美容美發(fā)店店長(zhǎng)顧客滿(mǎn)意度與店鋪業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿(mǎn)意度客戶(hù)好評(píng)率40%90%根據(jù)每日客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄，好評(píng)率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分，最高不超過(guò)50分?？蛻?hù)投訴處理率95%客戶(hù)投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，每完成1例加1分，未完成或未解決減1分，滿(mǎn)分50分?？蛻?hù)復(fù)購(gòu)率80%月度客戶(hù)復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)值1%加0.8分，低于目標(biāo)值1%減0.8分，最高不超過(guò)40分?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分4.5分每月進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，得分每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過(guò)20分?？蛻?hù)投訴滿(mǎn)意度100%客戶(hù)投訴處理后的滿(mǎn)意度調(diào)查，100%滿(mǎn)意度加5分，90-99%加3分，低于90%不得分，滿(mǎn)分10分。店鋪業(yè)績(jī)?cè)露葼I(yíng)業(yè)額35%100萬(wàn)元月度營(yíng)業(yè)額每高于目標(biāo)值10%加3.5分，低于目標(biāo)值10%減3.5分，最高不超過(guò)70分。新客增長(zhǎng)率15%月度新客數(shù)量占比每高于目標(biāo)值1%加1分，低于目標(biāo)值1%減1分，最高不超過(guò)35分?？蛦蝺r(jià)500元月度客單價(jià)每高于目標(biāo)值50元加1.75分，低于目標(biāo)值50元減1.75分，最高不超過(guò)35分。項(xiàng)目毛利貢獻(xiàn)60%高利潤(rùn)項(xiàng)目（如染發(fā)、燙發(fā)）營(yíng)業(yè)額占比每高于目標(biāo)值1%加1.75分，低于目標(biāo)值1%減1.75分，最高不超過(guò)35分。會(huì)員消費(fèi)占比70%會(huì)員消費(fèi)占比每高于目標(biāo)值1%加1.75分，低于目標(biāo)值1%減1.75分，最高不超過(guò)35分。團(tuán)隊(duì)管理員工出勤率15%98%團(tuán)隊(duì)整體出勤率每高于目標(biāo)值0.5%加0.75分，低于目標(biāo)值0.5%減0.75分，最高不超過(guò)15分。員工流失率5%團(tuán)隊(duì)月度流失率每低于目標(biāo)值1%加0.75分，高于目標(biāo)值1%減0.75分，最高不超過(guò)15分。員工培訓(xùn)完成率100%每月員工培訓(xùn)任務(wù)完成率100%加3分，90-99%加2分，低于90%不得分，滿(mǎn)分5分。員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率80%團(tuán)隊(duì)員工月度績(jī)效達(dá)標(biāo)率每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分，最高不超過(guò)10分。團(tuán)隊(duì)紀(jì)律遵守情況95%團(tuán)隊(duì)紀(jì)律（如服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）遵守率每高于目標(biāo)值1%加0.25分，低于目標(biāo)值1%減0.25分，最高不超過(guò)5分。成本控制物料損耗率10%3%月度物料損耗率每低于目標(biāo)值0.5%加0.5分，高于目標(biāo)值0.5%減0.5分，最高不超過(guò)10分。水電能耗控制預(yù)算的95%月度水電能耗支出占預(yù)算比例每低于目標(biāo)值1%加0.5分，高于目標(biāo)值1%減0.5分，最高不超過(guò)10分。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占比營(yíng)業(yè)額的5%月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額比例每低于目標(biāo)值0.5%加0.5分，高于目標(biāo)值0.5%減0.5分，最高不超過(guò)10分。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率8次/年月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率每高于目標(biāo)值0.5次加0.25分，低于目標(biāo)值0.5次減0.25分，最高不超過(guò)5分。供應(yīng)商談判成果價(jià)格降低5%與供應(yīng)商談判成功降低采購(gòu)成本比例每高于目標(biāo)值1%加0.25分，低于目標(biāo)值1%減0.25分，最高不超過(guò)5分。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)店店長(zhǎng)在顧客滿(mǎn)意度、店鋪業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理及成本控制四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每月實(shí)際數(shù)據(jù)填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)得分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽