招聘售后協(xié)議書甲方（招聘方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受聘方）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要招聘售后人員，乙方具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，愿意應(yīng)聘該崗位。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方招聘乙方擔(dān)任售后崗位事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)處理甲方產(chǎn)品售后相關(guān)問題，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、維修安排、退換貨協(xié)調(diào)等。2.及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能、維護(hù)等方面的疑問，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。3.跟進(jìn)產(chǎn)品維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)、高質(zhì)量完成，并及時(shí)向客戶反饋維修情況。4.對于客戶提出的退換貨要求，按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行審核和處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成退換貨操作。5.收集客戶反饋信息，定期整理并向甲方匯報(bào)，為甲方產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供參考依據(jù)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地與客戶交流，積極解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.熟悉甲方產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法及售后服務(wù)政策，具備扎實(shí)的專業(yè)知識和技能，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各類售后問題。3.嚴(yán)格遵守甲方的工作流程和規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶信息和售后處理情況，確保工作的高效性和準(zhǔn)確性。4.保持與甲方內(nèi)部各部門的密切協(xié)作，如銷售部門、技術(shù)部門、物流部門等，共同推進(jìn)售后工作的順利開展。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)決定是否繼續(xù)聘用。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及甲方規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和市場需求，調(diào)整售后服務(wù)的內(nèi)容和要求。2.義務(wù)向乙方提供開展售后工作所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、工作流程等相關(guān)信息。按照約定向乙方支付報(bào)酬。為乙方提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方解決工作中遇到的問題。對乙方在工作過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取勞動(dòng)報(bào)酬。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。對甲方違反本協(xié)議約定或損害其合法權(quán)益的行為，有權(quán)提出異議并要求糾正。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)地履行工作職責(zé)。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，高質(zhì)量地完成售后工作任務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得利用甲方的商業(yè)秘密和客戶信息為自己或他人謀取利益。定期參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的專業(yè)知識和技能水平，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在工作過程中如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或其他可能影響售后服務(wù)的情況，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。三、報(bào)酬及支付方式（一）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付報(bào)酬：1.乙方的月基本工資為人民幣元。2.根據(jù)乙方的工作績效，甲方將發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金的計(jì)算方式為：績效獎(jiǎng)金=當(dāng)月售后工作考核得分×績效獎(jiǎng)金系數(shù)×績效獎(jiǎng)金基數(shù)。其中，當(dāng)月售后工作考核得分由甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評定；績效獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)甲方公司整體業(yè)績情況進(jìn)行調(diào)整；績效獎(jiǎng)金基數(shù)為人民幣元。3.甲方還將根據(jù)乙方的工作年限、崗位貢獻(xiàn)等因素，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金的具體金額由甲方根據(jù)當(dāng)年公司經(jīng)營狀況和乙方個(gè)人表現(xiàn)確定。（二）支付方式1.甲方于每月日前以貨幣形式支付乙方上月基本工資。2.績效獎(jiǎng)金于次月日前根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果發(fā)放。3.年終獎(jiǎng)金于次年月日前發(fā)放。甲方應(yīng)將報(bào)酬支付至乙方以下指定銀行賬戶：開戶銀行：銀行賬號：戶名：四、工作時(shí)間與休息休假（一）工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為每周天，每天工作小時(shí)。具體工作時(shí)間安排由甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況確定，但應(yīng)保證乙方每周至少休息天。（二）休息休假1.乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定休息休假權(quán)利。2.乙方如需請假，應(yīng)提前按照甲方規(guī)定的請假流程向甲方提交書面請假申請，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可休假。請假期間，甲方將按照國家法律法規(guī)及甲方相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的報(bào)酬。五、保密條款（一）保密范圍1.本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。2.商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取相應(yīng)保密措施的涉及甲方經(jīng)營活動(dòng)的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。3.技術(shù)秘密是指甲方擁有的未公開的技術(shù)方案、技術(shù)訣竅、工藝流程等技術(shù)信息。4.產(chǎn)品信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格等。5.客戶信息包括但不限于客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、客戶需求、客戶交易記錄等。6.財(cái)務(wù)信息包括但不限于甲方的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算等。7.運(yùn)營數(shù)據(jù)包括但不限于甲方的銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等。（二）保密措施1.乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將保密信息以任何形式披露給任何第三方，不得私自使用或允許他人使用保密信息。2.乙方應(yīng)妥善保管涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，不得擅自復(fù)制、傳播、丟棄或轉(zhuǎn)讓。在工作結(jié)束或離職時(shí)，應(yīng)將所有涉及保密信息的物品歸還甲方。3.乙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的用途和范圍進(jìn)行使用，不得超出授權(quán)范圍使用保密信息。（三）保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或不再需要保密時(shí)止。但無論本協(xié)議是否終止，乙方對保密信息的保密義務(wù)均應(yīng)持續(xù)有效。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的報(bào)酬及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額以乙方因甲方違約行為所遭受的實(shí)際損失為限。3.若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，并給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額以甲方因乙方違約行為所遭受的實(shí)際損失為限。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，將保密信息泄露給第三方或私自使用保密信息的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方的違約行為給甲方造成重大損失或構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，并給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方在工作期間，若違反國家法律法規(guī)或甲方的規(guī)章制度，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已領(lǐng)取的報(bào)酬，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。七、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，如遇法律法規(guī)、政策變化或市場環(huán)境發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整相關(guān)條款，以確保協(xié)議的繼續(xù)履行。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若乙方出現(xiàn)以下情形之一，甲方有權(quán)解除協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；本協(xié)議約定的其他解除情形。3.若甲方出現(xiàn)以下情形之一，并給乙方造成損失時(shí)，乙方有權(quán)解除協(xié)議：未按照本協(xié)議約定向乙方支付報(bào)酬，經(jīng)乙方催告后仍不支付的；違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，給乙方造成重大損失的；本協(xié)議約定的其他解除情形。4.一方如需解除本協(xié)議，應(yīng)提前日書面通知對方。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清報(bào)酬及其他費(fèi)用。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.本協(xié)議因雙方協(xié)商一致解除、一方行使解除權(quán)解除或因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行而終止的，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清報(bào)酬及其他費(fèi)用。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、變更、解除及終止等事項(xiàng)發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商