模塊7微博營銷010203了解微博營銷的概念。了解微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)。掌握基本的微博營銷技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)【引導(dǎo)案例】“野獸派花店”這個名字對于很多文藝青年來說十分熟悉。它沒有實(shí)體店，甚至沒有淘寶店，僅憑微博上幾張花卉禮盒的照片和140個字的文字介紹，就吸引了大量的粉絲，甚至許多演藝界的明星都是它的?？?。為什么傳統(tǒng)簡單的花店生意會有如此鮮活的生命力?答案是它賣的不僅僅是花。顧客Y先生在“野獸派花店”訂花，希望能表現(xiàn)出莫奈的名作《睡蓮》的意境，可是當(dāng)時并沒有合適的花材進(jìn)行創(chuàng)作。幾個月過后，店主兼花藝師Amber想起日本的地中美術(shù)館，從中獲得靈感，做成了后來“野獸派花店”的鎮(zhèn)店作品之一——“莫奈花園”。【引導(dǎo)案例】與其他花店不同的是，“野獸派花店”傾聽客人的故事，然后將故事轉(zhuǎn)化成花束，每束花因?yàn)楸毁x予了豐滿的故事而耐人尋味。這其中，有幸福的人祝自己結(jié)婚周年快樂的、有求婚的、有祝父母健康的、有糾結(jié)于暗戀自己的男同事的……在日復(fù)一日的尋常生活中，閱讀140字的離奇情節(jié)，也成為粉絲們的一種調(diào)節(jié)劑。“野獸派花店”所選用的花束絕不是市場上常見的，這些進(jìn)口花卉品種經(jīng)過精心雕飾之后，針對送花人與收花人的心境起上頗有文藝范兒的名字。包裝完成的花束只在微博上出售，顧客也都是花店的粉絲，在微博上通過私信下訂單，客服通過私信回答顧客的問題，最終達(dá)成交易?！疽龑?dǎo)案例】和傳統(tǒng)的花店相比，“野獸派花店”絕對算得上花店中的奢侈品品牌?！耙矮F派花店”的花卉禮盒少則三四百元，多則近千元，然而即使是如此高的價格，也有眾多顧客追捧。“野獸派花店”的成功告訴我們，原來還有這樣的一種營銷方式：利用微博病毒式的故事傳播免費(fèi)獲得大量的潛在客戶，而動輒幾百上千的禮盒又保證了毛利。這完全顛覆了傳統(tǒng)電商拼價格拼得刺刀見紅的悲摧局面。甚至只有一個微博，只要愿意分享故事，網(wǎng)站、PHP、服務(wù)器、架構(gòu)，通通都是浮云。資料來源：/s/blog_b2ef8c530101j11p.html，有改動7.1微博營銷簡介7.1.1微博營銷的概念

微博是微型博客的簡稱，屬于博客的一種，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶可以通過Web、Wap等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字以內(nèi)（包括標(biāo)點(diǎn)符號）的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博作為一種分享和交流平臺，更注重時效性和隨意性。微博更能表達(dá)出博主每時每刻的思想和最新動態(tài)，而博客則更偏重于梳理博主在一段時間內(nèi)的所見、所聞、所感。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每個粉絲都是潛在的營銷對象。以企業(yè)為例，企業(yè)利用更新自己的微博向粉絲傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，以此來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是互聯(lián)網(wǎng)新推出的微博營銷。

微博營銷注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得微博營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的內(nèi)容包括認(rèn)證、有效粉絲、朋友、話題、名博、開放平臺、整體運(yùn)營等。2012年12月，新浪微博推出企業(yè)服務(wù)商平臺，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營銷提供一定的幫助。7.1.1微博營銷的概念7.1.2微博營銷的分類1.個人微博營銷個人微博營銷是靠個人的知名度而得到別人的關(guān)注和了解的，以明星、成功商人或者社會中其他成功人士為例，他們使用微博通常是想讓粉絲經(jīng)由微博更進(jìn)一步地了解自己和喜歡自己，發(fā)布的微博多為記事性或抒發(fā)感情的，功利性不是很明顯，一般是由粉絲轉(zhuǎn)發(fā)來達(dá)到營銷效果的。2.企業(yè)微博營銷企業(yè)一般是以盈利為目的的，它們使用微博往往是想增加企業(yè)的知名度，以便銷售更多的產(chǎn)品。企業(yè)微博營銷比個人微博營銷困難，有些企業(yè)知名度有限，簡短的微博不能使消費(fèi)者直觀地理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企業(yè)微博營銷需要建立固定的消費(fèi)群體，與粉絲多交流、多互動，多做企業(yè)宣傳工作。

微博營銷是隨著微博的出現(xiàn)而逐漸發(fā)展起來的。博主可以利用微博這個平臺與粉絲進(jìn)行即時的互動和即時的溝通，并且即時獲得反饋。一切問題都可以通過140字以內(nèi)的文字及圖片、視頻來解決,并且可以轉(zhuǎn)發(fā)、分享、傳播。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)1.微博營銷的優(yōu)點(diǎn)（1）成本低廉，可操作性強(qiáng)。對于一般的企業(yè)而言，宣傳推廣一直是十分重要的環(huán)節(jié)，很多企業(yè)不惜花重金來宣傳，以達(dá)到預(yù)期的效果。微博營銷能夠以低成本的宣傳帶來好的宣傳效果，同時操作簡單，能夠及時得到客戶反饋。對于需要宣傳的產(chǎn)品而言，微博營銷的成本低，操作簡單，同時效果很好，互動性強(qiáng)，可以多多考慮。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)（2）提升企業(yè)、品牌的親和力。對一些想改變自身公眾形象的企業(yè)或單位，非常適合用微博來做宣傳推廣。例如，公安部門開通微博，極大地改變了公安部門在老百姓心目中的形象，極大地拉近了警民之間的關(guān)系，如圖7-1所示。如果企業(yè)想把自身的產(chǎn)品理念及價值觀等傳達(dá)給客戶，使客戶更進(jìn)一步了解企業(yè)的方方面面，可以利用微博這個平臺。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)圖7-1江寧公安在線微博（3）拉近客戶距離，即時獲得反饋?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，正所謂“得民心者得天下”，做企業(yè)、做產(chǎn)品也是如此，企業(yè)一定不能失去了客戶的心。所以，在任何時候都不能與客戶拉開距離，任何時候都不能忽略客戶的感受和聲音。如果客戶選擇關(guān)注或者收聽你的微博，那么這個時候如果反收聽或者關(guān)注客戶的微博，將會給客戶一個不錯的感覺，客戶會覺得你在乎他。利用微博即時通信的優(yōu)勢，有任何的問題可以在第一時間跟客戶進(jìn)行交流和溝通。（4）有效監(jiān)控產(chǎn)品或品牌?，F(xiàn)在有很多客戶都會在微博上把對某個產(chǎn)品或者品牌的真實(shí)想法通過文字或圖片表達(dá)出來。通過微博的搜索功能及相關(guān)話題進(jìn)行產(chǎn)品或者品牌的搜索，將會看到跟品牌和產(chǎn)品相關(guān)的客戶討論信息，這個時候就可以對這些信息進(jìn)行監(jiān)控，看看是否有正面或負(fù)面的信息出現(xiàn)，看看客戶對產(chǎn)品或品牌的關(guān)注點(diǎn)、意見和建議，做出相應(yīng)的解答或解決方案。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)（5）為其他銷售手段做輔助。隨著微博的普及與深入人心，其作用也越來越凸顯。通過微博可以輔助事件營銷、進(jìn)行病毒營銷和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等，如某些品牌通過微博傳播廣告片，利用微博搞抽獎活動等。微博營銷最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于人氣，只有活躍的粉絲或者聽眾多了，才會起到關(guān)鍵的作用。記住，微博不是廣告的發(fā)布器，而是一個傳播企業(yè)或個人的媒體平臺。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)2.微博營銷的缺點(diǎn)微博營銷的優(yōu)點(diǎn)有很多，但是也同樣有自己的缺點(diǎn)。（1）微博的粉絲基數(shù)小。微博營銷需要有大量的粉絲，剛開始微博的粉絲量比較小，所以對產(chǎn)品的促銷并不利，傳播效果也不理想。想要獲得更廣泛的傳播基礎(chǔ)，需要做各方面的努力，這跟企業(yè)的知名度有非常大的關(guān)系。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)（2）微博內(nèi)容不創(chuàng)新。微博營銷只有創(chuàng)新內(nèi)容才能吸引客戶，如果內(nèi)容都是復(fù)制來的，時間久了客戶對微博的內(nèi)容也會失去興趣或者取消關(guān)注。所以，微博內(nèi)容一定要原創(chuàng)，以取得客戶的信賴。（3）微博很容易被覆蓋。微博內(nèi)容更新速度非?？?，大量的信息同時出現(xiàn)，想要讓客戶接收的信息很容易被漏掉。如果企業(yè)發(fā)布的信息經(jīng)常被覆蓋，那么客戶就會錯過。這樣會導(dǎo)致信息石沉大海，對微博營銷是非常不利的。7.1.3微博營銷的優(yōu)缺點(diǎn)7.2微博營銷的定位與運(yùn)營7.2.1微博營銷的定位1.明確產(chǎn)品和目標(biāo)人群進(jìn)行微博營銷之初就要確立營銷目的，即產(chǎn)品是什么、為什么人設(shè)計、他們是否會使用微博，只有這樣才能有的放矢，讓微博營銷更加有效。有些產(chǎn)品可能不適合做微博營銷，就不用非要花功夫在微博上。2.確保有效流量粉絲量巨大不等于有效流量高。有效流量源于人們對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同——想要購買、分享產(chǎn)品，愿意進(jìn)行產(chǎn)品反饋。所以，即使是擁有幾十萬粉絲的微博，如果有效流量不高，其意義也不大；如果粉絲數(shù)量不是很大，但是每個都是“鐵粉”的話，效果也會很不錯。3.明確微博的類型明確自己的產(chǎn)品和目標(biāo)人群之后，就要開始明確自己的定位。內(nèi)容型常見的有段子手、雞湯文等，可以小規(guī)模推廣自己的產(chǎn)品，或者回答咨詢的問題，像微博上著名的博物雜志，對網(wǎng)友的各種詢問做回答等；而關(guān)于達(dá)到什么目的，也好理解，可以為了獲取種子用戶（關(guān)于產(chǎn)品的核心用戶），也可以為了獲得大眾參與，如某晚報等新聞咨詢類微博?，F(xiàn)在有很多微博都利用段子手的形式進(jìn)行推廣，即使是做食品類的，也利用搞笑的回復(fù)收獲大批粉絲，同時獲得有效流量，如圖7-2所示。7.2.1微博營銷的定位圖7-2“周小帥私房菜”微博4.培養(yǎng)客戶習(xí)慣培養(yǎng)客戶習(xí)慣就是要穩(wěn)定地、長期地給客戶提供有價值的信息，讓客戶習(xí)慣你的存在，如圖7-3所示?！肮懦晴姌恰钡奈⒉┮呀?jīng)有兩萬多條，全部都是“鐺~”，但是微博的粉絲量是一百萬，互動量也有好幾百。如果有一天沒有按時發(fā)微博，粉絲還會特別前去私信詢問，這就是培養(yǎng)客戶習(xí)慣的典型例子。同樣，如果按時給客戶推送信息，讓客戶產(chǎn)生習(xí)慣，就會培養(yǎng)出一批“高質(zhì)量的粉絲”，這批粉絲會十分關(guān)注你的動態(tài)，同時產(chǎn)生有效流量。7.2.1微博營銷的定位7.2.1微博營銷的定位圖7-3“古城鐘樓”微博1.微博SEO營銷

大家都非常清楚，當(dāng)需要尋找某一個人或者某一個熱門的消息時，可以通過搜索來尋找信息，如百度搜索、新浪微博搜索等。因此，可以利用這些搜索引擎給予的流量，使用微博高權(quán)重網(wǎng)站平臺來曝光自己的品牌對客戶進(jìn)行營銷。方法是非常簡單的，只需要找到一篇與自己行業(yè)相關(guān)又在最近非常熱門的新聞發(fā)布即可，發(fā)布的內(nèi)容包含熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，在發(fā)布的內(nèi)容上添加配圖，吸引客戶點(diǎn)擊，微博字符有限制，可以添加網(wǎng)站鏈接來引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。當(dāng)然還有新浪站內(nèi)的搜索引擎，新浪的搜索主要通過實(shí)時消息或者熱門詞。在申請微博賬號時可以配合熱門關(guān)鍵詞和網(wǎng)站品牌詞來申請，當(dāng)客戶在搜索某熱門關(guān)鍵詞或某實(shí)時信息時，你的微博將會很容易被展現(xiàn)出來。7.2.2微博營銷的運(yùn)營2.微博粉絲營銷要想對自己微博的粉絲進(jìn)行營銷，前提是必須有粉絲。增加微博粉絲的方法有許多，而想要對自己的粉絲進(jìn)行營銷，就必須找到自己需要的粉絲。找到這種粉絲最佳的方法就是從競爭對手下手，可以關(guān)注競爭對手的粉絲，對其粉絲進(jìn)行互粉。當(dāng)用一個認(rèn)證賬號關(guān)注一個粉絲的時候，互粉的概率非常高，因此這種方法是非常容易成功的方法。3.有獎營銷提供免費(fèi)獎品鼓勵是一種營銷模式，也是一種推廣手段。這種方式可在短期內(nèi)獲得一定的粉絲，也是目前新浪微博上應(yīng)用最火的營銷方式。無論是元洲裝飾的史上第一高樓、bloves的猜價格送鉆戒，還是HR伴侶的萬樓送鼠標(biāo)，在一定程度上都是借助外力的物質(zhì)激勵和網(wǎng)友形成了有效的互動。7.2.2微博營銷的運(yùn)營4.互動營銷

要想留住一個客戶并且得到客戶的肯定，就需要結(jié)合QQ營銷、微信營銷等多種營銷方式，當(dāng)一個客戶看到QQ空間的內(nèi)容半信半疑的時候，通過微博營銷進(jìn)行推動，很容易將這個客戶打動，最終達(dá)成交易。做好微博營銷的運(yùn)營，需要注意以下一些事項(xiàng)。7.2.2微博營銷的運(yùn)營（1）注重傳播關(guān)注度。別人為什么關(guān)注你，這是有一個思考過程的，是有針對性還是有趣味性，等等；而不是一味地發(fā)微博，當(dāng)然，發(fā)微博也是少不了的，要一點(diǎn)一點(diǎn)地堅(jiān)持下去。要做的是思考+執(zhí)行。（2）融入互動。一個好的微博，不僅要有關(guān)注度，還要有互動性，也可以說是粉絲的黏度。在營銷過程中，不僅需要發(fā)微博，也需要轉(zhuǎn)發(fā)微博，了解粉絲在關(guān)注什么，轉(zhuǎn)發(fā)量很大的微博，其內(nèi)容代表了一大部分人的想法，分析粉絲，做好交流互動。7.2.2微博營銷的運(yùn)營7.3提升微博粉絲數(shù)量的技巧

微博營銷是以傳遞信息為主的營銷方式，必須有一定數(shù)量的粉絲才能進(jìn)行有效的信息傳播。只有粉絲數(shù)量上去了，才意味著這個賬號能夠?qū)⑿畔鬟f出去，才能顯示出這個賬號的價值。所以，無論微博的內(nèi)容做得多精彩，沒有粉絲量作為基礎(chǔ)，營銷效果都不會好。增加粉絲數(shù)量的方式有很多，最常見的就是直接通過認(rèn)證或者開展有獎活動來增加粉絲數(shù)量。7.3.1身份認(rèn)證

跟QQ一樣，微博有昵稱，可以根據(jù)自己的喜好為自己取一個個性化的昵稱，大多數(shù)時候，個人的微博號會起一個網(wǎng)名而不是自己的真實(shí)姓名。但是用這樣的昵稱會導(dǎo)致很多人對網(wǎng)絡(luò)信息不信任。創(chuàng)建營銷賬號的目的是引導(dǎo)客戶接收信息，并能夠?qū)⑦@些信息轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)，這就意味著微博賬號必須獲得客戶的信任。因此，微博的認(rèn)證在一定程度上給客戶提供了最基礎(chǔ)的信任感。微博的認(rèn)證有以下四種。（1）具有一定知名度的演藝界、體育界、文藝界人士，這部分人一般來說就是意見領(lǐng)袖。（2）在公眾熟悉的某領(lǐng)域有一定知名度和影響力的人，他們有一個統(tǒng)一的稱呼——專家。（3）知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體及其高管，他們對公司員工有極其重要的影響力，同時也是一種類型的意見領(lǐng)袖。7.3.1身份認(rèn)證（4）重要的新聞當(dāng)事人，因?yàn)橛泻芏嘈侣勈录R時發(fā)生，同時也有很多人會發(fā)聲，如何甄別當(dāng)事人的聲音就需要依靠微博的認(rèn)證。個人微博也可以認(rèn)證，認(rèn)證需要實(shí)名認(rèn)證。表7-1中顯示了有關(guān)認(rèn)證的類型、特權(quán)、圖標(biāo)及難度。認(rèn)證類型特權(quán)認(rèn)證圖標(biāo)認(rèn)證難度政府認(rèn)證身份識別藍(lán)色圖標(biāo)簡單企業(yè)認(rèn)證搜索優(yōu)先藍(lán)色圖標(biāo)中等機(jī)構(gòu)團(tuán)體發(fā)言特權(quán)藍(lán)色圖標(biāo)中等媒體認(rèn)證發(fā)言特權(quán)藍(lán)色圖標(biāo)較難個人用戶認(rèn)證名人堂黃色圖標(biāo)難網(wǎng)站認(rèn)證搜索優(yōu)先藍(lán)色圖標(biāo)中等個人認(rèn)證身份認(rèn)證黃色圖標(biāo)難表7-1有關(guān)認(rèn)證的類型、特權(quán)、圖標(biāo)及難度7.3.1身份認(rèn)證

粉絲有一定數(shù)量之后，下一步就是將粉絲打造成高質(zhì)量粉絲。我們已經(jīng)知道，在一開始就要進(jìn)行微博定位，微博的標(biāo)簽就是自己定位的一種體現(xiàn)。標(biāo)簽一般都會用“#”框起來。一般來說，微博有10個標(biāo)簽的上限，這些標(biāo)簽的添加也是有講究的。標(biāo)簽有以下兩個作用。（1）作為微博的定位，讓粉絲在進(jìn)入主頁后能夠輕易識別微博的類別，從而判斷這個微博的性質(zhì)，決定是否去關(guān)注。（2）在標(biāo)簽搜索列表中出現(xiàn)，以便被對這類標(biāo)簽感興趣的人關(guān)注。因此，需要凸顯微博內(nèi)容的關(guān)注點(diǎn)，同時也要注意不要選用太熱門或者太冷門的標(biāo)簽，太熱門的標(biāo)簽容易被其他人的標(biāo)簽覆蓋，太冷門的如#鐳射反應(yīng)#這類，幾乎沒有人搜索這些標(biāo)簽，所以失去了標(biāo)簽的作用。7.3.2優(yōu)化標(biāo)簽

微博是一個社會化的媒體，社會化的核心是人際關(guān)系鏈，因此增加粉絲可以從朋友開始。首先和朋友“互粉”，然后主動向朋友發(fā)送信息?？梢宰屗麄儏⑴c話題討論，然后轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，通過進(jìn)一步的流量轉(zhuǎn)化吸引更多的粉絲。如果自己的朋友沒有微博，那么就用微博上面有意思的東西吸引他們，讓他們都去注冊自己的微博，然后讓他們關(guān)注賬號，在自己的QQ、電子郵件簽名檔、名片上都注明你的微博。除了這些之外，跟好友必須充分的互動，如果A有一千個粉絲，A的好友有一千個粉絲，大家相互評論，互相@一下，曝光率會變成兩千，是成倍的增加，這就是很多微博玩家以和“大V”互動為榮的原因。7.3.3“殺熟”

如圖7-4所示，雷軍@的人是一個游戲公司的制作人，配合小米的產(chǎn)品游戲筆記本，極大地增加了曝光度，同時因?yàn)楣鶡槦樀挠螒虍?dāng)時被熱議，需要較高的電腦配置，所以雙方互贏，雷軍想