大悅城推廣培訓演講人：日期:目錄CATALOGUE特色主題街區(qū)與創(chuàng)意市集打造購物中心IP化戰(zhàn)略運營全生命周期營銷推廣O2O與大數據運營提升客戶關系與會員體系培訓實施與技能提升01PART特色主題街區(qū)與創(chuàng)意市集打造營造思路與設計要點主題定位精準化以目標客群需求為核心，結合城市文化基因（如成都的休閑文化、天津的文藝氛圍），提煉差異化主題概念。例如騎鵝公社以“文藝復興”為內核，通過北歐童話元素與本土創(chuàng)意融合，打造沉浸式場景。01空間敘事場景化運用建筑語言、景觀小品、燈光藝術等載體構建故事線。如成都大悅城購物公園采用“公園+商業(yè)”模式，通過綠植水系、露天劇場等元素強化自然生態(tài)體驗。02動線規(guī)劃人性化通過環(huán)形動線、多首層設計提升可達性，結合“冷區(qū)活化”策略（如設置打卡點、快閃店）引導客流均衡分布。03科技賦能交互感引入AR導航、智能櫥窗等數字技術增強互動，如天津騎鵝公社通過掃碼解鎖隱藏劇情，深化游客參與度。04小眾品牌集群化主力店與快閃組合優(yōu)先引入獨立設計師店、手作工坊、文創(chuàng)IP等稀缺業(yè)態(tài)，如騎鵝公社集結42家原創(chuàng)品牌，涵蓋古著、插畫、黑膠唱片等細分領域。以“長租主力店+輪換快閃店”保持新鮮感，如成都大悅城定期引入限時藝術展、主題市集，形成動態(tài)內容供給。業(yè)態(tài)選擇與招商創(chuàng)新跨界復合業(yè)態(tài)打破零售與體驗邊界，打造“書店+咖啡+沙龍”“美妝+科技+服務”等混合模式，提升停留時長與復購率。數據驅動招商通過客流熱力分析、消費畫像精準匹配品牌，如針對成都年輕家庭客群增加親子DIY、寵物友好店鋪比例。實戰(zhàn)案例解析（如騎鵝公社）騎鵝公社以“尼爾斯騎鵝旅行記”為藍本，設計鵝形雕塑、童話墻繪等IP符號，并衍生出主題周邊、互動劇本殺等衍生內容，年客流量超300萬人次。01040302文藝IP深度運營通過“公社社員”會員體系搭建文藝社群，定期舉辦手作課堂、獨立音樂演出，轉化率較傳統商業(yè)高40%。社群化運營策略利用頂層死角區(qū)域改造，以集裝箱模塊化裝修降低投入，單平效達普通商鋪2.5倍，成為天津大悅城坪效標桿。低成本高溢價空間其模式已迭代至成都等城市，結合本地元素調整（如融入川西民居風格），驗證主題街區(qū)跨區(qū)域復制的可行性。全國復制適配性02PART購物中心IP化戰(zhàn)略運營IP打造方法與實踐010203原創(chuàng)IP孵化結合地域文化特色（如川劇變臉、熊貓元素）開發(fā)專屬IP形象，通過故事化、人格化設計增強消費者情感聯結，例如成都大悅城可打造“悅蓉”系列IP，融入巴蜀文化符號。跨界聯名合作與知名動漫、影視IP（如《哪吒》《王者榮耀》）或本土藝術家聯名，推出限定商品、主題展覽，提升商場話題度與客流量。沉浸式場景構建利用AR/VR技術、主題街區(qū)（如“悅食光”美食IP區(qū)）打造互動體驗空間，強化IP的場景化落地，例如設置IP角色打卡點、劇情式導購路線。全業(yè)態(tài)IP滲透通過小程序“線上IP養(yǎng)成游戲”積累會員積分，線下兌換IP周邊或體驗特權，增強用戶粘性；同步開展直播帶貨、虛擬IP直播互動。線上線下聯動數據驅動運營分析消費者畫像與IP互動數據（如打卡頻次、衍生品銷售），動態(tài)調整IP內容投放，例如針對親子客群加碼動漫IP活動。將IP形象延伸至零售、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)，如IP主題快閃店、定制菜單、兒童樂園聯動活動，形成消費閉環(huán)。超級IP整合策略聯合本地藝術家打造常設藝術展，定期更新裝置作品，結合市集、工作坊提升藝術消費轉化率，年均吸引超50萬參觀人次。IP運營案例分析成都大悅城“悅界”藝術IP春節(jié)檔期推出“財神悅小寶”IP主題活動，涵蓋巡游表演、限定紅包派發(fā)，帶動節(jié)日期間銷售額同比增長30%。節(jié)日限定IP營銷開發(fā)IP形象積分系統（如“悅星人”等級），會員通過消費或參與IP活動升級，解鎖專屬福利，復購率提升25%。長效IP會員體系03PART全生命周期營銷推廣營銷策略核心解讀數據驅動決策整合CRM系統與消費行為數據，分析客群畫像、消費頻次、偏好品類，動態(tài)優(yōu)化促銷活動和商品組合。品牌聯動效應聯合場內主力店與快閃品牌打造主題營銷（如“國潮季”“美食節(jié)”），通過跨界合作擴大聲量并提升客單價。用戶分層運營基于消費者生命周期（潛客、新客、熟客、沉睡客）制定差異化策略，如潛客通過興趣標簽定向廣告觸達，熟客側重會員權益和復購激勵。030201推廣工具與方法論覆蓋雙微一抖、小紅書、本地生活平臺（大眾點評）的內容種草，結合KOL/KOC分層投放實現精準引流。數字化渠道矩陣構建企業(yè)微信社群+小程序商城閉環(huán)，通過秒殺、拼團等社交玩法增強用戶粘性，定期推送個性化優(yōu)惠券。私域流量運營利用LBS技術推送周邊3公里精準廣告，同步線上領券線下核銷，提升到店轉化率。O2O場景融合打造“城市微度假”場景（如成都大悅城“悅街”），融合餐飲、文創(chuàng)、娛樂業(yè)態(tài)，通過夜間經濟延長消費時長。主題街區(qū)沉浸體驗設置VIP沙龍、親子工作坊等線下活動，強化高凈值客群歸屬感，推動口碑傳播。會員專屬場景針對節(jié)假日（春節(jié)、圣誕）設計打卡裝置與限定商品，結合AR互動游戲提升用戶參與度。季節(jié)性場景迭代場景式經營創(chuàng)新04PARTO2O與大數據運營提升2014O2O實施策略04010203線上線下無縫銜接通過會員系統整合線下消費與線上商城數據，實現優(yōu)惠券、積分、活動的跨平臺互通，提升用戶粘性。例如成都大悅城可通過小程序同步商場促銷與線上閃購活動。場景化營銷觸點布局在停車場、中庭、母嬰室等高頻場景部署藍牙信標，結合LBS技術推送個性化優(yōu)惠。針對成都本地消費者偏好，推送火鍋節(jié)或茶文化主題活動提醒。即時配送服務體系建立3公里輻射圈的倉儲前置倉網絡，與美團、餓了么等平臺深度合作，實現美妝、電子產品等高單價商品1小時達服務，強化成都商圈競爭優(yōu)勢。社交裂變流量獲取設計"好友拼團免停車費"等具有成都特色的裂變活動，利用微信生態(tài)圈實現低成本獲客，同步沉淀企業(yè)微信私域流量池。大數據分析應用客群畫像多維建模整合POS交易、WiFi探針、車牌識別數據，構建成都消費者360°畫像。重點分析川籍客群消費時段偏好、品牌敏感度及停留熱區(qū)分布特征。01動態(tài)定價智能決策基于歷史銷售數據和競品監(jiān)測，建立服裝、餐飲等品類的彈性定價模型。例如針對成都季節(jié)性潮濕氣候，雨季前自動調高除濕家電促銷權重。租戶組合優(yōu)化引擎通過品牌關聯度算法評估現有商戶貢獻度，為成都項目引入互補型業(yè)態(tài)。如數據顯示輕奢箱包與咖啡廳存在消費關聯，可規(guī)劃相鄰鋪位提升坪效。風險預警實時監(jiān)控建立商戶健康度評分體系，對連續(xù)三個月客流下滑超15%的租戶啟動預警，成都運營團隊可及時介入調整營銷策略。020304AR虛擬試衣間部署在成都項目快時尚樓層配置毫米波雷達+3D建模技術，消費者無需脫衣即可實現服裝快速搭配，試穿數據反哺選品決策。接入成都市智慧交通平臺，實現車位預約、充電樁狀態(tài)查詢、無感支付一體化。會員消費積分可直接抵扣停車費，提升駕車客群轉化率。在成都項目打造10個主題直播間，扶持商戶開展產地溯源直播。特別設置川劇變臉專場直播，帶動本土文化產品銷售。針對成都特色農產品商戶，建立從種植到銷售的全程溯源系統，消費者掃碼可查看郫縣豆瓣等商品的原料產地、質檢報告等信任背書信息。智慧停車生態(tài)構建直播基地矩陣運營供應鏈區(qū)塊鏈應用新零售融合實踐0102030405PART客戶關系與會員體系會員體系構建維度多層級會員權益設計根據消費頻次、金額劃分銀卡、金卡、黑鉆等等級，差異化匹配折扣、積分加速、專屬客服等權益，激發(fā)用戶升級動力。數據驅動的標簽體系通過消費行為、偏好、人口屬性等維度打標簽（如“親子家庭”“高端美妝愛好者”），實現精準營銷和服務定制化。全渠道賬號互通整合線上小程序、線下POS系統及第三方平臺數據，確保會員積分、優(yōu)惠券跨場景流通，提升使用便利性。聯合品牌生態(tài)擴展與餐飲、娛樂、教育等業(yè)態(tài)合作，提供跨界會員福利（如兒童樂園免費體驗券），擴大權益覆蓋范圍。客戶資產化管理RFM模型深度應用基于最近消費時間（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）篩選高價值客戶，定向推送高單價商品預售或限量活動。生命周期階段運營針對新客、成長期、沉睡期等不同階段客戶制定策略，如新客首單滿減、沉睡客戶喚醒禮包等。私域流量池建設通過企業(yè)微信社群、直播互動等形式沉淀客戶，定期推送個性化內容（如穿搭指南、限時秒殺），降低獲客成本。客戶流失預警機制利用AI分析消費降頻、互動減少等信號，自動觸發(fā)挽回措施（如專屬優(yōu)惠或VIP活動邀請）。設計“簽到打卡”“消費挑戰(zhàn)”等任務，獎勵積分或特權（如免費停車時長），增強用戶參與感與粘性。打造“黑鉆會員日”“親子手工課堂”等固定活動品牌，形成周期性期待，強化歸屬感。推出“老帶新雙倍積分”“分享砍價”等機制，利用社交關系鏈拉新，同時提升現有會員活躍度。在生日、節(jié)日等節(jié)點提供手寫賀卡、定制禮品等非貨幣關懷，建立情感連接，提升品牌忠誠度。黏性提升戰(zhàn)術游戲化任務體系會員專屬活動IP化社交裂變激勵情感化服務觸點06PART培訓實施與技能提升核心團隊訓練方法分層定制化培訓根據員工職級（基層/中層/高層）設計差異化的課程體系，基層側重服務標準化流程，管理層強化商業(yè)分析與決策能力。跨部門協作沙盤模擬購物中心運營全鏈條（招商-運營-推廣），培養(yǎng)團隊在租金測算、活動排期等環(huán)節(jié)的協同能力。情景模擬工作坊通過角色扮演還原客訴處理、招商談判等真實場景，結合成都本地消費者行為特點（如偏好休閑社交型購物）進行針對性演練。創(chuàng)新技能實戰(zhàn)演練開展抖音本地生活、小程序會員運營等專項培訓，結合成都網紅經濟特點設計"線上種草-到店核銷"全流程實操。數字化營銷工具應用針對成都"慢生活"文化特性，訓練團隊策劃主題市集（如蜀繡非遺展）、沉浸式IP展覽（如熊貓主題快閃店）的能力。體驗式商業(yè)策劃教授LEED認