順豐同城考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.順豐同城急送的核心業(yè)務(wù)不包括以下哪一項？A.幫我送B.幫我取C.幫我買D.國際快運答案：D2.客戶下單順豐同城急送后，騎手一般需要在多長時間內(nèi)接單？A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘D.15分鐘答案：B3.以下哪種物品不能通過順豐同城寄送？A.鮮花B.手機C.易燃易爆物品D.文件答案：C4.順豐同城急送的服務(wù)時間通常是？A.6:00-22:00B.8:00-20:00C.7:00-23:00D.全天24小時答案：D5.騎手取件時，發(fā)現(xiàn)物品包裝破損，應(yīng)該怎么做？A.直接取走B.拒絕取件C.拍照告知客戶并協(xié)商處理D.自己重新包裝答案：C6.順豐同城急送的訂單配送優(yōu)先級按照什么劃分？A.下單時間先后B.距離遠近C.訂單重量D.客戶付費金額答案：A7.騎手在配送過程中遇到交通堵塞，正確的做法是？A.原地等待B.繞路并及時告知客戶C.取消訂單D.讓客戶自己來取答案：B8.客戶要求更改配送地址，騎手應(yīng)該？A.直接拒絕B.看情況，順路就去C.上報平臺并按指示操作D.自己決定是否前往答案：C9.順豐同城急送針對商家的主要優(yōu)勢不包括？A.配送速度快B.服務(wù)范圍廣C.價格極高D.配送質(zhì)量有保障答案：C10.騎手在取件時，發(fā)現(xiàn)物品與訂單描述不符，應(yīng)該？A.取走物品，到目的地再說B.拒絕取件C.聯(lián)系客戶核實并記錄D.自行修改訂單信息答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.順豐同城急送可以配送的物品類型有（）A.生鮮食品B.藥品C.電子產(chǎn)品D.家具答案：ABC2.以下哪些情況可能導(dǎo)致騎手被客戶投訴（）A.配送超時B.物品損壞C.態(tài)度不好D.取件遲到答案：ABCD3.順豐同城急送的優(yōu)勢體現(xiàn)在（）A.高效配送B.覆蓋范圍廣C.服務(wù)質(zhì)量高D.價格便宜答案：ABC4.騎手在配送過程中需要注意（）A.交通安全B.物品安全C.個人衛(wèi)生D.與客戶溝通答案：ABD5.順豐同城急送訂單來源渠道包括（）A.順豐速運APPB.微信小程序C.支付寶小程序D.電話下單答案：ABC6.遇到以下哪些天氣狀況，騎手配送需要格外小心（）A.暴雨B.大霧C.高溫D.下雪答案：ABD7.順豐同城急送對于物品包裝要求包括（）A.牢固B.防水C.便于搬運D.美觀答案：ABC8.騎手在取件時需要核對的信息有（）A.物品數(shù)量B.物品重量C.收件人信息D.訂單編號答案：AD9.以下哪些屬于順豐同城急送的增值服務(wù)（）A.定時配送B.保價服務(wù)C.代收貨款D.上門安裝答案：ABC10.影響順豐同城急送配送時效的因素有（）A.交通狀況B.訂單數(shù)量C.取件距離D.配送路線規(guī)劃答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.順豐同城急送只能配送同城內(nèi)的物品，不能跨市。（×）2.騎手可以隨意取消訂單。（×）3.客戶如果沒有及時取件，騎手可以將物品隨意放置。（×）4.順豐同城急送對于所有物品的收費標準都是一樣的。（×）5.騎手在配送過程中不需要遵守交通規(guī)則。（×）6.只要物品包裝好，騎手不需要檢查物品狀態(tài)。（×）7.順豐同城急送不提供夜間配送服務(wù)。（×）8.客戶投訴對騎手沒有任何影響。（×）9.騎手可以私自拆開客戶物品包裝查看。（×）10.商家可以通過順豐同城急送平臺批量下單。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述順豐同城急送騎手取件流程。答案：接收訂單后，按導(dǎo)航到取件地址，聯(lián)系發(fā)件人，核對物品數(shù)量、訂單編號等信息，檢查物品包裝，確認無誤后取件并上傳取件信息。2.若配送過程中物品損壞，騎手應(yīng)如何處理？答案：立即拍照留存，第一時間聯(lián)系客戶說明情況并道歉，同時上報平臺，按平臺指示與客戶協(xié)商解決方案，如賠償?shù)取?.順豐同城急送如何保障配送物品的安全？答案：騎手嚴格遵守規(guī)定操作，取件時檢查包裝，配送中注意物品狀態(tài)與保護，避免碰撞、丟失，有保價等增值服務(wù)可選。4.簡述順豐同城急送適合哪些場景。答案：適合餐飲外賣、生鮮配送、文件急送、醫(yī)藥配送、電子產(chǎn)品等急件場景，滿足用戶同城內(nèi)快速送達需求。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾翁岣唔権S同城急送的客戶滿意度。答案：騎手要準時高效配送，態(tài)度親切友好；平臺優(yōu)化訂單分配與路線規(guī)劃；完善售后服務(wù)，及時處理客戶問題與反饋，讓客戶體驗良好。2.假如你是騎手，遇到客戶提出不合理要求，你會怎么做？答案：先耐心傾聽，委婉向客戶解釋公司規(guī)定與實際困難，爭取理解。若客戶堅持，及時上報平臺，按平臺指導(dǎo)處理，保持良好溝通態(tài)度。3.分析順豐同城急送與其他同城配送平臺相比，優(yōu)勢在哪里？答案：品牌知名度高，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，配送團隊專業(yè)，配