2025年大學(xué)大四（旅游管理）旅游電子商務(wù)實務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內(nèi)）1.以下哪種旅游電子商務(wù)模式主要側(cè)重于旅游產(chǎn)品的在線銷售，整合各類旅游供應(yīng)商資源，為消費者提供一站式預(yù)訂服務(wù)？（）A.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.O2O模式2.旅游目的地信息系統(tǒng)（TDIS）不包含以下哪類信息？（）A.旅游景點介紹B.當(dāng)?shù)孛朗惩扑]C.酒店實時房價D.企業(yè)內(nèi)部財務(wù)數(shù)據(jù)3.旅游電子商務(wù)中，客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。A.提高網(wǎng)站流量B.增加產(chǎn)品銷量C.提升客戶滿意度和忠誠度D.降低運營成本4.以下哪項技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)品的虛擬展示，讓消費者更直觀地感受旅游體驗？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）C.人工智能技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)5.旅游電子商務(wù)平臺的搜索引擎優(yōu)化（SEO）主要目的是（）。A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.增加網(wǎng)站的廣告收入C.優(yōu)化網(wǎng)站界面設(shè)計D.提升用戶體驗6.旅游企業(yè)開展電子郵件營銷時，以下做法正確的是（）。A.頻繁向用戶發(fā)送大量郵件B.郵件內(nèi)容不明確，主題隨意C.尊重用戶意愿，提供有價值內(nèi)容D.不考慮用戶是否感興趣7.旅游電子商務(wù)中的支付安全問題主要包括（）。A.支付信息泄露B.支付流程繁瑣C.支付方式單一D.支付成功率低8.以下哪種營銷方式不屬于社交媒體營銷在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用？（）A.在微博上發(fā)布旅游攻略B.在抖音上推廣旅游景點C.在搜索引擎上投放廣告D.在小紅書上分享旅游體驗9.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶評價系統(tǒng)對旅游企業(yè)的重要性不包括（）。A.幫助企業(yè)了解用戶需求B.提升企業(yè)品牌形象C.增加網(wǎng)站的技術(shù)含量D.為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)10.旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括（）。A.供應(yīng)商選擇與評估B.產(chǎn)品定價C.庫存管理D.物流配送協(xié)調(diào)第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共10分）1.旅游電子商務(wù)的特點包括信息化、（）、（）、便捷性等。2.旅游電子商務(wù)的主要盈利模式有（）、（）、廣告收入等。3.常見的旅游電子商務(wù)平臺類型有（）平臺、（）平臺等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅游電子商務(wù)對旅游企業(yè)的影響。2.簡述旅游電子商務(wù)中移動支付的優(yōu)勢。四、案例分析題（每題20分，共20分）材料：某旅游電子商務(wù)平臺推出了一項新的旅游產(chǎn)品套餐，包含機票、酒店和當(dāng)?shù)芈糜位顒印Ｔ撎撞驮诰W(wǎng)站上進行了大力推廣，但銷售情況并不理想。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品價格具有競爭力，網(wǎng)站頁面設(shè)計也較為美觀，但用戶在預(yù)訂過程中遇到了一些問題，比如預(yù)訂流程復(fù)雜、支付頁面加載緩慢等。問題：1.請分析該旅游產(chǎn)品套餐銷售不理想的原因。2.針對這些問題，提出改進建議。五、論述題（20分）材料：隨著科技的不斷發(fā)展，旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的地位日益重要。然而，在發(fā)展過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)安全問題、法律法規(guī)不完善等。同時，旅游市場需求也在不斷變化，消費者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個性化、品質(zhì)化要求越來越高。問題：請論述旅游電子商務(wù)如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，以更好地滿足旅游市場需求。答案：一、選擇題1.B2.D3.C4.B5.A6.C7.A8.C9.C10.B二、填空題1.整合性、交互性2.產(chǎn)品銷售收入、傭金收入3.綜合性旅游、垂直類旅游三、簡答題1.旅游電子商務(wù)對旅游企業(yè)的影響包括：拓展市場范圍，打破地域限制；降低營銷成本，提高營銷效率；提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度；優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高運營效率；促進企業(yè)創(chuàng)新，推動產(chǎn)品和服務(wù)升級。2.旅游電子商務(wù)中移動支付的優(yōu)勢有：便捷性，隨時隨地進行支付；快速性，支付流程簡單快捷；安全性，采用多種安全技術(shù)保障支付安全；個性化，可根據(jù)用戶需求提供個性化支付方式；促進旅游消費，推動旅游市場發(fā)展。四、案例分析題1.銷售不理想的原因：預(yù)訂流程復(fù)雜，增加用戶操作難度和時間成本；支付頁面加載緩慢，影響用戶體驗和購買意愿；雖然價格有競爭力且頁面美觀，但關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在問題，導(dǎo)致用戶放棄預(yù)訂。2.改進建議：簡化預(yù)訂流程，減少不必要的步驟；優(yōu)化支付頁面，提高加載速度，確保支付順暢；進行用戶測試，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；提供清晰的產(chǎn)品介紹和說明，增強用戶信任感。五、論述題旅游電子商務(wù)應(yīng)對挑戰(zhàn)滿足旅游市場需求可從以下方面著手：加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，采用先進技術(shù)保障用戶信息安全；推動法律法規(guī)完善，積極參與行業(yè)規(guī)范制定；深入了