第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書(5篇)房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、基本事項(xiàng)本承諾書由__________（公司名稱）就售后服務(wù)工作向客戶作出專項(xiàng)承諾，旨在明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提升客戶滿意度。承諾事項(xiàng)涉及售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)機(jī)制、問題解決流程及相關(guān)責(zé)任界定，適用于所有與客戶簽訂的房地產(chǎn)銷售合同及后續(xù)服務(wù)協(xié)議。二、服務(wù)準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵循合同約定，保證售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一致，不擅自變更服務(wù)范圍或降低服務(wù)質(zhì)量。2.建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，保證服務(wù)執(zhí)行透明、高效。3.尊重客戶合法權(quán)益，以誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客戶訴求，杜絕推諉、敷衍現(xiàn)象。4.定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶反饋及行業(yè)規(guī)范動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。三、實(shí)施規(guī)范1.響應(yīng)機(jī)制客戶提出服務(wù)需求后，在____小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)，復(fù)雜問題需在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。每日開展__________次安全檢查，保證項(xiàng)目交付后的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對于客戶投訴，建立臺(tái)賬管理，實(shí)行閉環(huán)處理，保證問題徹底解決前持續(xù)跟進(jìn)。2.服務(wù)內(nèi)容交付后____日內(nèi)，安排專業(yè)人員進(jìn)行房屋質(zhì)量查驗(yàn)，并向客戶出具查驗(yàn)報(bào)告。提供____項(xiàng)基礎(chǔ)維修服務(wù)，包括但不限于管道疏通、電路檢修等，自房屋交付之日起____年內(nèi)免費(fèi)實(shí)施。定期發(fā)送服務(wù)通知，內(nèi)容包括物業(yè)費(fèi)繳納提醒、社區(qū)活動(dòng)預(yù)告等，保證客戶及時(shí)獲取重要信息。3.協(xié)調(diào)機(jī)制成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由____名專業(yè)人員負(fù)責(zé)客戶對接，保證問題處理首問負(fù)責(zé)制落實(shí)。與第三方服務(wù)商（如維修、安保等）建立協(xié)同機(jī)制，要求其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。每季度組織客戶滿意度調(diào)查，分析服務(wù)短板，制定改進(jìn)計(jì)劃并公示結(jié)果。四、與救濟(jì)1.設(shè)立客戶服務(wù)及郵箱，接受客戶對服務(wù)質(zhì)量的及投訴，保證問題在____日內(nèi)得到書面回復(fù)。2.對違反本承諾書的服務(wù)行為，客戶有權(quán)要求公司承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、減免相關(guān)費(fèi)用等。3.公司定期對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等，保證持續(xù)符合行業(yè)規(guī)范及客戶期望。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書第（2）篇1.總則本承諾書由房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)提供方（以下簡稱“承諾方”）與購房客戶（以下簡稱“客戶”）共同遵守，旨在明確售后服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，保障客戶權(quán)益。2.承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，在售后服務(wù)期內(nèi)就所售房產(chǎn)提供以下服務(wù)：（1）售后服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋質(zhì)量維修、物業(yè)協(xié)調(diào)、客戶咨詢解答等。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：房屋交付使用后，其質(zhì)量功能參數(shù)需達(dá)到__________指標(biāo)，并符合GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。（3）響應(yīng)機(jī)制：客戶提出服務(wù)需求后，承諾方將在____日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。（4）售后服務(wù)期限：本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責(zé)任（1）承諾方責(zé)任：按照合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)；對客戶提出的問題及時(shí)處理，保證問題得到合理解決；定期對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）客戶責(zé)任：如發(fā)覺房屋質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知承諾方；配合承諾方進(jìn)行問題核實(shí)與處理；遵守相關(guān)服務(wù)約定，不得無理訴求。4.附則本承諾書未盡事宜，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向房產(chǎn)所在地人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方與客戶各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書第（3）篇為規(guī)范__________行為，保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，__________（以下簡稱“公司”）基于誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的原則，特制定本售后服務(wù)保證承諾書，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶滿意度。一、行為準(zhǔn)則1.1公司將始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)工作的合法合規(guī)性。1.2公司將建立健全售后服務(wù)體系，明確服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率，為客戶提供便捷、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。1.3公司將加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶期望。1.4公司將尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，在提供售后服務(wù)前，充分告知客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保證客戶在充分知曉的基礎(chǔ)上做出選擇。1.5公司將建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理客戶投訴，積極解決客戶問題，維護(hù)客戶合法權(quán)益。二、具體承諾2.1住房質(zhì)量保證2.1.1公司承諾所售商品房符合國家及地方相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證房屋結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備齊全、裝修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.1.2公司將提供房屋質(zhì)量保證書，明確質(zhì)量保證期限和范圍，并在保證期內(nèi)對房屋質(zhì)量問題負(fù)責(zé)到底。2.1.3如房屋在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將在收到客戶通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查和處理，保證問題得到及時(shí)解決。2.1.4公司將建立房屋質(zhì)量回訪制度，定期對已售房屋進(jìn)行質(zhì)量檢查，知曉客戶對房屋質(zhì)量的反饋意見，并及時(shí)進(jìn)行整改。2.2物業(yè)服務(wù)保證2.2.1公司承諾將提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保證小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、安全秩序良好。2.2.2公司將制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，并公示于小區(qū)內(nèi)醒目位置。2.2.3公司將建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行整改，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。2.2.4公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理客戶投訴，保證客戶滿意度。2.3售后增值服務(wù)2.3.1公司承諾將為客戶提供一系列售后增值服務(wù)，包括但不限于房屋維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)等，保證客戶在購房后能夠享受到全方位的服務(wù)支持。2.3.2公司將建立售后增值服務(wù)體系，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，并為客戶提供便捷的服務(wù)渠道。2.3.3公司將定期為客戶提供房屋維修、保養(yǎng)等增值服務(wù)，幫助客戶解決房屋使用過程中遇到的問題，提升客戶居住體驗(yàn)。2.3.4公司將建立售后增值服務(wù)回訪制度，定期知曉客戶對增值服務(wù)的滿意度和需求，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。三、機(jī)制3.1公司將設(shè)立售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的和管理，保證售后服務(wù)工作符合本承諾書的要求。3.2公司將建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，知曉客戶對售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。3.3公司將設(shè)立客戶投訴處理辦公室，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)客戶合法權(quán)益。3.4公司將定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)覺問題及時(shí)整改，保證售后服務(wù)工作質(zhì)量。3.5公司將積極配合相關(guān)部門的檢查，接受社會(huì)各界的，不斷提升售后服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書第（4）篇承諾方（以下簡稱“承諾方”）：[承諾方名稱]，地址：[承諾方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。接收方（以下簡稱“接收方”）：[接收方名稱]，地址：[接收方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方與接收方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1承諾方承諾，在接收方購買承諾方開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）后，將按照本協(xié)議的約定，向接收方提供全面、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：房屋質(zhì)量問題的維修、物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)、業(yè)主權(quán)益的維護(hù)等。1.3承諾方承諾，將設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收方在購買項(xiàng)目后所提出的各類服務(wù)需求。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式為：[售后服務(wù)電話]，[售后服務(wù)郵箱]。1.4承諾方承諾，將根據(jù)項(xiàng)目所在地的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的售后服務(wù)方案，并保證方案的實(shí)施。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1接收方的權(quán)利2.1.1接收方享有在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的售后服務(wù)權(quán)益。2.1.2接收方有權(quán)要求承諾方按照本協(xié)議的約定，提供全面、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.1.3接收方有權(quán)對承諾方的售后服務(wù)工作進(jìn)行，并提出意見和建議。2.1.4承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向接收方提供全面、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。2.2.2承諾方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.2.3承諾方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)制度，并保證制度的實(shí)施。2.2.4承諾方應(yīng)定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行檢查，并及時(shí)解決接收方提出的問題。2.2.5承諾方應(yīng)積極配合接收方，共同維護(hù)項(xiàng)目所在地的環(huán)境和秩序。第三條違約責(zé)任3.1若承諾方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，接收方有權(quán)要求承諾方限期改正。3.2若承諾方逾期未改正，接收方有權(quán)要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3違約責(zé)任包括但不限于：賠償接收方因此遭受的損失、支付違約金等。3.4若承諾方存在嚴(yán)重違約行為，接收方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.5承諾方與接收方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________房地產(chǎn)銷售售后服務(wù)保證承諾書第（5）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“開發(fā)商”）與__________（以下簡稱“買受人”）共同遵守，依據(jù)雙方簽署的《__________商品房買賣合同》（合同編號(hào)：__________）及相關(guān)附件文件，就商品房交付使用后的售后服務(wù)事宜作出具體承諾。1.2本承諾書所稱“商品房”指本協(xié)議合同項(xiàng)下由開發(fā)商出售的位于__________（項(xiàng)目名稱）、建筑面積為__________平方米、土地使用權(quán)證號(hào)__________的房產(chǎn)。1.3開發(fā)商承諾其提供的售后服務(wù)內(nèi)容符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，并參照《__________商品房銷售管理辦法》及《__________室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。2.責(zé)任與義務(wù)2.1交付標(biāo)準(zhǔn)保障開發(fā)商保證所交付的商品房符合合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備完整性、室內(nèi)空氣質(zhì)量等。交付前，開發(fā)商應(yīng)向買受人提供《商品房質(zhì)量保證書》及《住宅質(zhì)量保修書》，并明確各系統(tǒng)設(shè)備的最低使用標(biāo)準(zhǔn)（__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。如交付時(shí)存在質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)在收到買受人書面通知后__________日內(nèi)完成整改，逾期未完成的，買受人有權(quán)要求降低房屋價(jià)格或解除合同。2.2保修責(zé)任開發(fā)商對商品房的保修期限自交房之日起計(jì)算，具體分項(xiàng)保修期限（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)；（2）屋面防水工程：__________年；（3）供熱和供冷系統(tǒng)：__________年；（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝：__________年。保修期內(nèi)出現(xiàn)非買受人使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)免費(fèi)維修。維修期間造成買受人合理損失的，開發(fā)商應(yīng)予以補(bǔ)償。2.3售后服務(wù)響應(yīng)開發(fā)商設(shè)立售后服務(wù)__________，承諾在接到買受人報(bào)修通知后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__________小時(shí)內(nèi)派員到場處理。重大質(zhì)量問題應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。3.權(quán)利與限制3.1買受人權(quán)利買受人有權(quán)要求開發(fā)商提供售后服務(wù)記錄，包括維修方案、使用材料清單及驗(yàn)收文件。對開發(fā)商的維修服務(wù)質(zhì)量有異議的，買受人可向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門投訴，或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。3.2免責(zé)條款因不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致房屋損壞的，開發(fā)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。因買受人不當(dāng)使用、自行改造或第三方侵權(quán)造成的房屋質(zhì)量問題的，開發(fā)商有權(quán)拒絕履