公關(guān)主管崗位招聘筆試題及解答(某大型國企)2025年附答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.國有企業(yè)公關(guān)工作的核心職能不包括以下哪項？A.維護企業(yè)與政府、媒體、公眾的良性互動B.主導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與重大投資決策C.塑造符合國家戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)品牌形象D.應(yīng)對突發(fā)輿情并維護企業(yè)社會聲譽2.某國企下屬新能源公司因生產(chǎn)線故障導(dǎo)致產(chǎn)品批次質(zhì)量問題被媒體曝光，根據(jù)《中央企業(yè)輿情管理辦法（2024修訂）》，首次官方回應(yīng)的黃金時間應(yīng)控制在？A.事件發(fā)生后1小時內(nèi)B.事件發(fā)生后4小時內(nèi)C.事件發(fā)生后12小時內(nèi)D.核實關(guān)鍵信息后24小時內(nèi)3.2025年國資委強調(diào)“國企品牌建設(shè)要突出‘國家所需、企業(yè)所能’”，以下哪項傳播內(nèi)容最符合這一要求？A.重點宣傳企業(yè)年度凈利潤增長30%B.聚焦企業(yè)參與“東數(shù)西算”工程的技術(shù)突破C.發(fā)布員工年度旅游活動精彩圖集D.推廣企業(yè)食堂新推出的特色菜品4.國有企業(yè)在社交媒體平臺運營中，針對“負面評論”的處理原則不包括？A.快速識別并分類（惡意攻擊/合理建議）B.對所有負面評論直接刪除C.對合理質(zhì)疑進行專業(yè)解答D.對惡意攻擊保留證據(jù)并向網(wǎng)信部門報備5.以下哪項不屬于國企公關(guān)需要重點維護的“關(guān)鍵利益相關(guān)方”？A.行業(yè)協(xié)會B.上下游供應(yīng)商C.企業(yè)內(nèi)部退休職工D.海外競爭對手6.某國企擬發(fā)布年度社會責(zé)任報告（ESG報告），根據(jù)《中央企業(yè)ESG信息披露指引（2025試行）》，必須包含的核心內(nèi)容是？A.企業(yè)高管年度薪酬明細B.新能源項目碳排放強度下降數(shù)據(jù)C.員工年度體檢異常率D.企業(yè)食堂食材采購價格7.危機公關(guān)中“3T原則”（Tellitfast,Tellitall,Tellityourself）的核心目的是？A.搶占輿論制高點，掌握信息主動權(quán)B.盡可能減少信息披露避免責(zé)任C.等待上級指示后再統(tǒng)一回應(yīng)D.優(yōu)先維護企業(yè)管理層個人聲譽8.國有企業(yè)與中央媒體合作時，最關(guān)鍵的溝通要點是？A.確保報道篇幅與版面位置B.傳遞企業(yè)與國家戰(zhàn)略同頻的價值邏輯C.要求媒體刪除所有中性報道D.強調(diào)企業(yè)利潤指標(biāo)行業(yè)第一9.某國企擬策劃“成立70周年”主題傳播活動，以下哪項策劃不符合“講好國企故事”的要求？A.制作紀(jì)錄片《從三線建設(shè)到高端制造：我們的70年》B.發(fā)起“我與企業(yè)共成長”員工家屬故事征集C.舉辦“70周年慶”豪華晚宴邀請明星出席D.在廠區(qū)設(shè)立“歷史記憶館”開放公眾參觀10.面對AI提供虛假信息引發(fā)的輿情危機，公關(guān)主管的首要應(yīng)對措施是？A.立即發(fā)布聲明否認所有信息B.調(diào)用技術(shù)團隊溯源虛假信息提供路徑C.聯(lián)系平臺要求刪除所有相關(guān)內(nèi)容D.組織員工在社交平臺發(fā)布正面評論---二、案例分析題（25分）【背景】2025年6月，某大型國有能源集團（簡稱“國能集團”）下屬子公司“國能新能源”被自媒體“能源觀察”發(fā)布題為《國能新能源光伏組件偷工減料，百萬千瓦電站成“隱患工程”》的文章，稱其供應(yīng)的光伏組件關(guān)鍵參數(shù)（如轉(zhuǎn)換效率、抗PID性能）未達合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致合作方某西部扶貧光伏電站發(fā)電量低于預(yù)期。文章配發(fā)了疑似組件拆解視頻（畫面模糊），并引用“匿名工程師”采訪稱“內(nèi)部為降成本更改了原材料配方”。截至當(dāng)日17:00，該文在微信、抖音閱讀量超50萬，微博話題國能新能源質(zhì)量門登上熱搜第12位，部分環(huán)保組織官微轉(zhuǎn)發(fā)并質(zhì)疑“國企社會責(zé)任何在”，合作方企業(yè)官微評論區(qū)出現(xiàn)“要求賠償”的用戶留言。【任務(wù)】假設(shè)你是國能集團公關(guān)主管，請完成以下任務(wù)：1.列出接報后1小時內(nèi)需要啟動的核心應(yīng)對步驟（8分）；2.設(shè)計面向媒體的首次回應(yīng)文本（10分）；3.提出3條后續(xù)輿情防控重點措施（7分）。---三、方案設(shè)計題（30分）2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，某國有裝備制造集團（簡稱“中工集團”）擬啟動“科改先鋒·智造強國”品牌提升計劃，目標(biāo)是通過6個月傳播，實現(xiàn)“集團科技創(chuàng)新形象行業(yè)第一提及率”“重點產(chǎn)品線（工業(yè)機器人、高端數(shù)控機床）市場認知度提升40%”“青年人才簡歷投遞量增長30%”三大目標(biāo)?！疽蟆空堅O(shè)計該品牌提升計劃的傳播方案，需包含：1.核心傳播主題及解讀（5分）；2.目標(biāo)受眾分層及傳播策略（8分）；3.關(guān)鍵傳播節(jié)點與內(nèi)容規(guī)劃（10分）；4.效果評估指標(biāo)體系（7分）。---四、論述題（25分）2024年國資委印發(fā)《關(guān)于深化國有企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出“品牌建設(shè)要成為國企深化改革、參與全球競爭的戰(zhàn)略支撐”。結(jié)合當(dāng)前國企改革背景（如科改行動、對標(biāo)世界一流企業(yè)、新型工業(yè)化等），論述公關(guān)主管應(yīng)如何通過品牌傳播助力企業(yè)戰(zhàn)略落地。---參考答案及解析一、單項選擇題1.B（公關(guān)不主導(dǎo)戰(zhàn)略決策，而是服務(wù)戰(zhàn)略落地）2.D（2024修訂版強調(diào)“核實關(guān)鍵信息后24小時內(nèi)”，避免信息不實引發(fā)二次危機）3.B（突出“國家所需”即服務(wù)國家戰(zhàn)略，“東數(shù)西算”是國家重大工程）4.B（直接刪除合理質(zhì)疑會激化矛盾，需分類處理）5.D（海外競爭對手非關(guān)鍵利益相關(guān)方，重點是政府、客戶、員工、媒體等）6.B（ESG指引強制要求披露環(huán)境關(guān)鍵指標(biāo)，如碳排放數(shù)據(jù)）7.A（3T原則核心是掌握信息主動權(quán)，避免謠言擴散）8.B（中央媒體更關(guān)注企業(yè)與國家戰(zhàn)略的契合度，而非單純數(shù)據(jù)）9.C（豪華晚宴與“講好故事”脫節(jié)，易引發(fā)“鋪張浪費”質(zhì)疑）10.B（AI虛假信息需先技術(shù)溯源，證明信息不實，再針對性回應(yīng)）二、案例分析題1.1小時內(nèi)核心步驟：①啟動集團輿情應(yīng)急響應(yīng)機制，通知公關(guān)部、質(zhì)量管控部、法律合規(guī)部、子公司負責(zé)人組成臨時工作組；②指令質(zhì)量管控部立即核查涉事組件生產(chǎn)記錄、檢測報告、合作方電站運行數(shù)據(jù)，重點確認是否存在“更改原材料配方”行為；③法律合規(guī)部梳理涉事自媒體資質(zhì)、文章引用“匿名工程師”的合法性，留存證據(jù)；④監(jiān)測輿情走勢，分析主要質(zhì)疑點（質(zhì)量不達標(biāo)、國企責(zé)任）、傳播平臺（微信/抖音/微博）、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（環(huán)保組織）；⑤向集團黨委宣傳部、國資委新聞處報備事件進展，聽取指導(dǎo)意見。2.首次媒體回應(yīng)文本（示例）：【國能集團關(guān)于網(wǎng)傳“光伏組件質(zhì)量問題”的說明】6月X日，我們關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)平臺傳播關(guān)于“國能新能源光伏組件質(zhì)量問題”的相關(guān)信息。對此，我集團高度重視，已立即啟動全面核查程序：一是成立由質(zhì)量管控、技術(shù)、法律等部門組成的專項工作組，正對涉事組件的生產(chǎn)記錄、檢測報告及合作方電站運行數(shù)據(jù)進行交叉驗證；二是派技術(shù)團隊趕赴合作方電站現(xiàn)場，實地檢測組件運行狀態(tài)并收集發(fā)電量數(shù)據(jù)；三是將嚴(yán)格依據(jù)核查結(jié)果，依法依規(guī)處理相關(guān)問題——若存在質(zhì)量責(zé)任，我們將承擔(dān)全部責(zé)任并積極整改；若信息不實，我們將依法維護企業(yè)合法權(quán)益。我們理解公眾對國企產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)切，承諾在24小時內(nèi)（6月X日18:00前）通過集團官網(wǎng)、官微及主流媒體發(fā)布詳細核查進展。感謝社會各界的監(jiān)督！國能集團公關(guān)部2025年6月X日17:303.后續(xù)防控重點措施：①針對環(huán)保組織等關(guān)鍵傳播節(jié)點，安排專人溝通，提供檢測技術(shù)解讀材料，爭取其客觀發(fā)聲；②在抖音、微信等平臺發(fā)起“光伏組件質(zhì)量科普”短視頻，由集團首席技術(shù)專家出鏡講解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國能產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢；③協(xié)調(diào)合作方企業(yè)通過官微發(fā)布“電站運行情況說明”，若核查無質(zhì)量問題，可請其配合澄清；若確有問題，同步公布整改方案（如更換組件、補償發(fā)電量損失）。三、方案設(shè)計題1.核心傳播主題：“中工智造·強國先鋒——以科技創(chuàng)新賦能新型工業(yè)化”解讀：主題緊扣“科改先鋒”（改革屬性）與“智造強國”（國家戰(zhàn)略），突出科技創(chuàng)新與新型工業(yè)化的關(guān)聯(lián)，強化企業(yè)作為“國之重器”的定位。2.目標(biāo)受眾分層及策略：①行業(yè)客戶（制造業(yè)企業(yè)采購負責(zé)人）：通過行業(yè)展會、技術(shù)白皮書、頭部財經(jīng)媒體深度報道，聚焦工業(yè)機器人“高精度、低能耗”等技術(shù)指標(biāo)，展示在汽車、電子等領(lǐng)域的成功案例；②青年人才（高校理工科學(xué)生、行業(yè)從業(yè)者）：聯(lián)合高校開展“中工杯”智能制造挑戰(zhàn)賽，發(fā)布“工程師成長故事”系列短視頻（突出“參與國家大項目”的職業(yè)價值），在B站、小紅書等平臺投放“實驗室日?！薄靶缕费邪l(fā)幕后”等輕量化內(nèi)容；③政府與資本方（國資委、產(chǎn)業(yè)基金）：通過《國資報告》《中國工業(yè)報》發(fā)布專題文章，闡述企業(yè)在“科改行動”中的體制機制創(chuàng)新（如科研人員跟投、容錯機制），展示“研發(fā)投入強度提升至8%”等硬指標(biāo)；④公眾（普通消費者）：在抖音、視頻號推出“大國重器小課堂”系列科普短視頻（如“高端數(shù)控機床如何造芯片”），聯(lián)合央視《大國工匠》欄目拍攝“中工工匠”紀(jì)錄片，傳遞“科技可感知”的品牌溫度。3.關(guān)鍵節(jié)點與內(nèi)容規(guī)劃：①啟動期（第1-2月）：發(fā)布《中工集團科技創(chuàng)新白皮書》，召開“科改先鋒”新聞發(fā)布會（邀請國資委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)院士致辭），同步上線品牌官網(wǎng)“科改專題頁”；②爆發(fā)期（第3-4月）：聯(lián)合行業(yè)協(xié)會舉辦“智能制造創(chuàng)新峰會”，現(xiàn)場發(fā)布工業(yè)機器人新品（具備自主知識產(chǎn)權(quán)的AI算法）；在上海、深圳等地高鐵站投放“中工智造”主題廣告，覆蓋商務(wù)人群；③深化期（第5-6月）：推出“我和中工的科改故事”員工訪談系列（技術(shù)骨干、一線工人、海歸博士），在微信公眾號連載；聯(lián)合財經(jīng)媒體發(fā)布“科改三年成效”數(shù)據(jù)報告（如專利數(shù)量增長200%、成果轉(zhuǎn)化收入占比提升至35%）；④收尾期（第6月末）：舉辦“科改先鋒·智造強國”總結(jié)盛典，發(fā)布《青年人才職業(yè)發(fā)展藍皮書》（突出中工“技術(shù)專家雙通道”晉升機制），邀請合作客戶、高校代表、媒體共同見證。4.效果評估指標(biāo)：①認知度：重點產(chǎn)品線（工業(yè)機器人、高端數(shù)控機床）在行業(yè)調(diào)研中的第一提及率（目標(biāo)≥35%）、百度指數(shù)/微信指數(shù)月均增長（目標(biāo)≥50%）；②影響力：核心傳播內(nèi)容被中央媒體轉(zhuǎn)載量（目標(biāo)≥20次）、短視頻平臺播放量（目標(biāo)≥5000萬）、行業(yè)展會現(xiàn)場意向客戶簽約率（目標(biāo)較去年提升25%）；③人才吸引：招聘網(wǎng)站“中工集團”關(guān)鍵詞搜索量（目標(biāo)增長40%）、校招簡歷投遞量（目標(biāo)增長30%）、社招高端人才入職率（目標(biāo)提升15%）；④戰(zhàn)略協(xié)同：國資委/行業(yè)協(xié)會對品牌建設(shè)的專項評價得分（目標(biāo)≥90分）、合作客戶對“科技創(chuàng)新能力”的滿意度（目標(biāo)≥95%）。四、論述題公關(guān)主管需從“戰(zhàn)略解碼-價值傳遞-信任構(gòu)建”三個維度，將品牌傳播融入國企改革全局：1.戰(zhàn)略解碼：將改革舉措轉(zhuǎn)化為可傳播的價值符號國企改革重點（如科改行動聚焦科技自立自強、對標(biāo)世界一流提升管理效能、新型工業(yè)化推動產(chǎn)業(yè)升級）需通過公關(guān)語言轉(zhuǎn)化為公眾可理解的“故事”。例如，針對“科改行動”中“科研人員持股”政策，可傳播“85后博士帶領(lǐng)團隊攻關(guān)核心技術(shù)，因成果轉(zhuǎn)化獲得股權(quán)獎勵”的案例，既體現(xiàn)改革激勵效果，又傳遞“尊重人才”的品牌形象；針對“對標(biāo)世界一流”，可對比發(fā)布“關(guān)鍵指標(biāo)（如研發(fā)投入強度、人均產(chǎn)值）從行業(yè)第三到全球第一”的進步數(shù)據(jù)，強化“競爭力提升”的認知。2.價值傳遞：構(gòu)建“國家-企業(yè)-公眾”的共鳴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需打通“國家戰(zhàn)略-企業(yè)行動-公眾利益”的邏輯鏈條。例如，在新型工業(yè)化背景下，可傳播企業(yè)“用高端數(shù)控機床助力國產(chǎn)大飛機零部件精度提升50%”的案例，既體現(xiàn)服務(wù)國家重大需求（大飛機自主化），又關(guān)聯(lián)公眾利益（更安全的航空出行）；在“雙碳”戰(zhàn)略中，可展示“工業(yè)機器人通過智能調(diào)度降低產(chǎn)線能耗30%”的技術(shù)應(yīng)用，將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與“綠色發(fā)展”國家目標(biāo)綁定，提升品牌社會價值認同。3.信任構(gòu)建：通過透明溝通強化利益相關(guān)方信心國企參與全球競爭需獲得國際市場、投資者、合作伙伴的信任。公關(guān)主管應(yīng)推動建立“常態(tài)化信息披露+突發(fā)事件響應(yīng)”的信任機制：日常通過ESG報告、技術(shù)開放日等展示“合規(guī)經(jīng)營”“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”（如披露安全生產(chǎn)投入、供應(yīng)鏈綠色管理措施）；面對國際輿論