寫字樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程指南一、前期準(zhǔn)備：奠定清潔工作的基礎(chǔ)（一）人員配置與培訓(xùn)寫字樓清潔需根據(jù)建筑面積、樓層數(shù)量、辦公密度合理配置崗位，典型崗位包括大堂崗（負(fù)責(zé)公共區(qū)域核心地帶清潔）、樓層崗（辦公區(qū)日常維護(hù)）、衛(wèi)生間崗（專項衛(wèi)生管理）、垃圾處理崗（分類清運與消殺）及機(jī)動崗（應(yīng)急支援與專項清潔）。人員培訓(xùn)需覆蓋三方面內(nèi)容：清潔規(guī)范：針對不同區(qū)域（如玻璃幕墻、地毯、石材地面）的清潔工具使用、清潔劑配比（如衛(wèi)生間消毒用1:200含氯制劑，地面清潔用中性清潔劑）、操作流程（如塵推“一推一收”避免揚(yáng)塵）進(jìn)行實操訓(xùn)練；安全操作：重點培訓(xùn)高空作業(yè)（如幕墻清潔）的安全繩固定、防滑鞋使用，以及化學(xué)品儲存（遠(yuǎn)離火源、分類擺放）、設(shè)備操作（洗地機(jī)啟動前檢查水位）等規(guī)范；服務(wù)禮儀：要求員工在辦公時段輕聲作業(yè)、主動避讓行人，遇租戶詢問禮貌回應(yīng)，避免干擾正常辦公。（二）工具與耗材準(zhǔn)備清潔工具需分區(qū)專用，避免交叉污染：大堂/公共通道：配備大尺寸塵推（寬度≥1.2m）、玻璃刮（含伸縮桿）、不銹鋼保養(yǎng)劑（用于電梯轎廂、扶手）；辦公樓層：使用小型塵推、微濕抹布（擰干后含水量≤5%，防止損壞辦公設(shè)備）、靜電除塵紙（吸附桌面細(xì)塵）；衛(wèi)生間：配置長柄馬桶刷（刷頭可拆卸消毒）、噴壺（分裝中性清潔劑）、防滑地刷（處理地漏周邊污漬）；專項清潔：高空作業(yè)需安全繩、吊板，地毯清潔用蒸汽清洗機(jī)，石材養(yǎng)護(hù)用拋光機(jī)+專用蠟劑。耗材管理遵循“定量補(bǔ)給、分類存放”原則：清潔劑單獨存放于陰涼通風(fēng)處，垃圾袋按容量（20L/40L）分類，衛(wèi)生紙、洗手液等耗材提前備足3日用量，避免斷供。（三）作業(yè)時間規(guī)劃結(jié)合寫字樓辦公規(guī)律，清潔作業(yè)需錯峰開展：日常清潔：工作日7:00-9:00（辦公前）、12:00-14:00（午休）、18:00-20:00（下班后）為核心時段，重點清潔地面、衛(wèi)生間、公共設(shè)施；深度清潔：玻璃幕墻、地毯清洗等專項工作安排在周末或夜間（如22:00-次日6:00），減少對辦公的干擾；應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)污漬（如咖啡潑灑）需在15分鐘內(nèi)到場處理，確保辦公環(huán)境整潔。二、日常清潔流程：分區(qū)域精細(xì)化作業(yè)（一）大堂區(qū)域1.地面清潔：早班用塵推順紋理清掃，重點清理入口處、前臺周邊的腳印、碎屑；午間用微濕拖把（含水量≤10%）拖拭，避免地面打滑；2.玻璃清潔：每日用玻璃刮配合中性清潔劑擦拭大堂玻璃門、落地窗，去除指紋、水漬，確保透光率≥95%；3.設(shè)施維護(hù)：前臺臺面、等候區(qū)沙發(fā)、綠植葉面（用噴水壺輕噴除塵）每日擦拭/養(yǎng)護(hù)，不銹鋼扶手、電梯轎廂門每2小時用保養(yǎng)劑拋光，保持光亮無手??；4.垃圾管理：前臺垃圾桶、公共區(qū)域果皮箱每小時巡查，垃圾滿溢前（容量≤80%）清運，桶身用消毒濕巾擦拭。（二）辦公樓層1.桌面整理：征得租戶同意后，用靜電除塵紙輕掃桌面，整理文件（按原順序歸位），避免移動貴重物品；2.地面清潔：走廊用大塵推每日3次（早、中、晚）清掃，辦公區(qū)地面用小型塵推或微濕拖把（避開電源插座）清潔，重點處理茶水間、打印機(jī)周邊的水漬、紙屑；3.設(shè)施消毒：電梯按鈕、門把手、飲水機(jī)按鍵每小時用75%酒精棉片擦拭，會議室桌椅、白板每周深度消毒1次（用含氯消毒液噴灑后靜置30分鐘）；4.綠植養(yǎng)護(hù)：檢查盆栽土壤濕度，每周澆水1-2次（避免滲漏到地面），枯葉、黃葉及時清理。（三）衛(wèi)生間區(qū)域1.便器清潔：每日早、中、晚用馬桶刷蘸取消毒清潔劑（1:200含氯制劑）刷洗便器內(nèi)部，重點清理水封處、邊緣污漬，沖洗后噴灑除臭劑；2.臺面與鏡面：洗手臺用微濕抹布擦拭，清除水漬、皂垢，鏡面用玻璃刮配合專用清潔劑，確保無水痕、霧斑；3.地面與地漏：用防滑地刷蘸取中性清潔劑刷洗地面，重點處理地漏周邊毛發(fā)、污垢，拖干后保持地面干燥；4.耗材補(bǔ)給：衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙每2小時巡查，低于1/3容量時及時補(bǔ)充，紙簍垃圾滿溢前清運，桶身用消毒水沖洗。（四）電梯與公共通道1.電梯轎廂：每日早、晚用微濕抹布擦拭轎廂四壁、地面，按鈕每小時用酒精棉片消毒，地毯式轎廂每周更換地毯（或用吸塵器深度清潔）；2.公共通道：樓梯扶手、欄桿每2小時用抹布擦拭，消防栓、滅火器表面每周除塵1次，地面用塵推每日3次清掃，墻角、踢腳線每月用長柄刷清理積塵；3.應(yīng)急通道：確保通道無雜物堆積，疏散指示燈、應(yīng)急燈表面每月清潔，保持標(biāo)識清晰。（五）垃圾處理1.分類收集：辦公區(qū)垃圾桶按“可回收物、其他垃圾、有害垃圾”分類，茶水間垃圾桶需單獨收集廚余垃圾（避免異味）；2.定時清運：工作日每日清運3次（9:00、14:00、18:00），周末/節(jié)假日每日1次，垃圾轉(zhuǎn)運至指定點后，垃圾桶用消毒水沖洗、晾干；3.特殊垃圾：廢棄口罩、過期化學(xué)品等有害垃圾單獨存放，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)定期處置，避免污染環(huán)境。三、專項清潔流程：周期性深度維護(hù)（一）玻璃幕墻清潔作業(yè)條件：風(fēng)速≤5級、無雨雪天氣，作業(yè)人員持高空作業(yè)證，配備安全繩、防滑鞋、防墜器；清潔流程：先用高壓水槍（或長桿刷）沖洗幕墻外側(cè)浮塵，再用玻璃刮配合中性清潔劑（1:100配比）擦拭，重點清理窗框、膠條處的污垢，每季度清潔1次（高樓層、臨街面可適當(dāng)增加頻次）；安全管控：作業(yè)前檢查吊繩、吊板完整性，設(shè)置地面警示區(qū)，避免無關(guān)人員靠近。（二）地毯深度清潔清潔周期：高流量區(qū)域（如大堂、會議室）每月1次，辦公區(qū)每季度1次；操作流程：先用吸塵器（功率≥1500W）吸除表面灰塵，再用蒸汽清洗機(jī)（溫度____℃）噴灑清潔劑，配合地毯刷攪動污漬，最后用吸水機(jī)吸干水分，確保2小時內(nèi)干燥（避免霉菌滋生）；特殊處理：咖啡、紅酒等頑固污漬，先用專用去漬劑預(yù)處理，再進(jìn)行蒸汽清潔。（三）空調(diào)風(fēng)口與照明設(shè)施作業(yè)要求：斷電操作，使用絕緣工具，避免損壞電路；清潔流程：空調(diào)風(fēng)口拆卸后，用高壓氣槍（壓力≤0.5MPa）吹除內(nèi)部積塵，葉片用微濕抹布擦拭；照明燈具（如吊燈、筒燈）表面用干抹布除塵，燈罩內(nèi)部每半年用吸塵器清理，確保散熱良好；防塵措施：清潔后安裝防塵網(wǎng)（如中央空調(diào)風(fēng)口），減少后續(xù)積塵。（四）石材地面養(yǎng)護(hù)分類處理：大理石地面用中性清潔劑（pH值6-8），花崗巖可用弱酸性清潔劑（pH值5-6），避免腐蝕石材；養(yǎng)護(hù)流程：每日用塵推清掃，每周用拋光機(jī)（配纖維墊）配合石材蠟劑拋光，每月用晶面劑處理（提升光澤度），重點處理電梯廳、大堂等高頻使用區(qū)域；損傷修復(fù)：石材表面劃痕、破損及時用修補(bǔ)劑填充，再進(jìn)行拋光處理，恢復(fù)整體美觀。四、質(zhì)量管控與應(yīng)急處理：保障清潔效果穩(wěn)定（一）質(zhì)量檢查機(jī)制日檢：領(lǐng)班每日抽查30%區(qū)域，重點檢查地面清潔度（無明顯污漬、水漬）、設(shè)施擦拭效果（無指紋、灰塵）、耗材余量（≥1/3），問題當(dāng)場整改；周檢：主管每周全面檢查，覆蓋所有區(qū)域，記錄衛(wèi)生間異味、地毯污漬等隱蔽問題，形成整改清單，限期24小時內(nèi)解決；月檢：經(jīng)理每月聯(lián)合租戶代表（或物業(yè)方）開展?jié)M意度調(diào)查，結(jié)合檢查結(jié)果評分，得分低于85分的項目需優(yōu)化流程。（二）應(yīng)急處理方案1.突發(fā)污漬：水性污漬（如咖啡、茶水）：立即用吸水布吸干，再用中性清潔劑擦拭，最后用干布擦干；油性污漬（如油漆、油污）：用專用去油劑（如化油劑）噴灑，靜置5分鐘后用刷子刷洗，清水沖洗；生物污漬（如嘔吐物）：用含氯消毒液覆蓋，靜置30分鐘后清理，再用除臭劑消除異味。2.設(shè)備故障：洗地機(jī)漏水：立即斷電，排出水箱余水，檢查水管接口，臨時用拖把清潔積水，聯(lián)系維修人員到場；吸塵器吸力不足：清理濾網(wǎng)（每周清洗1次），檢查軟管是否堵塞，必要時更換配件。3.極端天氣：暴雨：在大堂、電梯口鋪設(shè)防滑墊，用掃帚快速清理地面積水，設(shè)置“小心地滑”警示；暴雪：提前在出入口撒融雪鹽，雪停后2小時內(nèi)清理通道積雪，避免結(jié)冰。五、人員管理與安全規(guī)范：提升團(tuán)隊執(zhí)行力（一）排班與考勤彈性排班：根據(jù)辦公高峰（如9:00-11:00、14:00-17:00）調(diào)整人員密度，高峰時段增加機(jī)動崗支援，低峰時段安排設(shè)備維護(hù)、培訓(xùn)；考勤管理：采用打卡+主管巡查結(jié)合的方式，杜絕代打卡、遲到早退，請假需提前24小時報備，確保崗位有人值守。（二）績效考核清潔質(zhì)量：占比60%，根據(jù)日檢、周檢結(jié)果評分，重點考核地面清潔度、衛(wèi)生間異味控制、設(shè)施維護(hù)效果；客戶滿意度：占比30%，通過租戶反饋（如問卷調(diào)查、面談）評估服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度；安全操作：占比10%，無安全事故、違規(guī)操作（如化學(xué)品混用、高空作業(yè)未系繩）得滿分，反之扣分。（三）安全培訓(xùn)與防護(hù)安全培訓(xùn)：每月開展1次安全演練，模擬化學(xué)品泄漏、高空作業(yè)墜落等場景，提升應(yīng)急處置能力；個人防護(hù)：作業(yè)時佩戴防滑鞋、橡膠手套（接觸化學(xué)品時）、口罩（粉塵作業(yè)時），高溫天氣發(fā)