2025年分揀系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)協(xié)議一、引言與背景本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日在中國______簽訂：委托方（以下簡稱“客戶”）：[客戶公司全稱]地址：[客戶公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名及職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話、郵箱等]服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名及職務(wù)]聯(lián)系方式：[電話、郵箱等]鑒于客戶擁有并運(yùn)營分揀系統(tǒng)以支持其業(yè)務(wù)活動，現(xiàn)需通過專業(yè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化以提升效率與性能；服務(wù)商擁有分揀系統(tǒng)優(yōu)化方面的專業(yè)知識、技術(shù)能力和經(jīng)驗。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)商為客戶提供2025年分揀系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：二、合同主體1.客戶:*名稱:[客戶公司全稱]*地址:[客戶公司注冊地址]*法定代表人/授權(quán)代表:[姓名及職務(wù)]*聯(lián)系方式:[電話、郵箱等]*主要業(yè)務(wù)描述:[簡述客戶的核心業(yè)務(wù)及分揀系統(tǒng)當(dāng)前的應(yīng)用場景]2.服務(wù)商:*名稱:[服務(wù)商公司全稱]*地址:[服務(wù)商公司注冊地址]*法定代表人/授權(quán)代表:[姓名及職務(wù)]*聯(lián)系方式:[電話、郵箱等]*資質(zhì)與經(jīng)驗:[提及服務(wù)商在分揀系統(tǒng)優(yōu)化、相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域具備的資質(zhì)、經(jīng)驗或成功案例]三、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.優(yōu)化目標(biāo):本協(xié)議項下的分揀系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)旨在實現(xiàn)以下具體目標(biāo)：*分揀效率提升：單位時間處理能力預(yù)計提升____%（具體數(shù)值以最終測試數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）。*錯誤率降低：分揀準(zhǔn)確率不低于____%，退貨率降低至____%以下。*運(yùn)營成本優(yōu)化：關(guān)鍵能耗指標(biāo)降低____%，或通過流程優(yōu)化實現(xiàn)人力成本節(jié)約____%。*系統(tǒng)穩(wěn)定性增強(qiáng)：關(guān)鍵設(shè)備平均無故障時間（MTBF）延長____%，或故障停機(jī)時間減少____%。*系統(tǒng)靈活性提升：支持處理SKU數(shù)量增加____%，訂單變更響應(yīng)時間縮短____%。2.服務(wù)階段:*第一階段：現(xiàn)狀評估與需求分析（預(yù)計______年____月____日至______年____月____日）*服務(wù)商對客戶指定的分揀區(qū)域和系統(tǒng)進(jìn)行全面現(xiàn)場調(diào)研，收集運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備參數(shù)、流程文檔及客戶痛點。*分析現(xiàn)有系統(tǒng)的性能瓶頸，識別制約因素，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，輸出《分揀系統(tǒng)現(xiàn)狀評估報告》和《初步優(yōu)化需求建議書》。*第二階段：方案設(shè)計與評審（預(yù)計______年____月____日至______年____月____日）*基于評估報告，服務(wù)商設(shè)計詳細(xì)的優(yōu)化技術(shù)方案，可能包括硬件升級建議、軟件算法調(diào)整、流程重組方案、集成方案等。*方案需包含實施計劃、資源需求、預(yù)期效益量化指標(biāo)、風(fēng)險分析及應(yīng)對措施。*服務(wù)商將方案提交客戶進(jìn)行技術(shù)及商務(wù)評審，客戶應(yīng)在收到方案后____個工作日內(nèi)給予書面反饋。*第三階段：方案實施與部署（預(yù)計______年____月____日至______年____月____日）*在獲得客戶書面確認(rèn)的優(yōu)化方案后，服務(wù)商按照約定計劃，在客戶指定的工作時間進(jìn)行實施。*實施工作可能包括但不限于：軟件安裝與配置、硬件調(diào)整或更換、系統(tǒng)接口開發(fā)與調(diào)試、測試環(huán)境搭建等。*實施過程中，雙方需保持溝通，服務(wù)商應(yīng)定期向客戶匯報進(jìn)展，及時協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。*第四階段：系統(tǒng)測試與驗收（預(yù)計______年____月____日至______年____月____日）*方案部署完成后，雙方共同進(jìn)行系統(tǒng)測試，包括功能測試、性能測試（壓力測試）、集成測試和用戶驗收測試（UAT）。*測試依據(jù)雙方確認(rèn)的測試計劃和驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。*測試期間發(fā)現(xiàn)的問題由服務(wù)商負(fù)責(zé)整改，直至滿足驗收標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舾鶕?jù)測試結(jié)果和試運(yùn)行情況，簽署《項目驗收報告》。*第五階段：培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移（預(yù)計______年____月____日）*在系統(tǒng)驗收合格后____日內(nèi)，服務(wù)商對客戶指定人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡單故障排查的培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。*服務(wù)商提供必要的優(yōu)化相關(guān)文檔電子版，包括但不限于優(yōu)化說明文檔、操作手冊更新等。*第六階段：服務(wù)期與維保（可選）*如雙方另行約定，可在此階段明確后續(xù)的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、期限、響應(yīng)時間及費(fèi)用等。3.具體服務(wù)措施:服務(wù)商提供的具體服務(wù)措施包括但不限于：*分析并優(yōu)化現(xiàn)有分揀路徑和任務(wù)分配算法。*調(diào)整或優(yōu)化WMS/TMS與分揀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互邏輯和頻率。*根據(jù)需要提出硬件升級建議（如更換更高性能的掃描器、優(yōu)化輸送帶動力等）并可能負(fù)責(zé)實施。*對分揀系統(tǒng)的軟件模塊進(jìn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)或定制化開發(fā)（如增加異常處理邏輯、優(yōu)化用戶界面等）。*提出并協(xié)助實施分揀作業(yè)流程的改進(jìn)建議。*建立或優(yōu)化分揀性能監(jiān)控看板，提供數(shù)據(jù)分析和報告。四、服務(wù)期限與時間安排1.協(xié)議有效期:本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，至本協(xié)議項下約定的全部服務(wù)完成并通過驗收之日止。但保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款等在本協(xié)議終止后仍然有效。2.各階段時間節(jié)點:*第一階段：______年____月____日至______年____月____日。*第二階段：______年____月____日至______年____月____日。*第三階段：______年____月____日至______年____月____日。*第四階段：______年____月____日至______年____月____日。*第五階段：系統(tǒng)驗收合格后____日內(nèi)。*各階段的具體時間安排可能根據(jù)實際情況與客戶協(xié)商調(diào)整，但調(diào)整需以書面形式確認(rèn)。3.延期:任何一方因不可抗力、客戶原因（非服務(wù)商原因?qū)е碌姆?wù)延誤）、需求重大變更等非服務(wù)商自身原因未能按原定時間節(jié)點完成工作，經(jīng)與對方協(xié)商一致，可相應(yīng)延長服務(wù)時間。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利與義務(wù):*權(quán)利:有權(quán)要求服務(wù)商按照協(xié)議約定和進(jìn)度提供專業(yè)、有效的分揀系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)；有權(quán)對服務(wù)商的服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督；有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)?yōu)化成果進(jìn)行驗收；有權(quán)要求服務(wù)商提供必要的后續(xù)技術(shù)支持、培訓(xùn)和文檔；有權(quán)要求服務(wù)商遵守保密義務(wù)。*義務(wù):按時向服務(wù)商提供協(xié)議約定的必要信息、數(shù)據(jù)、場地、設(shè)施及配合（包括指定接口人、安排現(xiàn)場工作等）；保證提供的信息和數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整；確保服務(wù)商人員能夠順利進(jìn)入工作現(xiàn)場并開展工作；按照協(xié)議約定及時支付服務(wù)費(fèi)用；保證自身提供的系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，并對現(xiàn)有系統(tǒng)的問題負(fù)責(zé)；及時反饋服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題或提出合理的需求變更建議；配合服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收工作。2.服務(wù)商權(quán)利與義務(wù):*權(quán)利:有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求客戶提供履行協(xié)議所需的必要條件和支持；有權(quán)按照協(xié)議約定和計劃安排服務(wù)資源；有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整；有權(quán)保護(hù)客戶提供的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。*義務(wù):按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、及時的優(yōu)化服務(wù)；保證派出服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)；確保提供的技術(shù)方案和實施過程符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對優(yōu)化服務(wù)過程中知悉的客戶商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)；服務(wù)過程中產(chǎn)生的軟硬件損壞（因服務(wù)商原因造成除外）應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；承擔(dān)優(yōu)化服務(wù)過程中發(fā)生的風(fēng)險；按照約定提供培訓(xùn)和技術(shù)支持；保證提供的交付物（如軟件、報告）符合要求。六、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成:本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整（大寫：人民幣______元整）。該費(fèi)用包含服務(wù)商為完成本協(xié)議約定的全部優(yōu)化服務(wù)所需的人員成本、差旅費(fèi)、軟件使用費(fèi)（如適用）、硬件建議成本（如適用但不包含由客戶直接采購的硬件）、工具使用費(fèi)、稅費(fèi)（如增值稅）以及合理的利潤。2.支付方式:服務(wù)費(fèi)用按以下方式支付：*第一階段結(jié)束后，客戶驗收合格并支付____%的服務(wù)費(fèi)，即人民幣______元整（大寫：人民幣______元整）。*第三階段關(guān)鍵節(jié)點（如核心功能部署完成并經(jīng)客戶初步確認(rèn)后）結(jié)束后，客戶驗收合格并支付____%的服務(wù)費(fèi)，即人民幣______元整（大寫：人民幣______元整）。*第四階段結(jié)束后，即客戶簽署《項目驗收報告》之日起____個工作日內(nèi)，客戶支付剩余____%的服務(wù)費(fèi)，即人民幣______元整（大寫：人民幣______元整）。3.稅費(fèi):[明確增值稅等稅費(fèi)的承擔(dān)方，例如：]服務(wù)費(fèi)中包含適用的增值稅，由服務(wù)商負(fù)責(zé)開具相應(yīng)發(fā)票。如需客戶承擔(dān)，則明確具體承擔(dān)方式和發(fā)票開具要求。4.支付賬戶:客戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)支付至服務(wù)商以下指定銀行賬戶：*賬戶名稱：[服務(wù)商公司全稱]*開戶銀行：[銀行名稱及支行]*銀行賬號：[銀行賬號]5.逾期支付:若客戶未能按本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向服務(wù)商支付違約金。逾期超過____日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至客戶付清全部款項及違約金，并承擔(dān)因此給服務(wù)商造成的一切損失。七、驗收標(biāo)準(zhǔn)與程序1.驗收標(biāo)準(zhǔn):*優(yōu)化后的分揀系統(tǒng)性能需達(dá)到本協(xié)議《服務(wù)范圍與內(nèi)容》第一條約定的各項量化目標(biāo)。*系統(tǒng)功能運(yùn)行穩(wěn)定、可靠，符合設(shè)計要求。*優(yōu)化方案中承諾的關(guān)鍵問題得到有效解決。*客戶方指定人員能夠熟練操作優(yōu)化后的系統(tǒng)。2.驗收程序:*第四階段系統(tǒng)測試合格后，服務(wù)商應(yīng)提前____日書面通知客戶進(jìn)行最終驗收。*驗收由雙方授權(quán)代表或指定代表組成驗收小組共同進(jìn)行。*驗收內(nèi)容包括：系統(tǒng)功能測試報告、性能測試報告、服務(wù)商提供的所有交付物、試運(yùn)行情況記錄等。*驗收期間，雙方應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，由服務(wù)商負(fù)責(zé)整改。對于遺留問題，雙方協(xié)商確定解決方案和完成時限。*所有問題整改完畢后，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定滿足本協(xié)議約定目標(biāo)，客戶代表在《項目驗收報告》上簽字確認(rèn)，驗收合格?？蛻粑丛谑盏酵ㄖ骭___日內(nèi)組織驗收或無正當(dāng)理由拒絕驗收，視為驗收合格。八、知識產(chǎn)權(quán)1.背景知識產(chǎn)權(quán):雙方在簽訂本協(xié)議前各自擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、技術(shù)秘密等，仍歸各自所有。任何一方在協(xié)議履行前完成的研究成果或開發(fā)的產(chǎn)品，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬不受本協(xié)議影響。2.過程知識產(chǎn)權(quán):在本協(xié)議履行過程中，由服務(wù)商獨立完成或與客戶合作（根據(jù)客戶要求）開發(fā)的、為履行本協(xié)議目的而產(chǎn)生的新的技術(shù)方案、軟件代碼、設(shè)計圖紙、報告、文檔等（以下簡稱“過程知識產(chǎn)權(quán)”），除雙方另有書面約定外，歸客戶所有。服務(wù)商應(yīng)配合客戶辦理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的登記或保護(hù)手續(xù)（如客戶要求且服務(wù)商不承擔(dān)額外費(fèi)用）。3.服務(wù)商交付物:服務(wù)商為履行本協(xié)議向客戶提供的培訓(xùn)材料、報告、操作手冊等交付物的知識產(chǎn)權(quán)，客戶獲得在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不得超出范圍進(jìn)行復(fù)制、傳播或用于協(xié)議外的目的。九、保密條款1.保密信息:任何一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、與本協(xié)議標(biāo)的或履行本協(xié)議相關(guān)的、未公開的信息，包括但不限于技術(shù)信息（設(shè)計、規(guī)格、算法、源代碼、測試數(shù)據(jù)等）、商業(yè)信息（客戶名單、價格、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等）、運(yùn)營信息以及雙方之間的溝通內(nèi)容，均構(gòu)成“保密信息”。2.保密義務(wù):接收方同意：*對保密信息予以嚴(yán)格保密，采取不低于保護(hù)自身同等重要保密信息的謹(jǐn)慎程度進(jìn)行保護(hù)。*僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得為任何其他目的使用。*未經(jīng)披露方事先書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但下列情況除外：*接收方為履行本協(xié)議需要向其雇員、顧問、分包商等披露，且已要求該等人員承擔(dān)同等保密義務(wù)。*接收方根據(jù)法律法規(guī)或司法、行政命令要求披露，且已盡力事先通知披露方。*該信息已非因接收方違反保密義務(wù)而為公眾所知。*在本協(xié)議終止后____年內(nèi)，繼續(xù)承擔(dān)對在本協(xié)議有效期內(nèi)接收方獲取的保密信息的保密義務(wù)。3.例外:接收方獨立開發(fā)或從公開渠道合法獲得的信息，不視為保密信息。十、違約責(zé)任1.客戶違約:若客戶未能履行本協(xié)議項下的義務(wù)，如未按時提供必要條件、未按時支付費(fèi)用、嚴(yán)重拖延驗收等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并可能按本協(xié)議第六條約定的逾期付款違約金標(biāo)準(zhǔn)支付賠償金。若客戶違約行為導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，服務(wù)商有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償損失。2.服務(wù)商違約:若服務(wù)商未能按本協(xié)議約定的時間、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量完成服務(wù)，導(dǎo)致優(yōu)化目標(biāo)未達(dá)成或給客戶造成損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若服務(wù)商違約行為嚴(yán)重或持續(xù)，客戶有權(quán)解除協(xié)議，并要求服務(wù)商退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償損失。3.賠償限制:除本協(xié)議另有約定外，任何一方就本協(xié)議項下承擔(dān)的賠償責(zé)任，在任何情況下不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)的____%（或具體金額人民幣______元整）。十一、不可抗力1.定義:“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令等）、流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)或通訊中斷等無法預(yù)見或無法避免的事件。2.通知與證明:任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、事故報告等）。3.后果:因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除相應(yīng)的違約責(zé)任。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。十二、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至______（選擇仲裁或訴訟）：*仲裁:提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為______，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*訴訟:向______（明確具體法院，通常是客戶或服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。十三、合同的變更與解除1.變更:對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除:除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：