跨境電商2025年換貨流程管理協(xié)議甲方（賣家/平臺(tái)）：[甲方公司全稱或平臺(tái)名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（買家/消費(fèi)者）：[乙方姓名]身份證號(hào)碼/護(hù)照號(hào)碼：[證件號(hào)碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方作為跨境電商經(jīng)營(yíng)者，提供商品銷售服務(wù)；乙方作為消費(fèi)者，通過(guò)甲方平臺(tái)購(gòu)買商品。為規(guī)范雙方在商品換貨環(huán)節(jié)的操作流程，明確各自權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確和規(guī)范買賣雙方在跨境電商商品換貨過(guò)程中的申請(qǐng)條件、審核標(biāo)準(zhǔn)、物流安排、費(fèi)用承擔(dān)、風(fēng)險(xiǎn)處理等事項(xiàng)，以保障交易公平，提升客戶滿意度。第二條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方通過(guò)甲方平臺(tái)發(fā)生的，符合本協(xié)議第三條所述換貨條件的商品交易。第三條換貨原則與條件3.1甲乙雙方確認(rèn)，乙方在收到商品之日起[例如：七（7）]個(gè)自然日內(nèi)，對(duì)符合以下條件的商品，可向甲方提出換貨申請(qǐng)：a.商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)；b.商品描述與實(shí)際收到商品不符，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)；c.雙方事先約定或符合甲方公開承諾的換貨政策其他情形。3.2乙方申請(qǐng)換貨的商品必須滿足以下條件：a.商品未經(jīng)過(guò)洗滌、穿著、試用等影響二次銷售的行為；b.商品及包裝保持完好，配件、標(biāo)簽、說(shuō)明書等齊全；c.非定制商品、易腐商品、已損壞無(wú)法恢復(fù)原狀的商品；d.非因乙方個(gè)人原因（如尺寸、顏色、口味等主觀選擇）要求換貨；e.原包裝、吊牌、防損標(biāo)識(shí)等完好無(wú)損；f.其他甲方公開公示的換貨條件。3.3以下商品不屬于本協(xié)議換貨范圍：a.質(zhì)保期內(nèi)，非甲方責(zé)任導(dǎo)致的商品正常磨損、故障；b.定制商品、個(gè)性化商品；c.食品、飲料、化妝品等已超過(guò)保質(zhì)期或包裝破損的；d.藝術(shù)品、古董等特殊商品；e.乙方自行修改、維修過(guò)的商品；f.因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞、價(jià)值貶損的；g.其他不符合甲方公開換貨政策的商品。第四條換貨申請(qǐng)與審核4.1乙方應(yīng)在符合本協(xié)議第三條規(guī)定的換貨條件下，且在收到商品的[例如：七（7）]天內(nèi)，通過(guò)甲方平臺(tái)提供的換貨申請(qǐng)入口或指定客服渠道提交換貨申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需填寫訂單號(hào)、商品信息、換貨原因、期望換貨的商品規(guī)格（如有）等信息，并按要求上傳相關(guān)證明材料（如問(wèn)題照片、視頻等）。4.2甲方在收到乙方完整的換貨申請(qǐng)及證明材料后，應(yīng)在[例如：三個(gè)（3）]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通過(guò)平臺(tái)消息、短信或電子郵件等方式通知乙方。4.3甲方審核換貨申請(qǐng)的依據(jù)包括但不限于乙方提交的材料、商品退回檢驗(yàn)結(jié)果、甲方換貨政策及商品實(shí)際情況。第五條退貨物流安排5.1乙方申請(qǐng)換貨，需先將符合條件的原商品退回甲方指定地址。退貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方退貨申請(qǐng)后，向乙方提供詳細(xì)的退貨地址及物流信息。5.2乙方應(yīng)在收到甲方退貨地址信息后[例如：三（3）]個(gè)工作日內(nèi)，自行聯(lián)系快遞公司上門取件或?qū)⑸唐芳闹良追街付ㄍ素浀刂?。乙方需保留好快遞底單，并確保能夠提供完整的物流追蹤信息給甲方。5.3甲方在收到乙方退回的商品后，有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)期間不計(jì)入換貨處理時(shí)效。如檢驗(yàn)結(jié)果不符合本協(xié)議第三條換貨條件，甲方有權(quán)將商品原路退回給乙方，退回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。如檢驗(yàn)結(jié)果符合條件，甲方將根據(jù)后續(xù)約定處理?yè)Q貨事宜。第六條換貨物流安排6.1甲方審核通過(guò)乙方的換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在[例如：五個(gè)（5）]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)出換貨商品。如需乙方承擔(dān)換貨運(yùn)費(fèi)，甲方應(yīng)在發(fā)出換貨商品時(shí)將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或差價(jià)直接從乙方應(yīng)支付的款項(xiàng)中扣除。6.2甲方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，應(yīng)選擇合適的物流方式將換貨商品寄送給乙方，并確保物流過(guò)程安全可靠。甲方應(yīng)在換貨商品發(fā)出后，將物流追蹤信息及時(shí)通知乙方。6.3乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)出的換貨商品后，檢查商品是否完好無(wú)損。如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方處理。第七條費(fèi)用承擔(dān)7.1乙方承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。7.2甲方承擔(dān)因換貨發(fā)出商品產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)（除非雙方另有約定）。7.3如換貨商品價(jià)格與原商品價(jià)格不同，差價(jià)部分在雙方各自承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)結(jié)算時(shí)處理：若換貨商品更貴，甲方應(yīng)在扣除乙方已支付退貨運(yùn)費(fèi)后，將差價(jià)部分款項(xiàng)支付給乙方；若換貨商品更便宜，乙方無(wú)需支付差額，甲方應(yīng)將差額部分退還給乙方。具體結(jié)算方式以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。7.4若甲方因核實(shí)質(zhì)量問(wèn)題等原因需將乙方退回的商品原路退回，退回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。第八條商品檢驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)8.1甲方在收到乙方退回的商品后，有權(quán)進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，以確定商品狀態(tài)是否符合本協(xié)議約定。檢驗(yàn)結(jié)果為甲方作出后續(xù)處理決定的依據(jù)。8.2退貨商品的風(fēng)險(xiǎn)自乙方將該商品交付給承運(yùn)人時(shí)起轉(zhuǎn)移至甲方。換貨商品的風(fēng)險(xiǎn)自甲方將該商品交付給承運(yùn)人時(shí)起轉(zhuǎn)移至乙方。8.3在商品處于乙方控制之下（包括乙方持有、使用或存放期間）的，若因乙方保管不善導(dǎo)致商品損壞、滅失，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條通知雙方就本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁(yè)所示的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件地址進(jìn)行發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：五（5）]日書面通知對(duì)方。第十一條協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議約定的換貨流程管理規(guī)則適用于自協(xié)議生效日起的甲乙雙方發(fā)生的所有相關(guān)商品交易，直至甲方平臺(tái)更換或修訂相關(guān)流程規(guī)則且未與乙方達(dá)成新的協(xié)議為止。第十二條完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定、陳述或協(xié)議。第十三條可分割性若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)本協(xié)議內(nèi)容及甲乙雙