旅游顧問旅行社業(yè)務(wù)部門績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實際完成率計算，每低5%扣3分，最高扣至該指標(biāo)得分為0高價值產(chǎn)品銷售額占比30%按高價值產(chǎn)品銷售額占個人總銷售額的比例計算，每低2%扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量15每少開發(fā)1個新客戶扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶復(fù)購率25%按客戶復(fù)購率計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0銷售傭金收入80000元按實際傭金收入計算，每少1000元扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶滿意度客戶評分平均分25%4.5分按客戶評價的加權(quán)平均分計算，每低0.1分扣2分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶投訴處理滿意度95%按客戶投訴處理后的滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶滿意度調(diào)查優(yōu)秀率80%按客戶滿意度調(diào)查中評價為‘優(yōu)秀’的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶續(xù)約率70%按客戶續(xù)約的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0客戶推薦率20%按客戶推薦新客戶的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0市場推廣社交媒體互動量20%500次按月度社交媒體平臺（如微信、微博）的點(diǎn)贊、評論、分享總數(shù)計算，每少50次扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0線上咨詢量100次按月度在線咨詢量計算，每少10次扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0市場活動參與度80%按參與公司組織的市場活動的次數(shù)占比計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0內(nèi)容營銷質(zhì)量80分按發(fā)布的市場推廣內(nèi)容的平均質(zhì)量評分計算，每低1分扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0潛在客戶轉(zhuǎn)化率15%按從線上咨詢到實際成交的轉(zhuǎn)化率計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊協(xié)作跨部門協(xié)作完成率15%95%按跨部門協(xié)作任務(wù)的按時完成比例計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊會議參與度90%按團(tuán)隊會議的參與次數(shù)占比計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0知識分享貢獻(xiàn)度5次按月度在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行知識分享（如培訓(xùn)、經(jīng)驗分享）的次數(shù)計算，每少1次扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊目標(biāo)支持度85%按對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同和支持程度（通過調(diào)查問卷評估）計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊建設(shè)活動參與率80%按參與團(tuán)隊建設(shè)活動的次數(shù)占比計算，每低1%扣1分，最高扣至該指標(biāo)得分為0本考核表用于評估旅游顧問在旅行社業(yè)務(wù)部門的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績40%，客戶滿意度25%，市場推廣20%，團(tuán)隊協(xié)作15%。最終績效得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：