2025年滴滴認證考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.駕駛員通過滴滴平臺接單時，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某軍事管理區(qū)，正確的處理方式是？A.直接拒絕接單并標注“敏感區(qū)域”B.正常接單后行駛至管理區(qū)外聯(lián)系乘客C.聯(lián)系平臺客服確認是否允許前往D.告知乘客“軍事區(qū)不可進入”后取消訂單答案：C2.2025年滴滴平臺新規(guī)要求，新能源網(wǎng)約車每滿（）萬公里需進行電池健康度檢測并上傳報告？A.3B.5C.8D.10答案：B3.乘客上車后要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控，駕駛員應(yīng)？A.告知“監(jiān)控為平臺強制要求，不可關(guān)閉”B.協(xié)商關(guān)閉并記錄乘客需求C.直接關(guān)閉避免糾紛D.聯(lián)系客服確認后操作答案：A4.車輛行駛中突遇暴雨導(dǎo)致前擋風玻璃視線受阻，正確操作是？A.立即開啟遠光燈增強照明B.降低車速至30km/h以下，開啟示廓燈和前后霧燈C.加速駛離暴雨區(qū)域D.緊急制動靠邊停車答案：B5.乘客攜帶活體寵物乘車，駕駛員應(yīng)首先？A.拒絕乘車并取消訂單B.要求乘客為寵物佩戴嘴套及牽引繩C.加收50元清潔費D.檢查寵物是否有檢疫證明答案：B6.夜間23點接單時，發(fā)現(xiàn)乘客為醉酒狀態(tài)且無同行人員，駕駛員應(yīng)？A.正常接單并提醒系好安全帶B.聯(lián)系平臺客服報備后接單C.拒絕接單并建議乘客選擇代駕D.要求乘客簽署“安全責任書”后乘車答案：B7.車輛發(fā)生輕微剮蹭事故（無人員傷亡），雙方對責任無爭議，正確處理流程是？A.拍照留證→撤離現(xiàn)場→平臺報備→線下協(xié)商B.原地等待交警→拍照留證→平臺報備C.立即聯(lián)系保險公司→等待定損D.要求乘客下車→報警處理答案：A8.乘客投訴駕駛員“繞路”，平臺判定責任時主要依據(jù)？A.乘客口述的最短路線B.平臺導(dǎo)航記錄的實際行駛路線C.駕駛員提供的紙質(zhì)地圖D.交通廣播實時路況答案：B9.2025年新規(guī)要求，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)接單時間不得超過（）小時？A.4B.6C.8D.10答案：C10.乘客下車時遺漏手機，駕駛員應(yīng)在（）小時內(nèi)主動聯(lián)系乘客？A.1B.2C.3D.24答案：A11.遇到前方道路施工需繞行，正確做法是？A.直接選擇最近的小路繞行B.提前告知乘客“前方施工需繞行X公里，預(yù)計多耗時Y分鐘”C.保持原路線等待施工結(jié)束D.聯(lián)系平臺客服要求修改目的地答案：B12.冬季低溫時，電動車續(xù)航里程下降，駕駛員應(yīng)提前（）小時預(yù)熱電池以保證接單？A.0.5B.1C.2D.3答案：A13.乘客要求播放特定音樂但與平臺規(guī)定的“靜音模式”沖突，駕駛員應(yīng)？A.直接拒絕并保持靜音B.協(xié)商降低音量播放C.告知“平臺規(guī)定不可外放音樂”D.關(guān)閉車載音響使用乘客手機播放答案：B14.車輛年檢標志過期但已預(yù)約補辦，此時接單屬于？A.一般違規(guī)（扣3分）B.嚴重違規(guī)（扣6分）C.重大違規(guī)（扣12分）D.不違規(guī)答案：C15.接送機訂單中，乘客航班延誤2小時，駕駛員應(yīng)？A.立即取消訂單B.在機場停車場等待并聯(lián)系乘客確認C.前往機場后在指定區(qū)域等待，超時按平臺規(guī)則收取等待費D.聯(lián)系平臺申請“航班延誤補償”答案：C16.乘客提出“走快速路但不愿支付過路費”，駕駛員應(yīng)？A.拒絕走快速路選擇普通道路B.告知“過路費需乘客承擔”后按乘客意愿選擇路線C.強制選擇快速路并事后收取費用D.聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)費用分擔答案：B17.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛，駕駛員應(yīng)首先？A.聯(lián)系平臺調(diào)度備用車輛B.開啟雙閃燈，在車后50米放置三角警示牌C.安撫乘客并協(xié)商換乘D.撥打道路救援電話答案：B18.乘客投訴“駕駛員服務(wù)態(tài)度差”，平臺核實后最可能的處罰是？A.扣除當月全部獎勵B.暫停接單1-3天C.永久封禁賬號D.口頭警告答案：B19.2025年平臺新增“無障礙服務(wù)”訂單，駕駛員需確保車輛配備？A.輪椅固定裝置B.兒童安全座椅C.車載吸氧設(shè)備D.手語翻譯軟件答案：A20.乘客上車后要求“關(guān)閉空調(diào)”，此時車外溫度35℃，駕駛員應(yīng)？A.解釋“關(guān)閉空調(diào)可能影響乘車體驗”后調(diào)整為低風速B.直接關(guān)閉空調(diào)C.拒絕關(guān)閉并保持26℃恒溫D.聯(lián)系平臺確認乘客需求合理性答案：A二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.出車前安全檢查需重點關(guān)注的項目包括？A.輪胎磨損及氣壓B.剎車油液面高度C.車載滅火器有效期D.導(dǎo)航軟件更新狀態(tài)答案：ABC2.以下屬于“重大違規(guī)行為”的是？A.偽造駕駛證接單B.泄露乘客個人信息C.連續(xù)駕駛8小時未休息D.辱罵乘客導(dǎo)致投訴答案：AB3.處理乘客遺失物品時，駕駛員應(yīng)？A.立即拍照留存物品外觀B.記錄遺失時間、地點及物品特征C.24小時內(nèi)未聯(lián)系到失主則自行處理D.主動提供物品保管地址供乘客領(lǐng)取答案：ABD4.暴雨天氣行車需注意？A.避免涉水行駛，水深超過輪胎1/2時繞行B.保持與前車距離為平時2倍以上C.頻繁急剎車防止側(cè)滑D.開啟近光燈和示廓燈答案：ABD5.服務(wù)過程中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準”包括？A.主動協(xié)助乘客放置行李B.提前1分鐘到達上車點C.使用“您好”“請”等禮貌用語D.車內(nèi)無明顯異味及雜物答案：ACD6.遇到乘客醉酒嘔吐，正確處理步驟是？A.立即停車打開車窗通風B.提供紙巾、垃圾袋等清潔用品C.要求乘客賠償清潔費用D.事后及時清洗車輛并消毒答案：ABD7.2025年平臺對“合規(guī)車輛”的要求包括？A.車輛注冊日期不超過3年B.安裝符合國家標準的車載終端C.保險包含承運人責任險D.車身無明顯廣告（平臺標識除外）答案：BCD8.以下情況駕駛員可無責取消訂單的是？A.乘客上車點為封閉施工區(qū)域無法到達B.乘客要求前往平臺禁行區(qū)域C.乘客遲到15分鐘未上車D.駕駛員突發(fā)疾病無法繼續(xù)服務(wù)答案：ABD9.老年人乘車服務(wù)需注意？A.主動攙扶上下車（需征得同意）B.降低車速，避免急剎急加速C.大聲說話確保溝通清晰D.優(yōu)先選擇平坦道路行駛答案：ABD10.車輛發(fā)生火災(zāi)時，正確逃生措施是？A.立即熄火切斷電源B.使用車載滅火器對準火源根部噴射C.若火勢無法控制，立即組織乘客從車門/車窗撤離D.攜帶個人貴重物品后再逃生答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.駕駛員可將賬號借予家人代接單，只要家人持有有效駕駛證。（×）2.乘客要求添加微信聯(lián)系，駕駛員應(yīng)禮貌拒絕并說明“平臺禁止私下聯(lián)系”。（√）3.車輛發(fā)生故障時，可要求乘客共同分擔救援費用。（×）4.夜間接單時，駕駛員可關(guān)閉車內(nèi)燈光以降低疲勞。（×）5.乘客投訴“繞路”后，駕駛員提供的手機導(dǎo)航記錄可作為申訴依據(jù)。（√）6.新能源車輛充電時，駕駛員可在充電站附近接單等待。（√）7.乘客攜帶易碎物品，駕駛員需主動提醒“請扶穩(wěn)物品”。（√）8.平臺派單后，駕駛員可根據(jù)距離遠近選擇是否接單。（×）9.車輛年檢過期但已提交補辦申請，可繼續(xù)接單直至審核通過。（×）10.乘客要求“超速行駛趕時間”，駕駛員應(yīng)拒絕并解釋“安全第一”。（√）四、簡答題（每題10分，共5題）1.簡述乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)急處理流程。答案：①立即靠邊停車，開啟雙閃燈；②檢查乘客意識及呼吸，若無意識且無呼吸，立即撥打120并開始心肺復(fù)蘇；③若乘客意識清醒，詢問病史并協(xié)助服用隨身藥物；④聯(lián)系平臺報備情況，說明需變更行程；⑤保持車內(nèi)通風，安撫其他乘客情緒；⑥待120到達后，配合醫(yī)護人員轉(zhuǎn)移患者，保留相關(guān)醫(yī)療記錄備查。2.2025年平臺新增“智能服務(wù)評價”系統(tǒng)，駕駛員應(yīng)如何提升服務(wù)評分？答案：①規(guī)范使用文明用語，主動問候并確認行程；②保持車內(nèi)環(huán)境整潔（每日清潔座椅、地毯，定期更換空調(diào)濾芯）；③嚴格遵守導(dǎo)航路線，需繞行時提前告知乘客原因及影響；④根據(jù)乘客需求調(diào)整空調(diào)溫度、音樂音量等細節(jié)；⑤遇到問題及時聯(lián)系平臺客服，避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)；⑥完成訂單后提醒乘客帶好隨身物品，主動道別。3.舉例說明“差異化服務(wù)”在特殊場景中的應(yīng)用。答案：示例1：接送兒童乘客時，主動提供消毒后的兒童靠墊（若車輛配備），調(diào)整空調(diào)溫度至26℃，播放輕緩兒童音樂；示例2：接送商務(wù)乘客時，保持車內(nèi)靜音模式，提前準備紙巾、礦泉水（冰鎮(zhèn)/常溫兩種選擇），選擇最快捷路線并告知預(yù)計到達時間；示例3：接送行動不便乘客時，協(xié)助搬運輪椅并固定，選擇無障礙通道上下車，減速通過減速帶。4.簡述“一鍵報警”功能的使用場景及操作步驟。答案：使用場景：遭遇乘客威脅、搶劫、暴力行為；車輛被跟蹤或進入危險區(qū)域；乘客突發(fā)嚴重疾病需緊急救援。操作步驟：①長按車載終端“報警”按鈕3秒（或通過滴滴APP內(nèi)“一鍵報警”入口）；②系統(tǒng)自動上傳當前位置、車輛信息及錄音錄像；③保持通話暢通，向警方說明具體情況；④配合警方要求，盡量保留現(xiàn)場證據(jù)（如行車記錄儀錄像）。5.分析“駕駛員服務(wù)分”與接單優(yōu)先級的關(guān)系，