違法，應(yīng)如何整改？答案要點：（1）違反《殯葬管理條例》第四條“文明節(jié)儉”原則，違背公序良俗；（2）違反《個人信息保護(hù)法》第13條，未經(jīng)近親屬同意處理逝者肖像；（3）違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第9條，侵害家屬人格尊嚴(yán)；整改：立即下架服務(wù)、刪除數(shù)據(jù)、公開道歉、賠償精神損害撫慰金、建立倫理審查機(jī)制。二、服務(wù)禮儀與溝通技巧6.【單選】殯儀服務(wù)員在引導(dǎo)家屬瞻仰遺容時，標(biāo)準(zhǔn)站位應(yīng)為逝者頭部（）。A.左側(cè)前方30°，距棺沿50cmB.右側(cè)前方45°，距棺沿80cmC.正前方，距棺沿1mD.腳部右側(cè)，距棺沿60cm答案：A解析：左側(cè)前方30°可形成保護(hù)性半包圍，既方便攙扶家屬，又避免阻擋視線，50cm為發(fā)生暈厥時的最快施救距離。7.【單選】下列哪句慰問語符合殯儀服務(wù)“三不原則”（不評價、不比較、不勸善）。（）A.“老人家走得安詳，也是福氣。”B.“您節(jié)哀順變，保重身體?！盋.“隔壁家老爺子90歲走的，算喜喪?！盌.“人死不能復(fù)生，想開點。”答案：B解析：A、C、D均含評價或比較，B為中性陪伴語，符合原則。8.【多選】在接聽遺體接運電話時，服務(wù)員必須使用“四步確認(rèn)法”，包括（）。A.確認(rèn)逝者身份B.確認(rèn)死亡原因C.確認(rèn)接運地址電梯尺寸D.確認(rèn)家屬情緒狀態(tài)答案：A、C解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《殯儀接運服務(wù)規(guī)范》規(guī)定“四步”為：身份、地址、接運時間、特殊需求（含電梯尺寸）；死亡原因由醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，非服務(wù)員電話確認(rèn)范疇；家屬情緒可評估但非強(qiáng)制確認(rèn)項。9.【情景對話】家屬情緒激動：“你們殯儀館怎么還收費？政府不是全包嗎？”服務(wù)員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)順序是（）。①“您先喝口水，我給您逐項解釋。”②“政府基本殯葬服務(wù)費確實減免，但您選的是個性化項目?！雹邸拔椰F(xiàn)在就給您打印收費清單，逐項勾出減免部分?！雹堋叭绻?jīng)濟(jì)困難，我們可以協(xié)助申請慈善救助?！盇.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：先情緒安撫（①），再政策解釋（②），證據(jù)呈現(xiàn)（③），最后給出解決方案（④），符合“先處理心情，后處理事情”的溝通模型。10.【實操糾錯】某新員工在告別廳對家屬行30°鞠躬禮，被主管批評。指出錯誤并示范正確姿勢。答案：殯儀場合應(yīng)行“三鞠躬禮”，每次90°，間隔1秒，雙手自然貼于褲縫，目光注視腳尖前方1m處，不可淺鞠躬。三、遺體處理與衛(wèi)生防疫11.【單選】對疑似霍亂逝者遺體進(jìn)行消毒時，有效氯濃度應(yīng)為（）。A.500mg/LB.1000mg/LC.2500mg/LD.5000mg/L答案：D解析：《傳染病遺體消毒技術(shù)指南》2023版規(guī)定，霍亂屬甲類，遺表、腔道及環(huán)境消毒均用5000mg/L含氯消毒液作用30min。12.【單選】遺體防腐時，經(jīng)頸總動脈灌注的常規(guī)壓力應(yīng)控制在（）。A.80～100mmHgB.120～150mmHgC.160～180mmHgD.200mmHg以上答案：B解析：壓力過低（<100mmHg）灌注不足，過高（>160mmHg）易致血管破裂，標(biāo)準(zhǔn)120～150mmHg為最佳平衡。13.【多選】下列哪些情況必須采用“雙袋雙消”密封接運（）。A.新冠肺炎逝者B.艾滋病合并開放性結(jié)核C.狂犬病臨床診斷病例D.耐碳青霉烯類鮑曼不動桿菌感染答案：A、B、D解析：狂犬病不通過遺體接觸傳播，無需雙袋雙消；新冠、結(jié)核、CRE均執(zhí)行最高級防護(hù)。14.【計算】某防腐間長8m、寬5m、高3m，按《殯儀場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，其最小換氣次數(shù)應(yīng)達(dá)到每小時（）次，現(xiàn)有風(fēng)機(jī)風(fēng)量3000m3/h，是否達(dá)標(biāo)？答案：最小換氣12次/h，房間體積120m3，需1440m3/h；現(xiàn)有3000m3/h，達(dá)標(biāo)且富余108%。15.【案例分析】防腐師在操作時被含血針頭刺傷，患者HIV陽性，病毒載量高。寫出職業(yè)暴露后2小時內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)處置流程。答案：（1）擠壓沖洗消毒：近心端向遠(yuǎn)心端擠壓5次，流動水沖洗15min，75%乙醇消毒；（2）報告與評估：30min內(nèi)報院感科，填寫《職業(yè)暴露登記表》；（3）用藥：立即啟動PEP，三聯(lián)方案（替諾福韋+恩曲他濱+多替拉韋），最遲不超過2h；（4）隨訪：0、4、8、12周檢測HIV抗體，建立心理支持檔案。四、殯葬花藝與禮廳布置16.【單選】制作“春暉”主題花藝，下列花材搭配最能體現(xiàn)“溫暖回憶”意境的是（）。A.白菊+馬蹄蓮+銀葉菊B.香檳玫瑰+洋桔梗+尤加利C.紅掌+石竹梅+龜背葉D.鶴望蘭+百合+散尾葵答案：B解析：香檳玫瑰暖色調(diào)，洋桔梗具“真誠不變的愛”花語，尤加利帶懷舊灰綠，整體色溫2800K，符合“溫暖回憶”。17.【單選】按照《殯儀禮廳布置安全規(guī)范》，鮮花拱門最大高度不得超過廳內(nèi)梁底（）。A.10cmB.20cmC.30cmD.50cm答案：C解析：為防止觸碰噴淋頭及保持視覺比例，規(guī)范要求≥30cm安全距離。18.【多選】下列哪些措施可有效延長告別廳鮮花觀賞期（）。A.花泥提前24h用0.1%明礬溶液浸泡B.廳內(nèi)溫度設(shè)定22℃，濕度65%C.鮮花噴霧中加入5%甘油D.使用LED冷光源替代鹵素?zé)舸鸢福篈、B、D解析：甘油濃度過高（>2%）致花瓣脫水，C錯誤；其余均可減少蒸騰與氧化。19.【設(shè)計題】某廳寬12m、深18m、層高5m，逝者享年96歲，家屬要求“世紀(jì)人生”主題。請寫出背景板設(shè)計三要素（色彩、造型、材質(zhì)）并繪出簡圖（文字描述）。答案：色彩：深海藍(lán)+香檳金，對比值1:3，象征歲月沉淀；造型：數(shù)字“19252021”立體鏤空，高度3.6m，內(nèi)置暖白燈帶，形成時光隧道；材質(zhì)：5mm鋁塑板UV打印，表面覆啞光膜，防反光；簡圖：背景板居中，左右兩側(cè)波浪形發(fā)光膜片，隱喻歷史長河。20.【實操糾錯】員工將花泥直接放置于無防水處理的木質(zhì)靈臺上，導(dǎo)致臺面滲水鼓包。指出錯誤并給出正確做法。答案：錯誤：花泥含水率>70%，木質(zhì)密度<0.6g/cm3易吸水變形；正確：先鋪0.3mm厚PVC防水布，再墊5mm防腐亞克力板，四角用防水膠條封邊。五、文書與信息管理21.【單選】填寫《遺體火化申請表》時，對“死亡原因”一欄，下列哪項可簡寫為“猝死”？（）A.心源性猝死B.呼吸衰竭C.腦出血D.死因不明答案：A解析：心源性猝死屬醫(yī)學(xué)規(guī)范術(shù)語，可簡寫；其余需寫全稱或“死因不明”不得簡寫。22.【單選】電子檔案系統(tǒng)中，對逝者身份證號實行“金三”級脫敏，應(yīng)隱藏（）。A.第714位B.第914位C.第1114位D.第1217位答案：A解析：金三級脫敏要求隱藏出生年月日（第714位），保留地區(qū)碼及順序碼。23.【多選】下列哪些文書需保存30年以上且不得僅以電子形式存檔（）。A.遺體交接單B.火化證存根C.骨灰領(lǐng)取簽字表D.殯葬服務(wù)合同答案：A、B、C解析：依據(jù)《殯葬服務(wù)檔案管理規(guī)范》DA/T342021，涉及遺體處置權(quán)的核心單據(jù)需紙質(zhì)+電子雙套制，保存期永久，30年僅是最低查閱期限；服務(wù)合同保存10年即可。24.【改錯題】指出下列《告別儀式流程單》中的三處格式錯誤并修正。原文：時間：2025年6月30日下午3：00地點：XX殯儀館1號廳主持人：張三流程：1.默哀2.致詞3.瞻仰4.火化答案：（1）時間應(yīng)使用24小時制，改為“15:00”；（2）流程缺“遺體入場”及“音樂起止”節(jié)點；（3）未標(biāo)注“主持人”是否殯儀服務(wù)員或家屬代表，應(yīng)注明身份。25.【寫作題】根據(jù)以下信息，擬寫一份“骨灰遺失致歉信”，要求150字以內(nèi)，情感真摯，含補(bǔ)救措施。背景：因員工失誤，將王某骨灰與其他骨灰混合，已無法區(qū)分。答案：尊敬的王某先生親屬：因我館員工操作嚴(yán)重失誤，致使骨灰混雜，無法回納，我們深感痛悔！除依法賠償外，我館將免費建立紀(jì)念碑，并于今日起設(shè)立專人專崗，終身祭掃。愿以余生之敬，彌補(bǔ)此次之大錯。XX殯儀館館長李某某2025年6月30日六、突發(fā)事件應(yīng)急處置26.【單選】告別廳突發(fā)停電，UPS僅支持30s，下列哪項操作順序正確（）。A.啟動備用發(fā)電機(jī)→安撫家屬→打開手機(jī)照明→檢查電梯是否困人B.打開手機(jī)照明→安撫家屬→啟動發(fā)電機(jī)→檢查電梯C.安撫家屬→啟動發(fā)電機(jī)→打開手機(jī)照明→檢查電梯D.檢查電梯→啟動發(fā)電機(jī)→安撫家屬→打開手機(jī)照明答案：B解析：30s內(nèi)必須提供可見光源防止踩踏，手機(jī)照明最快；發(fā)電機(jī)啟動需1min，安撫與照明同步進(jìn)行，電梯檢查放最后避免分散人力。27.【單選】遇到家屬在廳內(nèi)燃放鞭炮，服務(wù)員應(yīng)首選的滅火器材是（）。A.水基型滅火器B.BC干粉滅火器C.二氧化碳滅火器D.泡沫滅火器答案：B解析：鞭炮引燃花圈、布幔屬固體可燃物，BC干粉可快速撲滅且防凍，CO?對固體火效果差，水基易導(dǎo)電。28.【多選】啟動“群體性食物中毒”Ⅲ級響應(yīng)后，殯儀館應(yīng)在2小時內(nèi)完成（）。A.封存留樣食品B.向?qū)俚厥斜O(jiān)局報告C.將未發(fā)病員工全部遣散回家D.配合疾控開展流調(diào)答案：A、B、D解析：C項“全部遣散”違反“就地隔離”原則，易擴(kuò)大風(fēng)險。29.【情景模擬】火化爐突發(fā)故障，爐膛溫度降至300℃，遺體已入爐。值班主任需向家屬解釋并給出兩套方案。寫出話術(shù)要點（80字以內(nèi)）。答案：“非常抱歉，設(shè)備故障，爐溫驟降。方案一