2025年站務(wù)人員團(tuán)體票處理試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)2025年最新《鐵路團(tuán)體票管理辦法》，以下符合團(tuán)體票購(gòu)票基本條件的是：A.某公司組織8人團(tuán)隊(duì)提前10天購(gòu)票B.學(xué)校組織12名學(xué)生提前15天購(gòu)票C.旅行社組織9名游客提前20天購(gòu)票D.家庭10人臨時(shí)當(dāng)日購(gòu)票2.團(tuán)體票退票時(shí)，若距開車時(shí)間48小時(shí)前申請(qǐng)，退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：A.免收手續(xù)費(fèi)B.按票價(jià)5%收取C.按票價(jià)10%收取D.按票價(jià)20%收取3.某老年旅行團(tuán)（30人）持團(tuán)體票乘車，其中2名旅客因身體原因需中途下車，站務(wù)人員應(yīng)如何處理？A.告知中途下車后車票失效，不可恢復(fù)B.為2人辦理改簽至中途站下車C.允許中途下車，剩余行程車票可部分退款D.要求全團(tuán)重新購(gòu)票4.學(xué)生團(tuán)體購(gòu)票時(shí)，除需提供學(xué)校證明外，還需核驗(yàn)的關(guān)鍵信息是：A.學(xué)生身份證號(hào)與學(xué)籍系統(tǒng)一致性B.學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系方式C.學(xué)生近期照片D.學(xué)校教師陪同人數(shù)5.團(tuán)體票信息變更時(shí)，以下操作正確的是：A.開車前48小時(shí)內(nèi)可變更任意成員信息B.變更人數(shù)超過(guò)原團(tuán)體30%需重新提交購(gòu)票申請(qǐng)C.僅允許變更乘車日期，不可變更車次D.變更成員信息無(wú)需重新核驗(yàn)證件6.軍人團(tuán)體購(gòu)票時(shí)，需提供的有效證件不包括：A.軍官證B.士兵證C.文職人員證D.退役軍人優(yōu)待證7.某企業(yè)團(tuán)體通過(guò)12306網(wǎng)站提交團(tuán)體票申請(qǐng)后，站務(wù)人員需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成資質(zhì)審核？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)8.團(tuán)體票紙質(zhì)票丟失后，正確的處理流程是：A.旅客自行承擔(dān)損失，不可補(bǔ)票B.憑購(gòu)票時(shí)使用的證件到車站辦理補(bǔ)票，原票作廢C.聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)重新提供電子票D.全團(tuán)重新購(gòu)票9.節(jié)假日期間（如春節(jié)）團(tuán)體票預(yù)售期為：A.與散客票一致（15天）B.提前30天C.提前20天D.提前10天10.團(tuán)體票乘車時(shí)，站務(wù)人員需核驗(yàn)的核心信息不包括：A.團(tuán)體所有人證票一致性B.團(tuán)體購(gòu)票時(shí)提交的單位證明C.兒童票旅客的年齡D.優(yōu)惠票種的資質(zhì)證明11.某旅行社團(tuán)體（15人）購(gòu)票后，其中5人臨時(shí)取消行程，站務(wù)人員應(yīng)：A.拒絕部分退票，要求全團(tuán)退票B.為5人辦理退票，剩余10人車票保留C.收取5人退票手續(xù)費(fèi)后退款，剩余車票需重新綁定成員信息D.告知5人車票作廢，不可退款12.團(tuán)體票改簽時(shí)，新購(gòu)車次票價(jià)高于原票時(shí)，差額部分需：A.由團(tuán)體購(gòu)票人補(bǔ)足B.由鐵路部門承擔(dān)C.按比例分?jǐn)傊翀F(tuán)體成員D.不予補(bǔ)收13.學(xué)生團(tuán)體持電子客票乘車時(shí)，除身份證外還需出示：A.學(xué)生證原件B.學(xué)校開具的臨時(shí)證明C.家長(zhǎng)同意書D.無(wú)需其他證件14.團(tuán)體票信息錄入系統(tǒng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)姓名與身份證號(hào)不一致，正確操作是：A.直接修改系統(tǒng)信息，無(wú)需核實(shí)B.聯(lián)系購(gòu)票人確認(rèn)，核實(shí)后重新提交C.按購(gòu)票人提供信息錄入，后果由其承擔(dān)D.拒絕受理該團(tuán)體購(gòu)票申請(qǐng)15.某企業(yè)團(tuán)體（20人）因會(huì)議延期需改簽至3天后，此時(shí)距原開車時(shí)間還有2天，改簽手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：A.免收B.按票價(jià)5%C.按票價(jià)10%D.按票價(jià)20%16.兒童團(tuán)體票中，身高1.2-1.5米兒童需購(gòu)買：A.全價(jià)票B.半價(jià)票C.免費(fèi)票（不占座）D.半價(jià)票（需占座）17.團(tuán)體票退票款到賬時(shí)間規(guī)定為：A.1-3個(gè)工作日B.5-7個(gè)工作日C.10個(gè)工作日D.15個(gè)工作日18.軍人團(tuán)體持用偽造證件購(gòu)票被查實(shí)，站務(wù)人員應(yīng)：A.允許乘車，記錄后上報(bào)B.按全價(jià)票補(bǔ)收差額，加收50%票款C.拒絕乘車，移交鐵路公安處理D.要求更換有效證件后乘車19.團(tuán)體票購(gòu)票人變更時(shí)，需提供的材料不包括：A.原購(gòu)票人書面授權(quán)書B.新購(gòu)票人身份證原件C.團(tuán)體所有人同意變更的簽字D.原購(gòu)票合同20.站務(wù)人員處理團(tuán)體票糾紛時(shí)，首要原則是：A.維護(hù)鐵路部門利益B.快速解決，減少旅客等待C.嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行D.優(yōu)先滿足旅客需求二、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.團(tuán)體票可轉(zhuǎn)售給其他未購(gòu)票人員，只需變更系統(tǒng)信息即可。（）2.身高1.5米以上兒童購(gòu)買團(tuán)體票時(shí)需提供身份證。（）3.團(tuán)體票退票必須由購(gòu)票人本人辦理，不可委托他人。（）4.學(xué)生團(tuán)體票僅限寒暑假期間使用，平時(shí)不可購(gòu)買。（）5.團(tuán)體票信息錄入錯(cuò)誤時(shí)，站務(wù)人員可直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。（）6.軍人團(tuán)體購(gòu)票時(shí)，持退役軍人優(yōu)待證可享受與現(xiàn)役軍人同等優(yōu)惠。（）7.團(tuán)體票窗口可同時(shí)辦理散客購(gòu)票業(yè)務(wù)，以提高效率。（）8.未取紙質(zhì)票的團(tuán)體旅客乘車時(shí)，只需核驗(yàn)購(gòu)票人身份證即可。（）9.超過(guò)50人的大型團(tuán)體購(gòu)票需提前30天提交申請(qǐng)，并提供詳細(xì)行程單。（）10.團(tuán)體旅客信息泄露導(dǎo)致?lián)p失的，由站務(wù)人員個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題，40分）1.簡(jiǎn)述2025年團(tuán)體票購(gòu)票資格的具體要求。2.說(shuō)明團(tuán)體票退改流程的關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)。3.學(xué)生團(tuán)體票與軍人團(tuán)體票在資質(zhì)審核上的主要區(qū)別是什么？4.站務(wù)人員在團(tuán)體票系統(tǒng)錄入時(shí)需重點(diǎn)核對(duì)哪些信息？如何避免錄入錯(cuò)誤？5.遇到團(tuán)體部分成員因交通延誤無(wú)法按時(shí)乘車時(shí)，站務(wù)人員應(yīng)如何處理？四、案例分析題（共1題，10分）案例：某旅行社組織45人老年旅行團(tuán)購(gòu)買了G123次列車團(tuán)體票（開車時(shí)間10:00），購(gòu)票時(shí)提交了旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、領(lǐng)隊(duì)身份證及全體游客身份證復(fù)印件。當(dāng)日9:00，領(lǐng)隊(duì)告知站務(wù)人員：3名游客因突發(fā)疾病無(wú)法乘車，需辦理退票；同時(shí)，另有2名游客誤拿了他人身份證（信息不符），需更換乘車人。問題：（1）針對(duì)3名游客退票，站務(wù)人員應(yīng)如何操作？需注意哪些規(guī)則？（2）針對(duì)2名游客信息不符的情況，應(yīng)如何處理？--答案一、單項(xiàng)選擇題1.B（團(tuán)體票需10人及以上，提前15天購(gòu)票）2.A（距開車48小時(shí)前退票免手續(xù)費(fèi)）3.A（團(tuán)體票中途下車后剩余行程車票失效）4.A（學(xué)生票需核驗(yàn)學(xué)籍系統(tǒng)一致性）5.B（變更超30%需重新申請(qǐng)）6.D（退役軍人優(yōu)待證不可用于現(xiàn)役軍人團(tuán)體購(gòu)票）7.B（24小時(shí)內(nèi)完成審核）8.B（憑證件補(bǔ)票，原票作廢）9.A（節(jié)假日預(yù)售期與散客一致）10.B（無(wú)需重復(fù)核驗(yàn)單位證明）11.C（部分退票需重新綁定信息并收取手續(xù)費(fèi)）12.A（由購(gòu)票人補(bǔ)足差額）13.A（需出示學(xué)生證原件）14.B（核實(shí)后重新提交）15.C（距開車2天改簽按10%收費(fèi)）16.D（1.2-1.5米兒童需購(gòu)半價(jià)占座票）17.B（5-7個(gè)工作日到賬）18.C（偽造證件移交公安）19.C（無(wú)需全體成員簽字）20.C（嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行）二、判斷題1.×（團(tuán)體票不可轉(zhuǎn)售，僅限原團(tuán)體成員使用）2.√（1.5米以上兒童需購(gòu)全價(jià)票并提供身份證）3.×（可委托他人，需提供授權(quán)書及受托人身份證）4.×（學(xué)生團(tuán)體票全年可購(gòu)，無(wú)寒暑假限制）5.×（需聯(lián)系購(gòu)票人核實(shí)后重新提交，不可直接修改）6.×（退役軍人優(yōu)待證不享受現(xiàn)役軍人優(yōu)惠）7.×（團(tuán)體票窗口專窗辦理，不可混辦散客業(yè)務(wù)）8.×（需核驗(yàn)全體成員身份證或電子客票信息）9.√（50人以上需提前30天并提供行程單）10.×（由鐵路部門承擔(dān)管理責(zé)任）三、簡(jiǎn)答題1.2025年團(tuán)體票購(gòu)票資格要求：①人數(shù)≥10人（含）；②需為同一單位、學(xué)校、旅行社等組織的固定團(tuán)體；③需提前15天（節(jié)假日20天）通過(guò)12306網(wǎng)站或車站團(tuán)體票窗口提交申請(qǐng)；④需提供有效證明材料（如單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、學(xué)校證明、旅行社組團(tuán)合同）；⑤全體成員需提供身份證原件或復(fù)印件（兒童需戶口本）；⑥特殊團(tuán)體（學(xué)生、軍人）需額外提供優(yōu)惠資質(zhì)證明（學(xué)生證、軍官證等）。2.團(tuán)體票退改流程關(guān)鍵步驟及注意事項(xiàng)：步驟：①購(gòu)票人或受托人持有效證件到車站團(tuán)體票窗口提交退改申請(qǐng)；②站務(wù)人員核驗(yàn)原購(gòu)票信息、退改成員身份及退改原因；③系統(tǒng)操作：退票需取消對(duì)應(yīng)成員席位，改簽需查詢新車次余票并綁定原團(tuán)體信息；④退款：通過(guò)原支付渠道返還（5-7個(gè)工作日到賬），改簽差額多退少補(bǔ)；⑤出具退改憑證（電子或紙質(zhì)）。注意事項(xiàng)：①退改需在開車前辦理（特殊情況如傷病可延長(zhǎng)至開車后2小時(shí)）；②部分退改時(shí)，剩余成員信息需重新綁定，不可超過(guò)原團(tuán)體人數(shù)30%；③退改手續(xù)費(fèi)按距開車時(shí)間分段收取（48小時(shí)前免，48-24小時(shí)5%，24小時(shí)內(nèi)10%，開車后20%）；④學(xué)生、軍人等優(yōu)惠票退改需重新核驗(yàn)資質(zhì)，避免優(yōu)惠濫用。3.學(xué)生與軍人團(tuán)體票資質(zhì)審核區(qū)別：①學(xué)生團(tuán)體：需核驗(yàn)全體學(xué)生身份證、學(xué)生證（需注冊(cè)且在有效期內(nèi)）、學(xué)校開具的團(tuán)體購(gòu)票證明（注明乘車時(shí)間、車次、人數(shù)），并通過(guò)教育部學(xué)籍系統(tǒng)核查學(xué)籍信息一致性；②軍人團(tuán)體：需核驗(yàn)現(xiàn)役軍人軍官證/士兵證/文職人員證（需在有效期內(nèi)）、團(tuán)級(jí)以上單位出具的團(tuán)體乘車證明（注明任務(wù)性質(zhì)、人數(shù)、乘車時(shí)間），并通過(guò)軍隊(duì)證件核驗(yàn)系統(tǒng)驗(yàn)證證件真實(shí)性；退役軍人團(tuán)體需提供退役軍人優(yōu)待證及原服役單位證明，優(yōu)惠幅度低于現(xiàn)役軍人。4.系統(tǒng)錄入重點(diǎn)核對(duì)信息及防錯(cuò)措施：核對(duì)信息：①成員姓名與身份證號(hào)一致性；②兒童身高與票種匹配（1.2米以下免票、1.2-1.5米半票、1.5米以上全票）；③優(yōu)惠票種資質(zhì)（學(xué)生/軍人需關(guān)聯(lián)證件號(hào)）；④乘車日期、車次、席位號(hào)準(zhǔn)確性；⑤購(gòu)票人聯(lián)系方式及團(tuán)體證明文件編號(hào)。防錯(cuò)措施：①雙人核對(duì)錄入信息（錄入員+復(fù)核員）；②系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)（如身份證號(hào)格式、票種與資質(zhì)匹配）；③留存紙質(zhì)申請(qǐng)材料備查；④對(duì)關(guān)鍵信息（如姓名、身份證號(hào)）進(jìn)行二次確認(rèn)，要求購(gòu)票人簽字確認(rèn)。5.團(tuán)體部分成員延誤處理流程：①立即安撫領(lǐng)隊(duì)及其他成員情緒，了解延誤原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；②查詢?cè)嚧问Ｓ嘞皇欠窨杀Ａ簦ㄩ_車前30分鐘停止檢票，不可保留）；③若延誤時(shí)間較短（≤30分鐘），聯(lián)系車站調(diào)度協(xié)調(diào)延遲檢票（僅特殊情況如急救、大型團(tuán)體可申請(qǐng)）；④若無(wú)法趕上原車次，為延誤成員辦理改簽（當(dāng)日同方向其他車次有票時(shí)）或退票（按距開車時(shí)間收取手續(xù)費(fèi)）；⑤提醒領(lǐng)隊(duì)通知延誤成員攜帶身份證到窗口辦理手續(xù)；⑥記錄事件經(jīng)過(guò)，上報(bào)值班站長(zhǎng)備案。四、案例分析題（1）3名游客退票處理：操作：①核驗(yàn)領(lǐng)隊(duì)身份證及原購(gòu)票信息（旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、全體游客身份證復(fù)印件）；②確認(rèn)3名游客身份（與原購(gòu)票信息一致）；③系統(tǒng)取消3人席位，計(jì)算退票手續(xù)費(fèi)（距開車1小時(shí)，按20%收取）；④通過(guò)原支付渠道退還票款（扣除手續(xù)費(fèi)）；⑤出具退票憑證。注意規(guī)則：①部分退票需重新綁定剩余42人信息（未超原團(tuán)體30%，允許操作）；②退票款到賬時(shí)間