快遞業(yè)務(wù)員的投遞時效及服務(wù)態(tài)度績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分投遞時效達成率當日攬收當日派送率40%95%按實際派送量與當日攬收量的比例計算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0次日派送率98%按實際派送量與前一日攬收量的比例計算，每低1%扣1.5分，最高扣至維度得分為0超時派送率2%按超時派送量占總派送量的比例計算，每高1%扣3分，最高扣至維度得分為0簽收及時率99%按客戶簽收時間與預(yù)計簽收時間的偏差計算，偏差超過30分鐘算簽收不及時，每發(fā)生一次扣1分，最高扣至維度得分為0重大延誤次數(shù)0次因個人原因?qū)е轮卮笱诱`（如丟失、嚴重破損）的次數(shù)，每次扣5分，最高扣至維度得分為0客戶服務(wù)滿意度客戶投訴率30%1%按客戶投訴次數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計算，每高0.1%扣2分，最高扣至維度得分為0客戶表揚率5%按客戶表揚次數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計算，每高0.5%加1分，最高加至維度得分為10分服務(wù)態(tài)度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶評價系統(tǒng)綜合評分，每低0.1分扣1分，最高扣至維度得分為0異常情況處理能力90%按處理客戶異常情況的及時性和有效性評分，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0主動服務(wù)意識80%按主動提供增值服務(wù)或幫助客戶的頻率和效果評分，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0包裹安全管理包裹破損率20%0.5%按破損包裹數(shù)量占總派送包裹數(shù)量的比例計算，每高0.1%扣2分，最高扣至維度得分為0包裹丟失率0.1%按丟失包裹數(shù)量占總派送包裹數(shù)量的比例計算，每高0.01%扣5分，最高扣至維度得分為0信息錄入準確率99%按信息錄入錯誤次數(shù)占總錄入次數(shù)的比例計算，每高0.1%扣1分，最高扣至維度得分為0禁寄品處理合規(guī)率100%按禁寄品處理符合規(guī)定的次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例計算，每低1%扣5分，最高扣至維度得分為0應(yīng)急處理能力85%按處理突發(fā)事件的及時性和效果評分，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0工作效率與合規(guī)性派送路線優(yōu)化率10%10%按實際派送效率與最優(yōu)路線效率的偏差計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0違規(guī)操作次數(shù)0次因違反操作規(guī)范（如超時未簽收、未按流程操作）的次數(shù)，每次扣3分，最高扣至維度得分為0車輛使用規(guī)范性95%按車輛檢查、保養(yǎng)、清潔等規(guī)范性操作達標率計算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與度100%按參與公司培訓(xùn)的次數(shù)和效果評分，未參與或未達標每次扣2分，最高扣至維度得分為0團隊協(xié)作表現(xiàn)85%按與同事、上級的協(xié)作順暢度和互助行為評分，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0本考核表旨在客觀評估快遞業(yè)務(wù)員在投遞時效、客戶服務(wù)滿意度、包裹安全管理及工作效率與合規(guī)性四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際達成情況，對照評分標準進行打分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。使用說明：1.請在對應(yīng)指標下填寫實際數(shù)據(jù)；2.根據(jù)評分標準計算各指標得分；3.將各指標得分乘以權(quán)重后匯總得到維度得分；4.四個維度得分匯總即為最終考核得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：