跨境電商海外倉倉儲補充協(xié)議2025年退換貨條款本補充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日在__________簽署：甲方（以下簡稱“賣家”）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址/地址：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/納稅人識別號：________________________乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________注冊地址/地址：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/納稅人識別號：________________________鑒于甲方委托乙方提供跨境電商海外倉倉儲服務(wù)（以下簡稱“主服務(wù)”），并依據(jù)主服務(wù)協(xié)議（以下簡稱“主協(xié)議”）享受相關(guān)服務(wù)；為明確2025年度（以下簡稱“適用期間”）內(nèi)涉及主服務(wù)的商品退換貨處理流程、規(guī)則及責(zé)任，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下補充條款（以下簡稱“本條款”）：第一條適用范圍與定義本條款適用于主協(xié)議項下由乙方提供倉儲服務(wù)的商品所發(fā)生的退換貨事宜，且僅限于適用期間內(nèi)。除非本協(xié)議另有明確約定，本條款中的定義如下：（一）退回商品（以下簡稱“退貨商品”）是指買家因商品質(zhì)量問題、商品描述與實際不符、發(fā)錯貨、不符合訂單約定或其他甲方確認接受的合理原因，依照本條款約定或相關(guān)平臺規(guī)則，退回至乙方指定海外倉地址的商品。（二）換回商品（以下簡稱“換貨商品”）是指買家因退貨商品存在上述可退貨原因，依照本條款約定或相關(guān)平臺規(guī)則，由甲方負責(zé)向該買家寄出的替代商品。（三）海外倉是指乙方為甲方提供的，用于存儲和管理甲方委托倉儲商品的指定倉庫設(shè)施及相應(yīng)服務(wù)。（四）服務(wù)方是指乙方，即提供主服務(wù)及本條款項下相關(guān)退換貨操作支持的一方。（五）賣家是指甲方，即通過跨境電商平臺銷售商品并委托乙方提供海外倉服務(wù)的主體。（六）買家是指甲方通過跨境電商平臺售出的商品的最終消費者。（七）商品質(zhì)量問題是指商品存在制造缺陷、材質(zhì)不符、功能異常等與商品本身相關(guān)的瑕疵。（八）描述不符是指商品實際狀況（如尺寸、顏色、材質(zhì)、功能等）與甲方在銷售平臺上的商品信息（如標題、詳情頁、圖片等）存在顯著差異。（九）合理損耗是指商品在正常儲存、運輸及合理使用過程中可能發(fā)生的、甲方在銷售時已明確告知或行業(yè)內(nèi)普遍存在的輕微變化或痕跡。（十）主觀不喜歡是指買家基于個人審美、偏好等原因不愿繼續(xù)使用商品，且商品本身不存在質(zhì)量問題或描述不符的情況。第二條退貨流程與條件（一）退貨發(fā)起：買家應(yīng)在購買商品后符合甲方及平臺規(guī)定的退貨時限內(nèi)，通過所購商品對應(yīng)的訂單頁面或平臺提供的官方渠道發(fā)起退貨申請。申請時，買家應(yīng)準確填寫訂單信息，并依據(jù)本協(xié)議第一條定義及平臺要求，選擇合理的退貨原因，并按要求上傳清晰有效的證明材料（如商品照片、視頻、與賣家的聊天記錄等）。（二）退貨申請審核：乙方應(yīng)在收到買家提交的完整退貨申請后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“審核時限”），或根據(jù)主協(xié)議及平臺時效要求，完成對退貨申請的審核。審核時，乙方有權(quán)核對買家身份信息、訂單信息，并可根據(jù)需要要求買家提供進一步證明。乙方審核通過后，應(yīng)向買家發(fā)出確認通知；審核不通過的，應(yīng)向買家說明具體理由。（三）退貨物流：1.退貨地址：買家應(yīng)將退貨商品寄至乙方指定的海外倉退貨地址：________________________。該地址信息應(yīng)以乙方在適用期間內(nèi)公布的為準。2.退貨運費承擔(dān)：除本協(xié)議另有約定外，因商品質(zhì)量問題或甲方明確承諾承擔(dān)退貨運費的其它合理情況導(dǎo)致的退貨，其產(chǎn)生的退貨運費由甲方承擔(dān)。因買家主觀不喜歡、描述不符（經(jīng)核實）、超出平臺退貨時限等原因?qū)е碌耐素?，其產(chǎn)生的退貨運費由買家承擔(dān)。運費承擔(dān)方式及結(jié)算流程詳見主協(xié)議或雙方另行約定。3.退貨包裝要求：為減少商品在運輸途中損壞風(fēng)險，建議買家使用原包裝或密封袋進行包裝，并妥善填充。（四）退貨商品接收與處理：1.接收：乙方或其指定的第三方物流合作伙伴在收到退貨商品后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)（以下簡稱“接收時限”）完成對貨物的初步接收與清點。2.驗收：乙方應(yīng)在接收退貨商品后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“驗收時限”），依據(jù)本協(xié)議第一條定義及主協(xié)議約定的商品質(zhì)量標準，對退貨商品進行檢驗。驗收內(nèi)容包括但不限于商品外觀、配件完整性、有無使用痕跡等。3.驗收結(jié)果處理：驗收合格的，乙方應(yīng)將退貨商品確認為有效退貨，并按照本協(xié)議第三條第（一）款約定處理；驗收不合格的（如商品已損壞、缺少配件、存在明顯使用痕跡且非甲方責(zé)任造成等），乙方應(yīng)保留相應(yīng)證據(jù)，并通知甲方。甲方應(yīng)在收到通知后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“回復(fù)時限”）與乙方就退貨處理方式達成一致（如要求買家補寄、直接作廢訂單、進行修復(fù)處理等），甲方逾期未回復(fù)的，視為同意乙方處理方案。第三條換貨流程與條件（一）換貨發(fā)起：買家申請退貨的原因經(jīng)甲方核實屬于本協(xié)議第一條定義的可退貨情形，且買家同時需要換貨商品時，應(yīng)在甲方發(fā)出同意退貨通知或確認收到退貨商品后，向甲方（而非乙方）發(fā)起換貨申請，并遵循甲方及平臺的換貨流程規(guī)定。換貨申請應(yīng)包含原訂單信息及所需換購商品的準確信息。（二）換貨申請審核：甲方應(yīng)在收到買家換貨申請后______個工作日內(nèi)完成審核，并向買家發(fā)出確認通知。（三）換貨物流：1.換貨地址：甲方負責(zé)將換貨商品寄至買家提供的收貨地址。2.換貨運費承擔(dān)：換貨商品的寄出運費由甲方承擔(dān)。3.換貨時效：甲方應(yīng)在審核通過后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“寄出時限”）將換貨商品發(fā)出給買家。（四）換貨商品接收與處理：買家收到換貨商品后，應(yīng)按照常規(guī)商品驗收標準檢查。如換貨商品存在質(zhì)量問題，買家應(yīng)在收到后按照甲方及平臺的退換貨規(guī)則，就換貨商品再次發(fā)起退貨申請，并由甲方負責(zé)處理后續(xù)事宜。換貨商品的質(zhì)量風(fēng)險自交付給買家時轉(zhuǎn)移。第四條退款與換貨商品處理（一）退款處理：1.退款條件：退貨商品經(jīng)甲方確認驗收合格后，且換貨商品（如適用）已成功交付給買家或確認作廢，甲方應(yīng)按照主協(xié)議約定及平臺規(guī)則，為買家辦理退款。2.退款金額：退款金額應(yīng)扣除商品本金、甲方承擔(dān)的退貨運費（如適用）、平臺服務(wù)費及其他甲方已事先告知買家并經(jīng)其同意扣除的費用。甲方應(yīng)在發(fā)出同意退貨通知或確認收到退貨商品后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“退款啟動時限”）啟動退款流程。3.退款方式：退款將按照原支付路徑或雙方約定的方式（如原路退回、平臺余額等）進行，具體以甲方實際操作為準。4.退款時限：甲方應(yīng)在符合退款條件且啟動退款流程后，按照主協(xié)議約定或平臺最短時限要求（通常為______個工作日）完成退款操作。乙方僅提供流程支持，不直接操作退款資金。（二）換貨商品處理：經(jīng)甲方確認入庫的換貨商品，由甲方按照主協(xié)議約定進行管理，并可用于后續(xù)銷售。換貨商品在入庫前的相關(guān)風(fēng)險及倉儲費用由甲方承擔(dān)。第五條費用承擔(dān)在本條款項下的退換貨活動中，可能產(chǎn)生的費用包括但不限于：（一）退貨商品產(chǎn)生地至海外倉的運輸費用；（二）因乙方或其合作伙伴處理退貨商品而產(chǎn)生的操作費（如拆包、質(zhì)檢、分揀、入庫等，具體費用標準可另附或參照主協(xié)議約定）；（三）換貨商品產(chǎn)生地至買家收貨地址的運輸費用；（四）甲方寄出換貨商品的運輸費用；（五）換貨商品在入庫前由甲方承擔(dān)的倉儲費用及管理費。上述費用中，由甲方承擔(dān)的部分，甲方應(yīng)有權(quán)根據(jù)主協(xié)議約定，從買家應(yīng)支付的貨款或平臺傭金中優(yōu)先抵扣，或要求乙方在結(jié)算時直接扣除。由買家承擔(dān)的部分，甲方應(yīng)在收到乙方或物流方提供的有效賬單后______個工作日內(nèi)（以下簡稱“賬單審核時限”）核實無誤后，按照主協(xié)議約定的結(jié)算方式支付給乙方。第六條商品質(zhì)量與描述責(zé)任界定對于因退貨商品存在本協(xié)議第一條定義的商品質(zhì)量問題或描述不符問題，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。乙方在退換貨流程中主要承擔(dān)提供操作支持、流程跟蹤和信息反饋的責(zé)任，不參與商品質(zhì)量或描述的最終判定，但有權(quán)根據(jù)甲方提供的標準或平臺規(guī)則對商品狀態(tài)進行客觀檢驗。第七條時效性規(guī)定（一）買家應(yīng)在符合平臺規(guī)定的退貨時限內(nèi)發(fā)起退貨申請。（二）乙方應(yīng)在約定的審核時限內(nèi)完成退貨申請審核。（三）乙方應(yīng)在約定的接收和驗收時限內(nèi)完成退貨商品的接收和檢驗。（四）甲方應(yīng)在約定的回復(fù)時限內(nèi)對驗收不合格的退貨商品問題進行回復(fù)。（五）甲方應(yīng)在約定的寄出時限內(nèi)發(fā)出換貨商品。（六）甲方應(yīng)在約定的退款啟動時限內(nèi)啟動退款流程，并在符合條件后及時完成退款。（七）甲方應(yīng)在約定的賬單審核時限內(nèi)審核并支付乙方應(yīng)得的費用。任何一方未在上述約定或法定/平臺規(guī)定時限內(nèi)履行義務(wù)，可能視為違約，由此產(chǎn)生的后果由違約方承擔(dān)。第八條特殊情況處理（一）易損品、貴重物品、定制品、季節(jié)性商品等的退換貨，應(yīng)遵循甲方與買家另行約定的特殊規(guī)則或平臺規(guī)定，若無特殊約定，則按本條款通用規(guī)則執(zhí)行，相關(guān)風(fēng)險和責(zé)任由甲方承擔(dān)。（二）因海關(guān)查驗、關(guān)稅、進口稅、增值稅等產(chǎn)生的相關(guān)費用及行政手續(xù)，均由甲方負責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)費用，該等事宜不應(yīng)影響本條款項下退換貨流程的繼續(xù)進行。（三）因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力事件，導(dǎo)致退換貨流程中斷或無法完成的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第九條證據(jù)要求買家在發(fā)起退換貨申請時，有義務(wù)提供真實、完整、有效的證據(jù)支持其主張。乙方在處理退換貨商品時，有權(quán)對相關(guān)過程進行拍照、錄像，并可作為處理及責(zé)任判定的依據(jù)。甲方對乙方提供的與退換貨相關(guān)的記錄和證據(jù)有核實的權(quán)利。第十條爭議解決因本協(xié)議條款引起的或與本協(xié)議條款有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向主協(xié)議約定的管轄法院提起訴訟。第十一條其他（一）通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，