2025年中職旅游（旅游服務(wù)禮儀）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請從每小題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填在題后的括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅游服務(wù)禮儀中，眼神交流要自然適度，與對方交談時應注視對方的（）。A.眼睛B.額頭C.鼻梁到嘴唇之間的三角區(qū)域D.嘴巴2.微笑時，嘴角應（）。A.微微上揚B.大幅度咧開C.向下耷拉D.保持水平3.男士在正式場合穿著西裝時，領(lǐng)帶夾應夾在襯衫的（）。A.第一顆紐扣處B.第二、三顆紐扣之間C.第三、四顆紐扣之間D.隨意位置4.女士在旅游服務(wù)中，佩戴首飾時應遵循（）原則。A.越多越好B.貴重奢華C.以少為佳，合乎身份D.隨意佩戴5.導游帶領(lǐng)游客參觀時，行走速度應適中，一般以（）為宜。A.快速奔跑B.慢悠悠閑逛C.讓游客能輕松跟上的速度D.自己隨意的速度6.與游客初次見面時，合適的問候語是（）。A.“嗨，來啦！”B.“您好，歡迎光臨！”C.“喂，干啥呢！"D.“好久不見！”7.介紹他人時，應遵循（）的原則。A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.隨意介紹D.只介紹一方8.握手時，力度要適中，一般持續(xù)時間為（）。A.1-3秒B.5-10秒C.10-15秒D.隨意時長9.在旅游車上，導游講解時應（）。A.大聲喧嘩B.聲音過小聽不清C.用平穩(wěn)、清晰、悅耳的聲音D.語速極快10.餐廳服務(wù)中，引領(lǐng)客人入座時，應走在客人的（）。A.前方B.后方C.左側(cè)D.右側(cè)11.為客人斟酒時，應站在客人的（）。A.左側(cè)B.右側(cè)C.前方D.后方12.當客人提出不合理要求時，服務(wù)人員應（）。A.直接拒絕B.與客人爭吵C.耐心解釋，委婉拒絕D.不理會客人13.接聽電話時，應在（）內(nèi)接聽。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒14.打電話時，要先自報家門，然后說（）。A.“找你有事”B.“你好，請問……”C.“喂，在不”D.“趕緊的，說事兒”15.旅游服務(wù)人員在與客人交流時，應避免使用（）。A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.模糊不清的語言D.方言土語16.鞠躬禮中，度數(shù)一般為15度表示（）。A.鄭重B.致謝C.道歉D.一般應酬17.乘坐電梯時，服務(wù)人員應（）。A.先進入電梯，控制按鈕B.讓客人先進入電梯C.與客人同時進入電梯D.最后進入電梯18.在景區(qū)為游客拍照時，應（）。A.隨意抓拍B.征得游客同意后再拍C.只拍風景，不拍游客D.偷拍19.參加旅游行業(yè)會議時，應提前（）到達會場。A.10分鐘B.半小時C.1小時D.2小時20.旅游服務(wù)人員的發(fā)型應（）。A.怪異夸張B.保持整潔，符合職業(yè)形象C.隨意披散D.染成鮮艷顏色第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，并在括號內(nèi)注明得分，共10分）1.旅游服務(wù)禮儀的核心是（）。（2分）2.旅游服務(wù)人員的站姿要求是（）、收腹挺胸、頭正肩平。（2分）3.西餐用餐時，使用刀叉的順序是（）。（2分）4.旅游服務(wù)中，與客人交談時，要注意保持（）的距離。（2分）5.參加旅游活動時，女士應化（）。（2分）三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅游服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性。（10分）2.請說明旅游服務(wù)中引導客人上下樓梯的禮儀規(guī)范。（10分）四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：某旅游團在景區(qū)游覽時，一位游客不小心摔倒了。導游小李迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)游客只是輕微擦傷。小李一邊安慰游客，一邊仔細查看傷口，并及時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室進行簡單處理。之后，小李全程陪同該游客游覽，時刻關(guān)注其身體狀況。在后續(xù)行程中，小李還特意為該游客安排了一些輕松的活動，避免其過度勞累。問題：請分析導游小李在此次事件中的行為體現(xiàn)了哪些旅游服務(wù)禮儀？（15分）五、實踐操作題（共15分）請描述一次你作為旅游服務(wù)人員，為游客提供接待服務(wù)的完整流程，包括從迎接游客到送別游客的各個環(huán)節(jié)，以及其中所涉及的禮儀規(guī)范。（15分）答案：1.C2.A3.B4.C5.C6.B7.B8.A9.C10.C11.B12.C13.C14.B15.D16.D17.B18.B19.B20.B二、1.尊重和關(guān)愛游客2.雙腳并攏3.由外向內(nèi)4.適當5.淡妝三、1.微笑服務(wù)能給游客帶來親切友好的感覺，消除游客的陌生感和緊張感，使其在旅游過程中感到放松和愉悅。微笑還能展現(xiàn)服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神面貌，提升游客對旅游服務(wù)的滿意度和認可度，有助于樹立良好的旅游服務(wù)形象，吸引更多游客。2.引導客人上下樓梯時，服務(wù)人員應走在客人前方，若是下樓，應主動側(cè)身，伸出手臂示意客人小心腳下。同時，要用禮貌用語提醒客人注意安全，如“這邊請，小心臺階”等。四、小李迅速趕到現(xiàn)場體現(xiàn)了對游客的關(guān)心和及時響應的禮儀。安慰游客并查看傷口，展現(xiàn)了體貼入微的關(guān)懷。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室處理傷口，履行了責任。全程陪同關(guān)注身體狀況，體現(xiàn)了周到的照顧。安排輕松活動避免過度勞累，顯示出用心的服務(wù)，這些行為都充分體現(xiàn)了旅游服務(wù)中關(guān)愛游客、盡職盡責的禮儀規(guī)范。五、迎接游客時，提前到達約定地點，面帶微笑，使用禮貌用語熱情問候。幫助游客拿行李，引