酒店餐飲服務(wù)升級(jí)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系方式：_____________乙方（餐飲服務(wù)方）：名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：_______________聯(lián)系方式：_____________第一章協(xié)議雙方基本信息1.1甲乙雙方基本信息1.1.1甲方系在中國(guó)境內(nèi)合法設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具有提供酒店服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.1.2乙方系在中國(guó)境內(nèi)合法設(shè)立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具有提供餐飲服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.1.3雙方確認(rèn)，本協(xié)議簽訂前已充分了解對(duì)方的資質(zhì)、信用狀況及服務(wù)能力。第二章協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店餐飲服務(wù)升級(jí)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證餐飲服務(wù)質(zhì)量提升，滿足甲方賓客需求。2.1.2協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則。第三章餐飲服務(wù)內(nèi)容3.1餐飲服務(wù)范圍3.1.1乙方同意在甲方指定的酒店區(qū)域內(nèi)提供餐飲服務(wù)，包括但不限于中餐、西餐、自助餐等。3.1.2乙方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)覆蓋酒店內(nèi)所有餐飲區(qū)域，包括但不限于宴會(huì)廳、客房送餐、咖啡廳等。3.2餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.2.2乙方應(yīng)保證餐飲服務(wù)食品安全，遵守食品安全法律法規(guī)。3.2.3乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，保證顧客滿意度。3.3餐飲服務(wù)時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供全天候餐飲服務(wù)，包括但不限于早餐、午餐、晚餐及夜間點(diǎn)餐服務(wù)。3.3.2乙方應(yīng)提前與甲方協(xié)商確定特殊時(shí)段的餐飲服務(wù)安排。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方提供的餐飲服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于食材成本、人工成本、設(shè)備折舊等，由甲方支付。4.1.2雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和成本核算，協(xié)商確定具體的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)于每月末前向乙方支付當(dāng)月餐飲服務(wù)費(fèi)用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，雙方應(yīng)提前協(xié)商確定具體的銀行賬戶信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時(shí)支付餐飲服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。5.1.2若甲方違反協(xié)議規(guī)定，造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按約定提供餐飲服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金比例為應(yīng)提供服務(wù)金額的千分之五。5.2.2若乙方提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。5.3違約金的支付5.3.1違約金應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)支付，逾期未支付的部分，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。5.3.2滯納金比例為違約金金額的千分之五。第六章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理6.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估乙方的餐飲服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供餐飲服務(wù)質(zhì)量的報(bào)告，包括食品安全檢查、顧客滿意度調(diào)查等。6.2質(zhì)量改進(jìn)措施6.2.1如監(jiān)控小組發(fā)覺餐飲服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后三日內(nèi)制定并實(shí)施改進(jìn)措施。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度報(bào)告，并在必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。6.3食品安全6.3.1乙方應(yīng)保證所有食材來源合法，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2乙方應(yīng)建立完善的食品安全管理制度，包括食材采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)。第七章人員培訓(xùn)與管理7.1員工培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、食品安全知識(shí)等。7.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供員工培訓(xùn)記錄和合格證明。7.2員工管理7.2.1乙方應(yīng)保證員工遵守職業(yè)道德和公司規(guī)章制度。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第八章設(shè)施與設(shè)備8.1設(shè)施維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)區(qū)域的日常清潔和維護(hù)。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)餐飲服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施處于良好狀態(tài)。8.2設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)餐飲服務(wù)需求，適時(shí)更新餐飲設(shè)備。8.2.2乙方應(yīng)將設(shè)備更新計(jì)劃提前通知甲方，并獲得甲方同意。第九章顧客投訴處理9.1投訴渠道9.1.1乙方應(yīng)設(shè)立顧客投訴渠道，包括現(xiàn)場(chǎng)接待、電話、郵件等。9.1.2乙方應(yīng)保證顧客投訴得到及時(shí)、有效的處理。9.2投訴處理流程9.2.1乙方應(yīng)在接到顧客投訴后二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。9.2.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知顧客，并采取相應(yīng)措施防止類似問題再次發(fā)生。第十章協(xié)議的生效與終止10.1生效條件10.1.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議的生效需滿足相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。10.2終止條件10.2.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議，協(xié)議自然終止。10.2.2出現(xiàn)以下情況之一，任何一方可單方面終止本協(xié)議：a)協(xié)議一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后三十日內(nèi)仍未糾正；b)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；c)協(xié)議一方破產(chǎn)、解散或被依法注銷。10.3終止后的處理10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)就終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的交接、未結(jié)服務(wù)款項(xiàng)的結(jié)算等。第十一章合同的附件與補(bǔ)充11.1附件11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于餐飲服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、員工培訓(xùn)計(jì)劃等。11.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1在協(xié)議執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章協(xié)議的變更與解釋12.1協(xié)議變更12.1.1協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。12.1.2協(xié)議的變更不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。12.2協(xié)議解釋12.2.1本協(xié)議如有歧義或爭(zhēng)議，應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。12.2.2如雙方無法達(dá)成一致意見，可提交有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解釋。第十三章協(xié)議的保存與通知13.1協(xié)議保存13.1.1雙方應(yīng)妥善保存本協(xié)議及其附件，并保證其完整性和保密性。13.1.2協(xié)議保存期限自協(xié)議終止之日起不少于五年。13.2通知13.2.1雙方應(yīng)以書面形式相互通知有關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于變更聯(lián)系方式、地址等。13.2.2通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)出