物業(yè)車庫管理規(guī)章及操作流程一、總則為規(guī)范小區(qū)車庫管理秩序，保障業(yè)主及訪客車輛停放安全、通行便捷，維護車庫設施設備完好，結合小區(qū)實際運營需求，特制定本規(guī)章及操作流程。本規(guī)范適用于小區(qū)地下、地上車庫（含車位、通道、配套設施）的日常管理與使用，全體業(yè)主、住戶、訪客及物業(yè)工作人員須共同遵守。二、車庫管理規(guī)章（一）車輛準入管理1.業(yè)主車輛：業(yè)主須攜帶房產證（或購房合同）、車輛行駛證至物業(yè)中心登記，提交《車位使用申請表》，經審核后錄入停車管理系統。系統支持車牌自動識別（固定車位）或藍牙卡感應（臨租車位）通行，業(yè)主可通過物業(yè)APP查看車位使用狀態(tài)、繳費記錄。2.外來車輛：訪客車輛需在門崗登記行駛證信息、到訪事由及預計停留時間，領取臨時停車卡（或掃碼生成電子憑證），離場時按實際時長繳納費用（收費標準公示于門崗及電梯間）。施工、送貨等長期外來車輛，須簽訂《臨時停車協議》，按包月/包年標準繳費，憑證通行。（二）停車秩序管理1.車位使用規(guī)范：固定車位僅限登記車輛使用，禁止以雜物、地鎖占用他人車位；臨停車位供訪客或臨時車輛停放，禁止長期占用（連續(xù)停放超72小時須聯系物業(yè)說明情況）。車輛停放須車身完整入位，不得壓線、跨位，不得堵塞消防通道、單元出入口及車庫主路。2.行車安全要求：車庫內行駛速度≤5公里/小時，禁止鳴笛、急剎車、漂移等危險駕駛行為；轉彎、會車時須提前減速，避讓行人及停放車輛。（三）安全管理1.消防管理：消防通道（含登高面）24小時保持暢通，禁止停放車輛、堆放雜物；滅火器、消火栓、應急燈等設施每月檢查，確保完好有效，任何人不得擅自挪用、損壞。2.治安管理：監(jiān)控系統24小時運行，錄像保存≥30天；秩序員每2小時巡邏一次，檢查車輛門窗是否關閉、有無異常痕跡，發(fā)現可疑情況立即上報并跟進處理。嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害物品進入車庫，大宗物品搬運需提前報備，由專人引導通行。（四）設施設備管理1.日常維護：照明系統每日巡查，損壞燈具24小時內更換；排水系統雨季前全面檢修，確保無堵塞、滲漏；道閘、識別系統每周功能測試，故障報修后維修人員1小時內響應，24小時內完成修復（特殊故障除外）。2.報修流程：業(yè)主發(fā)現設施損壞可通過物業(yè)APP、電話或現場報修，物業(yè)30分鐘內記錄并安排處理，維修進度實時反饋業(yè)主。公共區(qū)域設施維修費用從專項維修資金列支，單次超規(guī)定金額（公示為準）需提前告知業(yè)主。（五）費用管理1.收費標準：停車服務費（含車位管理費）、臨時停車費標準經業(yè)主大會審議后公示，支持線下掃碼、線上APP繳費，每月5日前推送繳費提醒。欠費車輛將限制駛出（特殊情況可申請暫緩，需提供證明材料）。2.費用公示：每季度公示車庫收支明細（含物業(yè)費、維修費、停車費），接受業(yè)主監(jiān)督。（六）應急管理1.應急預案：制定火災、水浸、車輛故障、突發(fā)擁堵等應急預案，每季度組織演練。火災發(fā)生時，秩序員立即啟動消防設備，引導車輛撤離，同時撥打火警電話；水浸事故第一時間關閉水源，啟動排水泵，通知車主移車。2.應急響應：接到故障或異常報告后，物業(yè)人員3分鐘內到達現場，判斷情況后啟動對應預案，必要時聯系專業(yè)單位支援（如拖車、消防、維保單位）。三、操作流程（一）業(yè)主車輛入駐流程1.資料提交：業(yè)主本人攜帶身份證、房產證（或購房合同）、車輛行駛證至物業(yè)中心，填寫《車位使用登記表》，提交車輛照片（正臉、車尾）。2.系統錄入：物業(yè)審核資料后，將車輛信息錄入停車管理系統，綁定車牌（固定車位）或發(fā)放藍牙卡（臨租車位），同步開通APP權限。3.通行與停放：業(yè)主駕車入場時，車牌識別或藍牙卡感應自動抬桿，按引導停至指定車位，下車后檢查門窗是否關閉，貴重物品隨身攜帶。（二）外來車輛接待流程1.門崗登記：訪客在門崗出示行駛證（或拍照留存），登記到訪單元、業(yè)主姓名及聯系電話，領取臨時停車卡（或掃碼獲取電子憑證），門崗同步告知停車區(qū)域及繳費標準。2.入場通行：道閘識別臨時卡/電子憑證后抬桿，訪客駕車入場，按引導停至臨停車位，下車后將臨時卡放置于前擋風玻璃顯眼處。3.離場繳費：訪客離場時，門崗回收臨時卡（或掃碼核銷電子憑證），系統自動計算停車時長，按標準收取費用（支持現金、微信、支付寶），繳費后道閘抬桿放行。（三）日常管理操作流程1.交接班管理：值班人員提前15分鐘到崗，交接上一班次的《車庫值班交接表》（含車輛異常、設施故障、待辦事項），確認無誤后簽字上崗。2.定時巡查：每小時對車庫進行一次巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范、設施是否損壞、有無安全隱患，將結果記錄在《車庫巡查日志》，發(fā)現問題立即處理或報修。3.設施維護：每周一上午對道閘、識別系統進行功能測試，每月5日檢查消防設施（壓力、有效期、外觀），發(fā)現問題立即報修，跟蹤維修進度直至完成。4.應急處理：接到故障或異常報告后，3分鐘內到達現場，判斷情況后啟動對應預案（如火災啟動消防流程、擁堵增派人員疏導），同時上報上級主管，必要時聯系專業(yè)單位支援。四、保障措施（一）人員培訓每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括停車管理系統操作、應急處置流程、服務禮儀；每季度開展一次消防、防汛演練，提升應急處置能力。（二）監(jiān)督考核物業(yè)經理每周抽查車庫管理情況，每月收集業(yè)主滿意度反饋（通過APP、問卷或面談），對違規(guī)操作、服務不到位的人員進行批評教育或績效扣分，表現優(yōu)秀者給予獎勵（如獎金、榮譽證書）。（三）技術升級每年評估停車系統功能，適時引入無感支付、車位引導、反向尋車等智能化功能，提升管理效