通用行政能力與實踐調查方法設計與實施之一：問卷設計CONTENTS目錄問題的設計1答案的設計201問題的設計問題的設計問題的種類開放題封閉題問題的設計(一)開放題調查者提出問題后，不提供給被調查者可供選擇的答案，由被調查者自由作答的問題。優(yōu)點：充分發(fā)揮被調查者的主觀能動性與積極性，自由表達觀點等缺點：不易統(tǒng)計分析；耗時長，被調查者可能不愿意寫或者難以表達等。A1您怎么看待大學生兼職？__________________________________________________________________________問題的設計(二)封閉題調查者在提出問題的同時，給予詳細的、可供選擇的答案，被調查者根據(jù)實際情況從中做出明確回答的問題。優(yōu)點：標準化，易答，適用于大規(guī)模調查，有利于提高問卷的回收率，方便統(tǒng)計分析等。缺點：限制了被調查者的回答，無法捕捉到預設選項之外的答案。A2您的專業(yè)是（）V2[__]1.行政管理2.數(shù)字媒體技術3.黨務工作4.其他問題的設計A3請問您有幾位小孩？

位。V3[__]1.填空式即在問題后面劃一短橫線，讓回答者直接在空白處填寫的問題形式。填空式一般適用于那些對被調查者來說既容易回答、又容易填寫的問題。問題的設計2.二項式即問題的答案選項只有兩種，讓回答者根據(jù)實際情況選擇其一的問題形式。這種形式的問題有兩種不同情況：A4您是否贊成大學生兼職？（）V4[__]1.贊成2.不贊成A5您的性別是？（）V5[__]1.男2.女一是詢問人的行為、態(tài)度、看法等進行的兩級區(qū)分，如A4；二是問題答案本身就只有兩種可能的類別，如A5。問題的設計3.多項選擇式即問題的答案至少有兩個以上，讓回答者根據(jù)實際情況選擇其一或幾項的問題形式，主要有4類：多項單選式。即給出的答案至少有兩個以上，讓回答者根據(jù)自己的情況選擇其一，如A6；多項任選式。即給出的答案至少有兩個以上，讓回答者根據(jù)自己的情況可以選擇一個或多個，如A7。問題的設計A6請問您的受教育程度是？（）V6[__]1.小學及以下2.初中3.高中或中專4.大專及以上A7您的性別是？（）請問您平常通過什么渠道了解新聞？V7[__]1.電視2.報紙3.廣播4.網(wǎng)絡5.雜志6.戶外廣告7.其他問題的設計多項限選式。即在列舉的多個答案中，讓回答者根據(jù)自己的情況從中選擇幾項，如A8；A8請問您認為“一把手”腐敗的主要原因有哪些？(限選3項)V8[______]1.權責不對等2.監(jiān)督不到位3.制度不健全4.懲罰力度小5.其他問題的設計多項排序式。即給出的多個答案涉及到一定先后順序或輕重緩急，讓回答者根據(jù)自己的情況對列舉的答案進行排序，如A9。A9您購買手機時最看重的是哪幾方面因素？（選3項，并排序）1.外觀2.性能3.售后服務4.質量7.其他5.價格6.品牌第一因素第二因素第三因素A9-1[__]

A9-2[__]A9-3[__]問題的設計4.矩陣式即將同一類型的若干問題集中在一起，構成一個問題的表達方式。A10您覺得下列問題在您所居住的城市里嚴重嗎?（請在每一行合適的方格內打√）①空氣污染②治安較差③交通擁擠④管理落后非常嚴重□□□□嚴重□□□□不太嚴重□□□□不嚴重□□□□不知道□□□□問題的設計5.尺度式即用類似尺子上的刻度來標明回答者對某些問題的態(tài)度、看法上的差異程度的問題形式。A11有人認為網(wǎng)絡是反腐敗的有利工具，您同意這種說法嗎？（“1”代表很同意，

“10”表示很不同意，請在下面的數(shù)字上畫“○”。）12345678910

問題的設計6.漏斗式也稱為相倚式。即在前后兩個或多個相關聯(lián)的問題中，回答者是否填答后面問題（一個或幾個問題），取決于他對前一個問題的回答。前一個問題稱為“過濾性問題”，后一個問題稱為“相倚問題”。A12您是否已婚？①不是②是請?zhí)^問題4～9，直接從問題10開始作答。請問您有小孩嗎？①沒有②有請問您有幾個小孩？

1個。請問您是否辦理獨生子女證嗎？①否②是問題的設計7.半開半閉式封閉式問題和開放式問題相結合的一種問題形式，有兩種方式：一是先給封閉式問題，但其答案選項可能不符合回答者的實際情況，所以會把最后一個答案選項設計為“其他”選項，如A13；二是在回答者對封閉式問題做出答案選擇后，用開放式問題進行追問，以便更好地了解回答者對這一問題的真實看法，如A14。問題的設計A13請問您的婚姻狀況是什么？1.未婚2.已婚3.離異4.再婚A14您認為您學校組織的學生實習安排如何？1.好2.一般3.差5.其他（請注明

）為什么？（請注明

）02答案的設計答案的設計答案設計應遵循四個原則：協(xié)調性答案要與問題協(xié)調一致，不能答非所問。01窮盡性答案包括了所有可能的情況。02互斥性答案之間不能有相互交叉、重疊和包含。03合適性答案的內容比較恰當。04答案的設計A15請問您最喜歡哪類體育項目？（）1.跑步2.跳繩3.打籃球4.瑜伽5.打乒乓球違反了窮盡性原則A16請問您的專業(yè)類別是？（）1.行政管理2.經(jīng)濟管理3.公共管理4.漢語言文學5.其他（請注明）不符合互斥性原則通用行政能力與實踐調查方法設計與實施之二：訪談設計CONTENTS目錄訪談前的準備與技巧1訪談實施與技巧2訪談結束與技巧301訪談前的準備與技巧訪談前的準備與技巧確定訪談工具明確調查目的設計訪談提綱訪談前的準備選擇并了解訪談對象試探與修改提綱確定訪談時間和地點考慮儀容儀表提前寫好開場白訪談前的準備與技巧明確調查目的舉例：訪談調查概述中的“案例導入”例子熟悉調查內容熟悉相關背景資料訪談前的準備與技巧設計訪談提綱訪談提綱一般包括以下主要內容：1訪談調查的目的（為什么談）2訪談者（誰去談）3訪談對象（與誰談）4訪談地點（何地談）8訪談報告（怎么寫）7訪談記錄（怎么記）6訪談類型（怎么談）5訪談時間（何時談）訪談前的準備與技巧試談與修改訪談提綱確定訪談的時間和地點訪談時間和地點的確定應以方便被訪者、有利于訪談成功為原則，并且要事先通知被訪者。檢驗設計的問題與提問的方式是否恰當被訪者的回答與希望獲取的資料是否吻合試談的目的修改訪談提綱訪談前的準備與技巧準備訪談工具與儀容儀表紙、筆、訪談提綱、電腦、計算機、錄音筆、通訊工具、公文、介紹信、被訪者地址，等等。注重第一印象1身份角色：合理合法正規(guī)2衣著打扮：普通大眾整潔3態(tài)度：禮貌誠懇真實訪談前的準備與技巧撰寫開場白開場白一定要說好。其標準是：簡明扼要、意圖明確、重點突出，親和力強。你是什么人，你想干什么，為什么要進行這次訪談，表達歉意等，其目的是降低或消除被訪者的疑慮或戒備心理，建立起信任關系。比如：您好，我是XXX黨群服務中心的小李，我們正在進行一項關于社區(qū)居民生活質量的調查，目的是為了更好地了解居民的需求，提高我們的服務質量。接下來我會問您一些問題，希望您能如實回答，只占用您15分鐘，非常感謝您的參與和支持。02訪談實施與技巧訪談實施與技巧營造訪談氛圍不要急于進入訪談主題可以從對方熟悉的事物、關心的問題談起，以消除對方的拘束感，建立融洽的訪談氛圍。常用方法1尋找話題2表示關心訪談實施與技巧提問提問是訪談調查的主要手段和環(huán)節(jié)，它在訪談過程中占有重要地位，提問成功與否是訪問能否順利進行的一個關鍵。從一定意義上說，訪談技巧首先是提問技巧。訪談實施與技巧提問訪談過程中提出的問題可分為實質性問題和功能性問題兩大類。實質性問題是為了掌握調查所需了解的實際內容而提的問題。功能性問題在訪談過程中，為了消除拘束感，創(chuàng)造有利的訪談氣氛，或轉換談話內容等目的，所提出的能對被訪者施加某種影響的問題。訪談實施與技巧有禮貌地耐心傾聽保持客觀公正態(tài)度注意非語言的溝通信息傾聽訪談實施與技巧引導與追問對問題理解不正確、答非所問1滔滔不絕、離題太遠2回答完整或未能充分闡明內容5對問題避而不談或輕描淡寫4回答含糊不清甚至前后矛盾不能自圓其說3未達到訪談者的要求6訪談實施與技巧訪談記錄在記錄的過程中，要實事求是，盡量記錄原話。一是當場記錄即邊訪談邊記錄二是事后記錄即訪談結束后靠記憶來記錄兩種方法訪談實施與技巧當場記錄應注意的問題在記錄過程中，訪談者的目光要恰當?shù)赝辉L者保持接觸。既不能埋頭記筆記或者念問卷，而忽視了通過目光同被訪者進行交流；又不能長時間把目