一、單選題

1.預(yù)測調(diào)查法實質(zhì)上是市場調(diào)研結(jié)果在()領(lǐng)域的運用

A、預(yù)測

B、營銷

C、市場分析

答案：A

2.當(dāng)沖突雙方規(guī)模、實力、地位相差懸殊時，實力較強的團隊可以接受實力軟弱團

隊的要求并從使其失去繼續(xù)存在為理由，進而與實力較強的團隊完全融合為一體屬

于管理團隊沖突的哪種方法。

A、吸收合并

B、強制

C、回避

D、交涉與談判

答案：A

解析：當(dāng)沖突雙方規(guī)模、實力、地位相差懸殊時，實力較強的團隊可以接受實力較

弱的團隊的要求，并從使其失去繼續(xù)存在為理由，進而與實力較強的團隊完全融合

為一體。這種管理團隊沖突的方法屬于吸收合并。

3.以下哪個不是渠道發(fā)展的新趨勢()

A、扁平化方向

B、終端市場

C、伙伴關(guān)系

D、中間商返利

答案：D

解析：本題考查的是渠道發(fā)展的新趨勢。根據(jù)題干，需要判斷哪個選項不是渠道發(fā)

展的新趨勢。A選項“扁平化方向”是指渠道中的層級結(jié)構(gòu)越來越扁平化，減少中

間環(huán)節(jié)，提高效率，這是渠道發(fā)展的新趨勢之一。B選項“終端市場”是指渠道商

將更多的精力放在終端市場的開發(fā)上，這也是渠道發(fā)展的新趨勢之一。C選項“伙

伴關(guān)系”是指渠道商之間建立更加緊密的伙伴關(guān)系，共同發(fā)展，這也是渠道發(fā)展的

新趨勢之一。D選項“中間商返利”不是渠道發(fā)展的新趨勢，因為中間商返利是一

種傳統(tǒng)的渠道模式，而現(xiàn)在的渠道發(fā)展趨勢是向著扁平化、終端市場和伙伴關(guān)系等

方向發(fā)展。綜上所述，為D。

4.在企業(yè)中常用的對環(huán)境進行分析的方法是()

A、數(shù)據(jù)分析法

B、信息分析法

C、環(huán)境分析法

D、矩陣分析法

答案：D

解析：在企業(yè)中常用的對環(huán)境進行分析的方法是矩陣分析法，這是一種通過使用數(shù)

據(jù)和信息來評估和識別環(huán)境因素的方法。因此，選項D是正確的答案。

5.品牌元素能夠在同品類或不同品類中推出新產(chǎn)品，能夠跨越地理邊界和細分市場

來增加品牌資產(chǎn)屬于。

A、可調(diào)整

B、可保護

C、可轉(zhuǎn)換

Dv可延伸

答案：C

解析：品牌元素是品牌的重要組成部分，可以通過多種方式進行擴展和延伸，從而

增加品牌資產(chǎn)。品牌元素可以跨越地理邊界和細分市場推出新產(chǎn)品，具有可延伸性。

而可調(diào)整、可保護和可轉(zhuǎn)換則描述了品牌的其他特性，如定位、廣告策略等。

6.解決渠道竄貨的對策中，追查哪些區(qū)域進貨情況發(fā)生暴漲或暴跌屬于()

A、處置竄貨經(jīng)銷商

B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)

C、檢查價格

D、檢查促銷政策

答案：B

解析：［啟動市場調(diào)查系統(tǒng)］暴漲或暴跌

7.全新設(shè)計法是從流程所需要取得的()出發(fā)，從零開始設(shè)計新流程

A、目標

B、結(jié)果

CV成果

D、成績

答案：B

解析：全新設(shè)計法是從流程所需要取得的最終結(jié)果出發(fā)，從零開始設(shè)計新流程。因

此，答案為B。這種方法強調(diào)對現(xiàn)有流程的全面分析和重新設(shè)計，以實現(xiàn)更好的效

率和效果。

8.()是整個報告的核心

A、題頁

B、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

C、主體部分

D、結(jié)論和建議

答案：B

9.煙草公司適當(dāng)減少杳煙業(yè)務(wù)，增加食品和飲料等業(yè)務(wù)，實行多元化經(jīng)營這是企業(yè)

對所面臨的威脅采用的()對策

A、反抗

B、減輕

C、轉(zhuǎn)移

答案:C

10.“學(xué)員是否能運用新技能，使行為發(fā)生變化”，屬于培訓(xùn)評估結(jié)果對()群體

的作用

A、受訓(xùn)人員

B、受訓(xùn)人員主管

C、培訓(xùn)教師

D、培訓(xùn)部門

答案：B

11.O是一種基本激勵方式，上下級之間的相互理解和信任是一種強大的精神力

量，有助于部門內(nèi)人與人之間的和諧共振，有助于團隊精神和凝聚力的形成

A、職務(wù)激勵

B、情感激勵

C、信任激勵

D、目標激勵

答案：C

12.()是控制商店開支的主要依據(jù)

A、銷售額

B、人均銷售額

C、毛利

D、人均毛利

答案：B

13.正式目標與()有關(guān)

A、服務(wù)企業(yè)

B、服務(wù)對象

C、服務(wù)目的

D、顧客期望

答案：A

解析：正式目標通常與服務(wù)企業(yè)有關(guān)，因為它代表了服務(wù)企業(yè)的預(yù)期成果和期望結(jié)

果服務(wù)對象、服務(wù)目的和顧客期望都與服務(wù)企業(yè)的正式目標有一定關(guān)系，但它們更

側(cè)重于描述服務(wù)的具體對象、目的和顧客的期望值，而非服務(wù)企業(yè)的正式目標因此,

答案為A

14.()是指所定義的總體與所用的抽樣框代表的總體之間的差異

A、抽樣框誤差

B、隨機抽樣誤差

C、測量誤差

D、總體定義誤差

答案:A

15.()以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合以及自動化等活動來完

成重現(xiàn)設(shè)計的工作

A、系統(tǒng)化改造法

B、全新設(shè)計法

答案：A

解析：根據(jù)題意，通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合以及自動化等活動來完成重現(xiàn)設(shè)計

的工作，因此系統(tǒng)化改造法是正確答案。

16.()是服務(wù)變革中最為時尚的一種形式

A、服務(wù)延伸

B、設(shè)計業(yè)務(wù)

C、風(fēng)格轉(zhuǎn)變

D、服務(wù)改善

答案：C

17.服務(wù)傳遞與面向顧客的外部溝通之間的差距叫()

A、管理者認知差距

B、質(zhì)量規(guī)范差距

C、服務(wù)傳遞差距

D、市場溝通差距

E、感知服務(wù)質(zhì)量差距

答案：D

解析：服務(wù)傳遞與面向顧客的外部溝通之間的差距被稱為市場溝通差距這是因為市

場溝通是服務(wù)傳遞的外部表現(xiàn)，它反映了服務(wù)提供者與顧客之間的溝通效果和信息

傳遞的準確性如果市場溝通與實際服務(wù)傳遞之間存在差距，那么顧客可能會對服務(wù)

產(chǎn)生誤解或不滿意

18.在制作培訓(xùn)課件時，要突出教學(xué)的重點和難點，創(chuàng)設(shè)情境，將抽象化的事物形

象化、具體化，這是指()類型的課件

A、教學(xué)演示型

B、自主交互型

C、操作練習(xí)型

D、教學(xué)模擬型

答案：A

解析：這道題目考查的是制作培訓(xùn)課件的分類。在制作培訓(xùn)課件時，需要突出教學(xué)

的重點和難點，創(chuàng)設(shè)情境，將抽象化的事物形象化、具體化。這符合教學(xué)演示型的

課件特點。因此，答案為Ao

19.()不僅是卷煙營銷工作的推進器，也是卷煙經(jīng)營情況的晴雨表

A、零售終端配合度

B、零售終端忠誠度

C、零售終端信息采集

D、零售終端形象

答案：D

解析：零售終端形象不僅是卷煙營銷工作的推進器，也是卷煙經(jīng)營情況的晴雨表這

是因為零售終端作為連接煙草公司和消費者的橋梁，其形象直接影響到消費者對品

牌的認知和購買意愿，進而影響到卷煙經(jīng)營的成效因此，正確答案是D選項

20.對()容量的正確預(yù)測，不論在產(chǎn)品剛上市時，還是在產(chǎn)品需要重新定位時，

都具有重要的參考價值

A、潛在市場

B、有效市場

C、目標市場

D、滲透市場

答案：C

解析：在市場營銷中，對目標市場容量進行正確預(yù)測，不論在產(chǎn)品剛上市還是產(chǎn)品

需要重新定位時，都具有重要的參考價值。因為目標市場容量反映了市場的總體規(guī)

模和潛在需求，是制定市場營銷策略的關(guān)鍵依據(jù)。其他選項如潛在市場、有效市場

和滲透市場，雖然也具有參考價值，但不如目標市場容量那樣全面和準確。因此，

正確答案是C。

21.()注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系

A、內(nèi)部營銷策劃

B、過程策劃

C、戰(zhàn)略策劃

D、戰(zhàn)術(shù)策劃

答案：C

解析：戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系。戰(zhàn)略是企業(yè)

在特定環(huán)境下為實現(xiàn)其目標而采取的綜合性行動方案，而營銷活動則是企業(yè)為了實

現(xiàn)市場和消費者的需求滿足而開展的活動。企業(yè)總體戰(zhàn)略是指企業(yè)在整個經(jīng)營活動

中所采用的長期性、整體性、系統(tǒng)性的戰(zhàn)略，因此營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間存

在密切聯(lián)系，需要進行戰(zhàn)略策劃來指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動。因此，選項C是正確的答

案。

22.()說明商品流通是否順暢

A、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)

B、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

C、平均庫存

D、庫存可銷天數(shù)

答案：A

23.()是為實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略所進行的戰(zhàn)術(shù)、措施、項目和程序的策劃

A、內(nèi)部營銷策劃

B、過程策劃

C、戰(zhàn)略策劃

D、戰(zhàn)術(shù)策劃

答案；D

解析：為了實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，需要進行的策劃和規(guī)劃是針對具體實施方法和步

驟的戰(zhàn)術(shù)策劃因此，選項D“戰(zhàn)術(shù)策劃”是正確答案

24.()影響消費者一生的消費方式及在商品選擇上的偏好和習(xí)慣

A、年齡

B、職業(yè)

C、經(jīng)濟狀況

D、個性

答案：B

25.市場狀態(tài)一級評價中，稍緊狀態(tài)下的零售價格指數(shù)A為()

A、A<0.95

B、0.95WAV0.97

C、0.97WAW0.99

D、0.99WAV1

ExA21

答案：D

解析：市場狀態(tài)一級評價中，稍緊狀態(tài)下的零售價格指數(shù)A為099WA<；1,因

此選項D是正確的這個答案來源于試題集《2023安全復(fù)證題庫(動力)》中關(guān)于

零售價格指數(shù)的一級評價內(nèi)容

26.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已經(jīng)不再切實可行，那就需要()戰(zhàn)略

A、品牌改造

B、徹底再造

C、回歸根本

D、品牌延伸

答案：B

27.模型中虛線以上的部分顯示了以()的角度來定義的服務(wù)質(zhì)量

A、企業(yè)

B、服務(wù)提供者

C、服務(wù)設(shè)計者

D、消費者

答案：D

28.()是指相對價格高的品牌會增加整個品牌組合的聲望和可信度

A、現(xiàn)金牛

B、側(cè)翼

C、低端入門級

D、高端聲望

答案：D

解析：在品牌組合中，高端品牌通常具有更高的價格和更好的品質(zhì)，從而為整個品

牌組合帶來更高的聲望和可信度因此，選項D“高端聲望”是正確的答案

29.()指在傾聽、解釋和記錄調(diào)查對象答案時所產(chǎn)生的誤差

A、記錄誤差

B、欺騙誤差

C、提問誤差

D、抽樣框誤差

答案：A

解析：記錄誤差指的是由于記錄不完整、不準確或誤解導(dǎo)致的數(shù)據(jù)偏差。在調(diào)查中,

當(dāng)受訪者提供答案后，調(diào)查員可能會在記錄或轉(zhuǎn)錄答案時犯下錯誤。這些錯誤可能

包括聽錯、記錯、誤解調(diào)查對象的回答，或者在輸入數(shù)據(jù)時出現(xiàn)排版錯誤等。此外,

由于篇幅、時間限制或其他因素，記錄者還可能會遺漏部分重要信息。所有這些因

素都可能導(dǎo)致記錄誤差的產(chǎn)生。因此，答案是A。

30.()就是探索并建立變量之間可能的因果關(guān)系

Ax因果性調(diào)研

B、探究性調(diào)研

C、描述性調(diào)研

D、預(yù)測性調(diào)研

答案：A

31.“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化

生產(chǎn)要素、()、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級

A、更新業(yè)務(wù)體系

B、產(chǎn)業(yè)升級

C、社會財富的增加

D、提升經(jīng)濟生產(chǎn)力

答案：A

解析：“互聯(lián)網(wǎng)+”是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，以優(yōu)

化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。因此，

選項A是正確的答案。

32.()服務(wù)是企業(yè)主要的收入來源，但保持穩(wěn)定的客戶資源是較難解決的問題，

隨市場變化波動大

A、長期服務(wù)

B、中期服務(wù)

C、短期服務(wù)

D、永久服務(wù)

答案：B

解析：中期服務(wù)是企業(yè)主要的收入來源之一，因為客戶數(shù)量相對穩(wěn)定，可以為企業(yè)

帶來穩(wěn)定的收入。然而，保持穩(wěn)定的客戶資源是較難解決的問題，因為客戶的需求

和市場變化可能會波動。因此，中期服務(wù)是隨市場變化波動較大的服務(wù)類型。所以

選項B是正確的。

33.()將收入的相對較高的比例花費在時尚、娛樂和社交上

A、奮斗者

B、體驗者

C、生產(chǎn)者

D、形象追尋者

答案；D

34.()教學(xué)法通常在學(xué)員具備了一定的專業(yè)理論知識后、實踐操作前進行

A、示范教學(xué)法

B、模擬教學(xué)法

C、項目教學(xué)法

D、問題式培訓(xùn)教學(xué)法

答案：B

解析：模擬教學(xué)法通常在學(xué)員具備了一定的專業(yè)理論知識后、實踐操作前進行這是

因為模擬教學(xué)法的目的是為了通過模擬實際工作環(huán)境或情境，讓學(xué)員在模擬的情境

中進行實踐操作和學(xué)習(xí)，以便更好地理解和掌握相關(guān)知識因此，選項B“模擬教學(xué)

法”是正確的答案

35.()是指所尋求的信息與研究人員測量過程中所產(chǎn)生的信息之間的差異

A、替代信息誤差

B、隨機抽樣誤差

C、測量誤差

D、非抽樣誤差

答案：c

36.實現(xiàn)個人理想和抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的

一切事情的需求是（）

A、生理

B、安全

C、社會

D、尊重

E、自我實現(xiàn)

答案：E

37.服務(wù)是指不具有實體，而以各種（）形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品

A、特定

B、特殊

C、勞務(wù)

D、有效

答案：C

38.調(diào)查問卷是根據(jù)（）以提問方式設(shè)計的問題集合

A、調(diào)查計劃

B、調(diào)查對象

C、調(diào)查目的

D、調(diào)查內(nèi)容

答案：c

解析：調(diào)查問卷是一種常見的調(diào)查工具，它根據(jù)調(diào)查目的以提問方式設(shè)計的問題集

合。調(diào)查目的決定了問卷中的問題類型、內(nèi)容、順序等。因此，選項C是正確的答

案。P13

39.()是指服務(wù)提供者設(shè)計的服務(wù)和制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客服務(wù)

預(yù)期的服務(wù)不一致產(chǎn)生的差距

A、管理者認知差距

B、質(zhì)量規(guī)范差距

C、服務(wù)傳遞差距

D、市場溝通差距

E、感知服務(wù)質(zhì)量差距

答案：B

解析：服務(wù)提供者設(shè)計的服務(wù)和制定的服務(wù)標準與管理者所認知的顧客服務(wù)預(yù)期的

服務(wù)不一致，這會導(dǎo)致質(zhì)量規(guī)范差距。因為質(zhì)量規(guī)范差距是指服務(wù)提供者所期望的

服務(wù)質(zhì)量和顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。因此，正確答案是B。

40.()調(diào)研的調(diào)查內(nèi)容著重于市場狀況特征，將所需調(diào)查的現(xiàn)象具體化

A、一次性調(diào)研

B、探究性調(diào)研

C、描述性調(diào)研

Dv因果性調(diào)研

答案：C

解析：描述性調(diào)研（C對）的調(diào)查內(nèi)容著重于市場狀況特征，將所需調(diào)查的現(xiàn)象具

體化。這種調(diào)研方式通過對市場狀況進行客觀描述，為制定市場營銷策略提供詳細

的信息。探究性調(diào)研（B錯）著重于對某個主題進行深入研究，探尋其原因、關(guān)聯(lián)

和影響。一次性調(diào)研（A錯）是對一個或幾個特定問題進行深入、詳細的調(diào)查，往

往為某項具體工作或決策提供依據(jù)。因果性調(diào)研（D錯）是為了確定兩個或多個變

量之間是否存在因果關(guān)系而進行的調(diào)研，目的是找出問題產(chǎn)生的原因。

41.抽樣設(shè)計過程可以總結(jié)為5個步驟如下：①確定抽樣框；②定義目標總體；③

選擇抽樣方法；④執(zhí)行油樣過程；⑤確定樣本量正確順序為（）

A、①②③④⑤

B、②①③⑤④

C、①③⑤②④

D、②⑤①③④

答案：B

42.是指受理想驅(qū)動、成熟、滿足、深思熟慮的人

A、思考者

B、成就者

C、有信仰者

D、創(chuàng)新者

答案：A

43.制作卷煙的小盒和條包紙印刷之后的紙質(zhì)包裝材料必須充分晾干，以消散印刷

中使用的溶劑氣味，防止溶劑感染而使卷煙產(chǎn)生異味，含水率應(yīng)為（）

A、6%±2%

B、7%±2%

C、8%±2%

D、9%±2%

答案：A

解析：根據(jù)常識和行業(yè)標準，用于制作卷煙的紙質(zhì)包裝材料在印刷后需要充分晾T,

以消除溶劑氣味并保持適當(dāng)?shù)暮矢鶕?jù)題目中的描述“含水率應(yīng)為“，可以推斷

出答案為A,即6%±2%這個答案也符合卷煙生產(chǎn)過程中的安全和品質(zhì)要求

44.()分析更能讓我們了解事物發(fā)展的基本規(guī)律和發(fā)展?fàn)顟B(tài)

A、增減率

B、增減率趨勢

C、交叉比率

D、動銷率

答案：B

45()喜歡時髦的產(chǎn)品，以模仿?lián)碛懈辔镔|(zhì)財富者的消費方式

A、奮斗者

B、體驗者

C、生產(chǎn)者

D、形象追尋者

答案：A

解析：根據(jù)題干描述，需要選擇一個選項，該選項與“喜歡時髦的產(chǎn)品，以模仿?lián)?/p>

有更多物質(zhì)財富者的消費方式”這一特征相符合。選項A中的“奮斗者”通常是指

那些追求物質(zhì)財富和社會地位的人，他們往往通過模仿?lián)碛懈辔镔|(zhì)財富者的消費

方式來展示自己的成功和地位。因此，答案為A,即奮斗者。

46.服務(wù)()的質(zhì)量管理是指對每一位顧客，都盡可能地按其所期待的方式提供所

期待的服務(wù)內(nèi)容

A、提供前

B、提供后

C、全過程

D、提供中

答案：D

47.企業(yè)應(yīng)了解目標市場消費者的(),根據(jù)其安排營銷策略。

A、消費動機

B、消費需求

C、不同需求

D、消費意愿

答案：C

解析：68

48.當(dāng)市場調(diào)研的問題或范圍不甚明確，無法確定究竟應(yīng)研究什么問題口寸，可采用

()

A、探究性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、預(yù)測性調(diào)研

D、因果關(guān)系調(diào)研

答案：A

解析：當(dāng)市場調(diào)研的問題或范圍不甚明確，無法確定應(yīng)研究什么問題時，可以采用

探究性調(diào)研。這種調(diào)研方式主要是通過深入的訪談、討論和探索性實驗等方式，逐

步明確調(diào)研的問題和范圍，進而確定需要研究的具體問題。其他選項如描述性調(diào)研、

預(yù)測性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，分別適用于不同的情況和市場調(diào)研目標，但在市場調(diào)

研問題不明確時可能不適用。因此，答案為A。

49.()主要是為了突出課堂教學(xué)中某個學(xué)科知識點，或是反映課堂中某個教學(xué)環(huán)

節(jié)、教學(xué)主題的教與學(xué)的活動

A、課件

B、示例

C、微課

D、教學(xué)改進

答案：C

50.面對一個說話很快的推銷員，有人可能認為他咄咄逼人、不真誠，而有人卻認

為他很聰明這是()不同的原因

A、動機

B、感知

C、信念

D、學(xué)習(xí)

答案：B

解析：這個問題的答案是因為感知不同這是因為人們的感知和理解能力不同，同樣

的行為或表現(xiàn)可能被不同的人以不同的方式理解和解讀在這個例子中，人們對推銷

員的說話速度產(chǎn)生了不同的感知和理解，有些人認為這是咄咄逼人或不真誠的表現(xiàn),

而另一些人則認為這是聰明或機智的表現(xiàn)因此，答案為B,感知不同

51.統(tǒng)一確定全省零售客戶分檔維度及權(quán)重屬于()

A、確定分檔維度

B、明確分檔規(guī)劃

C、嚴格分檔管理

D、選擇指標開展評價

答案：A

解析：根據(jù)題目描述，全省零售客戶分檔維度及權(quán)重的統(tǒng)一確定屬于確定分檔維度

因為題目中提到了“統(tǒng)一確定”，這表明需要先確定分檔維度的標準和方法，然后

再根據(jù)這個標準和方法來對零售客戶進行分檔其他選項如明確分檔規(guī)劃、嚴格分檔

管理和選擇指標開展評價都與題目描述不符

52.平均法、平滑法的預(yù)測方法用于哪種市場預(yù)測()

A、中期預(yù)測

B、短期預(yù)測

C、近期預(yù)測

D、中、長期預(yù)測

答案：B

解析：平均法和平滑法是常用的短期預(yù)測方法，它們更適合于對短期內(nèi)的市場趨勢

進行預(yù)測。因此，選項B“短期預(yù)測”是正確答案,

53.通常用()的形式將市場調(diào)研結(jié)果呈送給決策者

A、調(diào)研報告

B、調(diào)研分析

C、調(diào)研計劃

D、結(jié)論和建議

答案：A

解析：市場調(diào)研結(jié)果通常需要以某種形式呈現(xiàn)給決策者，以便他們了解市場狀況并

做出相應(yīng)的決策。調(diào)研也告是一種常見的形式，它包含了調(diào)研結(jié)果、分析、結(jié)論和

建議等內(nèi)容，以便決策者能夠全面了解市場信息并做出正確的決策。因此，選項

A“調(diào)研報告”是正確的答案。

54.()只了解抽選出來的樣本的情況，然后用樣本來推斷總體的情況

A、市場普查

B、抽樣調(diào)查

C、市場調(diào)研

D、問卷設(shè)計

答案：B

55.()偏好熟悉的產(chǎn)品，對已建立的品牌很忠誠

A、思考者

B、成就者

C、有信仰者

D、傳統(tǒng)主義者

答案：C

解析；（創(chuàng)新者）高自尊、高級；（思考者）深思熟慮、重視知識；（成就者）事

業(yè)家庭、展現(xiàn)頂級；（體驗者）刺激、娛樂；（有信仰者）信念、熟悉；（生產(chǎn)者）

自給自足、實用；（幸存者）擔(dān)心變化，喜愛

56.哪一項不是馬斯洛需求層次中提及到的（）

A、生理需求

B、安全需求

C、虛榮需求

D、自我實現(xiàn)

答案：C

57（）是指企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量

A、寬度

B、長度

C、深度

D、相關(guān)度

答案：A

58.品牌資產(chǎn)的管理主要涉及品牌強化和（）兩個方面

A、品牌聯(lián)想

B、品牌保值

C、品牌延伸

D、品牌激活

答案；D

解析：本題考查品牌資產(chǎn)的管理，主要涉及品牌強化和哪個方面。根據(jù)常識和相關(guān)

知識可知，品牌斐產(chǎn)的管理主要涉及品牌強化和品牌激活兩個方面。品牌強化是指

通過不斷地加強品牌形象、提高品牌知名度和美譽度等方式，使品牌更加具有競爭

力和吸引力。品牌激活是指通過創(chuàng)新、營銷等手段，激活品牌的潛力，提高品牌的

市場占有率和盈利能力。因此，本題的正確為D選項，即品牌資產(chǎn)的管理主要涉及

品牌強化和品牌激活兩個方面。

59.匯集多項服務(wù)成為一個服務(wù)套組，并將焦點放在所設(shè)定的特定顧客群體上，運

用的是開展服務(wù)流程再造的控制的哪種方法：()

A、取消對顧客無價值的步驟

B、自助服務(wù)

C、捆綁服務(wù)

D、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的優(yōu)化

答案：C

解析：捆綁服務(wù)是指將多項服務(wù)匯集成為一個服務(wù)套組，并將焦點放在所設(shè)定的特

定顧客群體上這是一種服務(wù)流程冉造的控制方法，通過這種方式，企業(yè)可以提供更

全面、更符合顧客需求的服務(wù)，同時也能夠提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量因此，選項

C“捆綁服務(wù)”是正確的答案

60.服務(wù)性產(chǎn)品季節(jié)性()、敏感性()

A、弱、低

B、強、高

C、弱、高

D、強、低

答案：B

61.一次性修正指專門用心響應(yīng)顧客要求的技術(shù)、政策或程序上的改變，這些變化

不包括雇員，因此不需要激勵和監(jiān)督來保證遵守一次性修正經(jīng)常通過()來實現(xiàn)

A、硬性技術(shù)

B、軟性手段

答案：A

解析：[P112]一次性修正經(jīng)常通過硬性技術(shù)來實現(xiàn)。硬性技術(shù)能夠簡化并改進顧

客服務(wù)，尤其當(dāng)它把企業(yè)人員從日常雜務(wù)、重復(fù)性高的任務(wù)或交易中解放出來時，

作用更為顯著。

62.()驅(qū)動的消費者渴望社交或體育活動、多樣化與風(fēng)險性

A、理想

B、成就

C、自我表達

D、自我實現(xiàn)

答案：C

63.()是市場營銷組合中最難以確定的因素

A、產(chǎn)品

B、價格

C、渠道

D、促銷

答案：B

解析：【P92】價格通常是影響商品交易成敗的關(guān)鍵因素，同時又是市場營銷組合

中最難以確定的因素。

64.矩陣分析法是企業(yè)面對市場威脅和機會常用的分析方法處于高機會低威脅的是

()業(yè)務(wù)

A、冒險

B、理想

C、困難

D、成熟

答案：B

解析：矩陣分析法是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，用于評估企業(yè)的業(yè)務(wù)在市場中的機

會和威脅程度。該方法將市場機會和威脅分為高、中、低三個級別，并將業(yè)務(wù)分為

四種類型：冒險、理想、困難和成熟。處于高機會低威脅的業(yè)務(wù)是理想業(yè)務(wù)。在這

種情況下，企業(yè)面臨著大量的機會，可以實現(xiàn)快速增長和發(fā)展。同時，威脅程度較

低，企業(yè)可以更容易地抓住機會，避免風(fēng)險。冒險業(yè)務(wù)處于高機會高威脅的環(huán)境中,

企業(yè)需要承擔(dān)較大的風(fēng)瞼，但也有機會獲得高額回報。困難業(yè)務(wù)處于低機會高威脅

的環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要采取有效的措施來應(yīng)對威脅，尋找機會。成

熟業(yè)務(wù)處于低機會低威脅的環(huán)境中，企業(yè)的市場地位相對穩(wěn)定，但增長空間有限。

因此，選項B是正確的答案。

65.關(guān)鍵事件法是為解決重大問題，達成標準化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列()培訓(xùn)課題

的需求的方法

A、經(jīng)常性

B、重要性

C、關(guān)鍵性

D、突發(fā)性

答案：D

解析：關(guān)鍵事件法是通過觀察和分析工作中的關(guān)鍵事件(影響任務(wù)完成目標的關(guān)鍵

性事件或行為)，來確定培訓(xùn)需求的方法這些關(guān)鍵事件是針對工作中存在的重大問

題或需要達成的工作目標而產(chǎn)生的由于這些問題的重要性，關(guān)鍵事件法用于識別和

評估需要解決這些問題的培訓(xùn)課題的需求因此，答案是D,即它是一個為了解決重

大問題、達成標準化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列重要培訓(xùn)課題的需求的方法

66.()是指憑借雄厚實力打敗競爭對手，使自己成為目標市場新的占領(lǐng)者

A、市場補遺者

B、市場深度開發(fā)者

C、市場空位爭奪者

D、搶占市場者

答案：D

67.解決渠道竄貨的對策中，保持經(jīng)銷區(qū)域經(jīng)銷商密度合理，保持經(jīng)銷區(qū)域布局合

理屬于()

A、處置竄貨經(jīng)銷商

B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)

C、檢查價格

D、檢查區(qū)域劃分是否合理

答案；D

解析：保持經(jīng)銷區(qū)域經(jīng)銷商密度合理，保持經(jīng)銷區(qū)域布局合理是解決渠道竄貨的對

策之一，這涉及到對經(jīng)銷區(qū)域的劃分是否合理進行檢查這樣可以有效地防止經(jīng)銷商

跨越規(guī)定區(qū)域進行銷售，從而避免渠道竄貨的發(fā)生因此，這個選項屬于檢查區(qū)域劃

分是否合理的對策

68.市場吸引力與企業(yè)競爭地位處于中間(灰色)狀態(tài)的服務(wù)，應(yīng)采取()戰(zhàn)略

A、投資與發(fā)展

B、及時淘汰

C、保持

D、穩(wěn)步提升

答案:C

69.()是指追尋多變和刺激，年輕、熱情、有沖動的人

A、奮斗者

B、體驗者

C、生產(chǎn)者

D、形象追尋者

答案：B

70.()包括與該品牌相關(guān)的所有想法、感受、形象、體驗和信念等

A、品牌知識

B、品牌資產(chǎn)

C、品牌表現(xiàn)

D、品牌化

答案：A

解析：品牌知識包括與該品牌相關(guān)的所有想法、感受、形象、體驗和信念等這是消

費者對品牌的理解和認識，是一種內(nèi)化的、抽象的認知，而不僅僅是對品牌的物理

特征或功能表現(xiàn)的認知其他選項如品牌資產(chǎn)、品牌表現(xiàn)和品牌化都有特定的含義和

范圍，與問題的要求不完全相符因此，答案為A

71.根據(jù)SQ值的正負及大小，企業(yè)可以判斷自身的服務(wù)質(zhì)量水平：()，意識著企

業(yè)提供了正常的服務(wù)，恰好滿足了顧客的需求

A、SQ為正

B、SQ為負

C、SQ趨于零

D、以上三個都是

答案：C

72.一般情況下，無論是“劃內(nèi)培訓(xùn)項目，還是計劃外培訓(xùn)項目，其計劃的制訂都

應(yīng)當(dāng)以()為最主要、最直接的依據(jù)

A、培訓(xùn)需求預(yù)測

B、培訓(xùn)調(diào)查分析

C、培訓(xùn)教學(xué)方法

D、培訓(xùn)教學(xué)目標

答案：A

解析：根據(jù)問題中的描述，無論是計劃內(nèi)培訓(xùn)項目還是計劃外培訓(xùn)項目，其計劃的

制訂都應(yīng)當(dāng)以“培訓(xùn)需求預(yù)測”為最主要、最直接的依據(jù)。這是因為培訓(xùn)需求預(yù)測

是確定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)和前提，通過對組織內(nèi)員工的技能、知識、態(tài)度等方面進行

評估和分析，可以了解員工的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)方向，從而制定出更加符合實際需求

的培訓(xùn)計劃。因此，選項A是正確的答案。

73.市場狀態(tài)二級評價中，需求狀態(tài)達到“高”滿足時，其需求滿足率A為。

A、AN85%

B、A<85%

C、A290*

D、A<90%

答案：A

解析：在市場狀態(tài)二級評價中，當(dāng)需求狀態(tài)達到“高”滿足時，意味著需求滿足率

達到了一個較高的水平。根據(jù)題意，需求滿足率通常在85%以上，因此選項

B“A285%”是正確的答案。

74.服務(wù)公司“抽象-具體”標準的不同層次，最抽象的一層是（）

A、服務(wù)標準

B、服務(wù)質(zhì)量

C、顧客需求

D、客戶滿意

答案：C

75.()內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標和戰(zhàn)略重點等，并依此設(shè)計企

業(yè)的營銷戰(zhàn)略

A、內(nèi)部營銷策劃

B、過程策劃

C、戰(zhàn)略策劃

D、戰(zhàn)術(shù)策劃

答案:C

解析：企業(yè)戰(zhàn)略策劃內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、戰(zhàn)略發(fā)展目標和戰(zhàn)略重點等，并

依此設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略因此，選項C是正確的答案

76.市場調(diào)研的第一步是什么()

A、編制調(diào)研計劃

B、確定調(diào)研問題和內(nèi)容

C、確定調(diào)查項目

D、制定營銷決策

答案：C

解析：市場調(diào)研的第一步是確定調(diào)查項目，這是因為在其他步驟如編制調(diào)研計劃、

收集信息等之前，首先需要明確調(diào)研的目的和內(nèi)容。只有確定了調(diào)查項目，才能有

針對性地進行后續(xù)的調(diào)研工作。因此，正確答案是C。

77.下面哪一項是煙草行業(yè)的共同愿景()

A、深化改革。推動重組。走向聯(lián)合。共同發(fā)展

B、國家利益。消費者利益至上

C、做精做強主業(yè)，保持平衡發(fā)展

D、責(zé)任煙草。誠信煙草。和諧煙草

答案：D

解析：二。多項選擇題

78.煙草行業(yè)市場化取向改革客戶評價分檔方法包括確定分檔維度，明確分檔規(guī)則,

0,全國統(tǒng)一的省級卷煙營銷平臺客戶分類評價指標

A、嚴格分檔標準

B、嚴格分檔指標

C、嚴格分檔管理

D、嚴格分檔規(guī)則

答案：C

79.建立高績效團隊，必須具備以下因素，共同的(),共同的價值觀和指導(dǎo)原則,

共同的行動計劃，行動領(lǐng)袖，定期檢查和反饋

A、理想和信念

B、目的和要求

C、目的和目標

D、理想和追求

答案：c

解析：題目中提到建立高績效團隊需要具備多個因素，包括共同的行動計劃、共同

的價值觀和指導(dǎo)原則、行動領(lǐng)袖、定期檢查和反饋等。其中，共同的行動計劃需要

基于一個明確的共同目標，而共同的價值觀和指導(dǎo)原則則需要與共同目標相一致，

以確保團隊成員在實現(xiàn)共同目標的過程中保持一致的行動方向和行為準則。A選項

的“理想和信念”過于油象，不夠具體，不能直接作為團隊的共同目標；B選項的

“目的和要求”也比較模糊，不能明確表達團隊的共同目標；D選項的“理想和追

求”同樣不夠具體，不能直接作為團隊的共同目標。相比之下，C選項的“目的和

目標”更加具體和明確，能夠直接作為團隊的共同目標。因此，選項C是正確的答

案。

80.追根溯源，品牌激活的第一步是了解品牌資產(chǎn)來源始于（）

A、哪個類目

B、哪個部門

C、何時

D、何處

答案：D

解析：品牌激活的第一步是了解品牌資產(chǎn)的來源和構(gòu)成，即了解品牌資產(chǎn)來自何處。

通常來說，這需要追溯到品牌的創(chuàng)立背景、歷史、定位、核心價值等方面，這些信

息通常隱藏在品牌名稱、標志、廣告語等表面信息之下。因此，答案為D,即了解

品牌資產(chǎn)來源始于何處。

81.主要由（）驅(qū)動的人被知識和原則指導(dǎo)

A、理想

B、成就

C、自我表達

D、自我實現(xiàn)

答案：A

82.解決渠道竄貨的對策中，追究負責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)的公司業(yè)務(wù)人員和管理人員的責(zé)

任屬于()

A、處置竄貨經(jīng)銷商

B、啟動市場調(diào)查系統(tǒng)

C、檢查價格

D、檢查促銷政策

答案:A

83.培訓(xùn)計劃的制定都應(yīng)當(dāng)以()為最主要、最直接的論據(jù)

A、培訓(xùn)分析

B、培訓(xùn)目標

C、培訓(xùn)目的

D、培訓(xùn)需求預(yù)測

答案：D

84.以()為定價目標，企業(yè)可選擇低價進入市場或高價、高促銷進入市場，因此

短期內(nèi)會影響企業(yè)利潤

A、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率

B、盈利最大化

C、提曷市場占有率

D、實現(xiàn)銷售增長率

答案：C

85.下列不屬于專家意見法的主要優(yōu)點是()

A、預(yù)測過程迅速，成本較低

B、在預(yù)測過程中，各種不同的觀點都可以表達并加以調(diào)和

C、通過這種方法可以獲得按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測值

D、如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種加以彌補

答案：C

解析：專家意見法的主要優(yōu)點之一是預(yù)測過程迅速，成本較低，適用于缺乏基本數(shù)

據(jù)的情況。此外，各種不同的觀點都可以表達并加以調(diào)和，利用按產(chǎn)品、區(qū)域、顧

客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測值。因此，選項A和B是正確的解釋。但是，如

果已經(jīng)具備了基本的數(shù)據(jù)，那么這種方法就不再適用，因此選項C不是該方法的優(yōu)

點。所以答案是Co

86.下面關(guān)于勤儉節(jié)約說法正確的是()

A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時宜的

B、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本

C、勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神

D、勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求

答案：B

解析：在題目給出的選項中，A選項指出消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟發(fā)展，因此

提倡節(jié)儉是不合時宜的，但這并不是正確的解釋，消費和節(jié)儉之間并沒有直接的矛

盾關(guān)系；C選項提到勤儉節(jié)約是物質(zhì)匱乏時代的產(chǎn)物，這種說法也不準確，勤儉節(jié)

約是一種價值觀和行為準則，不僅僅是在物質(zhì)匱乏的時代才有；D選項則錯誤地認

為勤儉節(jié)約只是家庭美德提出的要求，實際上勤儉節(jié)約是社會公德和職業(yè)道德中都

提倡的一種價值觀和行為準則。因此，ACD是錯誤的。而B選項是正確的，勤勞可

以提高效率，節(jié)儉可以降低成本，這也是勤儉節(jié)約的基本含義之一。因此，答案為

BCDo

87.()描述在一個時間段內(nèi)重復(fù)地測量某個事件的調(diào)查研究

A、縱向研究

B、橫向研究

C、探究性研究

D、因果性研究

答案：A

解析：縱向研究是指在一段時間內(nèi)，對同一組對象進行重復(fù)的測量或調(diào)查，以了解

該組對象在特定時間段內(nèi)某種事件或行為的演變情況。因此，選項A是正確的答案。

88.()又稱換代服務(wù)設(shè)計

A、完全服務(wù)設(shè)計

B、革新服務(wù)設(shè)計

C、改進服務(wù)設(shè)計

D、形式變化服務(wù)設(shè)計

答案：B

89.企業(yè)把追求。作為一個長期的定價目標

A、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率

B、盈利最大化

C、提高市場占有率

D、實現(xiàn)銷售增長率

答案：B

解析：企業(yè)定價的目標通常是為了實現(xiàn)盈利最大化因此，企業(yè)把追求盈利最大化作

為一個長期的定價目標其他選項如實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率、提高市場占有率、實現(xiàn)

銷售增長率雖然也是重要的目標，但并不是企業(yè)定價的主要目標因此，答案為B

90.安裝消費者檔案及積分管理系統(tǒng)的主要措施是建立()

A、卷煙消費跟蹤體系

B、零售終端經(jīng)營管理系統(tǒng)

C、消費者檔案

D、消費者管理規(guī)則

答案：C

解析：消費者檔案及積分管理系統(tǒng)的主要措施是建立消費者檔案，以確保對消費者

的信息進行有效的管理和跟蹤因此，選項C是正確的答案

91.下列對《煙草專賣法》及其《實施條例》規(guī)定的煙絲說法正確的是()

A、煙絲是由煙葉、復(fù)烤煙葉、煙梗為原料加工而成的

B、煙絲在形狀上可以表現(xiàn)為粒狀

C、煙絲不屬于煙草制品

D、必須在煙絲的包裝上標明“吸煙有害健康”

答案：B

解析：ABM02煙草專賣許可證的種類

92.()是指研究問題所需的信息與研究人員所收集到的信息之間的差異

A、替代信息誤差

B、隨機抽樣誤差

C、抽樣誤差

D、非抽樣誤差

答案:A

93.抽樣設(shè)計過程最后一個步驟是什么()

A、定義目標任務(wù)

B、確定抽樣框

C、執(zhí)行抽樣過程

D、定義目標總體

答案：C

94.根據(jù)運用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求，在()的基礎(chǔ)上，形成自己的認

識，得出明確的問題解決的結(jié)論或提出新的問題，并進行闡述交流

A、思維碰撞

B、情感交流

C、反復(fù)論證

D、提出設(shè)想

答案：C

解析：運用問題探究式培訓(xùn)教學(xué)法的基本要求是在形成自己的認識的基礎(chǔ)上，通過

反復(fù)論證，得出明確的問題解決的結(jié)論或提出新的問題，并進行闡述交流。因此，

選項C是正確的答案。

95.對營銷人員定期培訓(xùn)，提高他們的營銷技巧，增強他們對企業(yè)及本人的信心，

不斷給予(),提高士氣

A、鼓舞

B、刺激

C、激勵

D、鼓勵

答案：B

96.X-Y理論動態(tài)的分析了人性假設(shè)的變化對()的影響

A、管理理論

B、營銷理論

C、人際關(guān)系

D、客戶關(guān)系

答案：A

解析：XT理論是一種人性假設(shè)的理論，認為人是有理性的，會追求自我利益，但

同時也存在非理性的、受本能驅(qū)使的一面這種理論對管理理論產(chǎn)生了深遠的影響因

此，正確答案是A,即X-Y理論動態(tài)的分析了人性假設(shè)的變化對管理理論的影響

97.預(yù)防渠道竄貨的對策中，利用政府“地方保護行為”屬于()

A、制定合理的獎懲措施

B、建立監(jiān)督管理體系

C、利用社會資源防竄貨

D、利用技術(shù)手段配合管理

答案：C

98.微課的視頻格式必須是支持網(wǎng)絡(luò)在線播放的()格式

A、fIash

B、PPT

C、flashMX

D、流媒體

答案：D

99.服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和()

A、全新設(shè)計法

B、改進設(shè)計法

C、革新設(shè)計法

D、完全設(shè)計法

答案：A

解析：服務(wù)流程再造是指對服務(wù)提供過程中的一系列活動進行重新設(shè)計和優(yōu)化，以

提高效率、降低成本并增強客戶體驗。這一過程通常可以采用不同的方法。選項

A“全新設(shè)計法”是指從根本上重新思考服務(wù)流程，并完全摒棄現(xiàn)有的流程，設(shè)計

出一個全新的、更高效的流程。這種方法常常用于大幅度改變或提升服務(wù)質(zhì)量的情

況。選項B”改進設(shè)計法”雖然也涉及對現(xiàn)有流程的改進，但更多的是在現(xiàn)有框架

內(nèi)進行微調(diào)，而不是徹底重新設(shè)計。選項C“革新設(shè)計法”和選項D“完全設(shè)計法”

在常規(guī)的服務(wù)流程再造術(shù)語中并不常見，且“革新”和“完全”在語境上較為模糊,

不如“全新設(shè)計法”明確。因此，服務(wù)流程再造可以分為系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計

法，答案選擇A。

100.下列哪一項不屬于論文標題()

A、大標題

B、總標題

C、副標題

D、分標題

答案：D

解析：論文標題通常由多個部分組成，包括大標題、總標題、副標題等大標題是論

文的名稱，通常在論文的封面或標題頁上顯示總標款是對論文內(nèi)容的總體概括，通

常出現(xiàn)在摘要或正文中的標題副標題是主標題下的子標題，用于進一步說明論文的

某個特定部分而分標題則不是所有論文都有的標題形式根據(jù)這個定義，我們可以看

出選項D的分標題不屬于論文標題，因此是正確答案

101.以下哪項不屬于渠道竄貨發(fā)生的條件()

A、竄貨主體

B、渠道人員

C、環(huán)境

D、誘因

答案：B

解析：渠道竄貨的發(fā)生條件通常包括竄貨主體、環(huán)境、誘因等其中，竄貨主體是指

進行竄貨的經(jīng)銷商或銷售人員，環(huán)境是指竄貨發(fā)生的地點和渠道，誘因則是指導(dǎo)致

經(jīng)銷商竄貨的因素，如市場失衡、利益驅(qū)動等而B選項中，渠道人員并不是一個必

要的條件，因此不屬于渠道竄貨發(fā)生的條件所以，正確答案是B

102.處理抽樣框誤差可以根據(jù)抽樣框重新()

A、選擇調(diào)查對象

B、定義總體

C、確定抽樣數(shù)量

D、選擇抽樣方法

答案：B

解析：處理抽樣框誤差的方法之一是根據(jù)總體重新定義抽樣框。這意味著我們需要

重新考慮和確定抽樣框中包含的總體范圍和特征，以確保抽樣框的準確性和代表性。

其他選項如選擇調(diào)查對象、確定抽樣數(shù)量和選擇抽樣方法可能有助于解決其他類型

的誤差，但不一定適用于處理抽樣框誤差。因此，答案為B。

103.調(diào)研報告中()點明報告的主題

A、題頁

B、調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議

C、主體部分

D、結(jié)論和建議

答案：A

104.關(guān)于操作練習(xí)型課件的特點，不正確的是（）

A、根據(jù)學(xué)員的水平編排題目，學(xué)員水平提高后,題目也有所變化

B、統(tǒng)計學(xué)員的成績

C、根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，給出教學(xué)建議

D、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，提高課堂教學(xué)效率

答案：D

解析：操作練習(xí)型課件的特點主要包括：根據(jù)學(xué)員的水平編排題目，隨著學(xué)員水平

的提高，題目也會有所變化；統(tǒng)計學(xué)員的成績，根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，給出教學(xué)建

議；此外，它還注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力，以提高課堂教學(xué)的效率但是，D選項

“培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力”的說法不準確，應(yīng)該是“提高學(xué)員的學(xué)習(xí)能力”因此，D選項是

不正確的

105.（）主要指激勵過程中的各種管理手段和相應(yīng)的管理環(huán)境

A、需求

B、動機

G外部刺激

D、行為

答案：C

106.渠道竄貨的危害很大，特別是對（）的損害是無法修復(fù)的

A、企業(yè)形象

B、企業(yè)聲譽

C、品牌

D、銷售

答案；C

解析：渠道竄貨是銷售渠道中常見的問題，它會對品牌造成極大的損害，特別是對

品牌聲譽的損害是無法修復(fù)的因為竄貨會破壞品牌在市場上的形象和定位，影響消

費者對品牌的信任和忠誠度，從而影響品牌的發(fā)展和市場競爭力因此，選項C是正

確的

107.()是對調(diào)研計劃的基本要求

A、明確性

B、計劃性

C、導(dǎo)向性

D、可行性

答案：D

108.()是一種基本的激勵方式

A、信任激勵

B、職務(wù)激勵

C、情感激勵

D、目標激勵

E、榮譽激勵

F、行為激勵

答案：A

109.()是指對未來可能出現(xiàn)的市場行情變動趨勢進行預(yù)測，屬于市場預(yù)測的范疇

A、探究性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、因果性調(diào)研

D、預(yù)測性調(diào)研

答案：D

解析：預(yù)測性調(diào)研是對未來可能出現(xiàn)的市場行情變動趨勢進行預(yù)測，屬于市場預(yù)測

的范疇。這與其他選項不同，其他選項(A、B、C)都是針對已經(jīng)發(fā)生的市場情況

進行的調(diào)研和分析。

110.激勵能夠借助()來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為

A、績效考核

B、頂層設(shè)計

C、信息溝通

D、營銷管理

答案：C

解析：激勵能夠借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為。通過信

息溝通，組織成員能夠了解組織的期望和要求，從而更好地理解和把握自己的行為

方向和力度，進而實現(xiàn)組織的目標和要求。因此，選項C是正確的答案。

111.最優(yōu)品牌組合的標志是組合中每個品牌與其他品牌聯(lián)合實現(xiàn)()最大化的能力

A、資產(chǎn)

B、效益

C、市場占有率

D、市場覆蓋率

答案：A

解析：最優(yōu)品牌組合的標志是組合中每個品牌與其他品牌聯(lián)合實現(xiàn)資產(chǎn)最大化的能

力這是因為品牌之間的聯(lián)合可以形成協(xié)同效應(yīng)，提高整體資產(chǎn)價值，從而實現(xiàn)更好

的經(jīng)濟效益其他選項如效益、市場占有率、市場覆蓋率雖然也是重要的指標，但并

不是最優(yōu)品牌組合的唯一或主要標志

112.企業(yè)在經(jīng)營過程中所發(fā)生的重大的、關(guān)鍵的不良事故，為解決這些重大問題，

達成標準化作業(yè)所產(chǎn)生的一系列突發(fā)性培訓(xùn)課題的需求方法稱為()

A、經(jīng)驗判斷法

B、崗位工作要因分析法

C、組織要因分析法

D、關(guān)鍵事件法

答案：D

解析：關(guān)鍵事件法是一種通過分析企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的重大、關(guān)鍵的不良事故，

來確定培訓(xùn)需求的方法。該方法強調(diào)對關(guān)鍵事件的深入研究和分析，以找出導(dǎo)致這

些事件發(fā)生的根本原因，并據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，以避免類似事件的再次發(fā)生。

經(jīng)驗判斷法主要依賴個人或團隊的經(jīng)驗和直覺來判斷培訓(xùn)需求；崗位工作要因分析

法側(cè)重于分析崗位工作的內(nèi)容和要求來確定培訓(xùn)需求；組織要因分析法則從組織的

戰(zhàn)略、目標和文化等方面來考慮培訓(xùn)需求。相比之下，關(guān)鍵事件法更加針對性和具

體，能夠直接針對企業(yè)經(jīng)營過程中的實際問題進行培訓(xùn)需求分析。因此，正確答案

是Do

113.()策略容易受到其他企業(yè)的攻擊

A、市場領(lǐng)導(dǎo)者

B、市場挑戰(zhàn)者

C、市場追隨者

D、市場補遺者

答案：D

114.。是指商品在周轉(zhuǎn)過程中庫存周轉(zhuǎn)的回報率

A、增減率

B、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)

C、交叉比率

D、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

答案：C

115.不屬于管理團隊沖突的方法的是()

Av強制

B、回避

C、放任

D、激發(fā)沖突

答案：c

解析：在團隊管理中，常用的沖突管理方法包括強制、回避、妥協(xié)、合作和激發(fā)沖

突等。強制是指通過權(quán)力或權(quán)威來解決沖突；回避是指避免沖突或暫時擱置沖突；

放任則是對沖突不采取任何措施，任由其發(fā)展。這種方法可能會導(dǎo)致沖突升級，影

響團隊的效率和合作。因此，放任不屬于管理團隊沖突的方法。而激發(fā)沖突是一種

特殊的管理策略，在某些情況下可以通過有意識地引發(fā)沖突來促進團隊的創(chuàng)新和變

革。綜上所述，正確答案是C。

116.在市場分析模型中，()是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具

A、PEST分析模型

B、波士頓矩陣模型

C、波特五力模型

D、5W1H分析模型

答案：A

解析：在市場分析模型中，PEST分析模型是一種常用的戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本

工具，它主要從政治(PoliticaI)、經(jīng)濟(Economic)、社會(Social)和科技

(Technological)四個方面來分析企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境，以此幫助企業(yè)了解并

適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因此，選項D是正確的答案。

117.重點品牌營銷策劃,服務(wù)營銷策劃及零售終端營銷策劃者是以()為劃分的營

銷策劃

A、主體

B、客體

C、時間

D、內(nèi)容

答案：B

解析：營銷策劃按客體可劃分為市場調(diào)研策劃、新產(chǎn)品開發(fā)策劃、價格制定策劃、

營銷渠道策劃和宣傳促銷策劃等。常見的重點品牌營銷策劃、服務(wù)營銷策劃及零售

終端營銷策劃等都屬于以客體劃分的營銷策劃。

118.()是對隨機樣本,分層樣本或總體進行調(diào)查或民意測驗的方法

A、問卷調(diào)查法

B、面談法

C、績效分析法

D、關(guān)鍵事件法

答案：A

119.以下選項不屬于影響消費者購買行為的個人因素的是()

A、年齡

B、性別

C、職業(yè)

D、經(jīng)濟狀況

E、生活方式

F、個性

答案：B

解析：影響消費者購買行為的個人因素1。年齡2。職業(yè)3。經(jīng)濟狀況4。生活方式

5。個性

120.市場潛力研究、市場占有率研究、銷售渠道研究等等屬于()調(diào)研類型

A、探究性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、預(yù)測性調(diào)研

D、因果關(guān)系調(diào)研

答案：B

解析：市場潛力研究、市場占有率研究、銷售渠道研究等屬于描述性調(diào)研，旨在通

過收集和分析數(shù)據(jù)來描述某一事物的分布情況。因此，答案為B。探究性調(diào)研旨在

確定某一現(xiàn)象是否存在某種趨勢或模式。因果關(guān)系調(diào)研是為了探究兩個或多個變量

之間的因果關(guān)系。預(yù)測性調(diào)研是為了預(yù)測未來市場趨勢或銷售情況。

二、多選題

1.設(shè)計階段包括()

A、產(chǎn)品概念的開發(fā)

B、商業(yè)分析

C、新服務(wù)的開發(fā)

D、服務(wù)的改進

答案:ABC

2.訓(xùn)練與實踐式培訓(xùn)教學(xué)法的主要形式包括()

A、示范教學(xué)法

B、模擬教學(xué)法

C、項目教學(xué)法

D、探究式教學(xué)法

答案：ABC

解析：訓(xùn)練與實踐式培訓(xùn)教學(xué)法是一種以實際操作訓(xùn)練為主要形式的教學(xué)方法，包

括示范教學(xué)法、模擬教學(xué)法和項目教學(xué)法等多種形式。因此，選項ABC是正確的答

案。探究式教學(xué)法雖然也是實踐式培訓(xùn)教學(xué)法的一種，但它主要是通過學(xué)生自主探

究的方式進行學(xué)習(xí)，與題目中提到的訓(xùn)練與實踐式培訓(xùn)教學(xué)法的形式不同，因此不

在此題答案中。

3.關(guān)于建立高效團隊的必備因素，說法正確的是。

A、每位團隊成員都清楚地知道在完成一項較大的工作中，各自要做的工作和應(yīng)做

出的貢獻

B、管理者或團隊領(lǐng)袖應(yīng)該明白自己的職責(zé)所在，確保每位下屬具備圓滿完成工作

所需的條件

C、積極的互動和公開的討論旨在提高團隊的能力，以獲得更多更好的工作結(jié)果

D、團隊成員針對合作方式。共同的價值觀展開討論并形成一致意見

答案：ABCD

解析：一個高效團隊的必備因素包括：每位團隊成員都清楚地知道在完成一項較大

的工作時，各自要做的工作和應(yīng)做出的貢獻（A對）；管理者或團隊領(lǐng)袖應(yīng)該明白

自己的職責(zé)所在，確保每位下屬具備圓滿完成工作所需的條件（B對）；積極的互

動和公開的討論旨在提高團隊的能力，以獲得更多更好的工作結(jié)果（C對）；團隊

成員需要針對合作方式、共同的價值觀展開討論并形成一致意見（D對）這些因素

都是建立高效團隊的必備條件

4.明確分檔維度，分檔維度要()

A、主觀

B、客觀

C、統(tǒng)一化

D、可量化

答案：BD

解析：在制定服務(wù)營銷策略時，分檔維度需要是客觀的、可量化的，以便于比較和

評估。因此，選項B和D是正確的。分檔維度不需要是主觀的，因為這可能會導(dǎo)致

不同的評估標準，從而影響策略的有效性。同時，分檔維度也需要統(tǒng)一化，以確保

不同部門或地區(qū)的評估標準一致，從而獲得公平的比較結(jié)果。

5.根據(jù)樣本抽樣方法的不同，抽樣方法可以分為概率抽樣和非概率抽樣，其中非概

率抽樣技術(shù)包括()

A、便利抽樣

B、滾雪球抽樣

C、整群抽樣

D、系統(tǒng)抽樣

答案：AB

6.針對個人的崗位培訓(xùn)一般都安排在()或()

A、辦公室

B、工作現(xiàn)場

C、電教室

D、車間

答案：BD

解析：根據(jù)題目，針對個人的崗位培訓(xùn)一般都安排在現(xiàn)場或車間，以便在工作中直

接進行指導(dǎo)和訓(xùn)練因此，選項B和D是正確的這樣的安排有助于確保培訓(xùn)與實際工

作場景的一致性，從而提高培訓(xùn)效果和實用性

7.選擇品牌元素有六個主要標準，其中屬于品牌創(chuàng)建的標準有()

A、深刻印象

B、富有意義

C、可轉(zhuǎn)換

D、受人喜愛

答案：ABD

8.非概率抽樣的最大特點是()

A、操作簡便

B、精確度圖

C、成本低

D、時效快

答案：ACD

解析：非概率抽樣是一種沒有遵循隨機原則的抽樣方法，其最大的特點是不具有隨

機性、代表性和精確度。它通常不受樣本總體分布的限制，操作簡便，成本低，時

效快。因此，答案為ACD。

9.選擇品牌元素有六個主要標準，其中屬于品牌防御性的標準有()

A、可轉(zhuǎn)換

B、受人喜愛

C、可調(diào)整

D、可保護

答案：ACD

10.對于服務(wù)質(zhì)量差距，感知服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生會導(dǎo)致以下哪些嚴重后果()

A、顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行消極評價

B、企業(yè)口碑較差

C、企業(yè)形象較差

D、服務(wù)失敗

答案：ABCD

11.人際沖突是指團隊內(nèi)個體與個體的沖突產(chǎn)生人際沖突經(jīng)常有()

A、信息原因

B、個性與品德原因

C、價值原因

D、競爭原因

答案：ABC

解析：人際沖突是指團隊內(nèi)個體與個體的沖突產(chǎn)生人際沖突的原因有多種，如信息

原因、個性與品德原因,價值原因等這些原因可能涉及到溝通、理解、期望、目標

等方面的差異，導(dǎo)致個體之間產(chǎn)生沖突競爭原因雖然也是導(dǎo)致人際沖突的因素之一,

但在這個問題中，它不屬于主要原因因此，答案是ABC

12.營銷戰(zhàn)略策劃注重工商企業(yè)的營銷活動與企業(yè)總體戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，內(nèi)容涉及

（）等，并依此設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

A、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向

B、戰(zhàn)略發(fā)展目標

C、戰(zhàn)略重點

D、戰(zhàn)略開發(fā)

E、常見戰(zhàn)略部署

答案：ABC

13.市場分析的模型有0

A、PEST分析

B、波士頓矩陣模型

C、波特五力模型

D、5W1H分析模型

答案：ABCD

解析：市場分析的模型有很多種，如PEST分析（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)）、波

士頓矩陣模型（BCG、SWOT.麥肯錫等）、波特五力模型等。這些模型可以用來幫

助企業(yè)了解市場環(huán)境、競爭格局和消費者需求，從而制定相應(yīng)的市場策略和決策。

同時，也有一些特定的行業(yè)會有其特有的市場分析模型，如煙草行業(yè)可能還會有其

他的相關(guān)模型。因此，ABCD都是正確的答案。以上推理過程僅供參考，具體答案

請參考相關(guān)書籍或權(quán)威資料。

14.有關(guān)建議的概要部分包括（）

A、必要的背景

B、信息

C、重要的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論

D、合理化建議

答案：ABCD

解析：【P12］有關(guān)建議的概要部分則包括【必要的背景】、【信息】、【重要發(fā)

現(xiàn)和結(jié)論】，有時根據(jù)閱讀者的需要，還可提出一些【合理化建議】。

15.下列不屬于市場細分關(guān)鍵指標的有（）

A、可測量性

B、可推廣性

C、可區(qū)分性

D、可識別性

答案：BD

解析：市場細分的關(guān)鍵指標需要具備可區(qū)分性、可測量性和可推廣性。這些指標能

夠幫助企業(yè)準確地識別和區(qū)分不同的消費者群體，從而更好地滿足他們的需求。因

此，選項B和D不屬于市場細分的關(guān)鍵指標。

16.對環(huán)境狀況可從。方面描述

A、環(huán)境的不可抗拒性

B、環(huán)境的動態(tài)性

C、環(huán)境的復(fù)雜性

D、環(huán)境的發(fā)展空間

答案：BCD

解析：環(huán)境狀況可以從環(huán)境的動態(tài)性、復(fù)雜性以及發(fā)展空間等幾個方面進行描述。

環(huán)境的動態(tài)性指的是環(huán)境的變化和演變，需要不斷適應(yīng)和應(yīng)對；環(huán)境的復(fù)雜性指的

是環(huán)境中的各種因素相互作用，形成了一個復(fù)雜的系統(tǒng)；發(fā)展空間則指的是環(huán)境未

來的潛力和可能的變化趨勢。因此，選項BCD都是正確的。

17.培訓(xùn)類型主要有（）等

A、知識更新

B、思維變革

C、潛能開發(fā)

D、崗位培訓(xùn)

答案：ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目標，培訓(xùn)類型可以包括知識更新、思維變革、潛能

開發(fā)、崗位培訓(xùn)等多種類型因此，選項ABCD都是正確的答案

18.方案倍增因素包括

A、清晰度

B、相關(guān)度

G獨特性

D、唯一度

E、一致性

答案：ABCE

解析：77

19.外部尊重因素包括0

A、地位

B、認可

C、關(guān)注

D、成就感

答案：ABC

20.企業(yè)定價目標包括：

A、追求盈利最大化

B、短期利潤最大化

C、實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率

D、提高市場占有率

E、實現(xiàn)銷售增長率

F、適應(yīng)價格競爭

G、保持營業(yè)

H、穩(wěn)定價格，維護企業(yè)形象

答案：ABCDEFGH

21.服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如（）等相互整合

A、溝通

B、環(huán)境

C、行為

D、物料

答案：ABCD

22.顧客期望的服務(wù)受到顧客過去的()的共同影響，形成了顧客期望的服務(wù)

A、消費體驗

B、消費經(jīng)歷

C、個人需求

D、口碑溝通

答案：BCD

解析：P128第一句

23.軟性指標為員工滿足顧客需求的過程提供了()，并且通過評估顧客的理解與

信任得以度量

A、指導(dǎo)

B、準則

C、信息

D、反饋

答案：ABD

解析：軟性指標為員工滿足顧客需求的過程提供了指導(dǎo)和準則，提供了相關(guān)信息，

并通過評估顧客的理解與信任得以度量。這些指標通常涉及員工的行為、態(tài)度、溝

通、服務(wù)質(zhì)量等方面，是衡量員工績效和組織效能的重要標準。

24.卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場信息渠道了解零售客戶的()等信息

A、購買欲望

B、購買偏好

C、購買行為

D、購買決策

答案：ABC

解析：卷煙營銷人員可以通過內(nèi)部市場信息渠道了解零售客戶的購買欲望、購買偏

好、購買行為等信息。這些信息對于卷煙營銷人員的銷售決策和品牌推廣至關(guān)重要。

因此,答案是ABC。

25.問卷說明包括()

A、被訪者基本情況

B、附錄

C、引言

D、注釋

答案：CD

解析：問卷說明通常包括引言和注釋。引言部分通常會簡要介紹調(diào)查的目的、背景、

意義和重要性等，以引起受訪者的興趣并引導(dǎo)他們完成問卷。注釋部分則用于解釋

問卷中的一些術(shù)語、縮寫、特殊符號或代碼等，以確保問卷的準確理解。因此，答

案為CD。

26.調(diào)查對象的選擇是根據(jù)()及其()來確定的

A、產(chǎn)品的種類

B、分銷渠道

C、產(chǎn)品的形式

D、銷售方式

答案：AB

解析：是根據(jù)產(chǎn)品的種類和分銷渠道來確定的

27.消費者的支出主要考慮下列幾個方面()

A、消費者收入

B、消費者支出模式

C、消費結(jié)構(gòu)

D、消費信貸

答案：BC

解析：消費者的支出主要考慮兩個方面：消費結(jié)構(gòu)和消費模式。其中，消費結(jié)構(gòu)是

指消費者在各種不同類型商品之間的分配和選擇，而消費模式則是指消費者在各種

不同用途和類型的支出之間的分配和選擇。因此，選項B和C是正確的。選項A和

D雖然也是影響消費者支出的因素，但在本題中并不重要。

28.賣家必須認清市場上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的()

A、滿意因素

B、主要因素

C、購買動機

Dv產(chǎn)品特點

答案：BC

解析：賣家必須認清市場上導(dǎo)致產(chǎn)品滿意的主要因素和購買動機。P68

29.XY理論提出的管理活動中要充分調(diào)動人的。

A、積極性

B、主動性

C、創(chuàng)造性

D、可變性

答案：ABC

30.在目標激勵的過程中，要正確處理（）的關(guān)系

A、個體目標與組織目標、群眾目標

B、理想與現(xiàn)實

C、大目標與小目標

D、原則性與靈活性

答案：ABCD

解析：在目標激勵的過程中，需要正確處理多個關(guān)系，包括個體目標與組織目標、

群眾目標的關(guān)系，理想與現(xiàn)實的關(guān)系，大目標與小目標的關(guān)系，以及原則性與靈活

性的關(guān)系這些關(guān)系的處理對于目標的實現(xiàn)和激勵效果至關(guān)重要因此，正確答案是

ABCD

31.對（）進行綜合管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

A、服務(wù)提供者

B、服務(wù)提供過程

C、服務(wù)構(gòu)成要素

D、服務(wù)監(jiān)督

答案：ABC

解析：在服務(wù)業(yè)中，提高服務(wù)質(zhì)量是一個核心目標。要實現(xiàn)這一目標，通常需要對

服務(wù)的多個方面進行綜合管理。A選項”服務(wù)提供者”是服務(wù)質(zhì)量的直接關(guān)聯(lián)因素,

服務(wù)提供者的專業(yè)技能、態(tài)度和服務(wù)意識都會直接影響服務(wù)質(zhì)量。B選項“服務(wù)提

供過程”指的是服務(wù)從起始到結(jié)束的一系列活動和步驟。優(yōu)化這個過程可以確保服

務(wù)的順暢進行，減少錯誤和延誤，從而提高服務(wù)質(zhì)量。C選項”服務(wù)構(gòu)成要素”指

的是構(gòu)成服務(wù)的各個要素，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境等。對這些要素的合

理配置和管理也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，對服務(wù)提供者、服務(wù)提供過程以及

服務(wù)構(gòu)成要素進行綜合管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。所以，選項ABC都是正確

的。

32.問卷調(diào)查法分為哪幾種方法。

A、面談訪問法

B、電話訪問法

C、郵寄訪問法

D、隨機訪問法

答案：ABC

解析：問卷調(diào)查法是一種常用的市場調(diào)查方法，它可以通過不同的方式進行訪問。

其中，面談訪問法、電話訪問法和郵寄訪問法是問卷調(diào)查法中的三種常見方法。這

些方法各有其優(yōu)點和缺點，需要根據(jù)實際情況進行選擇。因此，答案為ABC。隨機

訪問法是一種特殊的訪問方法，通常用于在線調(diào)查，不是問卷調(diào)查法的常見方法，

因此不包括在內(nèi)。

33.品牌延伸的優(yōu)勢()

A、提高產(chǎn)品成功的概率

B、正面反饋作用

C、品牌強化

D、重燃消費者對品牌的興趣

答案：AB

解析：80

34.營銷策劃內(nèi)容劃分：

A、營銷戰(zhàn)略策劃

B、營銷戰(zhàn)術(shù)策劃

C、內(nèi)部營銷策劃

D、市場調(diào)研策劃

答案：AB

解析：83

35.市場狀態(tài)指標分析主要包括以下哪些內(nèi)容：()

A、卷煙品牌分析指標

B、終端經(jīng)營分析指標

C、市場經(jīng)營分析指標

D、消費者分析指標

答案：ABC

解析：市場狀態(tài)指標分析是一個全面了解市場狀況的過程，包括卷煙品牌分析指標、

終端經(jīng)營分析指標和市場經(jīng)營分析指標等多個方面的內(nèi)容。這是因為市場狀態(tài)分析

需要考慮多種因素，如消費者行為、銷售數(shù)據(jù)、市場環(huán)境等，因此市場狀態(tài)指標分

析的答案包括了ABC選項。同時，還需要注意到選項D所提及的消費者分析指標是

市場狀態(tài)分析中重要的一部分，但D選項并不屬于主要的三個方面，所以不應(yīng)包含

在最終的答案中。因此，正確的答案是ABC。

36.設(shè)計一個品牌組合的基本原則是()

A、最大化品牌組合

B、最大化市場覆蓋

C、最小化品牌重疊

D、最小化成本設(shè)計

答案：BC

解析：設(shè)計一個品牌組合的基本原則是最大化市場覆蓋和最小化品牌重疊，這樣可

以提高品牌組合的效率和效果，同時降低品牌之間的競爭壓力。選項A和D與這個

原則相悖，因此不正確。所以是BC。

37.信息渠道溝通主要有。和。兩大類

A、人員

B、非人員

C、促銷信息

D、促銷目標

答案：AB

解析：信息渠道溝通主要分為人員和非人員兩大類。人員包括通過面對面交談、電

話、會議等渠道溝通；而非人員則包括廣告、公關(guān)、活動、銷售代表等渠道溝通。

這兩個選項都是常見的信息渠道溝通方式。在上述題目中，其他選項都包含在這兩

大類之中，因此也是正確的。而C選項“促銷信息”雖然是一個具體的信息形式，

但它在上述兩種分類中都可以被歸為其中一類，所以也是一個正確的選項。因此，

正確答案是AB。

38.通常情況下，確定投資回報率需要考慮企業(yè)的()和()等因素

A、資本成本

B、行業(yè)平均投資回報率

C、投資回收期

D、投資人利益

答案:ABC

解析：確定投資回報率需要考慮企業(yè)的資本成本、行業(yè)平均投資回報率、投資回收

期等因素這是因為這些因素都直接影響到企業(yè)的投資收益和盈利能力資本成本是企

業(yè)的資金成本，包括債務(wù)和股權(quán)成本；行業(yè)平均投資回報率是行業(yè)內(nèi)的普遍水平，

可以幫助企業(yè)評估其投資表現(xiàn)；投資回收期則反映了投資項目的經(jīng)濟周期，有助于

評估投資的可持續(xù)性和盈利能力因此，ABC都是正確的答案

39.波特五力模型強調(diào)下列()力量，可以影響產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭

戰(zhàn)略決策

A、供方的議價能力

B、買方的購買能力

C、替代品的替代能力

D、潛在競爭者進入的能力

E、買方的議價能力

答案：ACDE

40.傳統(tǒng)分析法作為服務(wù)的分析方法，依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)時間長短、效率高低和盈利能

力大小，可以分為()

A、長期服務(wù)

B、中期服務(wù)

C、短期服務(wù)

D、永久服務(wù)

答案：ABC

41.消費者的購買行為受到一系列社會因素的影響，對一個人的行為能夠產(chǎn)生影響

的主要相關(guān)群體包括。

A、工會

Bv明星

C、家庭成員

D、同事

E、朋友

答案：CDE

解析：消費者的購買行為受到許多社會因素的影響，其中主要相關(guān)群體包括家庭成

員、同事和朋友。家庭成員對一個人的購買決策有很大的影響力，他們可能會提供

建議、意見或者共同參與購買決策。同事也可以對購買行為產(chǎn)生影響，例如他們的

購買決策可能會影響到消費者的購買決策。朋友也是一個重要的影響因素，他們的

購買決策和意見可能會對消費者的購買行為產(chǎn)生影響。因此，選項C、D、E都是正

確的答案。工會和明星雖然也可能對消費者的購買行為產(chǎn)生影響，但相對于家庭成

員、同事和朋友來說，影響力較小，因此不是主要相關(guān)群體。

42.VALS模型最主要的維度是消費者動機（水平維度）和消費者資源（垂直維度）

其中在消費者動機維度，消費者被（）中的一種所驅(qū)動

A、理想

B、成就

C、自我表達

D、資源