通用行政能力與實(shí)踐會(huì)中服務(wù)01會(huì)議接站環(huán)節(jié)會(huì)議接站接站是國(guó)際性、全國(guó)性和跨地區(qū)會(huì)議活動(dòng)的首要接待環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的主要工作包括：明確接待規(guī)格設(shè)置清晰的接待標(biāo)志介紹賓主雙方成員做好充分的接站準(zhǔn)備實(shí)時(shí)掌握來(lái)賓抵達(dá)情況妥善安排與會(huì)人員乘車會(huì)議接站(一)確定接待規(guī)格根據(jù)來(lái)訪人員的身份，確定本單位陪同領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別。接待規(guī)格通常分為以下三類1高規(guī)格接待，即陪同人員的職位高于來(lái)賓，適用于如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派員了解情況、傳達(dá)意見(jiàn)，或兄弟企業(yè)派人來(lái)商量重要事務(wù)等場(chǎng)合。2低規(guī)格接待，即陪同人員的職位低于來(lái)賓，適用于如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察等場(chǎng)合。3對(duì)等接待，即主要陪同人員與來(lái)賓的職位同等級(jí)的接待。會(huì)議接站在會(huì)議接待中，接待規(guī)格的選擇至關(guān)重要。因此，一般以接待者與來(lái)訪者身份對(duì)等為宜。規(guī)格過(guò)高可能會(huì)干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作規(guī)格過(guò)低可能影響與來(lái)訪單位的關(guān)系會(huì)議接站(二)介紹賓主雙方在來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，需進(jìn)行雙方的介紹環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)應(yīng)遵循特定的介紹順序。本著“讓客人優(yōu)先了解情況”“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則，在社交活動(dòng)和公務(wù)活動(dòng)兩種情況的介紹順序。會(huì)議接站(二)介紹賓主雙方將主人介紹給客人將社會(huì)地位較低者介紹給地位較高者男性介紹給女性年輕人介紹給老年人未婚者介紹給已婚者將自己關(guān)系密切的一方介紹給另一方在一般社交場(chǎng)合，通常：會(huì)議接站(二)介紹賓主雙方在公務(wù)活動(dòng)中，介紹順序則主要依據(jù)職位高低來(lái)決定，不考慮性別和年齡因素當(dāng)一方為個(gè)人、另一方為集體時(shí)，應(yīng)先將個(gè)人介紹給集體然而，如果來(lái)者的身份地位非常高，即使是個(gè)體，也應(yīng)先將集體中的其他成員介紹給他當(dāng)兩個(gè)集體需要互相介紹時(shí)，應(yīng)先將地位較低的一方介紹給地位較高的一方若為主賓雙方，則應(yīng)將東道主一方介紹給客方會(huì)議接站(二)介紹賓主雙方1在會(huì)議接待流程中，當(dāng)來(lái)賓到達(dá)且沒(méi)有本單位領(lǐng)導(dǎo)陪同時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行自我介紹，并表示歡迎。2若領(lǐng)導(dǎo)親自前往迎接，且雙方為首次見(jiàn)面，接待人員可先向來(lái)賓介紹會(huì)議主辦方歡迎人員中身份最高者，隨后再介紹來(lái)賓。3在主客雙方身份最高者相互介紹之后，再按照先主后賓的順序介紹雙方其他人員。4有時(shí)也可由主方身份最高者親自進(jìn)行。5介紹結(jié)束后，主辦方接待人員或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)與來(lái)賓握手，以示歡迎。會(huì)議接站(三)安排與會(huì)人員上車接待來(lái)賓時(shí)，需安排乘坐接待車輛，并遵循“右為上，左為下；后為上，前為下”的座次原則。具體而言，小轎車中：位于司機(jī)的右后方1號(hào)座位在司機(jī)的正后方2號(hào)座位位于后排中間3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊4號(hào)座位會(huì)議接站(三)安排與會(huì)人員上車當(dāng)接待人員單獨(dú)陪車時(shí)，應(yīng)坐在客人的左側(cè)。上車時(shí)，接待人員先打開(kāi)右側(cè)車門，請(qǐng)客人從右門上車，自己則從左側(cè)門上車，避免從客人座位前穿過(guò)。若客人上車后選擇了左側(cè)座位，則無(wú)需請(qǐng)其挪動(dòng)然而，若接待的是重要外賓，且車前掛有雙方國(guó)旗時(shí)，則應(yīng)嚴(yán)格遵守“主左客右”的原則。會(huì)議接站(四)會(huì)議報(bào)到與引導(dǎo)針對(duì)需要安排集中住宿的大中型會(huì)議，會(huì)議報(bào)到環(huán)節(jié)對(duì)秘書人員而言至關(guān)重要，需完成以下任務(wù)：邀請(qǐng)與會(huì)者填寫會(huì)議登記表，以便進(jìn)行信息記錄。向與會(huì)者分發(fā)會(huì)議所需的文件資料、文件袋及證件等用品。負(fù)責(zé)安排與會(huì)者的住宿事宜。若需制作會(huì)議通訊錄，則應(yīng)告知與會(huì)人員收集信息的目的，并在會(huì)議結(jié)束前將其發(fā)給與會(huì)人員。仔細(xì)核驗(yàn)與會(huì)者的證件，以確保其具備參會(huì)資格。預(yù)先收取會(huì)務(wù)費(fèi)、食宿費(fèi)及資料費(fèi)等，并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具收據(jù)給與會(huì)者。02會(huì)議記錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的擬寫會(huì)議接站(一)會(huì)議記錄會(huì)議記錄是一種應(yīng)用文體，它要求如實(shí)記錄會(huì)議的基本情況，包括會(huì)議中的報(bào)告、講話、發(fā)言和決議等內(nèi)容，是處理會(huì)議事務(wù)時(shí)不可或缺的重要文書。（1）會(huì)議中心議題及其相關(guān)的活動(dòng)；（2）會(huì)議中討論和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，以及各方的主要觀點(diǎn)；（3）權(quán)威人士或代表人物的發(fā)言內(nèi)容；（4）會(huì)議開(kāi)始時(shí)的引導(dǎo)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論（5）會(huì)議中已決議或尚未決議的事項(xiàng)（6）對(duì)會(huì)議產(chǎn)生重要影響的其他言論或活動(dòng)。1.會(huì)議記錄的重點(diǎn)在制作會(huì)議記錄時(shí)，應(yīng)著重關(guān)注以下要點(diǎn)：會(huì)議接站（1）標(biāo)題：專用性標(biāo)題；通用性標(biāo)題。（2）首部：會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主席或主持人、與會(huì)人員、人數(shù)、記錄人、會(huì)議內(nèi)容（或議程）。（3）主體：主持人開(kāi)場(chǎng)白、主題報(bào)告、討論發(fā)言、會(huì)議決議。2.會(huì)議記錄的格式和內(nèi)容會(huì)議記錄一般需包括以下內(nèi)容：（4）尾部：記錄人、審核人、發(fā)言人、法定的簽字人員。以下是常見(jiàn)的會(huì)議記錄格式范例。會(huì)議接站（1）性質(zhì)對(duì)比3.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別會(huì)議記錄作為事務(wù)文書，用于詳細(xì)記錄會(huì)議發(fā)言和情況，它屬于原始材料，并非正式公文。會(huì)議紀(jì)要是正式的公文文種，具有法定行政公文的效力，常用于在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，并要求貫徹執(zhí)行。（2）內(nèi)容對(duì)比會(huì)議記錄要求全面、詳細(xì)地記錄會(huì)議發(fā)言和情況，做到有言必錄、有會(huì)必錄，作為內(nèi)部資料用于存檔備查及后續(xù)研究、檢查和總結(jié)工作。會(huì)議紀(jì)要主要記錄重要會(huì)議的核心內(nèi)容，當(dāng)需要向上級(jí)匯報(bào)或向下級(jí)傳達(dá)會(huì)議精神時(shí)，將會(huì)議記錄整理成會(huì)議紀(jì)要，即會(huì)議紀(jì)要是經(jīng)過(guò)加工的會(huì)議上達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)和要點(diǎn)。會(huì)議接站（3）作用對(duì)比3.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別會(huì)議記錄主要用于作為資料和憑證保存，不直接指導(dǎo)工作。會(huì)議紀(jì)要經(jīng)過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)審批后，作為正式文件印發(fā)，甚至在報(bào)刊上發(fā)表，對(duì)相關(guān)工作具有明確的指導(dǎo)作用。（4）寫法對(duì)比會(huì)議記錄作為客觀紀(jì)實(shí)材料，要求詳細(xì)、完整地記錄原文原意，隨著會(huì)議進(jìn)程進(jìn)行記錄。會(huì)議紀(jì)要具有選擇性、提要性，不一定包含會(huì)議的所有內(nèi)容，而是在會(huì)議結(jié)束后，在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上加工整理而成，高度概括會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，具有鮮明的政策性。會(huì)議接站（5）形式對(duì)比3.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別會(huì)議記錄沒(méi)有規(guī)定的統(tǒng)一格式，多由各單位自行制定。會(huì)議紀(jì)要基本遵循行政公文的規(guī)范格式。（6）發(fā)文形式對(duì)比會(huì)議記錄僅作為內(nèi)部資料保存，不公開(kāi)發(fā)布。會(huì)議紀(jì)要按照公文程序進(jìn)行印發(fā)。（7）稱謂用語(yǔ)對(duì)比：會(huì)議記錄直接記錄發(fā)言者的原話和會(huì)議的決定。會(huì)議紀(jì)要通常采用第三人稱的寫法，主要介紹和敘述會(huì)議情況。會(huì)議接站（8）載體樣式對(duì)比3.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別會(huì)議記錄通常使用會(huì)議記錄簿作為載體。會(huì)議紀(jì)要作為法定公文，其載體為正式文件。（9）適用情況對(duì)比會(huì)議記錄主要用于資料存檔。會(huì)議紀(jì)要主要用于傳達(dá)和告知會(huì)議精神及決定。會(huì)議接站(二)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)是會(huì)議情況的簡(jiǎn)要報(bào)告，一般情況下以正面反映會(huì)議情況為多，印發(fā)范圍也較寬。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般分為兩種：旨在全面介紹會(huì)議活動(dòng)及其分組活動(dòng)情況，涵蓋綜合性報(bào)道、專題性報(bào)道以及動(dòng)態(tài)性報(bào)道，確保讀者能夠全面了解會(huì)議的各個(gè)方面和進(jìn)展。報(bào)道式會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)對(duì)于會(huì)議中具有代表性或重要價(jià)值的發(fā)言和書面建議，進(jìn)行全文轉(zhuǎn)發(fā)或摘要轉(zhuǎn)發(fā)，并附上編者按，以便讀者更好地理解和把握這些發(fā)言和建議的核心內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)。轉(zhuǎn)發(fā)式會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)03會(huì)議餐飲服務(wù)會(huì)議餐飲服務(wù)(一)會(huì)議餐飲服務(wù)準(zhǔn)備工作會(huì)議餐飲服務(wù)涉及各類宴會(huì)的籌劃，需預(yù)先完成以下籌備事項(xiàng)：明確宴請(qǐng)對(duì)象與邀請(qǐng)范圍，確定宴會(huì)規(guī)格、形式、時(shí)間及地點(diǎn)，選定主持人與致辭人，發(fā)出邀請(qǐng)函，制定菜單，布置宴會(huì)廳，并合理規(guī)劃桌次與座次等細(xì)節(jié)。(二)宴會(huì)的程序宴會(huì)通常遵循以下流程進(jìn)行：迎賓引導(dǎo)入場(chǎng)宣布宴會(huì)開(kāi)始介紹主要來(lái)賓致辭祝酒宴會(huì)結(jié)束送別賓客會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排宴請(qǐng)有中餐與西餐兩類。以較為常見(jiàn)的中餐為例，宴請(qǐng)座次安排一般有如下幾種情況：座次安排一當(dāng)僅有一位主陪時(shí)，主陪坐于面對(duì)房門之位（主位），1號(hào)客人位于其右側(cè)，2號(hào)客人位于其左側(cè)，后續(xù)客人則依此類推，右側(cè)優(yōu)先。會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排座次安排二若有兩位主陪，1號(hào)主陪仍坐主位，2號(hào)主陪坐其對(duì)面，1號(hào)客人位于1號(hào)主陪右側(cè)，2號(hào)客人位于1號(hào)主陪左側(cè)，3號(hào)客人位于2號(hào)主陪右側(cè)，4號(hào)客人位于2號(hào)主陪左側(cè)，其余客人依此類推。會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排座次安排三當(dāng)有兩位主陪時(shí)，還可按照1號(hào)主陪坐主位，1號(hào)客人位于其右側(cè)，2號(hào)客人位于2號(hào)主陪右側(cè)，3號(hào)客人位于1號(hào)主陪左側(cè)，4號(hào)客人位于2號(hào)主陪左側(cè)，其余依此類推。會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排座次安排四座次安排四：當(dāng)主客人數(shù)相當(dāng)，主人仍坐主位，其余座位按“以右為尊”原則，呈“之”字形排列，確保主客相間。會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排座次安排五1號(hào)主人坐主位，客人皆坐于主人右側(cè)，按職位高低、距主人遠(yuǎn)近排序；主方人員坐于主人左側(cè)，同樣按職位高低、距主人遠(yuǎn)近排序。會(huì)議餐飲服務(wù)(三)宴請(qǐng)座次安排座次安排六倘若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可安排其在主人的位置上就座，而主人就座于主賓位置（多見(jiàn)于宴請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）。會(huì)議餐飲服務(wù)(四)宴會(huì)桌次安排多桌宴會(huì)需注意桌次安排。每桌應(yīng)有主桌主人代表作為各桌主人，且座位方向通常與主桌主人一致。其次，餐桌之間的次序也有講究。第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)，可分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，桌次是按照以右為尊的規(guī)則。而這里所說(shuō)的左右，是以面對(duì)