2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應用能力A全真模擬試題及參考答案2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應用能力（A類）全真模擬試題案例背景2023年11月，S市L區(qū)福興街道朝陽社區(qū)啟動“老舊小區(qū)改造提升工程”，涉及轄區(qū)內(nèi)3個建成于2000年前后的小區(qū)（朝陽東里、西里、南里），改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、道路硬化、加裝電梯、綠化升級及增設停車位等，總投資約2800萬元，計劃2024年6月底前完工。2024年3月以來，社區(qū)陸續(xù)收到多起居民投訴，矛盾逐漸升級。以下是部分投訴記錄及相關材料：材料1：居民投訴記錄朝陽東里3棟1單元王女士（68歲）：“3月15日施工隊一大早就開始砸地面，電鉆聲吵得我和老伴根本沒法睡覺。找施工方理論，他們說‘工期緊，沒辦法’。我有心臟病，這么大噪音犯病了誰負責？”朝陽西里2棟李先生（32歲）：“改造前說要增設50個停車位，現(xiàn)在施工把原來的10個地面車位全占了，施工車輛還占了消防通道。我每天下班找車位要繞半小時，上周還因為堵路和施工隊吵了一架?！背柲侠?棟業(yè)主群聊天記錄（3月20日）：張姐（5棟201）：“加裝電梯的事到底怎么定的？我們樓里6樓以上住戶簽字同意了，但12樓堅決反對，社區(qū)說‘按多數(shù)意見辦’，可反對的人說擋光、影響房價，現(xiàn)在天天在單元門口貼‘反對電梯’的大字報?！标惛纾?棟302）：“更氣人的是，電梯基礎施工把我家外墻砸裂了，找社區(qū)，社區(qū)讓找施工方；找施工方，說‘歸社區(qū)協(xié)調(diào)’，來回踢皮球！”劉先生（5棟101）：“我就問，改造前的意見征求是不是走形式？我們1樓明確反對電梯，社區(qū)只說‘統(tǒng)計過’，但沒解釋為什么還是動工了。現(xiàn)在電梯井占了我家窗戶前的綠地，以后連晾被子的地方都沒了。”材料2：社區(qū)工作記錄3月18日，社區(qū)召開改造協(xié)調(diào)會，參會方包括街道城建科、施工方（恒安建筑公司）、物業(yè)公司（福興物業(yè)）、居民代表10人。會議記錄施工方負責人：“工期壓力大，合同約定6月底完工，現(xiàn)在管網(wǎng)改造進度滯后15天，必須增加夜間施工（20:0022:00）趕工?！蔽飿I(yè)公司經(jīng)理：“施工期間垃圾清運不及時，居民投訴衛(wèi)生問題；施工材料堆在單元門口，影響居民通行，我們協(xié)調(diào)過但施工方說‘場地有限’?！本用翊恚|里2棟趙大爺）：“改造方案里說‘保留原有古樹’，但施工隊把東里中心廣場50年的老槐樹砍了，說‘地下管網(wǎng)要過樹根’?？硺淝皼]通知我們，現(xiàn)在廣場沒了遮陽的地方，老人小孩夏天怎么活動？”街道城建科王科長：“請各方配合，施工方優(yōu)化工序，社區(qū)做好居民解釋，物業(yè)加強現(xiàn)場管理?！辈牧?：其他相關信息福興街道2024年1月印發(fā)的《老舊小區(qū)改造居民參與指引》明確：“改造方案涉及電梯加裝、綠地調(diào)整等重大事項，需經(jīng)所在單元/樓棟‘雙過半’（戶數(shù)過半、面積過半）居民書面同意，并在社區(qū)公示7天，接受異議反饋?！焙惆步ㄖ九cL區(qū)住建局簽訂的《施工合同》規(guī)定：“施工期間需采取降噪措施，每日22:00至次日6:00禁止施工；因施工造成的居民財產(chǎn)損失，由施工方承擔賠償責任?！背柹鐓^(qū)共有專職工作人員5名（主任1名，副主任2名，網(wǎng)格員2名），近期因街道抽調(diào)2名網(wǎng)格員參與人口普查，社區(qū)人手緊張。試題第一題：分析判斷能力根據(jù)給定材料，概括朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造過程中存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。（30分）要求：全面準確，條理清晰，不超過400字。第二題：溝通協(xié)調(diào)能力朝陽社區(qū)擬于3月25日召開居民代表座談會，重點回應施工噪音、停車位矛盾及電梯加裝爭議。假設你是社區(qū)主任，請撰寫一份座談會溝通提綱。（40分）要求：目的明確，內(nèi)容完整，邏輯清晰，不超過600字。第三題：計劃與控制能力針對改造過程中暴露的問題，街道要求朝陽社區(qū)制定《老舊小區(qū)改造問題整改方案》。請你代為撰寫該方案的“整改措施”部分。（50分）要求：措施具體可行，針對性強，符合實際，不超過800字。第四題：文字表達能力請根據(jù)材料，以朝陽社區(qū)的名義向福興街道辦事處寫一份《關于老舊小區(qū)改造居民矛盾的情況報告》。（80分）要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，不超過1000字。參考答案第一題：分析判斷能力主要問題：1.施工管理混亂：噪音擾民（早6點前施工、未采取降噪措施）、占用消防通道及原有車位、垃圾清運不及時、施工材料堆放堵塞通行、違規(guī)砍伐古樹。2.改造爭議突出：電梯加裝引發(fā)12樓與高樓層居民矛盾（擋光、綠地占用、賠償未落實）；改造前意見征求與實際執(zhí)行不一致（砍樹未提前通知、電梯動工與1樓反對意見沖突）。3.權責推諉嚴重：居民反映的外墻損壞問題，社區(qū)與施工方互相推諉；物業(yè)協(xié)調(diào)施工方未果，管理缺位。4.溝通解釋不足：社區(qū)未就電梯“雙過半”規(guī)則、砍樹原因向居民充分說明，導致居民質(zhì)疑“形式主義”。原因分析：1.施工方片面追趕工期，忽視《施工合同》中關于噪音、場地管理的規(guī)定，未落實降噪、垃圾清運等措施。2.社區(qū)人手緊張（2名網(wǎng)格員被抽調(diào)），協(xié)調(diào)能力弱化，對居民異議反饋不及時，解釋工作不到位。3.物業(yè)與施工方權責劃分不清，物業(yè)未有效履行現(xiàn)場監(jiān)管職責，施工方不配合物業(yè)協(xié)調(diào)。4.改造方案公示環(huán)節(jié)流于形式，未針對爭議點（如電梯、砍樹）開展專題答疑，居民參與感不足。第二題：溝通協(xié)調(diào)能力朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造居民代表座談會溝通提綱一、會議目的回應居民關于施工噪音、停車位、電梯加裝等問題的關切，明確整改方向，爭取居民理解支持。二、溝通重點（一）施工噪音問題1.說明當前施工進度滯后原因（管網(wǎng)改造復雜），但嚴格遵守《施工合同》規(guī)定，即日起取消夜間施工（20:0022:00），調(diào)整施工時間為7:3012:00、14:0018:00。2.要求施工方加裝隔音圍擋，使用低噪音設備，早7:30前僅允許無噪音準備工作，減少對居民休息影響。（二）停車位矛盾1.解釋施工期間臨時占用原有車位的必要性（管網(wǎng)施工需開挖地面），承諾施工區(qū)域分階段推進，3月底前開放50%臨時停車位（借用社區(qū)廣場空地）。2.公示最終停車位規(guī)劃圖（新增50個，其中20個為立體車位），4月初啟動臨時停車證登記，優(yōu)先保障本小區(qū)居民。（三）電梯加裝爭議1.重申街道《指引》規(guī)定：“雙過半”居民同意即符合啟動條件，已公示的5棟加裝電梯程序合規(guī)。2.針對12樓居民訴求：擋光問題：提供電梯設計圖紙（距樓體8米，不遮擋低層采光），邀請專業(yè)測繪機構現(xiàn)場復核；綠地占用：調(diào)整電梯井位置，保留1樓窗前2平方米公共晾曬區(qū)；補償方案：協(xié)調(diào)施工方對12樓住戶給予每戶2000元裝修補償（用于隔音、防噪），4月5日前完成協(xié)議簽訂。三、現(xiàn)場回應要點1.古樹砍伐問題：承認未提前通知的失誤，已聯(lián)系園林部門補種2棵同規(guī)格槐樹（5月前完成），并在廣場增設涼亭作為替代休憩點。2.外墻損壞問題：現(xiàn)場登記受損住戶信息，3日內(nèi)由施工方完成定損，7日內(nèi)維修完畢，社區(qū)全程監(jiān)督。四、后續(xù)跟進建立“改造問題直通車”微信群（社區(qū)主任+施工方負責人+居民代表），每日更新進度，24小時內(nèi)回應訴求。第三題：計劃與控制能力朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造問題整改方案（整改措施部分）為切實解決改造過程中居民反映的突出問題，現(xiàn)制定以下整改措施：一、規(guī)范施工管理，減少擾民問題1.施工時間調(diào)整：嚴格執(zhí)行《施工合同》，每日施工時間為7:3012:00、14:0018:00，禁止早7:30前及22:00后施工；加裝隔音圍擋，更換低噪音設備，降低施工噪音。2.場地秩序管理：要求施工方劃分材料堆放區(qū)（遠離居民樓），每日18:00前清理施工垃圾；物業(yè)派專人監(jiān)督，對違規(guī)堆放、占用消防通道行為，每發(fā)現(xiàn)一次罰款2000元（從施工方保證金扣除）。3.古樹補種補償：3月30日前聯(lián)系園林部門，在東里廣場原位置補種2棵50年樹齡國槐，同步增設涼亭1座（4月底完工），恢復居民休憩空間。二、化解爭議矛盾，優(yōu)化改造方案1.電梯加裝專項處理：針對5棟12樓反對意見，4月2日前組織專業(yè)測繪機構現(xiàn)場復核采光影響，調(diào)整電梯井位置（距樓體8米），保留1樓窗前2平方米晾曬區(qū)；協(xié)調(diào)施工方對12樓住戶給予每戶2000元裝修補償（用于隔音、防噪），4月5日前完成協(xié)議簽訂；其他樓棟電梯加裝暫停，待召開單元專題會（4月10日前）解釋“雙過半”規(guī)則后，重新征求意見。2.停車位臨時保障：3月底前開放社區(qū)廣場空地作為臨時停車場（劃設30個車位），發(fā)放臨時停車證（僅限本小區(qū)車輛）；4月15日前完成新增停車位（含20個立體車位）基礎施工，優(yōu)先滿足居民需求。三、強化責任落實，提升服務效能1.明確權責分工：社區(qū)設立改造協(xié)調(diào)組（主任牽頭，2名留崗網(wǎng)格員參與），每日巡查現(xiàn)場；施工方指定1名聯(lián)系人（手機24小時暢通），負責居民訴求對接；物業(yè)負責垃圾清運、消防通道巡查，每日向社區(qū)報送問題清單。2.加強居民溝通：每周五晚7點召開“改造夜話”（在3個小區(qū)輪流舉辦），社區(qū)主任、施工方負責人現(xiàn)場答疑；建立“朝陽改造直通車”微信群（覆蓋各樓棟代表），24小時內(nèi)回應居民問題。3.嚴肅問責機制：對施工方違規(guī)行為（如噪音、占車位），社區(qū)及時上報街道城建科，扣除違約金；對社區(qū)工作人員推諉扯皮問題（如外墻損壞未及時協(xié)調(diào)），由街道紀工委約談責任人。第四題：文字表達能力關于朝陽社區(qū)老舊小區(qū)改造居民矛盾的情況報告福興街道辦事處：為推進老舊小區(qū)改造工作，我社區(qū)于2023年11月啟動朝陽東里、西里、南里改造工程（總投資2800萬元，計劃2024年6月底完工）。近期，因施工管理、方案落實等問題引發(fā)居民集中投訴，現(xiàn)將有關情況報告如下：一、矛盾基本情況1.施工擾民問題：3月以來，居民投訴施工噪音（早6點前電鉆作業(yè)）、施工車輛占用消防通道及原有車位、垃圾清運不及時等問題23起，其中東里3棟王女士（心臟病患者）反映噪音影響健康，西里2棟李先生因堵路與施工隊發(fā)生沖突。2.改造爭議問題：南里5棟電梯加裝引發(fā)12樓與高樓層居民矛盾（反對理由：擋光、綠地占用、影響房價），12樓住戶張貼“反對電梯”大字報；東里中心廣場50年古樹被施工隊違規(guī)砍伐（未提前通知居民），引發(fā)老人不滿。3.權責推諉問題：南里5棟居民反映外墻因電梯施工開裂，社區(qū)與施工方互相推諉，居民認為“踢皮球”。二、問題原因分析1.施工方片面追趕工期，未落實《施工合同》中關于噪音控制、場地管理的規(guī)定；2.社區(qū)因2名網(wǎng)格員被抽調(diào)參與人口普查，協(xié)調(diào)力量不足，對居民異議反饋不及時；3.改造方案公示環(huán)節(jié)未針對爭議點（如電梯、砍樹）開展專題答疑，居民參與感低；4.物業(yè)與施工方權責劃分不清，物業(yè)未有效履行現(xiàn)場監(jiān)管職責。三、已采取及擬采取措施1.立行立改：3月20日起調(diào)整施工時間（7:3012:00、14:0018:00），加裝隔音圍擋；開放社區(qū)廣場作為臨時停車場（30個車位），4月初啟動停車證登記。2.化解爭議：針對電梯加裝，4月2日前組織專業(yè)測繪復核采光，調(diào)整電梯井位置，協(xié)調(diào)施工方給予12樓住戶每戶20