跨境電商2025年商品退換貨服務協(xié)議第一條總則本協(xié)議由以下雙方于2025年1月1日起簽訂：（以下簡稱“賣方”）；（以下簡稱“買方”）。鑒于賣方在[賣方平臺或網(wǎng)址]上銷售商品，買方擬購買并在可能的情況下退貨或換貨，雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就商品退換貨服務事宜達成協(xié)議如下：第二條適用范圍本協(xié)議適用于賣方通過[賣方平臺或網(wǎng)址]向買方銷售的所有跨境商品交易。本協(xié)議所涉商品不包括但不限于：定制商品、生鮮易腐商品、已拆封且無法恢復原狀的音像制品、軟件、貼身衣物、個人護理用品、根據(jù)買方個人要求制作的商品、以及因使用導致價值明顯降低的商品。第三條退換貨權(quán)利1.買方在收貨后[七（7）]日內(nèi)，對符合法定條件的商品，僅因個人原因（非商品質(zhì)量問題）改變主意，有權(quán)退貨。2.買方收到的商品存在質(zhì)量問題、嚴重瑕疵、與賣方描述或展示圖片顯著不符，或者因運輸導致?lián)p壞（非買方責任造成），買方有權(quán)要求退貨或換貨。3.賣方承諾遵守其所在地[賣方所在國家/地區(qū)]關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，包括但不限于關(guān)于商品質(zhì)量、七天無理由退貨等規(guī)定。第四條退換貨條件1.七天無理由退貨條件：*商品完好，不影響二次銷售（配件、說明書等隨商品原包裝的，需一并返回）。*包裝完好，吊牌、防損標識等未嚴重損壞。*已履行平臺或賣方規(guī)定的退回商品流程。2.商品質(zhì)量問題退換貨條件：*買方需提供清晰、能反映問題的照片或視頻作為初步證據(jù)。*商品本身的質(zhì)量問題或瑕疵需在賣方收到退貨后檢驗確認。*如需換貨，原則上換發(fā)同款同規(guī)格商品；如無貨，可換發(fā)賣方指定其他等值商品，或作退貨處理。3.買方提出的退換貨請求必須在商品簽收之日起[三十（30）]日內(nèi)提出，特殊情況（如需送檢）除外。第五條買賣雙方權(quán)利與義務1.賣方權(quán)利與義務：*有權(quán)要求買方提供必要的退換貨憑證和商品信息。*應在收到買方有效的退換貨申請后[五（5）]個工作日內(nèi)予以確認或提出異議。*應在收到退貨商品并檢驗無誤后[五（5）]個工作日內(nèi)完成退款操作或發(fā)出換貨商品。*賣方承擔因商品本身質(zhì)量問題或賣方責任導致的退貨運費。對于七天無理由退貨，如商品存在使用痕跡、配件缺失、包裝嚴重破損等不符合退貨條件的情況，賣方有權(quán)要求買方承擔退貨運費，或?qū)ι唐穬r值進行合理扣除后退款。*為換貨商品提供與初始銷售時同等的質(zhì)量保證。2.買方權(quán)利與義務：*有權(quán)在符合條件的情況下提出退換貨申請。*應在收到退換貨確認通知后，按照賣方指示對商品進行包裝，并使用賣方指定的運單或符合約定的快遞服務寄回商品。*應在寄回商品時，將運費單據(jù)（如適用）與退換貨申請信息一同寄出。*應在收到換貨商品后[三（3）]日內(nèi)檢查確認，無異議則按時簽收。如有問題，應及時聯(lián)系賣方。*應自行承擔因個人原因退貨所產(chǎn)生的運費。*如選擇退貨，應確保商品及包裝在寄回過程中保持完好。第六條退貨與換貨流程1.申請：買方需通過[賣方平臺內(nèi)退換貨系統(tǒng)/指定電子郵件地址/客服熱線]提交書面退換貨申請，明確訂單號、商品信息、退換貨原因及選擇。2.審核：賣方在收到買方申請后，將在[二（2）]個工作日內(nèi)進行審核，并通過[站內(nèi)信/電子郵件]等方式通知買方審核結(jié)果。3.寄回：審核通過后，賣方將提供退貨地址、退貨流程說明。買方應按指示寄回商品，并保留好快遞憑證。如需退貨標簽，應按規(guī)定粘貼。4.檢驗：賣方收到退貨商品后，將在[五（5）]個工作日內(nèi)進行檢驗，核對商品狀態(tài)、配件完整性等，并判斷是否符合退換貨條件。5.退款：檢驗確認符合退貨條件后，賣方將在[七（7）]個工作日內(nèi)將款項退回至買方原支付賬戶。退款金額將扣除商品售價、已產(chǎn)生的合理運費、檢驗費（如有）及其他根據(jù)本協(xié)議應扣除的費用。退款到賬時間取決于支付方式，通常為[三（3）]至[十（10）]個工作日。6.換貨：如需換貨，檢驗符合條件后，賣方將在[五（5）]個工作日內(nèi)安排發(fā)出換貨商品。賣方將承擔換貨商品的寄送費用。買方收到換貨商品后應按時簽收。第七條費用承擔1.因商品質(zhì)量問題或賣方責任導致的退貨，相關(guān)運費由賣方承擔。2.因七天無理由退貨或買方責任導致的退貨，相關(guān)運費由買方承擔。賣方為鼓勵無理由退貨，可能提供運費補貼或優(yōu)惠券，具體以賣方規(guī)定為準。3.換貨運費由賣方承擔。4.任何一方因檢驗需要委托第三方鑒定，產(chǎn)生的費用由責任方承擔。第八條商品檢驗與鑒定1.商品檢驗以賣方收到商品時的狀態(tài)為準，運輸過程中的正常損耗不視為商品瑕疵。2.如雙方對商品狀況存在爭議且無法達成一致，任何一方均有權(quán)申請[雙方認可的第三方檢測機構(gòu)]進行商品質(zhì)量鑒定。鑒定費用由責任方承擔；如責任無法認定，費用由雙方平均承擔。第九條爭議解決1.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議的修改與更新賣方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展、法律法規(guī)變化等因素，單方面修改本協(xié)議。賣方將通過[平臺公告/電子郵件/其他合理方式]通知買方修改內(nèi)容。買方在收到通知后[五（5）]日內(nèi)未提出異議的，視為同意修改。若買方不同意修改，應停止使用相關(guān)服務。第十一條通知雙方之間的所有通知、請求或其他通信均應以書面形式，通過本協(xié)議首部列明的地址、電子郵件地址或平臺內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送。向一方發(fā)送的通知將在郵件發(fā)出時或平臺消息發(fā)送成功時視為有效送達。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議