西安消協(xié)協(xié)議書甲方：西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]地址：[協(xié)會(huì)地址]法定代表人：[代表人姓名]乙方：[消費(fèi)者姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[消費(fèi)者住址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在消費(fèi)過程中與相關(guān)商家產(chǎn)生糾紛，尋求西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)助解決；甲方作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，具備專業(yè)的調(diào)解能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供公正、合理的解決方案。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方消費(fèi)糾紛調(diào)解事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方于[消費(fèi)時(shí)間]在[消費(fèi)地點(diǎn)]購買了[商品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]，該商品/服務(wù)由[商家名稱]提供。具體情況如下：1.商品/服務(wù)詳情商品品牌為[品牌名稱]，型號(hào)為[具體型號(hào)]，規(guī)格為[詳細(xì)規(guī)格]。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于[詳細(xì)列舉服務(wù)內(nèi)容]。2.購買價(jià)格及支付方式乙方支付的購買價(jià)格為人民幣[具體金額]元。支付方式為[現(xiàn)金/刷卡/轉(zhuǎn)賬等具體方式]，支付憑證編號(hào)為[憑證編號(hào)]。3.商品/服務(wù)交付情況商品交付時(shí)間為[交付日期]，交付方式為[自提/送貨上門等具體方式]。服務(wù)開始時(shí)間為[服務(wù)起始日期]，服務(wù)截止時(shí)間為[服務(wù)結(jié)束日期]（如有）。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與消費(fèi)糾紛相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和資料，包括但不限于購物憑證、合同、產(chǎn)品說明書、服務(wù)記錄等。根據(jù)乙方提供的信息及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查、分析和判斷，制定合理的調(diào)解方案。在調(diào)解過程中，有權(quán)要求乙方及相關(guān)商家配合調(diào)解工作，如實(shí)陳述事實(shí)情況，提供必要的協(xié)助。2.義務(wù)秉持公正、公平、公開的原則，依法履行調(diào)解職責(zé)，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。為乙方提供專業(yè)的法律咨詢和建議，解答乙方在消費(fèi)過程中遇到的法律問題。在調(diào)解過程中，充分聽取乙方和商家的意見，客觀、全面地了解糾紛情況，確保調(diào)解結(jié)果合法、合理、公正。對(duì)乙方提供的信息和資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定履行調(diào)解職責(zé)，維護(hù)自身合法權(quán)益。在調(diào)解過程中，有權(quán)對(duì)調(diào)解方案提出意見和建議，參與調(diào)解協(xié)商，表達(dá)自己的訴求。對(duì)甲方調(diào)解結(jié)果不滿意的，有權(quán)拒絕接受，并通過其他合法途徑解決消費(fèi)糾紛。2.義務(wù)如實(shí)向甲方提供與消費(fèi)糾紛相關(guān)的信息和資料，不得隱瞞或提供虛假信息。積極配合甲方的調(diào)解工作，按照甲方要求參加調(diào)解會(huì)議、提供證據(jù)等，如實(shí)陳述事實(shí)情況，不得故意拖延或阻礙調(diào)解進(jìn)程。尊重甲方的調(diào)解意見和建議，在合理范圍內(nèi)考慮接受調(diào)解結(jié)果。按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用（如有）。三、調(diào)解程序1.糾紛受理乙方應(yīng)向甲方提交書面投訴材料，詳細(xì)說明消費(fèi)糾紛的情況，包括糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、訴求等，并附上相關(guān)證據(jù)材料。甲方在收到乙方投訴材料后，進(jìn)行初步審查。如符合受理?xiàng)l件，予以受理，并向乙方發(fā)出受理通知書；如不符合受理?xiàng)l件，向乙方說明理由，并告知乙方可通過其他合法途徑解決糾紛。2.調(diào)解準(zhǔn)備甲方受理糾紛后，指定專人負(fù)責(zé)調(diào)解工作，并組建調(diào)解小組。調(diào)解小組由熟悉消費(fèi)法律法規(guī)、具有豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人員組成。調(diào)解小組對(duì)乙方提交的投訴材料進(jìn)行深入研究，分析糾紛情況，制定調(diào)解方案。同時(shí)，向相關(guān)商家發(fā)出調(diào)解通知，要求商家提交書面答辯意見及相關(guān)證據(jù)材料。3.調(diào)解實(shí)施甲方組織乙方和商家進(jìn)行調(diào)解會(huì)議，調(diào)解會(huì)議可采用面對(duì)面協(xié)商、電話溝通、線上調(diào)解等方式進(jìn)行。在調(diào)解會(huì)議中，調(diào)解小組首先介紹調(diào)解程序和規(guī)則，然后聽取乙方和商家的陳述和意見，對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行梳理和分析。調(diào)解小組根據(jù)雙方的陳述和證據(jù)，依據(jù)法律法規(guī)和公平合理原則，提出調(diào)解建議，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商和解。雙方在調(diào)解過程中可自行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。如雙方達(dá)成和解協(xié)議，甲方制作和解協(xié)議書，由雙方簽字確認(rèn)。4.調(diào)解結(jié)果如雙方在調(diào)解期限內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議，甲方將監(jiān)督雙方履行和解協(xié)議。如一方不履行和解協(xié)議，另一方有權(quán)向甲方申請(qǐng)督促履行，甲方將根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。如雙方在調(diào)解期限內(nèi)未能達(dá)成和解協(xié)議，甲方將根據(jù)調(diào)解情況出具調(diào)解意見書，明確糾紛事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、調(diào)解過程及調(diào)解建議等內(nèi)容。調(diào)解意見書不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但可作為乙方通過其他合法途徑解決糾紛的參考依據(jù)。四、調(diào)解期限本次消費(fèi)糾紛調(diào)解期限自甲方受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。如有特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)解期限的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方和商家，并說明理由。延長(zhǎng)后的調(diào)解期限最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。五、費(fèi)用承擔(dān)本次調(diào)解不向乙方收取任何費(fèi)用。調(diào)解過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用，如調(diào)查取證費(fèi)用、專家咨詢費(fèi)用等，由甲方承擔(dān)。但因乙方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致調(diào)解工作增加額外費(fèi)用的，該費(fèi)用由乙方承擔(dān)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定履行調(diào)解職責(zé)，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方信息的，應(yīng)向乙方賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定如實(shí)提供信息和資料，故意隱瞞或提供虛假信息，影響調(diào)解工作正常進(jìn)行的，甲方有權(quán)終止調(diào)解，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方和商家造成的損失。乙方違反配合調(diào)解義務(wù)，故意拖延或阻礙調(diào)解進(jìn)程的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，如暫停調(diào)解、終止調(diào)解等，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方和商家造成的損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法定代表人（簽字）：[代表人簽字]簽訂日期：[簽訂日期]乙方（簽字）：[消費(fèi)者簽字]簽訂日期：[簽訂日期]以上協(xié)議內(nèi)容符合《中華人民共和