制造業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)AgenticAutomation的實踐路徑上海藝賽旗軟件股份有限公司解決方案部總經(jīng)理李博◎2025.Forinformation,contac國家級專精特新小巨人企業(yè)15年專注流程自動化領(lǐng)域中國AgenticAutomation行業(yè)領(lǐng)軍者中國最早開拓RPA市場中國市場占有率蟬聯(lián)NO.1上海國家會計學(xué)院ShanghaiNationalAccoU上海國家會計學(xué)院ShanghaiNationalAcco藝賽旗AIGovernancePlatfor入泡沫破裂低谷期盡管2024年對生成式Al的平均投入高達(dá)190萬美元，僅不促30%的AI領(lǐng)導(dǎo)者表示其CEO對生成式A投資回報感到滿意。AIAgents被定位為一項具有變革潛力可能對商業(yè)生態(tài)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的技術(shù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)控制&報表操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動執(zhí)行數(shù)百個業(yè)務(wù)流程，反饋確定的結(jié)果·從“規(guī)則驅(qū)動”升級為“意圖驅(qū)動+目標(biāo)驅(qū)動”LLM融合階段通過自然語言生成工作流，IDP2.0(復(fù)雜文檔結(jié)構(gòu)化)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提取能力大幅增強(qiáng)自動化平臺階段自動化平臺階段流編排，引入低代碼/無代碼強(qiáng)化機(jī)器人治理智能組件階段加入流程挖掘智能組件階段加入流程挖掘企業(yè)級執(zhí)行引擎階段企業(yè)級執(zhí)行引擎階段·工作流編排統(tǒng)一調(diào)度Agent+RPA+API;加入調(diào)度器、資源管理、登錄控制引入審計、監(jiān)控、權(quán)限體系從桌面轉(zhuǎn)向服務(wù)器端，支持多機(jī)器人并發(fā)執(zhí)行規(guī)則自動化階段·系統(tǒng)具備更強(qiáng)的自愈能力：UI變化→Agent自動調(diào)整指令→RPA執(zhí)行更新加入調(diào)度器、資源管理、登錄控制引入審計、監(jiān)控、權(quán)限體系從桌面轉(zhuǎn)向服務(wù)器端，支持多機(jī)器人并發(fā)執(zhí)行規(guī)則自動化階段UI自動化(鼠標(biāo)/鍵盤模擬、控件識別)以Windows桌面端操作為主，穩(wěn)定性依賴界面不變；201320172020AgenticAutomation位于“智能力”與“企業(yè)執(zhí)行體系”的交叉點(diǎn)，是連接大模型與業(yè)務(wù)場景的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。生態(tài)集成與服務(wù)交付層場景解決方案層行業(yè)智能組件層智能自動化引擎層模型與通用基礎(chǔ)設(shè)施層合作伙伴(SI/咨詢/ISV)通過平臺能力快速構(gòu)建解決方案并高質(zhì)量實施把自動化平臺與行業(yè)知識結(jié)合，提供可復(fù)用、可規(guī)?；男袠I(yè)解決方案可復(fù)用的行業(yè)智能模塊把底層Al能力轉(zhuǎn)化為可控、可執(zhí)行、可治理的企業(yè)級生產(chǎn)力提供基礎(chǔ)智能能力，但不解決企業(yè)的流程自動化問題解決方案方案與交付智能體服務(wù)編排平臺RPA執(zhí)行AgenticAutomationAgenticAutomation的行業(yè)應(yīng)用滲透率合規(guī)等訂單處理、庫存訂單處理、庫存AgenticAutomation的企業(yè)通常需求外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)訂單非財務(wù)非財務(wù)全財務(wù)電商數(shù)據(jù)抓取含財務(wù)含財務(wù)發(fā)票等對賬等AgenticAutomation企業(yè)應(yīng)用場景客戶服務(wù)智能體應(yīng)收脹款清帳E發(fā)貨第三方平臺銀企對賬對賬第三方平臺銀企對賬郵雷郵雷生產(chǎn)成本核算的報銷單報銷智能體費(fèi)用分析與增值與融資集中資金管理(如資金池、共享中心、財務(wù)中心)稅務(wù)管理匯算清繳編制成本分析報告成本核算與分析場景案例：資金與網(wǎng)銀自動化入義煜?,15:9二入義煜?,15:9二0回蘇限豆督操作手候口聯(lián)系接們◎在該客服也安全退出賬戶管理結(jié)算服務(wù)投資理財源據(jù)督家外匯智家融資膽務(wù)政務(wù)服務(wù)預(yù)約業(yè)務(wù)特色服務(wù)供應(yīng)籍金融企業(yè)管理臺客戶服務(wù)這些機(jī)器人協(xié)同，流程數(shù)達(dá)68個，月均執(zhí)行次數(shù)高達(dá)七妖(附間芯國)人民幣外匯世家·單日處理32個U盾主體、100+銀七妖(附間芯國)人民幣外匯世家敬西陶特duo?5敬西陶特duo?5yt0/2I1]置錄感功·每30分鐘掃描100+賬戶，風(fēng)險監(jiān)控顆粒度達(dá)分鐘級。交期肉功等待授權(quán)交期肉功貼戶：憂合集出母限公司郵件識別的難點(diǎn)·郵件內(nèi)容涉及多國語種，理解難度較大·需要根據(jù)往復(fù)郵件對當(dāng)前郵件進(jìn)行理解·存在大量的噪音信息郵件分類搭建流程·收集歷史工單系統(tǒng)郵件數(shù)據(jù)·接入大模型對郵件數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)標(biāo)注·API接入工單系統(tǒng)112個23種類型單證23種類型單證陸運(yùn)證明RPA機(jī)器人被部署至各港區(qū)網(wǎng)查詢預(yù)計10至30天內(nèi)抵達(dá)目的港的訂單，每日多次執(zhí)行，每次處理約1500條訂單數(shù)據(jù)。全球港口覆蓋及時掌握物