1月快遞員考試題（附參考答案解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.為方便搬運(yùn)，快件總包每包重量不宜超過______公斤。A、42B、30C、32D、35正確答案：C2.快遞運(yùn)單的作用是______。①寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同②快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明③付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單④快遞運(yùn)單是報(bào)關(guān)單證之一⑤快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)A、②③④B、①②③⑤C、①②③D、①②③④⑤正確答案：D答案解析：快遞運(yùn)單具有多種重要作用。它是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)；是快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明，證明企業(yè)已收到相應(yīng)快件；是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單，記錄著費(fèi)用明細(xì)；還是報(bào)關(guān)單證之一，在國際快遞中用于報(bào)關(guān)；同時(shí)也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)，用于調(diào)度、分揀等流程。所以①②③④⑤都正確。3.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品______。A、玻璃B、燈飾C、陶瓷D、茶葉正確答案：D答案解析：茶葉通常不是質(zhì)脆易碎的物品，玻璃、燈飾、陶瓷一般都比較容易破碎，而茶葉相對(duì)來說質(zhì)地較為柔軟，不易破碎。4.快件運(yùn)單粘貼時(shí)______運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、不管B、擠出C、添加D、保留正確答案：B答案解析：運(yùn)單粘貼時(shí)擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，這樣可以使運(yùn)單更好地粘貼在快件上，避免因空氣殘留導(dǎo)致粘貼不牢固或運(yùn)單鼓起等問題。5.郵政快遞包裹要求每件長度不超過______。A、80CMB、90CMC、100CMD、102CM正確答案：C答案解析：根據(jù)郵政快遞包裹相關(guān)規(guī)定，每件長度不超過100CM。6.快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得______頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、稅務(wù)管理部門B、工商管理部門C、郵政管理部門D、海關(guān)正確答案：C答案解析：快遞服務(wù)組織從事快遞業(yè)務(wù)，必須依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，以合法合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)，其他部門如工商管理部門、稅務(wù)管理部門、海關(guān)等不負(fù)責(zé)頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。7.鄭州的電話區(qū)號(hào)是______。A、0370B、0371C、0312D、0311正確答案：B答案解析：鄭州的電話區(qū)號(hào)是0371，所以選B。8.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是______。A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、國家秘密文件和資料C、管制刀具D、家用電器正確答案：D答案解析：家用電器不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品。而瀕危野生動(dòng)物及其制品、國家秘密文件和資料、管制刀具均屬于禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品。9.對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“______”的原則，先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。A、先控制，后消滅B、先保證人身安全C、盡量滅火D、保護(hù)郵件正確答案：A答案解析：對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。這是應(yīng)對(duì)火災(zāi)的重要策略，通過控制火勢防止其進(jìn)一步擴(kuò)大，為后續(xù)的滅火工作創(chuàng)造有利條件，從而更有效地?fù)錅缁馂?zāi)。選項(xiàng)[B、]先保證人身安全是在火災(zāi)應(yīng)對(duì)中的重要考量，但不是題干所強(qiáng)調(diào)的這種原則表述；選項(xiàng)[C、]盡量滅火沒有體現(xiàn)出先控制火勢蔓延這一關(guān)鍵步驟；選項(xiàng)[D、]保護(hù)郵件在火災(zāi)應(yīng)對(duì)中相對(duì)不是首要遵循的這種原則，首要的還是控制和消滅火災(zāi)。10.在快遞形象禮儀中______很多快遞服務(wù)人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生。A、耳部衛(wèi)生B、面部衛(wèi)生C、口腔衛(wèi)生D、手部衛(wèi)生正確答案：A11.干粉滅火器的使用方法是在距燃燒處______左右使用。A、5mB、6mC、7mD、8m正確答案：A答案解析：干粉滅火器適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)。在距燃燒處5m左右使用，能保證滅火人員的安全，同時(shí)有效噴射滅火劑覆蓋火源進(jìn)行滅火。12.下列______不是造成快件丟失的內(nèi)部因素。A、內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善B、派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)C、派送員私自將快件據(jù)為己有D、派送時(shí)被搶劫正確答案：D答案解析：選項(xiàng)[D]中派送時(shí)被搶劫屬于外部的不安全因素導(dǎo)致快件丟失，而不是內(nèi)部因素。選項(xiàng)[A]內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施不完善可能導(dǎo)致快件在內(nèi)部流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)問題；選項(xiàng)[B]派送員未遵守簽收規(guī)定，被他人冒領(lǐng)，這是派送員自身的行為問題導(dǎo)致快件丟失，屬于內(nèi)部因素；選項(xiàng)[C]派送員私自將快件據(jù)為己有，更是明顯的內(nèi)部人員不當(dāng)行為導(dǎo)致快件丟失。所以不是造成快件丟失內(nèi)部因素的是[D]。13.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面______。A、散進(jìn)散出B、包進(jìn)散出C、包進(jìn)包出D、散進(jìn)包出正確答案：C14.下列哪項(xiàng)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)的是______。A、車載式分揀機(jī)B、輪盤式分揀機(jī)C、帶式分揀機(jī)D、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)正確答案：A答案解析：自動(dòng)分揀機(jī)的類型包括帶式分揀機(jī)、鏈?zhǔn)椒謷C(jī)、輪盤式分揀機(jī)等，車載式分揀機(jī)不屬于自動(dòng)分揀機(jī)。15.快遞形象禮儀不包括______。A、頭發(fā)衛(wèi)生B、面部衛(wèi)生C、口腔衛(wèi)生D、服裝衛(wèi)生正確答案：D答案解析：快遞形象禮儀主要涉及個(gè)人的外在形象方面，包括面部衛(wèi)生要保持清潔無污垢等，口腔衛(wèi)生要口氣清新等，頭發(fā)衛(wèi)生要干凈整潔等。而服裝衛(wèi)生更多的是關(guān)于衣物的清潔保養(yǎng)等，不屬于快遞形象禮儀中直接針對(duì)個(gè)人形象展示的部分，所以不包括服裝衛(wèi)生。16.單件粘貼描述錯(cuò)誤的是______。A、運(yùn)單粘貼應(yīng)該盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落B、運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損C、使用膠紙時(shí)，膠紙可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，但不允許覆蓋條形碼D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)粘在其他快件上正確答案：C答案解析：使用膠紙粘貼運(yùn)單時(shí)，膠紙不可以覆蓋派件員的姓名、派件日期等欄目，也不允許覆蓋條形碼，所以選項(xiàng)C描述錯(cuò)誤。17.火災(zāi)報(bào)警電話為______。A、119B、110C、120D、114正確答案：A答案解析：火災(zāi)報(bào)警電話為119，110是報(bào)警電話，114是查號(hào)臺(tái)電話，120是急救電話。18.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用______寬度及以下的膠帶。A、65mmB、45mmC、50mmD、40mm正確答案：B19.國家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝______。A、低成本B、實(shí)用性C、采購率D、美觀性正確答案：B答案解析：國家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝實(shí)用性，以更好地滿足寄遞需求并提高包裝效果，實(shí)用性是較為關(guān)鍵的一方面，而低成本、美觀性、采購率并非此舉措主要提升的方向。實(shí)用性的提升有助于優(yōu)化寄遞過程中的包裝環(huán)節(jié)，保障物品安全運(yùn)輸?shù)取?0.下列情況中，______情況屬于無法投遞快件情況。A、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件B、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件C、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位D、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人正確答案：C21.按照國家規(guī)定需要用戶提供有關(guān)書面憑證的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供______，核對(duì)無誤后，方可收寄。A、憑證復(fù)印件B、身份證明C、其他憑證D、憑證原件正確答案：D答案解析：用戶提供書面憑證原件，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)核對(duì)無誤后，方可收寄，這是為了確保憑證的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假憑證帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障寄遞服務(wù)的安全和規(guī)范。22.滅火的基本方法不包括______。A、化學(xué)抑制法B、泡沫滅火法C、冷卻法D、隔離法正確答案：B答案解析：滅火的基本方法包括冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制法。泡沫滅火法屬于滅火的具體措施，不屬于基本方法。23.快遞網(wǎng)點(diǎn)一般使用的滅火器類型是______滅火器。A、清水式B、酸堿式C、泡沫式D、干粉式正確答案：D答案解析：干粉滅火器適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃?xì)怏w火災(zāi)，以及電器設(shè)備火災(zāi)?？爝f網(wǎng)點(diǎn)存在大量易燃的包裹、紙張等物品，干粉滅火器能有效滅火且不會(huì)因滅火劑導(dǎo)電等問題對(duì)電器設(shè)備造成二次損害，所以一般使用干粉式滅火器。而泡沫式滅火器不能用于撲救電器火災(zāi)；酸堿式滅火器具有較強(qiáng)的腐蝕性，已較少使用；清水式滅火器主要用于撲救固體物質(zhì)火災(zāi)，對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)常見的多種類型火災(zāi)適用性不如干粉滅火器。24.在服務(wù)語言中，不規(guī)范的是______。A、謝謝B、您好C、對(duì)不起D、不知道正確答案：D答案解析：在服務(wù)語言中，使用“不知道”是不規(guī)范的?！安恢馈边@種回答過于簡單生硬，沒有體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和積極的服務(wù)態(tài)度。而“您好”“謝謝”“對(duì)不起”都是文明禮貌、規(guī)范的服務(wù)用語，能有效提升服務(wù)質(zhì)量和溝通效果。25.業(yè)務(wù)員在收件時(shí)無需關(guān)注的是______。A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客戶身份正確答案：D答案解析：在收件時(shí)，業(yè)務(wù)員需要關(guān)注是否為禁限物品，以確保運(yùn)輸安全合規(guī)；要明確收件人地址，以便準(zhǔn)確派送；寄件人地址也有助于了解包裹來源等相關(guān)信息。而客戶身份并非收件時(shí)必須關(guān)注的首要內(nèi)容，主要關(guān)注收件相關(guān)信息，所以答案選D。26.寄達(dá)地址______用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以正確答案：D答案解析：寄達(dá)地址是郵件準(zhǔn)確投遞的關(guān)鍵信息，必須準(zhǔn)確無誤，不能用同音字代替或使用相似字，否則可能導(dǎo)致郵件無法正確送達(dá)目的地，所以不可以這樣做，答案選D。寄達(dá)地址是確保郵件準(zhǔn)確送達(dá)的重要標(biāo)識(shí)，任何模糊或錯(cuò)誤都可能造成投遞失敗，因此要保證其準(zhǔn)確性，不能隨意替換或使用相似字。27.對(duì)于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是______。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊時(shí)限做出了要求正確答案：D答案解析：《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)特殊時(shí)限做出要求，主要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件進(jìn)行了規(guī)定，特殊時(shí)限通常是快遞企業(yè)與客戶另行約定的，[D]選項(xiàng)說法錯(cuò)誤；[A]選項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件和特殊時(shí)限快件確實(shí)都是指全程時(shí)限，表述正確；[B]選項(xiàng)，同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求，符合規(guī)定；[C]選項(xiàng)，次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限，也是常見的一種時(shí)限約定方式。該題主要考查對(duì)快件時(shí)限分類相關(guān)概念的理解，需要準(zhǔn)確掌握各類時(shí)限的定義和規(guī)定，對(duì)選項(xiàng)逐一分析判斷其正確性。28.下列______不是影響派件及時(shí)率的內(nèi)部因素。A、快件量驟增B、派送區(qū)域設(shè)置不合理C、運(yùn)單在中轉(zhuǎn)時(shí)脫落D、大霧使航班延誤正確答案：D答案解析：影響派件及時(shí)率的內(nèi)部因素通常與快遞企業(yè)自身的運(yùn)營管理等相關(guān)，如快件量驟增可能導(dǎo)致派送壓力增大影響及時(shí)率，派送區(qū)域設(shè)置不合理會(huì)增加派送難度和時(shí)間，運(yùn)單在中轉(zhuǎn)時(shí)脫落會(huì)造成快件流轉(zhuǎn)異常影響及時(shí)率。而大霧使航班延誤屬于外部不可抗力因素，不是內(nèi)部因素。29.下列不屬于禁寄物品的是______A、漫畫書B、煙花爆竹C、柴油\D、氣霧劑正確答案：A答案解析：漫畫書不屬于禁寄物品，氣霧劑、煙花爆竹屬于易燃易爆物品，柴油屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，這些都是禁寄物品。30.駕駛摩托車派送快件時(shí)，做法正確的是______。A、雙手離開車把B、下陡坡時(shí)減擋降速行駛C、在車把上懸掛物品D、行車途中接聽電話正確答案：B答案解析：雙手離開車把、在車把上懸掛物品、行車途中接聽電話等行為都會(huì)嚴(yán)重影響騎行安全，是不正確的做法。下陡坡時(shí)減擋降速行駛可以利用發(fā)動(dòng)機(jī)的牽制作用更好地控制車速，保障行駛安全，該做法正確。31.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是______。A、保持體形B、預(yù)防腰部扭傷C、治療腰肌勞損D、便于用力正確答案：B答案解析：護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中主要作用是預(yù)防腰部扭傷?？爝f業(yè)務(wù)員工作中經(jīng)常需要搬運(yùn)、投遞包裹等，腰部承受較大壓力和頻繁動(dòng)作，佩戴護(hù)腰帶可對(duì)腰部起到一定支撐和保護(hù)作用，預(yù)防腰部扭傷。而保持體形、治療腰肌勞損并非其主要作用，便于用力也不是其關(guān)鍵作用。32.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德______的統(tǒng)一。A、普遍性、特殊性B、普遍性、穩(wěn)定性C、特殊性、穩(wěn)定性D、特殊性、公平性正確答案：A答案解析：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德普遍性與特殊性的統(tǒng)一。普遍性體現(xiàn)在它遵循職業(yè)道德的一般規(guī)范和原則，具有廣泛適用性；特殊性則體現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)員這一特定職業(yè)的獨(dú)特要求和特點(diǎn)，是與該職業(yè)緊密相關(guān)的專門規(guī)定，所以是普遍性與特殊性的統(tǒng)一。33.下列對(duì)卸載作業(yè)安全要求的描述不正確的是______。A、應(yīng)在車輛?？糠€(wěn)定后進(jìn)行卸載B、如果發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出，用身體直接觸摸或鼻嗅。C、對(duì)于表面不光滑，帶有尖銳物包裝的快件，要帶防護(hù)手套。D、卸載較大的快件應(yīng)雙人卸載。正確答案：B答案解析：發(fā)現(xiàn)不明化工原料漏出時(shí)，不能用身體直接觸摸或鼻嗅，以免發(fā)生危險(xiǎn)，選項(xiàng)[B]描述不正確。選項(xiàng)[A]車輛?？糠€(wěn)定后進(jìn)行卸載可確保作業(yè)安全；選項(xiàng)[C]對(duì)于表面不光滑、帶有尖銳物包裝的快件戴防護(hù)手套能防止手部受傷；選項(xiàng)[D]卸載較大快件雙人卸載可避免單人操作時(shí)因快件過重等造成意外傷害，[A]、[C]、[D]描述均正確。34.如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對(duì)同類______函件的規(guī)定辦理。A、國內(nèi)B、特殊C、國際D、同城正確答案：A35.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地______報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、國家安全機(jī)關(guān)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C、郵政管理部門D、公安局正確答案：C答案解析：發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地郵政管理部門報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。這是因?yàn)猷]政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，在出現(xiàn)用戶信息相關(guān)問題時(shí)，及時(shí)報(bào)告給郵政管理部門