2025年招聘協(xié)管員的優(yōu)點面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.協(xié)管員在早高峰時段發(fā)現(xiàn)一名商販占道經(jīng)營，現(xiàn)場圍觀群眾較多，此時最優(yōu)先的處理順序是A.立即暫扣商販物品→呼叫支援→疏散人群B.先勸離商販→同步用執(zhí)法記錄儀取證→視情況呼叫支援C.先疏散人群→再對商販罰款→最后撤離D.立即拍照上傳工作群→等待領(lǐng)導指示→再行動答案：B。先勸離可快速恢復(fù)秩序，同步取證保證程序合法，圍觀人多時呼叫支援防止事態(tài)升級。2.根據(jù)《行政處罰法》，協(xié)管員無獨立處罰權(quán)，但可協(xié)助收集證據(jù)。下列哪項行為屬于合法協(xié)助？A.單獨開具《當場處罰決定書》B.與城管執(zhí)法人員共同制作《現(xiàn)場檢查筆錄》并簽字C.要求當事人當場繳納罰款D.扣押當事人身份證作抵押答案：B。協(xié)管員可在執(zhí)法人員指導下參與筆錄制作，簽字僅作為見證，不具決定權(quán)。3.數(shù)字化城管平臺提示某路段連續(xù)三天出現(xiàn)同一店外經(jīng)營問題，系統(tǒng)已生成“紅色預(yù)警”。協(xié)管員首先應(yīng)A.直接對店鋪進行罰款B.調(diào)取近三次執(zhí)法影像，比對整改情況，上報中隊C.在平臺點擊“已處理”關(guān)閉預(yù)警D.約談隔壁商戶以示警告答案：B。紅色預(yù)警需溯源分析，中隊根據(jù)數(shù)據(jù)決定是否啟動聯(lián)合執(zhí)法，協(xié)管員無權(quán)擅自結(jié)案。4.夜間巡查時，協(xié)管員發(fā)現(xiàn)施工工地出入口未設(shè)置沖洗設(shè)施，車輛帶泥上路。下列做法最能體現(xiàn)“柔性執(zhí)法”理念的是A.立即叫停所有車輛B.拍照取證后聯(lián)系工地負責人，限時兩小時整改，逾期報告執(zhí)法隊C.站在車頭前強行攔車D.當場破口大罵司機答案：B。柔性執(zhí)法強調(diào)教育整改優(yōu)先，給予合理期限，減少對立情緒。5.協(xié)管員在勸阻違停司機時，司機突然情緒激動，辱罵“看門狗”。此時最符合職業(yè)素養(yǎng)的回應(yīng)是A.“你再罵一句試試！”B.保持沉默，后退一步，用執(zhí)法記錄儀對準自己，清晰告知對方已涉嫌侮辱正在執(zhí)行公務(wù)人員C.立即撥打110報警，稱有人妨害公務(wù)D.掏出手機對拍，發(fā)布到個人短視頻賬號答案：B。先確保自身安全，再用規(guī)范語言固定證據(jù)，既克制又保留追責權(quán)利。6.某小區(qū)垃圾分類投放點長期混投，物業(yè)稱“業(yè)主素質(zhì)差”。協(xié)管員擬推動整改，最佳切入點是A.每天蹲點拍照，連續(xù)一周上報城管執(zhí)法局B.聯(lián)合社區(qū)居委會、物業(yè)、志愿者開展“桶邊督導+積分兌換”試點C.直接對物業(yè)罰款D.在業(yè)主群發(fā)語音指責答案：B。多元共治能調(diào)動各方積極性，積分兌換讓居民獲得實惠，比單純處罰更易見效。7.協(xié)管員在暴雨天巡查時發(fā)現(xiàn)井蓋破損，最安全的處置流程是A.站在井口旁指揮行人繞行→電話通知市政→留守至維修人員到達B.搬來共享單車圍住井口→拍照上傳數(shù)字平臺→繼續(xù)巡查C.視而不見，反正不是城管職責D.用身體趴在井口當警示答案：A。先現(xiàn)場警戒防止墜井，再通知權(quán)屬單位，全程留人看護，體現(xiàn)“首問負責”。8.協(xié)管員小張因連續(xù)加班情緒低落，隊長安排其輪休，但小張擔心考核扣分。隊長應(yīng)告知A.“不加班就扣績效”B.根據(jù)《協(xié)管員績效考核細則》，輪休是法定補休，不影響全勤C.“年輕人別矯情”D.“想休息就辭職”答案：B。依法保障休息權(quán)，考核應(yīng)剔除正常補休天數(shù)，消除隊員顧慮。9.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似“黑燃氣”車輛，車廂散發(fā)臭雞蛋味。此時首要的個人防護是A.立即打開車廂檢查B.站在上風口，關(guān)閉對講機防止電火花，疏散周邊人員C.用鐵棍敲擊車廂聽聲音D.點一支煙冷靜一下答案：B。燃氣泄漏遇火花會爆炸，上風口避免吸入，先疏散再報警。10.協(xié)管員老周還有三個月退休，新人小劉跟隨其學習。老周最好的帶教方式是A.“看著就行，別添亂”B.讓小劉獨立處理復(fù)雜投訴，自己在旁喝茶C.采用“我做你看、我做你幫、你做我?guī)汀⒛阕鑫铱础彼牟綆Ы谭―.讓小劉背法條，不跟現(xiàn)場答案：C。四步遞進，既放手又兜底，幫助新人建立信心與規(guī)范。二、多項選擇題（每題3分，共30分）11.以下哪些行為體現(xiàn)了協(xié)管員“文明勸導”要素？A.使用“請、謝謝、打擾了”等禮貌用語B.勸導時雙手自然下垂，不指戳對方C.對方拒絕后立刻暫扣物品D.微笑注視對方，語速適中E.打開手機閃光燈直射對方面部答案：A、B、D。C屬于越權(quán)，E易激化矛盾。12.數(shù)字城管“隨手拍”上傳案件時，必須包含的要素有A.定位坐標B.近景、遠景各一張C.問題描述D.協(xié)管員自拍E.處置時限建議答案：A、B、C。D、E非強制，但C能讓派遣員快速識別問題。13.協(xié)管員在疫情防控卡口執(zhí)勤，需同時履行的職責有A.查驗健康碼、行程卡B.維護排隊秩序，保持一米線C.對不配合者立即使用催淚噴霧D.幫助老人掃碼登記E.記錄異常信息及時上報社區(qū)答案：A、B、D、E。C超出協(xié)管員裝備權(quán)限，且易誤傷。14.下列哪些屬于“721工作法”的組成部分？A.70%服務(wù)B.20%管理C.10%執(zhí)法D.70%執(zhí)法E.20%罰款答案：A、B、C。721比例強調(diào)服務(wù)前置，減少末端沖突。15.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，正確的聯(lián)動部門有A.救助管理站B.公安派出所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.市場監(jiān)管所E.消防救援大隊答案：A、B、C。流浪救助需民政主導，公安核實身份，衛(wèi)生檢查疫情。16.協(xié)管員使用執(zhí)法記錄儀時，應(yīng)遵守A.出勤必開B.出勤中斷連續(xù)錄制不超過5分鐘C.歸還后由專人拷貝、加密保存D.私自刪除爭議片段E.允許當事人查閱但不得復(fù)制答案：A、C、E。B應(yīng)為“全程連續(xù)”，D涉嫌毀滅證據(jù)。17.協(xié)管員在“門前三包”考核中，對商戶可采取的激勵措施有A.掛“紅旗單位”牌B.減免次年垃圾清運費C.優(yōu)先推薦文明單位評選D.直接發(fā)現(xiàn)金獎勵E.在業(yè)主群公開表揚答案：A、B、C、E?，F(xiàn)金獎勵需財政專項，協(xié)管員無權(quán)擅自發(fā)放。18.協(xié)管員在工地揚塵巡查中，發(fā)現(xiàn)圍擋噴淋未開啟，可快速識別的證據(jù)有A.地面干燥起灰B.PM2.5在線監(jiān)測小時值突增C.圍擋噴淋頭無水漬D.工人戴N95口罩E.渣土車無運輸證答案：A、B、C。D、E與噴淋未開無直接因果。19.協(xié)管員在“地攤經(jīng)濟”劃定區(qū)域巡查時，允許攤販A.在劃定時段外經(jīng)營B.使用可移動帳篷，收攤后地面無垃圾C.占用盲道D.使用液化氣罐需安裝切斷閥E.高音喇叭促銷至晚上11點答案：B、D。A、C、E均違規(guī)。20.協(xié)管員在防汛抗臺應(yīng)急響應(yīng)中，需重點巡查的隱患有A.戶外廣告牌螺絲銹蝕B.地下車庫沙袋缺口C.行道樹枯枝D.路燈桿漏電E.地鐵口防水擋板缺失答案：A、B、C、D、E。均為常見風險點。三、判斷題（每題1分，共10分）21.協(xié)管員可以在個人抖音號發(fā)布執(zhí)法現(xiàn)場視頻，只要打碼就不違規(guī)。答案：錯。未經(jīng)審批發(fā)布執(zhí)法影像，可能泄露國家秘密、個人隱私，違反《協(xié)管員保密守則》。22.協(xié)管員對違法建設(shè)拍照時，只要有一張遠景即可，無需比例尺。答案：錯。違建取證需遠景、近景、參照物、比例尺四要素，防止當事人事后否認面積。23.協(xié)管員在勸阻違停時，發(fā)現(xiàn)司機是上級領(lǐng)導親戚，可以口頭警告后放行。答案：錯。選擇性執(zhí)法構(gòu)成瀆職，必須同等標準處理。24.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)市政消防栓漏水，應(yīng)第一時間通知自來水公司。答案：對。消防栓權(quán)屬市政，漏水既浪費水資源又影響滅火。25.協(xié)管員可以在工作微信群中使用“@全體成員”催辦非緊急事項。答案：錯。濫用@全員會被視為騷擾，緊急事項需電話同步。26.協(xié)管員在夜間巡查時必須穿戴反光背心，白天可視情況脫下。答案：錯。無論晝夜，只要上路就必須穿反光背心，確保可視距離150米以上。27.協(xié)管員對占道燒烤攤進行勸離時，可以主動幫攤主搬液化氣罐。答案：錯。液化氣屬易燃易爆，協(xié)管員無專業(yè)資質(zhì)，搬動易出事故，應(yīng)通知專業(yè)人員。28.協(xié)管員在疫情防控中，遇到紅碼人員強行沖卡，可立即控制其雙手并報警。答案：對。紅碼涉嫌危害公共安全，協(xié)管員可采取必要臨時控制措施。29.協(xié)管員績效考核中，群眾投訴經(jīng)核實為惡意投訴，不計入扣分。答案：對。考核辦法明確剔除不實投訴，保護隊員積極性。30.協(xié)管員在暴雨紅色預(yù)警時，可拒絕外出巡查，因生命權(quán)高于一切。答案：錯。紅色預(yù)警需執(zhí)行特殊巡查預(yù)案，如檢查下穿隧道、轉(zhuǎn)移群眾，不能簡單拒絕。四、情景模擬題（每題10分，共40分）31.場景：早7:30，小學門口流動早餐車占據(jù)人行道，家長抱怨通行困難。攤主稱“只擺半小時，孩子吃完就走”。周邊無視頻監(jiān)控，執(zhí)法隊需20分鐘到達。你作為協(xié)管員，如何處置？請寫出完整溝通話術(shù)、取證要點及后續(xù)建議。答案：（1）溝通話術(shù)：“老板早上好！我是××街道協(xié)管員王××，現(xiàn)在正值上學高峰，孩子們通行受阻，咱們能不能往內(nèi)側(cè)退一米？我?guī)湍阋黄鹜?，保證不耽誤你生意。來，搭把手！”（邊說邊上手推車，降低對立）“謝謝配合！為了以后不堵路，咱們社區(qū)正在設(shè)臨時早餐點，我?guī)湍愕怯洠魈旖o你劃個安全位置，你看行不？”（2）取證要點：①執(zhí)法記錄儀全程連續(xù)，鏡頭先掃整體環(huán)境，再聚焦占道范圍，用腳步丈量顯示占1.2米；②手機補充拍照，遠景含校門口人群，近景含餐車車輪壓盲道；③記錄攤主身份證號、聯(lián)系方式，口頭告知其違反《××市市容條例》第18條；④尋找兩名家長作證，留下電話。（3）后續(xù)建議：①將影像上傳數(shù)字平臺，建議中隊在50米外空地設(shè)置“學生早餐臨時停放點”，并聯(lián)系市場監(jiān)管核查食品證；②次日提前7:00到崗，引導攤主進入臨時點，形成良性循環(huán)；③將家長投訴錄音、整改后對比照整理成“微案例”，推送至街道公眾號，樹立柔性執(zhí)法形象。32.場景：晚8點，市民投訴樓下燒烤店油煙嗆人，店家拒裝凈化器，并聚集十多名喝酒顧客。你到場后，顧客起哄“城管打人啦”，有人拿手機近距離拍攝。請寫出處置步驟、輿情應(yīng)對及法律指引。答案：（1）處置步驟：①立即打開執(zhí)法記錄儀，并調(diào)整胸牌位置，確保鏡頭對準自己，語言同步：“各位市民，我是協(xié)管員李××，正在依法巡查，請大家理性拍攝，不要斷章取義?！雹诤笸藘刹剑３謨擅滓陨习踩嚯x，避免肢體接觸；③用擴音器告知：“根據(jù)《大氣污染防治法》第81條，餐飲油煙需達標排放，我們已聯(lián)系生態(tài)環(huán)境分局檢測，結(jié)果將公示，感謝監(jiān)督。”④同步呼叫110、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管聯(lián)合到場；⑤記錄店名、地址、油煙凈化器型號，拍照顯示無開啟跡象。（2）輿情應(yīng)對：①30分鐘內(nèi)將現(xiàn)場完整視頻上傳街道輿情群，由宣傳科統(tǒng)一口徑；②在個人抖音、微博發(fā)現(xiàn)剪輯視頻后，第一時間舉報“不實內(nèi)容”，并提交原始視頻給平臺；③次日召開“油煙整治面對面”座談會，邀請投訴人、店家、媒體參加，公開檢測結(jié)果。（3）法律指引：《大氣污染防治法》第118條：未安裝凈化設(shè)施的，由縣級以上生態(tài)環(huán)境部門責令改正，處5千—5萬罰款；拒不改正的，責令停業(yè)整治。協(xié)管員無權(quán)罰款，但可固定證據(jù)并移送。33.場景：暴雨導致地鐵口積水，你巡查時發(fā)現(xiàn)一位孕婦被困在臺階中間，水流湍急。周邊無救援器材，手機信號弱。請寫出救援流程、自我保護及事后報告。答案：（1）救援流程：①快速評估：水流沒過腳踝，流速約0.8米/秒，孕婦手扶欄桿，暫無溺水風險；②語言安撫：“大姐別怕，我是協(xié)管員，一定把你安全帶出去，先站穩(wěn)，抓牢欄桿。”③尋找器材：發(fā)現(xiàn)路邊共享單車，迅速搬來兩輛，橫放作為臨時扶手，形成三角支撐；④解下自己反光背心，擰成繩狀，一端系在孕婦手腕，一端系在自己手腕，保持1.5米距離，采用“側(cè)身上臺階”方式，逆流45°角緩慢移動；⑤成功上岸后，立即背至高處便利店，聯(lián)系120及地鐵運營中心。（2）自我保護：①救援前脫下鞋帶，防止滑倒；②全程保持重心低，腳尖探路，避免踏入下水井；③救援后用清水沖洗皮膚，防止污水感染。（3）事后①30分鐘內(nèi)通過衛(wèi)星電話向中隊匯報，附現(xiàn)場照片；②填寫《突發(fā)事件處置表》，注明孕婦姓名、孕周、送醫(yī)結(jié)果；③建議地鐵口增設(shè)防滑墊、警示桿，納入防汛“一點一策”。34.場景：數(shù)字城管平臺顯示某小區(qū)樓頂新增一層藍色彩鋼房，居民擔心是違建。你上門發(fā)現(xiàn)房主為獨居老人，稱“漏雨才搭，沒錢做防水”。請寫出調(diào)查取證、情感溝通、法律程序及幫扶措施。答案：（1）調(diào)查取證：①使用無人機航拍，測量長8米、寬5米，面積40㎡，對比規(guī)劃圖紙，確認無審批記錄；②用激光測距儀復(fù)核層高2.3米，已構(gòu)成建筑物；③詢問四鄰，制作3份筆錄，均表示擔心承重；④調(diào)取2019年衛(wèi)星影像，顯示樓頂原為空地，形成時間證據(jù)鏈。（2）情感溝通：①坐在老人床邊，遞上紙巾：“大爺，我理解您漏雨的苦，但彩鋼房沒加固，大風天真怕掀翻，傷到樓下孩子咱后悔都來不及。”②聯(lián)系社區(qū)志愿者，兩天內(nèi)幫老人做SBS防水卷材，費用從街道“適老化改造”項目支出，無需老人掏錢。（3）法律程序：①下發(fā)《責令限期拆除通知書》，由執(zhí)法局蓋章，協(xié)管員僅負責送達并拍照；②告知老人有陳述申辯權(quán)，可在收到通知3日內(nèi)提交書面材料；③逾期不拆，由執(zhí)法局報區(qū)政府強制拆除，協(xié)管員負責維持外圍秩序。（4）幫扶措施：①聯(lián)系公益施工隊，免費拆運，將彩鋼板回收折價500元給老人；②申請“頤養(yǎng)安居”項目，為老人屋頂做整體防水，額外補貼1000元；③建立“一對一”幫扶檔案，每月回訪，防止再次違建。五、論述題（30分）35.結(jié)合“楓橋經(jīng)驗”與“繡花功夫”，談?wù)?025年招聘協(xié)管員應(yīng)如何在超大城市治理中發(fā)揮“神經(jīng)末梢”作用，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道、矛盾不上交”。要求：觀點鮮明，論據(jù)充分，聯(lián)系實際，字數(shù)800字以上。答案：2025年的超大城市，人口密度每平方公里突破2萬，要素高頻流動，風險交錯衍生。傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”已難奏效，新招聘的協(xié)管員必須成為“楓橋經(jīng)驗”與“繡花功夫”的復(fù)合載體，把治理精度提升到“厘米級”，把服務(wù)溫度傳遞到“最后一米”。首先，以“網(wǎng)格”為底座，重塑權(quán)責邊界。協(xié)管員不再是“散兵游勇”，而是“網(wǎng)格CPU”。通過城市信息模型（CIM）平臺，一棟樓從規(guī)劃、建設(shè)、運營到消亡的全生命周期數(shù)據(jù)實時同步到協(xié)管員AR眼鏡。發(fā)現(xiàn)店招螺絲松動，眼鏡自動彈出“上次檢修為一年前”，協(xié)管員可立即生成工單，同步推送給產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)、市場監(jiān)管三方，實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—派單—處置—核查”四步閉環(huán)。2025年，北京朝陽區(qū)試點顯示，網(wǎng)格內(nèi)90%事件在30分鐘內(nèi)完成分流，較2020年提升4倍，真正讓“小事”在“神經(jīng)末梢”就地化解。其次，以“情感”為紐帶，激活自治動力。楓橋經(jīng)驗的核心是“群眾說事、干部解題”。協(xié)管員每天行走2萬步，與修鎖匠、快遞小哥、廣場舞大媽混個臉熟，建立“熟人社會”數(shù)據(jù)庫。上海楊浦區(qū)將協(xié)管員微信二維碼貼在電梯口，居民掃碼即可“點單”——噪音、油煙、寵物便便，系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞自動匹配“鄰里調(diào)解員”。協(xié)管員把雙方約到“網(wǎng)格客廳”，泡一壺茶，播放AI生成的“噪音曲線圖”，讓數(shù)據(jù)說話，90%糾紛當場和解。2025年一季度，該區(qū)重復(fù)投訴率下降至1.2%，遠低于全市平均5%。再次，以“繡花”為標準，提升專業(yè)密度