2025年大學(xué)大四（物業(yè)管理）畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.物業(yè)管理的核心是（）A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營D.盈利2.以下不屬于物業(yè)管理早期介入內(nèi)容的是（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.施工監(jiān)理C.竣工驗(yàn)收D.業(yè)主入住3.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.路燈C.業(yè)主自用空調(diào)D.消防設(shè)施5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/56.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)7.物業(yè)管理檔案資料的特點(diǎn)不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性8.以下關(guān)于物業(yè)管理成本的說法錯(cuò)誤的是（）A.包括營業(yè)成本和期間費(fèi)用B.營業(yè)成本是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出C.期間費(fèi)用包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和營業(yè)費(fèi)用D.物業(yè)管理成本不包括稅費(fèi)9.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)不包括（）A.安全B.舒適C.便捷D.奢華10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.草坪修剪B.樹木施肥C.室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)D.病蟲害防治11.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念不包括（）A.客戶至上B.服務(wù)第一C.質(zhì)量為本D.盈利最大化13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）A.樓道清掃B.垃圾清運(yùn)C.公共區(qū)域消毒D.業(yè)主家庭衛(wèi)生清潔14.以下關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)的說法正確的是（）A.招標(biāo)人可以自行組織招標(biāo)，也可以委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招標(biāo)B.投標(biāo)人可以少于3個(gè)C.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防演練D.業(yè)主財(cái)產(chǎn)保管16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.職業(yè)道德培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.企業(yè)文化培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作不包括（）A.電梯維護(hù)B.路燈維修C.業(yè)主自用電器維修D(zhuǎn).消防設(shè)施檢測(cè)18.以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理的說法錯(cuò)誤的是（）A.及時(shí)受理投訴B.不與業(yè)主溝通C.迅速處理投訴D.跟蹤回訪投訴處理結(jié)果19.住宅小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.房屋維修與管理B.車輛停放管理C.企業(yè)財(cái)務(wù)管理D.環(huán)境衛(wèi)生管理20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量提升B.企業(yè)文化塑造C.廣告宣傳D.降低服務(wù)成本第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分，共10分。請(qǐng)將答案填寫在題中的橫線上。1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。4.物業(yè)管理成本包括營業(yè)成本和期間費(fèi)用。5.______是物業(yè)管理的核心。（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡要回答問題。1.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？此處留出3行空白作答區(qū)域3.業(yè)主委員會(huì)的成立條件有哪些？此處留出3行空白作答區(qū)域4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括哪些方面？此處留出3行空白作答區(qū)域（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，共15分。請(qǐng)閱讀案例，然后回答問題。某住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，遇到了以下問題：1.小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主經(jīng)常在樓道內(nèi)堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生和消防安全。2.小區(qū)內(nèi)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，給業(yè)主帶來不便。3.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)不到位，草坪斑禿，樹木生長不良。4.小區(qū)內(nèi)的車輛停放混亂，經(jīng)常出現(xiàn)堵塞消防通道的情況。問題：1.針對(duì)以上問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行解決？（10分）此處留出5行空白作答區(qū)域2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，提高業(yè)主滿意度？（5分）此處留出3行空白作答區(qū)域（四）論述題（共10分）答題要求：本大題共1小題，共10分。請(qǐng)結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際情況，論述如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。材料：隨著人們生活水平的提高，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)不僅能為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、便捷的生活環(huán)境，還能提升物業(yè)的價(jià)值。然而，目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在一些問題，如服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生差等。問題：請(qǐng)論述如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。（10分）此處留出5行空白作答區(qū)域（五）方案設(shè)計(jì)題（共5分）答題要求：本大題共1小題，共5分。請(qǐng)根據(jù)以下材料，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理方案。材料：某物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時(shí)，樓道內(nèi)有雜物堆積，公共區(qū)域衛(wèi)生死角較多。問題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理方案。（5分）此處留出3行空白作答區(qū)域答案：1.A2.D3.C4.C5.B6.A7.D8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.A、C、D15.D16.D17.C18.B19.C20.D填空題答案：1.房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地2.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3.定期會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議4.營業(yè)成本、期間費(fèi)用5.服務(wù)簡答題答案：1.有助于優(yōu)化設(shè)計(jì)方案；有助于提高工程質(zhì)量；有助于更好地了解物業(yè)情況；有助于后期物業(yè)管理工作的順利開展。2.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量要求；服務(wù)費(fèi)用及其支付方式；合同期限；雙方的權(quán)利義務(wù)；違約責(zé)任；解決爭議的方法等。3.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員；有明確的業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；有業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)。4.門禁管理；巡邏檢查；監(jiān)控系統(tǒng)；消防管理；車輛管理等。案例分析題答案：1.對(duì)于樓道雜物，加強(qiáng)宣傳教育并定期清理；電梯故障及時(shí)維修并建立維保記錄；綠化養(yǎng)護(hù)增加投入并制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；車輛停放劃定區(qū)域并加強(qiáng)巡查。2.定期召開業(yè)主大會(huì)；設(shè)立意見箱；及時(shí)處理業(yè)主投訴；開展社區(qū)文化