2024年全國通信專業(yè)技術(shù)人員考試：高、中級（通信專業(yè)實務(wù)終端與業(yè)務(wù)）考前模擬試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.以下不屬于移動終端操作系統(tǒng)的是（）。A.AndroidB.iOSC.Windows11D.HarmonyOS答案：C。Windows11主要是用于個人計算機(jī)的操作系統(tǒng)，而Android、iOS、HarmonyOS是常見的移動終端操作系統(tǒng)。2.以下哪種業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)（）。A.手機(jī)游戲B.視頻通話C.在線音樂D.電商購物答案：B。視頻通話屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)中的增值通信業(yè)務(wù)類型，而手機(jī)游戲、在線音樂、電商購物屬于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)。3.5G網(wǎng)絡(luò)的低時延特性主要應(yīng)用于（）。A.高清視頻流B.大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)C.自動駕駛D.在線辦公答案：C。自動駕駛對網(wǎng)絡(luò)的低時延要求極高，5G的低時延特性可以滿足其快速響應(yīng)的需求。高清視頻流主要依賴高帶寬，大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)側(cè)重廣連接，在線辦公對低時延要求相對沒那么苛刻。4.以下哪項不是智能終端的特點(diǎn)（）。A.具備操作系統(tǒng)B.可擴(kuò)展性強(qiáng)C.功能單一D.支持多種應(yīng)用程序答案：C。智能終端具備操作系統(tǒng)，可擴(kuò)展性強(qiáng)，支持多種應(yīng)用程序，功能豐富多樣，并非功能單一。5.通信業(yè)務(wù)市場營銷的核心是（）。A.產(chǎn)品開發(fā)B.客戶需求C.價格策略D.促銷活動答案：B。滿足客戶需求是通信業(yè)務(wù)市場營銷的核心，產(chǎn)品開發(fā)、價格策略、促銷活動等都是圍繞客戶需求展開的。6.下列關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)終端的說法，錯誤的是（）。A.物聯(lián)網(wǎng)終端必須具備聯(lián)網(wǎng)能力B.物聯(lián)網(wǎng)終端只能是硬件設(shè)備C.傳感器是常見的物聯(lián)網(wǎng)終端D.物聯(lián)網(wǎng)終端可實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和傳輸答案：B。物聯(lián)網(wǎng)終端不僅可以是硬件設(shè)備，還可以是具備軟件功能的設(shè)備，它必須具備聯(lián)網(wǎng)能力，傳感器是常見的物聯(lián)網(wǎng)終端，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和傳輸。7.4G網(wǎng)絡(luò)相比3G網(wǎng)絡(luò)，主要提升了（）。A.語音通話質(zhì)量B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.數(shù)據(jù)傳輸速率D.終端續(xù)航能力答案：C。4G網(wǎng)絡(luò)相比3G網(wǎng)絡(luò)，主要的提升在于數(shù)據(jù)傳輸速率大幅提高，語音通話質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍也有一定改善，但不是主要提升點(diǎn)，與終端續(xù)航能力無關(guān)。8.以下屬于通信業(yè)務(wù)體驗營銷的是（）。A.贈送話費(fèi)B.舉辦產(chǎn)品試用活動C.打折銷售D.廣告宣傳答案：B。舉辦產(chǎn)品試用活動讓客戶親身體驗通信業(yè)務(wù)，屬于體驗營銷。贈送話費(fèi)、打折銷售屬于價格促銷，廣告宣傳屬于傳播推廣。9.智能穿戴設(shè)備的主要功能不包括（）。A.健康監(jiān)測B.支付功能C.虛擬現(xiàn)實體驗D.消息提醒答案：C。智能穿戴設(shè)備主要具備健康監(jiān)測、支付功能、消息提醒等功能，虛擬現(xiàn)實體驗通常不是其主要功能。10.通信業(yè)務(wù)的定價方法中，以成本為基礎(chǔ)的定價方法是（）。A.需求導(dǎo)向定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.成本加成定價法D.價值定價法答案：C。成本加成定價法是以成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來確定價格。需求導(dǎo)向定價法根據(jù)客戶需求，競爭導(dǎo)向定價法依據(jù)競爭對手價格，價值定價法基于產(chǎn)品價值。11.以下哪種技術(shù)可以實現(xiàn)終端設(shè)備的近距離無線通信（）。A.WiFiB.藍(lán)牙C.5GD.衛(wèi)星通信答案：B。藍(lán)牙是一種近距離無線通信技術(shù)，WiFi覆蓋范圍相對較大，5G是廣域移動通信技術(shù)，衛(wèi)星通信用于遠(yuǎn)距離通信。12.通信業(yè)務(wù)市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.技術(shù)因素D.行為因素答案：C。通信業(yè)務(wù)市場細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、行為因素等，技術(shù)因素通常不作為市場細(xì)分的直接依據(jù)。13.云計算服務(wù)模式中，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)是指（）。A.SaaSB.PaaSC.IaaSD.DaaS答案：C。IaaS是基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，SaaS是軟件即服務(wù)，PaaS是平臺即服務(wù)，DaaS是數(shù)據(jù)即服務(wù)。14.智能終端的安全威脅不包括（）。A.病毒攻擊B.數(shù)據(jù)泄露C.電池老化D.網(wǎng)絡(luò)攻擊答案：C。電池老化是硬件方面的正常損耗問題，不屬于安全威脅。病毒攻擊、數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊都對智能終端的安全構(gòu)成威脅。15.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)切片只能用于物聯(lián)網(wǎng)B.一個網(wǎng)絡(luò)切片只能服務(wù)一個用戶C.網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制D.網(wǎng)絡(luò)切片不需要獨(dú)立的硬件資源答案：C。網(wǎng)絡(luò)切片可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制，它不僅可用于物聯(lián)網(wǎng)，也可用于其他業(yè)務(wù)場景；一個網(wǎng)絡(luò)切片可以服務(wù)多個用戶；網(wǎng)絡(luò)切片需要一定的硬件資源支持，但可以通過軟件定義的方式靈活分配。16.通信業(yè)務(wù)的渠道策略中，直接渠道是指（）。A.通過代理商銷售B.通過營業(yè)廳銷售C.通過電商平臺銷售D.通過電話營銷銷售答案：B。直接渠道是指企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給客戶，營業(yè)廳屬于企業(yè)直接面向客戶的銷售場所。代理商銷售屬于間接渠道，電商平臺和電話營銷也不一定是直接渠道。17.以下哪種移動支付方式不屬于近場支付（）。A.NFC支付B.二維碼支付C.藍(lán)牙支付D.聲波支付答案：B。二維碼支付屬于遠(yuǎn)程支付方式，NFC支付、藍(lán)牙支付、聲波支付都屬于近場支付。18.通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力不包括（）。A.技術(shù)進(jìn)步B.市場需求C.政策法規(guī)D.設(shè)備外觀設(shè)計答案：D。技術(shù)進(jìn)步、市場需求、政策法規(guī)都是通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力，設(shè)備外觀設(shè)計對業(yè)務(wù)創(chuàng)新影響較小。19.物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)中，負(fù)責(zé)信息處理和決策的是（）。A.感知層B.網(wǎng)絡(luò)層C.應(yīng)用層D.平臺層答案：C。應(yīng)用層負(fù)責(zé)信息處理和決策，感知層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集，網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸，平臺層為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供支撐。20.以下關(guān)于通信業(yè)務(wù)品牌的說法，錯誤的是（）。A.品牌可以提高客戶忠誠度B.品牌建設(shè)只需要注重廣告宣傳C.品牌能體現(xiàn)企業(yè)的價值和形象D.好的品牌有助于市場競爭答案：B。品牌建設(shè)不僅僅是廣告宣傳，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶體驗等多個方面。品牌可以提高客戶忠誠度，體現(xiàn)企業(yè)價值和形象，有助于市場競爭。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.常見的智能終端設(shè)備包括（）。A.智能手機(jī)B.智能手表C.平板電腦D.智能電視答案：ABCD。智能手機(jī)、智能手表、平板電腦、智能電視都是常見的智能終端設(shè)備。2.通信業(yè)務(wù)的促銷方式有（）。A.廣告B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：ABCD。廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷都是通信業(yè)務(wù)常見的促銷方式。3.5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)包括（）。A.毫米波技術(shù)B.大規(guī)模MIMO技術(shù)C.網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)D.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）答案：ABCD。毫米波技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）都是5G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)。4.通信業(yè)務(wù)市場定位的步驟包括（）。A.分析目標(biāo)市場的需求B.分析競爭對手的定位C.確定企業(yè)自身的優(yōu)勢D.選擇合適的定位策略答案：ABCD。通信業(yè)務(wù)市場定位的步驟包括分析目標(biāo)市場的需求、分析競爭對手的定位、確定企業(yè)自身的優(yōu)勢、選擇合適的定位策略。5.物聯(lián)網(wǎng)終端的接入方式有（）。A.WiFi接入B.藍(lán)牙接入C.ZigBee接入D.蜂窩網(wǎng)絡(luò)接入答案：ABCD。WiFi接入、藍(lán)牙接入、ZigBee接入、蜂窩網(wǎng)絡(luò)接入都是物聯(lián)網(wǎng)終端常見的接入方式。6.通信業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理包括（）。A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶滿意度管理D.客戶忠誠度管理答案：ABCD。通信業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理等方面。7.智能終端的芯片性能指標(biāo)主要有（）。A.處理器核心數(shù)B.主頻C.緩存大小D.制程工藝答案：ABCD。處理器核心數(shù)、主頻、緩存大小、制程工藝都是智能終端芯片性能的重要指標(biāo)。8.通信業(yè)務(wù)的定價策略有（）。A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.差別定價策略D.心理定價策略答案：ABCD。撇脂定價策略、滲透定價策略、差別定價策略、心理定價策略都是通信業(yè)務(wù)常見的定價策略。9.通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢包括（）。A.融合化B.智能化C.寬帶化D.綠色化答案：ABCD。通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢包括融合化、智能化、寬帶化、綠色化等。10.移動終端的電池技術(shù)發(fā)展方向有（）。A.提高能量密度B.縮短充電時間C.降低成本D.提高安全性答案：ABCD。移動終端的電池技術(shù)發(fā)展方向包括提高能量密度、縮短充電時間、降低成本、提高安全性等。三、案例分析題（每題20分，共60分）案例一某通信運(yùn)營商推出了一款面向年輕用戶群體的5G套餐。套餐包含較高的流量額度、一定時長的語音通話和短信服務(wù)，同時還提供了一些熱門視頻平臺的會員權(quán)益。該套餐在推出初期進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳，通過線上線下多種渠道吸引了不少用戶辦理。然而，一段時間后，部分用戶反映套餐的實際使用體驗不佳，主要問題包括網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、流量消耗過快等。而且，隨著市場上其他運(yùn)營商推出類似的套餐，該套餐的競爭力有所下降。1.請分析該套餐在市場推廣過程中存在的問題。（10分）答：該套餐在市場推廣過程中存在以下問題：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障不足：用戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，說明運(yùn)營商在推廣套餐時可能沒有充分評估和保障網(wǎng)絡(luò)覆蓋和穩(wěn)定性，導(dǎo)致用戶實際使用體驗差，影響了用戶滿意度和品牌形象。流量使用說明不清晰：用戶反映流量消耗過快，可能是運(yùn)營商在套餐宣傳時沒有清晰說明流量的使用規(guī)則和可能的消耗情況，容易讓用戶產(chǎn)生誤解和不滿。市場競爭應(yīng)對不足：隨著其他運(yùn)營商推出類似套餐，該套餐競爭力下降，說明運(yùn)營商在市場推廣時可能沒有充分考慮市場競爭態(tài)勢，缺乏差異化競爭策略。廣告宣傳與實際體驗不符：大規(guī)模廣告宣傳吸引了用戶，但實際使用體驗不佳，形成了較大落差，可能導(dǎo)致用戶流失和負(fù)面口碑傳播。2.針對上述問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（10分）答：針對上述問題，可以采取以下改進(jìn)措施：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化：加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋和信號質(zhì)量，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測和維護(hù)，確保用戶能夠享受到穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。清晰說明流量使用規(guī)則：在套餐宣傳和辦理過程中，詳細(xì)說明流量的使用規(guī)則、適用范圍和可能的消耗情況，例如不同應(yīng)用的流量消耗標(biāo)準(zhǔn)、流量清零規(guī)則等，讓用戶清楚了解套餐內(nèi)容。制定差異化競爭策略：深入分析市場需求和競爭對手情況，結(jié)合自身優(yōu)勢，為該套餐增加獨(dú)特的價值和服務(wù)，如提供專屬的增值業(yè)務(wù)、個性化的服務(wù)套餐等，提高套餐的競爭力。注重用戶體驗和口碑管理：建立有效的用戶反饋機(jī)制，及時處理用戶的投訴和建議，對用戶反映的問題進(jìn)行跟蹤和解決。同時，加強(qiáng)品牌建設(shè)和口碑營銷，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶體驗，提高用戶忠誠度和品牌美譽(yù)度。案例二某智能終端廠商推出了一款新的智能手機(jī)，該手機(jī)采用了最新的處理器、高像素攝像頭和大容量電池等配置，具備較強(qiáng)的性能。在產(chǎn)品發(fā)布初期，廠商通過舉辦新品發(fā)布會、線上線下廣告宣傳等方式進(jìn)行推廣，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。然而，在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的銷量并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對該手機(jī)的價格普遍認(rèn)為偏高，而且部分消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度不夠高。1.請分析該手機(jī)銷量未達(dá)預(yù)期的原因。（10分）答：該手機(jī)銷量未達(dá)預(yù)期的原因主要有以下幾點(diǎn)：價格定位不合理：消費(fèi)者普遍認(rèn)為手機(jī)價格偏高，說明廠商在定價時可能沒有充分考慮市場需求和消費(fèi)者的價格承受能力，導(dǎo)致產(chǎn)品價格超出了目標(biāo)客戶群體的預(yù)期，影響了購買意愿。品牌建設(shè)不足：部分消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度不夠高，說明廠商在品牌推廣和品牌形象塑造方面存在不足。品牌知名度低會使消費(fèi)者在購買決策時缺乏信任感，而品牌美譽(yù)度不高則會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的好感度和忠誠度。市場競爭激烈：智能手機(jī)市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多。該手機(jī)雖然配置較高，但如果沒有突出的差異化優(yōu)勢，很難在市場中脫穎而出，吸引消費(fèi)者購買。營銷推廣效果不佳：盡管廠商進(jìn)行了新品發(fā)布會和廣告宣傳等推廣活動，但可能在宣傳內(nèi)容、宣傳渠道和宣傳時機(jī)等方面存在問題，沒有有效地將產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)傳達(dá)給目標(biāo)客戶群體，導(dǎo)致營銷效果不理想。2.請為該廠商提出提高手機(jī)銷量的建議。（10分）答：為提高手機(jī)銷量，廠商可以采取以下建議：調(diào)整價格策略：重新評估市場需求和競爭情況，適當(dāng)降低手機(jī)價格，或者推出一些價格優(yōu)惠活動，如打折、贈品等，提高產(chǎn)品的性價比，增強(qiáng)市場競爭力。加強(qiáng)品牌建設(shè)：加大品牌推廣力度，通過多種渠道提升品牌知名度和美譽(yù)度。例如，開展公益活動、贊助體育賽事等，樹立良好的品牌形象；加強(qiáng)品牌宣傳，突出品牌的特色和優(yōu)勢，提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和信任。突出產(chǎn)品差異化：深入挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，如在拍照功能、系統(tǒng)優(yōu)化、外觀設(shè)計等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，使產(chǎn)品與競爭對手形成差異化，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。優(yōu)化營銷推廣方案：根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和需求，選擇合適的宣傳渠道和宣傳內(nèi)容。例如，利用社交媒體、線上直播等新興渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高宣傳的針對性和有效性；邀請知名博主、網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品評測和推薦，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。案例三某通信企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)，計劃進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)市場。該企業(yè)擁有一定的通信網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)研發(fā)能力，但對物聯(lián)網(wǎng)市場的了解相對較少。企業(yè)決定先開展市場調(diào)研，了解物聯(lián)網(wǎng)市場的需求、競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢等情況。1.請說明該企業(yè)開展物聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研的重要性。（10分）答：該企業(yè)開展物聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研具有以下重要性：了解市場需求：通過市場調(diào)研，可以深入了解物聯(lián)網(wǎng)市場的潛在需求和客戶痛點(diǎn)，為企業(yè)開發(fā)符合市場需求的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。只有滿足客戶需求，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才能在市場中獲得認(rèn)可和競爭力。掌握競爭態(tài)勢：調(diào)研可以幫助企業(yè)了解物聯(lián)網(wǎng)市場的競爭格局，包括競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場份額、營銷策略等。這有助于企業(yè)制定差異化的競爭策略，避免與競爭對手正面沖突，提高市場競爭力。把握發(fā)展趨勢：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，市場變化也很快。通過市場調(diào)研，企業(yè)可以及時了解物聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展趨勢，如技術(shù)創(chuàng)新方向、政策法規(guī)變化等，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品研發(fā)提供前瞻性的指導(dǎo)，使企業(yè)能夠順應(yīng)市場發(fā)展潮流，保持領(lǐng)先地位。降低決策風(fēng)險：在進(jìn)入新市場之前，充分的市場調(diào)研可以為企業(yè)提供全面、準(zhǔn)確的信息，幫助企業(yè)做出科學(xué)合理的決策。避免因信息不足或盲目跟風(fēng)而導(dǎo)致的決策失誤，降低企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)市場的風(fēng)險。2.請設(shè)計一份簡單的物聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研方案。（10分）答：以下是一份簡單的物聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)研方案：一、調(diào)研目的了解物聯(lián)網(wǎng)市場的需求、競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢，為企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)市場提供決策依據(jù)。二、調(diào)研對象物聯(lián)網(wǎng)終端用戶，包括企業(yè)用戶和個人用戶。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商、解決方案提