5W2H分析法及應(yīng)用培訓(xùn)人：培訓(xùn)部門(mén)：目錄目錄035W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)小例）045W2H在PDCA中應(yīng)用 一、5W2H是什么？ 一、5W2H是什么？是什么？是什么？做什么工作？做什么工作？處理什么故障？ 一、5W2H是什么？ 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 一、5W2H是什么？ 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 一、5W2H是什么？ 何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ 一、5W2H是什么？ 為什么？ 為什么要做？理由何在？為什么？ 為什么要做？理由何在？ 一、5W2H是什么？ 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？ 一、5W2H是什么？ 多少？數(shù)量如何？多少？數(shù)量如何？ 一、5W2H是什么？備注123456789總分 二、5W2H的優(yōu)勢(shì)1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2H為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。Why為什么？《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)What《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)What做什么？1、空空制作PPT1、空空制作PPT；2、空空主講；3、學(xué)員：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和全體管理人員。Who誰(shuí)？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2H2022年11月18日（星期日）。When2022年11月18日（星期日）。When何時(shí)？三樓會(huì)議室Where三樓會(huì)議室Where何地？1、1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁(yè)。How怎樣？1、預(yù)計(jì)完成PPT1、預(yù)計(jì)完成PPT制作大約35頁(yè)；2、講述課時(shí)1-2小時(shí)。多少？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例2TD機(jī)推銷(xiāo)渠道建立5W2HTD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一TD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷(xiāo)TD機(jī)與分公司要求存在較大差異，建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)Why為什么？What做什么？利用移動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶建立鐵通營(yíng)銷(xiāo)渠道，大力推銷(xiāo)TDWhat做什么？向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理Who向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理Who誰(shuí)？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例2《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2H1、1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門(mén)推銷(xiāo)TD機(jī)；2、沒(méi)有建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機(jī)推銷(xiāo)不理想。How怎樣？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例2光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作5W2H1、1、11月15前與移動(dòng)城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個(gè)代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。3、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，每個(gè)點(diǎn)不少于5戶TD機(jī)推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)渠道當(dāng)月推銷(xiāo)不少于50個(gè)TD機(jī)，力爭(zhēng)推銷(xiāo)80個(gè)TD機(jī)。4、12月份營(yíng)銷(xiāo)渠道推銷(xiāo)150臺(tái)TD機(jī)。多少？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例3光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作5W2H因?yàn)锳DSL因?yàn)锳DSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等Why為什么？光進(jìn)銅退工作What光進(jìn)銅退工作What做什么？1、1、張三樂(lè)施工隊(duì)，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。Who誰(shuí)？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例3光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作5W2H1、1、2022年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、2022年11月26日（星期一）召開(kāi)施工前準(zhǔn)備會(huì)議。When何時(shí)？江州向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部光明小區(qū)7棟--19棟Where江州向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部光明小區(qū)7棟--19棟Where何地？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例3光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作5W2H1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個(gè)ONU箱（含ONU，帶語(yǔ)音口ONU15個(gè)）全部到位。How怎樣？1、經(jīng)營(yíng)部提供客戶資料1、經(jīng)營(yíng)部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊(duì)做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問(wèn)題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。劉二總負(fù)責(zé)How怎樣做？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例3光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作5W2H一、退電纜大約：1、一、退電纜大約：1、800P120m；2、200P400m；4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天多少？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例4分公司督辦工單5W2H下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話電話、下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫(kù)3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯(cuò)誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯(cuò)誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)Why為什么？1、故障工單超過(guò)3次及3次以上催單；2、投訴工單超過(guò)4次及4次以上催單。1、故障工單超過(guò)3次及3次以上催單；2、投訴工單超過(guò)4次及4次以上催單。What做什么？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例4分公司督辦工單5W2H1、1、由張?jiān)平?jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。Who誰(shuí)？1、1、11月3日?qǐng)?bào)電話故障。2、11月4日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時(shí)24小時(shí)When何時(shí)？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例4分公司督辦工單5W2H1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫(kù)。Where何地？1、1、即是督辦工單而且又是超時(shí)工單；2、電纜被盜影響，施工隊(duì)沒(méi)有搶修好電纜。3、沒(méi)有按時(shí)完成，按分公司督辦規(guī)章考核。How怎樣？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例4分公司督辦工單5W2H一、超時(shí)的督辦工單一、超時(shí)的督辦工單1、超時(shí)2天一條；2、超時(shí)3天3條。二、放電纜1、需要放200P電纜150m。2、還要6小時(shí)可以搶修好，故障可以處理好。多少？ 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-練習(xí)15W2H5W2H答案what做什么？who誰(shuí)？Where何處？when何時(shí)？why為什么？如何做？多少？知道目前的套餐和聯(lián)系電話” 三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-練習(xí)15W2H5W2H答案what做什么？who誰(shuí)？Where何處？when何時(shí)？why為什么？如何做？多少？1、上街購(gòu)物1、上街購(gòu)物2、故障處理2、故障處理3、投訴處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作4、協(xié)調(diào)工作 四、5W2H在PDCA中應(yīng)用 PDCA循環(huán)分四個(gè)階段A（處理）評(píng)估結(jié)果和評(píng)估結(jié)果和 四、5W2H在PDCA中應(yīng)用執(zhí)行A處理PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，執(zhí)行A處理計(jì)劃C檢查 四、5W2H在PDCA中應(yīng)用TD營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展工作對(duì)策表序號(hào)人1沒(méi)有利用移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶）開(kāi)展TD機(jī)推銷(xiāo)1、與移動(dòng)公司有關(guān)方面聯(lián)系，介紹渠道和關(guān)系客戶向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部吳經(jīng)理沒(méi)有與移動(dòng)聯(lián)系對(duì)吳經(jīng)理考核2、走訪移動(dòng)代辦點(diǎn)，將其納入鐵通為代辦TD機(jī)業(yè)務(wù)20日沒(méi)有走訪移動(dòng)代辦點(diǎn)對(duì)吳經(jīng)理納入考核3、11月15前與移動(dòng)城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個(gè)代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。2、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，每個(gè)點(diǎn)不少于5戶TD機(jī)推銷(xiāo)，渠道當(dāng)月推銷(xiāo)不少于50個(gè)TD