2025年宿州移動(dòng)考試題庫(kù)及答案一、通信基礎(chǔ)知識(shí)（一）單選題1.通信系統(tǒng)的組成一般不包括以下哪個(gè)部分（）A.信源B.信道C.信宿D(zhuǎn).交換設(shè)備答案：D。通信系統(tǒng)基本組成包括信源、信道和信宿，交換設(shè)備不是通信系統(tǒng)組成的必備基本要素。2.數(shù)字通信相對(duì)于模擬通信的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.抗干擾能力強(qiáng)B.易于加密C.占用帶寬小D.便于集成化答案：C。數(shù)字通信通常占用帶寬比模擬通信大，其優(yōu)點(diǎn)有抗干擾能力強(qiáng)、易于加密和便于集成化等。3.以下哪種復(fù)用方式不屬于常見的復(fù)用技術(shù)（）A.頻分復(fù)用B.時(shí)分復(fù)用C.碼分復(fù)用D.空分復(fù)用答案：D。常見的復(fù)用技術(shù)有頻分復(fù)用、時(shí)分復(fù)用和碼分復(fù)用，空分復(fù)用相對(duì)不那么常見于基礎(chǔ)通信復(fù)用概念。4.光纖通信中常用的三個(gè)低損耗窗口不包括（）A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1625nm答案：D。光纖通信常用的三個(gè)低損耗窗口是850nm、1310nm和1550nm。5.GSM系統(tǒng)工作在以下哪個(gè)頻段（）A.900MHzB.1800MHzC.900MHz和1800MHzD.2100MHz答案：C。GSM系統(tǒng)工作頻段有900MHz和1800MHz。（二）多選題1.通信網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：ABCD。通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、星型、環(huán)型和網(wǎng)狀型等。2.無(wú)線通信中的多址技術(shù)有（）A.FDMAB.TDMAC.CDMAD.SDMA答案：ABC。常見的無(wú)線通信多址技術(shù)有頻分多址（FDMA）、時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA），SDMA不是普遍意義上的主要多址技術(shù)。3.以下屬于移動(dòng)通信系統(tǒng)的有（）A.GSMB.CDMA2000C.WCDMAD.TDSCDMA答案：ABCD。GSM、CDMA2000、WCDMA和TDSCDMA都屬于移動(dòng)通信系統(tǒng)。4.光纖的主要特性包括（）A.損耗特性B.色散特性C.非線性特性D.增益特性答案：ABC。光纖主要特性有損耗特性、色散特性和非線性特性，光纖本身沒有增益特性。5.以下關(guān)于基站的說(shuō)法正確的有（）A.基站是移動(dòng)通信系統(tǒng)的重要組成部分B.基站負(fù)責(zé)與移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行無(wú)線通信C.基站可以分為宏基站、微基站等D.基站的覆蓋范圍是固定不變的答案：ABC?；臼且苿?dòng)通信系統(tǒng)重要組成部分，負(fù)責(zé)與移動(dòng)臺(tái)無(wú)線通信，可分為宏基站、微基站等，基站覆蓋范圍會(huì)受多種因素影響而變化，不是固定不變的。（三）判斷題1.模擬信號(hào)可以直接在數(shù)字通信系統(tǒng)中傳輸。（）答案：錯(cuò)誤。模擬信號(hào)需要經(jīng)過(guò)模數(shù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)后才能在數(shù)字通信系統(tǒng)中傳輸。2.時(shí)分復(fù)用是將不同信號(hào)在不同時(shí)間片上進(jìn)行傳輸。（）答案：正確。時(shí)分復(fù)用的原理就是將不同信號(hào)在不同時(shí)間片上分配傳輸。3.光纖通信中，光信號(hào)在光纖中是沿直線傳播的。（）答案：錯(cuò)誤。光信號(hào)在光纖中是通過(guò)不斷全反射向前傳播，并非直線傳播。4.移動(dòng)通信系統(tǒng)中，基站不需要與核心網(wǎng)進(jìn)行連接。（）答案：錯(cuò)誤?；拘枰c核心網(wǎng)連接，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶與其他網(wǎng)絡(luò)用戶的通信。5.無(wú)線通信中，信號(hào)的頻率越高，傳播距離越遠(yuǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。一般情況下，信號(hào)頻率越高，傳播損耗越大，傳播距離越近。二、移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)（一）單選題1.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于中國(guó)移動(dòng)的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)（）A.本地通話B.長(zhǎng)途通話C.短信業(yè)務(wù)D.國(guó)際通話答案：C。短信業(yè)務(wù)屬于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，本地通話、長(zhǎng)途通話和國(guó)際通話屬于傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)。2.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.TDLTE和FDDLTED.CDMA2000答案：C。中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE兩種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.中國(guó)移動(dòng)的5G套餐不包含以下哪種類型（）A.個(gè)人版B.家庭版C.企業(yè)版D.國(guó)際漫游版答案：D。中國(guó)移動(dòng)5G套餐有個(gè)人版、家庭版和企業(yè)版，目前沒有專門的國(guó)際漫游版5G套餐說(shuō)法。4.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)和包業(yè)務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.和包可以實(shí)現(xiàn)線上支付B.和包不能進(jìn)行線下消費(fèi)C.和包可以綁定銀行卡D.和包有一定的安全保障措施答案：B。和包既可以實(shí)現(xiàn)線上支付，也能進(jìn)行線下消費(fèi)，還可以綁定銀行卡，并且有一定安全保障措施。5.中國(guó)移動(dòng)的視頻彩鈴業(yè)務(wù)是以下哪種業(yè)務(wù)的升級(jí)（）A.語(yǔ)音彩鈴B.短信業(yè)務(wù)C.彩信業(yè)務(wù)D.視頻通話業(yè)務(wù)答案：A。視頻彩鈴業(yè)務(wù)是語(yǔ)音彩鈴業(yè)務(wù)的升級(jí)。（二）多選題1.中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)包括（）A.彩鈴業(yè)務(wù)B.手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)C.手機(jī)游戲業(yè)務(wù)D.位置服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD。彩鈴業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)和位置服務(wù)業(yè)務(wù)都屬于中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。2.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（）A.提供多種帶寬選擇B.可以實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.有相應(yīng)的售后服務(wù)保障D.只能用于家庭用戶答案：ABC。中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)提供多種帶寬選擇，可實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有售后服務(wù)保障，不僅可用于家庭用戶，也有企業(yè)寬帶等面向企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)。3.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.智能交通B.智能家居C.工業(yè)監(jiān)控D.農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)答案：ABCD。智能交通、智能家居、工業(yè)監(jiān)控和農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)都是中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。4.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G特色應(yīng)用的有（）A.5G高清視頻B.5G云游戲C.5G智能醫(yī)療D.5G自動(dòng)駕駛答案：ABCD。5G高清視頻、5G云游戲、5G智能醫(yī)療和5G自動(dòng)駕駛都屬于中國(guó)移動(dòng)5G特色應(yīng)用。5.中國(guó)移動(dòng)的融合業(yè)務(wù)包括（）A.套餐內(nèi)語(yǔ)音、流量、短信融合B.寬帶與電視業(yè)務(wù)融合C.移動(dòng)業(yè)務(wù)與家庭業(yè)務(wù)融合D.個(gè)人業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)融合答案：ABC。中國(guó)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)包括套餐內(nèi)語(yǔ)音、流量、短信融合，寬帶與電視業(yè)務(wù)融合，移動(dòng)業(yè)務(wù)與家庭業(yè)務(wù)融合等，不涉及個(gè)人業(yè)務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)融合這種典型說(shuō)法。（三）判斷題1.中國(guó)移動(dòng)的所有業(yè)務(wù)都需要用戶辦理相應(yīng)套餐才能使用。（）答案：錯(cuò)誤。有些業(yè)務(wù)如部分免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)等不需要辦理套餐也可使用。2.中國(guó)移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)速度快。（）答案：正確。4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相比3G有很大提升，理論和實(shí)際應(yīng)用中4G網(wǎng)絡(luò)速度通常比3G快。3.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只能應(yīng)用于城市環(huán)境。（）答案：錯(cuò)誤。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，包括城市、農(nóng)村、工業(yè)等多種環(huán)境。4.中國(guó)移動(dòng)的視頻彩鈴業(yè)務(wù)只能自己設(shè)置，不能由他人代設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤。視頻彩鈴業(yè)務(wù)既可以自己設(shè)置，也可以由他人代設(shè)。5.中國(guó)移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)辦理后可以立即使用。（）答案：錯(cuò)誤。寬帶業(yè)務(wù)辦理后需要經(jīng)過(guò)安裝調(diào)測(cè)等流程，不是立即就能使用。三、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)（一）單選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.銷售C.交換D.促銷答案：C。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是實(shí)現(xiàn)交換。2.以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量不屬于地理變量（）A.城市規(guī)模B.氣候條件C.人口密度D.消費(fèi)習(xí)慣答案：D。消費(fèi)習(xí)慣屬于行為變量，城市規(guī)模、氣候條件和人口密度屬于地理變量。3.企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)。這種目標(biāo)市場(chǎng)策略是（）A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.定制市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：A。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略就是不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用一種產(chǎn)品和營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)。4.產(chǎn)品生命周期中，銷售量增長(zhǎng)最快的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：B。產(chǎn)品成長(zhǎng)期銷售量增長(zhǎng)最快。5.以下哪種促銷方式不屬于營(yíng)業(yè)推廣（）A.打折B.抽獎(jiǎng)C.廣告宣傳D.贈(zèng)品答案：C。廣告宣傳屬于促銷的一種，但不屬于營(yíng)業(yè)推廣，打折、抽獎(jiǎng)和贈(zèng)品屬于營(yíng)業(yè)推廣方式。（二）多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（）A.微觀環(huán)境B.宏觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境答案：ABCD。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境，從企業(yè)角度也可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。2.市場(chǎng)定位的策略有（）A.避強(qiáng)定位策略B.迎頭定位策略C.重新定位策略D.跟隨定位策略答案：ABC。市場(chǎng)定位策略有避強(qiáng)定位策略、迎頭定位策略和重新定位策略，跟隨定位策略不是常見的市場(chǎng)定位策略表述。3.產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品答案：ABCD。產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。4.影響定價(jià)的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.政策法規(guī)答案：ABCD。成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和政策法規(guī)都會(huì)影響產(chǎn)品定價(jià)。5.以下屬于人員推銷特點(diǎn)的有（）A.雙向溝通B.針對(duì)性強(qiáng)C.靈活性高D.成本較低答案：ABC。人員推銷具有雙向溝通、針對(duì)性強(qiáng)和靈活性高的特點(diǎn)，但成本相對(duì)較高。（三）判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（）答案：錯(cuò)誤。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷和廣告，它是一個(gè)包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動(dòng)的過(guò)程。2.市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（）答案：正確。市場(chǎng)細(xì)分是為了更好地選擇適合企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。3.產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的使用壽命。（）答案：錯(cuò)誤。產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的階段，不是產(chǎn)品的使用壽命。4.企業(yè)在定價(jià)時(shí)只需要考慮成本因素。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)定價(jià)需要考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和政策法規(guī)等多種因素。5.營(yíng)業(yè)推廣的效果是長(zhǎng)期的。（）答案：錯(cuò)誤。營(yíng)業(yè)推廣的效果通常是短期的，主要是為了在短期內(nèi)刺激銷售。四、服務(wù)與客戶關(guān)系管理知識(shí)（一）單選題1.客戶服務(wù)的首要原則是（）A.客戶滿意B.企業(yè)盈利C.快速響應(yīng)D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化答案：A?？蛻舴?wù)首要原則是讓客戶滿意。2.以下哪種客戶投訴處理方式是不正確的（）A.推諉客戶投訴B.傾聽客戶訴求C.記錄投訴內(nèi)容D.及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果答案：A。推諉客戶投訴是不正確的處理方式，應(yīng)傾聽客戶訴求、記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。3.客戶關(guān)系管理（CRM）的核心是（）A.客戶價(jià)值管理B.客戶信息管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：A?？蛻絷P(guān)系管理核心是客戶價(jià)值管理。4.以下關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.客戶忠誠(chéng)度高會(huì)增加企業(yè)利潤(rùn)B.客戶忠誠(chéng)度與客戶滿意度無(wú)關(guān)C.提高客戶忠誠(chéng)度可降低企業(yè)營(yíng)銷成本D.客戶忠誠(chéng)度可通過(guò)客戶重復(fù)購(gòu)買行為體現(xiàn)答案：B。客戶忠誠(chéng)度與客戶滿意度密切相關(guān)，客戶滿意度高有助于提高客戶忠誠(chéng)度。5.服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.創(chuàng)新性D.移情性答案：C。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括可靠性、響應(yīng)性、移情性等，創(chuàng)新性不是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）多選題1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.熱情B.專業(yè)C.高效D.個(gè)性化答案：ABCD。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)具有熱情、專業(yè)、高效和個(gè)性化等特點(diǎn)。2.客戶投訴的原因可能有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度不好C.服務(wù)流程繁瑣D.期望未得到滿足答案：ABCD。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)流程繁瑣和期望未得到滿足都可能導(dǎo)致客戶投訴。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括（）A.客戶信息管理模塊B.銷售管理模塊C.服務(wù)管理模塊D.營(yíng)銷管理模塊答案：ABCD?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)功能模塊有客戶信息管理模塊、銷售管理模塊、服務(wù)管理模塊和營(yíng)銷管理模塊等。4.提高客戶忠誠(chéng)度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與客戶溝通D.處理好客戶投訴答案：ABCD。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)與客戶溝通和處理好客戶投訴都有助于提高客戶忠誠(chéng)度。5.以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救的說(shuō)法正確的有（）A.服務(wù)補(bǔ)救是在服務(wù)出現(xiàn)失誤后采取的措施B.服務(wù)補(bǔ)救可以提高客戶滿意度C.服務(wù)補(bǔ)救不需要考慮成本D.服務(wù)補(bǔ)救應(yīng)及時(shí)進(jìn)行答案：ABD。服務(wù)補(bǔ)救是在服務(wù)失誤后采取的措施，可提高客戶滿意度，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，但也需要考慮成本。（三）判斷題1.只要企業(yè)提供了服務(wù)，客戶就一定會(huì)滿意。（）答