2024年3月30日全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題及答案材料一2024年2月，G市光明街道啟動(dòng)轄區(qū)內(nèi)6個(gè)老舊小區(qū)（建成于2000年前，共38棟居民樓、1200余戶）的綜合改造工程，重點(diǎn)包括建筑外立面翻新、管網(wǎng)改造、加裝電梯、停車位規(guī)劃等內(nèi)容。改造方案由街道辦委托第三方設(shè)計(jì)公司制定，經(jīng)區(qū)住建局審批后公示。然而，3月以來(lái)，多個(gè)小區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)居民集體投訴，改造進(jìn)度嚴(yán)重滯后。事件1：福興小區(qū)2號(hào)樓居民反映，加裝電梯方案未征求底層住戶意見(jiàn)，1樓3戶居民以“電梯遮擋采光”“房?jī)r(jià)貶值”為由，聯(lián)合簽署反對(duì)書并堵門阻撓施工。施工方稱“已按規(guī)定公示方案，但1樓住戶未在公示期內(nèi)提出異議”；社區(qū)工作人員表示“曾電話通知1樓住戶參加意見(jiàn)征求會(huì)，對(duì)方以‘工作忙’為由拒絕”。事件2：陽(yáng)光小區(qū)改造涉及拆除部分綠化帶擴(kuò)建停車位（原規(guī)劃停車位80個(gè)，改造后擬增至120個(gè)）。部分居民認(rèn)為“綠化減少影響居住環(huán)境”，老年居民王女士（72歲）稱：“我們每天在綠化帶里鍛煉、聊天，拆了讓我們?nèi)ツ?？”年輕住戶張先生則反駁：“小區(qū)每天有50多輛車沒(méi)地方停，半夜搶車位吵架是常事，停車難更影響生活?！彪p方多次在業(yè)主群爭(zhēng)吵，社區(qū)調(diào)解未果。事件3：昌盛小區(qū)施工期間，因連續(xù)多日夜間（22:00次日6:00）進(jìn)行混凝土澆筑，噪音嚴(yán)重影響居民休息。68歲的李大爺因噪音失眠住院，其子女到街道辦舉牌抗議，要求“立即停工賠償”；施工方解釋“為避免高溫天氣影響混凝土凝固質(zhì)量，需錯(cuò)峰施工”，但未提前告知居民；街道辦稱“已要求施工方調(diào)整工期，但施工方以‘合同工期緊張’為由拖延”。事件4：多個(gè)小區(qū)居民反映“改造內(nèi)容與宣傳不符”。例如，原宣傳稱“所有單元樓安裝智能門禁”，但實(shí)際僅安裝了3個(gè)單元；原承諾“雨污管網(wǎng)徹底分離”，但施工中發(fā)現(xiàn)部分路段因地下管線復(fù)雜，僅做了局部疏通。居民質(zhì)疑“街道辦虛假宣傳”“設(shè)計(jì)方案不嚴(yán)謹(jǐn)”，要求公開(kāi)改造資金使用明細(xì)。其他背景：光明街道下轄社區(qū)工作人員共12名（平均年齡48歲），其中3人負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造協(xié)調(diào)；第三方設(shè)計(jì)公司此前未參與過(guò)G市老舊小區(qū)改造項(xiàng)目；區(qū)住建局規(guī)定“改造工程需在2024年6月底前完成，否則扣減街道年度考核分”。問(wèn)題一（15分）根據(jù)材料一，概括光明街道老舊小區(qū)改造推進(jìn)過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題。要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。問(wèn)題二（20分）結(jié)合材料一，分析導(dǎo)致老舊小區(qū)改造問(wèn)題頻發(fā)的原因。要求：分析深入，邏輯清晰，不超過(guò)400字。問(wèn)題三（25分）針對(duì)材料一中的問(wèn)題，提出推動(dòng)老舊小區(qū)改造順利進(jìn)行的具體措施。要求：措施可行、針對(duì)性強(qiáng)，不超過(guò)500字。問(wèn)題四（40分）為妥善解決居民訴求，光明街道擬于2024年4月10日（周三）上午9:00在街道會(huì)議室（301室）召開(kāi)老舊小區(qū)改造居民代表座談會(huì)。請(qǐng)你以光明街道辦事處的名義撰寫一份會(huì)議通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言得體，不超過(guò)600字。問(wèn)題一答案光明街道老舊小區(qū)改造推進(jìn)中主要問(wèn)題如下：1.民意溝通不足：加裝電梯方案未充分征求底層住戶意見(jiàn)，1樓居民以采光、房?jī)r(jià)為由阻撓施工；社區(qū)僅電話通知，未有效動(dòng)員參與。2.利益訴求沖突：陽(yáng)光小區(qū)擴(kuò)建停車位與保留綠化帶引發(fā)居民對(duì)立，老年居民重視綠化，年輕住戶強(qiáng)調(diào)停車需求，社區(qū)調(diào)解無(wú)果。3.施工管理失范：昌盛小區(qū)夜間施工噪音擾民，導(dǎo)致居民住院抗議；施工方未提前告知，街道辦協(xié)調(diào)不力。4.改造承諾未兌現(xiàn)：智能門禁安裝范圍、雨污管網(wǎng)改造等與宣傳不符，居民質(zhì)疑虛假宣傳，要求公開(kāi)資金明細(xì)。5.工作力量薄弱：社區(qū)僅3名工作人員負(fù)責(zé)改造協(xié)調(diào)，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜矛盾；設(shè)計(jì)公司缺乏本地經(jīng)驗(yàn)，方案不嚴(yán)謹(jǐn)。問(wèn)題二答案問(wèn)題頻發(fā)的原因主要包括：1.前期調(diào)研不深入：設(shè)計(jì)公司未結(jié)合G市老舊小區(qū)實(shí)際（如地下管線復(fù)雜）制定方案，街道辦未充分調(diào)研居民需求（如不同年齡層對(duì)綠化、停車的偏好），導(dǎo)致方案與實(shí)際脫節(jié)。2.溝通機(jī)制不健全：改造方案雖公示但未針對(duì)特殊群體（如1樓住戶）主動(dòng)上門溝通；社區(qū)僅電話通知，未通過(guò)入戶走訪、線上問(wèn)卷等多渠道征集意見(jiàn)，底層住戶參與度低。3.施工監(jiān)管不到位：街道辦對(duì)施工方夜間施工行為監(jiān)管不力，未提前審核工期安排；施工方片面追求進(jìn)度，忽視居民權(quán)益，未履行告知義務(wù)。4.承諾執(zhí)行不嚴(yán)格：設(shè)計(jì)方案存在“理想化”傾向（如智能門禁全覆蓋），未考慮資金、技術(shù)限制；街道辦對(duì)施工變更的信息公開(kāi)滯后，引發(fā)居民信任危機(jī)。5.工作力量配置不足：社區(qū)工作人員年齡偏大、數(shù)量少（僅3人負(fù)責(zé)改造），應(yīng)對(duì)復(fù)雜矛盾（如居民對(duì)立、施工糾紛）的能力和精力有限；第三方設(shè)計(jì)公司缺乏本地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方案可操作性差。問(wèn)題三答案推動(dòng)改造順利進(jìn)行的具體措施如下：1.強(qiáng)化民意溝通：針對(duì)加裝電梯爭(zhēng)議，社區(qū)聯(lián)合設(shè)計(jì)方、施工方入戶與1樓住戶協(xié)商，提供采光補(bǔ)償（如安裝照明設(shè)施）、房?jī)r(jià)評(píng)估說(shuō)明等方案；通過(guò)“線上問(wèn)卷+線下茶話會(huì)”重新征集陽(yáng)光小區(qū)居民對(duì)綠化與停車的優(yōu)先級(jí)意見(jiàn)，按多數(shù)民意調(diào)整方案（如保留部分核心綠化帶，增設(shè)立體停車位）。2.規(guī)范施工管理：要求昌盛小區(qū)施工方調(diào)整工期，避免夜間22:00后施工；若需特殊工藝，提前3天在小區(qū)公告欄、業(yè)主群告知居民并提供降噪措施（如安裝隔音棚）；街道辦派專人每日巡查施工情況，記錄擾民問(wèn)題并督促整改。3.兌現(xiàn)改造承諾：針對(duì)智能門禁、雨污管網(wǎng)問(wèn)題，街道辦聯(lián)合區(qū)住建局公開(kāi)調(diào)整原因（如管線復(fù)雜）及補(bǔ)充方案（未安裝單元樓6月底前完成）；通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、社區(qū)公告欄公示改造資金使用明細(xì)，邀請(qǐng)居民代表參與監(jiān)督。4.充實(shí)工作力量：從街道機(jī)關(guān)抽調(diào)2名年輕干部協(xié)助社區(qū)開(kāi)展改造協(xié)調(diào)；組織設(shè)計(jì)公司與G市已完成改造的社區(qū)交流，優(yōu)化方案可行性；對(duì)社區(qū)工作人員開(kāi)展“矛盾調(diào)解、溝通技巧”專題培訓(xùn)。5.建立應(yīng)急機(jī)制：設(shè)立改造問(wèn)題專線（24小時(shí)），及時(shí)受理居民投訴；對(duì)李大爺?shù)仁苡绊懢用?，協(xié)調(diào)施工方支付醫(yī)療費(fèi)用并公開(kāi)道歉，修復(fù)信任關(guān)系。問(wèn)題四答案關(guān)于召開(kāi)老舊小區(qū)改造居民代表座談會(huì)的通知福興、陽(yáng)光、昌盛等小區(qū)居民：為妥善解決老舊小區(qū)改造過(guò)程中居民關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)保障居民權(quán)益，經(jīng)研究，決定召開(kāi)老舊小區(qū)改造居民代表座談會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、會(huì)議時(shí)間2024年4月10日（周三）上午9:0011:30二、會(huì)議地點(diǎn)光明街道辦事處301會(huì)議室（地址：G市光明區(qū)晨光路8號(hào)）三、參會(huì)人員各小區(qū)居民代表（每小區(qū)58人，可通過(guò)業(yè)主群報(bào)名或社區(qū)推薦）、街道辦分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工作人員、施工方代表、設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人。四、會(huì)議內(nèi)容1.通報(bào)當(dāng)前改造進(jìn)展及存在問(wèn)題（加裝電梯、停車位規(guī)劃、施工噪音等）；2.聽(tīng)取居民對(duì)改造方案調(diào)整、施工管理的意見(jiàn)建議；3.現(xiàn)場(chǎng)解答居民關(guān)于資金使用、改造承諾