2026年防損員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.防損員在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)貨架上有少量破損商品，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.立即清理貨架并向上級匯報(bào)B.停止巡檢并詳細(xì)記錄破損情況C.暫時(shí)忽略并繼續(xù)其他區(qū)域檢查D.詢問顧客是否購買破損商品2.當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)庫存商品存在明顯價(jià)格差異時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接調(diào)整商品價(jià)格B.通知收銀員處理C.向采購部門反映情況D.忽略價(jià)格差異繼續(xù)工作3.防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)，以下哪種做法最符合規(guī)定？A.直接沒收顧客財(cái)物B.聯(lián)系保安部門協(xié)助處理C.與顧客發(fā)生爭執(zhí)D.忽視盜竊行為4.在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意什么？A.越過監(jiān)控盲區(qū)B.優(yōu)先檢查高價(jià)值商品C.忽略異常情況繼續(xù)檢查D.與其他員工閑聊5.防損員發(fā)現(xiàn)員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接批評員工B.向主管匯報(bào)情況C.忽略并繼續(xù)檢查D.幫助員工完成工作6.在處理顧客投訴時(shí)，防損員應(yīng)優(yōu)先考慮什么？A.證明顧客錯誤B.保持冷靜并耐心傾聽C.立即停止工作D.與其他員工討論7.防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)注意什么？A.減少巡邏次數(shù)B.開啟所有照明設(shè)備C.忽略監(jiān)控盲區(qū)D.與其他員工單獨(dú)行動8.當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接將商品下架B.通知采購部門C.忽略并繼續(xù)工作D.與顧客解釋情況9.防損員在處理員工盜竊行為時(shí)，應(yīng)遵守什么原則？A.私下解決B.聯(lián)系保安部門C.忽略行為D.與其他員工商議10.在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意什么？A.忽略警報(bào)信號B.優(yōu)先檢查高價(jià)值商品C.越過檢查區(qū)域D.與其他員工閑聊二、多選題（每題3分，共10題，合計(jì)30分）1.防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注哪些異常情況？A.商品價(jià)格差異B.監(jiān)控設(shè)備異常C.員工操作不當(dāng)D.顧客行為可疑E.商品擺放混亂2.當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)員工盜竊行為時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即停止員工行為B.聯(lián)系保安部門C.詳細(xì)記錄情況D.向主管匯報(bào)E.忽略行為3.在處理顧客投訴時(shí)，防損員應(yīng)遵守哪些原則？A.保持冷靜B.耐心傾聽C.證明顧客錯誤D.及時(shí)解決E.與其他員工討論4.防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.減少巡邏次數(shù)B.開啟所有照明設(shè)備C.忽略監(jiān)控盲區(qū)D.與其他員工單獨(dú)行動E.檢查所有出入口5.當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.直接將商品下架B.通知采購部門C.向顧客解釋情況D.詳細(xì)記錄情況E.忽略問題6.在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.越過監(jiān)控盲區(qū)B.優(yōu)先檢查高價(jià)值商品C.忽略異常情況D.與其他員工閑聊E.詳細(xì)記錄檢查結(jié)果7.防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.直接批評員工B.向主管匯報(bào)情況C.忽略并繼續(xù)檢查D.幫助員工改進(jìn)E.詳細(xì)記錄情況8.在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.忽略警報(bào)信號B.優(yōu)先檢查高價(jià)值商品C.越過檢查區(qū)域D.與其他員工閑聊E.詳細(xì)記錄檢查結(jié)果9.防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注哪些安全隱患？A.商品擺放不當(dāng)B.監(jiān)控設(shè)備故障C.員工操作不規(guī)范D.顧客行為可疑E.出入口未關(guān)閉10.當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)顧客盜竊行為時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？A.立即阻止顧客B.聯(lián)系保安部門C.詳細(xì)記錄情況D.向主管匯報(bào)E.忽略行為三、判斷題（每題2分，共20題，合計(jì)40分）1.防損員在處理顧客投訴時(shí)可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)。（×）2.防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)減少巡邏次數(shù)。（×）3.防損員在處理員工盜竊行為時(shí)可以私下解決。（×）4.防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注所有異常情況。（√）5.防損員在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)可以越過監(jiān)控盲區(qū)。（×）6.防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)應(yīng)立即停止顧客行為。（√）7.防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)應(yīng)立即批評員工。（×）8.防損員在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)可以忽略警報(bào)信號。（×）9.防損員在處理商品存在安全隱患時(shí)應(yīng)立即將商品下架。（√）10.防損員在日常巡檢中可以忽略商品擺放混亂。（×）11.防損員在處理員工盜竊行為時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄情況。（√）12.防損員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽。（√）13.防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)開啟所有照明設(shè)備。（√）14.防損員在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)可以忽略異常情況。（×）15.防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)應(yīng)幫助員工改進(jìn)。（√）16.防損員在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)可以越過檢查區(qū)域。（×）17.防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注監(jiān)控設(shè)備故障。（√）18.防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)可以忽略行為。（×）19.防損員在處理商品存在安全隱患時(shí)應(yīng)通知采購部門。（√）20.防損員在日常巡檢中可以忽略顧客行為可疑。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：防損員發(fā)現(xiàn)貨架上有少量破損商品時(shí)，應(yīng)立即清理貨架并向上級匯報(bào)，確保問題得到及時(shí)處理，避免影響其他商品和顧客體驗(yàn)。2.C解析：當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)庫存商品存在明顯價(jià)格差異時(shí)，應(yīng)向采購部門反映情況，由采購部門核實(shí)并調(diào)整價(jià)格，確保商品價(jià)格準(zhǔn)確。3.B解析：防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)，應(yīng)聯(lián)系保安部門協(xié)助處理，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免個人處理不當(dāng)導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。4.B解析：在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意優(yōu)先檢查高價(jià)值商品，確保重要商品的安全，提高檢查效率。5.B解析：防損員發(fā)現(xiàn)員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)，應(yīng)向主管匯報(bào)情況，由主管決定如何處理，避免直接批評導(dǎo)致員工情緒對立。6.B解析：在處理顧客投訴時(shí)，防損員應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽，確保顧客問題得到解決，提升顧客滿意度。7.B解析：在夜間巡邏時(shí)，防損員應(yīng)開啟所有照明設(shè)備，確保巡邏安全，減少安全隱患。8.B解析：當(dāng)防損員發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)通知采購部門，由采購部門核實(shí)并處理，確保商品安全。9.B解析：防損員在處理員工盜竊行為時(shí)，應(yīng)聯(lián)系保安部門，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。10.B解析：在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)，防損員應(yīng)注意優(yōu)先檢查高價(jià)值商品，確保重要商品的安全，提高檢查效率。二、多選題答案及解析1.A,B,C,D解析：防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注商品價(jià)格差異、監(jiān)控設(shè)備異常、員工操作不當(dāng)和顧客行為可疑等異常情況，確保商品安全和運(yùn)營秩序。2.A,B,C,D解析：防損員在處理員工盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即停止員工行為、聯(lián)系保安部門、詳細(xì)記錄情況和向主管匯報(bào)，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行。3.A,B,D,E解析：防損員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜、耐心傾聽、及時(shí)解決和與其他員工討論，確保顧客問題得到解決，提升顧客滿意度。4.B,E解析：防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)開啟所有照明設(shè)備和檢查所有出入口，確保巡邏安全，減少安全隱患。5.A,B,D,E解析：防損員在處理商品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即將商品下架、通知采購部門、詳細(xì)記錄情況和向顧客解釋情況，確保商品安全。6.B,E解析：防損員在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)，應(yīng)優(yōu)先檢查高價(jià)值商品和詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，確保重要商品的安全，提高檢查效率。7.B,D,E解析：防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)，應(yīng)向主管匯報(bào)情況、幫助員工改進(jìn)和詳細(xì)記錄情況，確保問題得到解決。8.B,E解析：防損員在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)，應(yīng)優(yōu)先檢查高價(jià)值商品和詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，確保重要商品的安全，提高檢查效率。9.A,B,C,D解析：防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注商品擺放不當(dāng)、監(jiān)控設(shè)備故障、員工操作不規(guī)范和顧客行為可疑等安全隱患，確保商品安全和運(yùn)營秩序。10.A,B,C,D解析：防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)，應(yīng)立即阻止顧客、聯(lián)系保安部門、詳細(xì)記錄情況和向主管匯報(bào)，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行。三、判斷題答案及解析1.×解析：防損員在處理顧客投訴時(shí)不應(yīng)與顧客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽，確保顧客問題得到解決，提升顧客滿意度。2.×解析：防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)增加巡邏次數(shù)，確保巡邏安全，減少安全隱患。3.×解析：防損員在處理員工盜竊行為時(shí)不應(yīng)私下解決，應(yīng)聯(lián)系保安部門，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。4.√解析：防損員在日常巡檢中應(yīng)關(guān)注所有異常情況，確保商品安全和運(yùn)營秩序。5.×解析：防損員在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)不應(yīng)越過監(jiān)控盲區(qū)，應(yīng)確保所有區(qū)域得到檢查，提高檢查效率。6.√解析：防損員在處理顧客盜竊行為時(shí)應(yīng)立即停止顧客行為，確保按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。7.×解析：防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)不應(yīng)立即批評員工，應(yīng)幫助員工改進(jìn)，確保問題得到解決。8.×解析：防損員在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)不應(yīng)忽略警報(bào)信號，應(yīng)立即處理，確保商品安全。9.√解析：防損員在處理商品存在安全隱患時(shí)應(yīng)立即將商品下架，確保商品安全。10.×解析：防損員在日常巡檢中不應(yīng)忽略商品擺放混亂，應(yīng)確保商品擺放整齊，提升顧客體驗(yàn)。11.√解析：防損員在處理員工盜竊行為時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄情況，確保問題得到解決，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。12.√解析：防損員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽，確保顧客問題得到解決，提升顧客滿意度。13.√解析：防損員在夜間巡邏時(shí)應(yīng)開啟所有照明設(shè)備，確保巡邏安全，減少安全隱患。14.×解析：防損員在使用監(jiān)控設(shè)備檢查時(shí)不應(yīng)忽略異常情況，應(yīng)立即處理，確保商品安全。15.√解析：防損員在處理員工操作不當(dāng)導(dǎo)致商品破損時(shí)應(yīng)幫助員工改進(jìn)，確保問題得到解決。16.×解析：防損員在使用防盜設(shè)備檢查時(shí)不應(yīng)越過檢查區(qū)域，應(yīng)確保所有區(qū)域得到檢查，提高檢查